Гунтер Шмидт делает короткую паузу, чтобы дать возможность развернуться фантазии клиента. После небольшой заминки клиент, продолжая дрожать всем телом, тихим голосом раз за разом повторяет одну и ту же фразу:
– А что скажет мамочка? А что скажет мамочка?
Это произошло много лет назад, когда профсоюзы и предприниматели только начали вносить в капитализм социальные компоненты. В ту пору профсоюз и хозяин фирмы договорились, что работникам фирмы, достигшим определенного возраста, будет выплачиваться пенсия при условии, что все без исключения сотрудники фирмы в течение одного месяца подпишут соответствующий договор. Все и подписали. Все, за исключением заведующего складом Пауля Ганса. Зачем он будет подписывать то, что ему непонятно. Да и вообще он не любит ничего подписывать. Люди, знающие его, могут это подтвердить.
Кто только ни пытался повлиять на Пауля Ганса: его коллеги, начальник, руководители профсоюза – ничего не помогало. Вот-вот истечет срок подписания договора, и все труды пойдут насмарку, и все могут пострадать.
Наконец, Пауля Ганса вызывают к генеральному директору фирмы. У того на столе лежит готовый к подписанию договор и ручка. Директор говорит:
– Господин Ганс, уже много лет я знаю вас и ценю как работника, заведующего складом нашей фирмы. С тем, что я сейчас вам скажу, согласны ваши коллеги и ваш профсоюз. Господин Ганс, сейчас мы с вами находимся на седьмом этаже. Если вы не подпишете договор, прежде чем я досчитаю до десяти, я выброшу вас из окна. Начинаю считать: раз, два, три…
Пауль Ганс берет ручку и спокойно ставит свою подпись. Директор кладет договор в папку и спрашивает:
– А теперь, бога ради, скажите мне, почему вы не подписывали договор раньше?
Пауль Ганс:
– Вы первый, кто растолковал мне, о чем в этом договоре идет речь.
Профессор психологии и права Стэнфордского университета Дэвид Росенхан провел интересный эксперимент.
Он отобрал восемь совершенно нормальных по всем параметрам человек: трех психологов, психиатра, педиатра, художника, домохозяйку и аспиранта.
Все они обратились в психиатрические клиники как люди, которые «беспокоятся о своем психическом здоровье». Все рассказывали о себе и своем состоянии правду, за исключением одной детали: они якобы слышат голоса, говорящие «пустой», «глухой», «стук». Их всех врачи сочли душевнобольными. Все они были направлены в клиники.
Сразу после госпитализации врачам они говорили, что чувствуют себя замечательно и никаких голосов больше не слышат. Все находились на лечении 52 дня и вели себя как нормальные люди.
Результаты:
По результатам лечения семерым был поставлен диагноз «шизофрения», одному – «маниакально-депрессивный психоз».
После выписки из клиники их состояние было описано врачами как «улучшенное», «в стадии ремиссии», но ни один врач не счел, что они выздоровели.
Никто из врачей не догадался, что они совершенно здоровы. Их «раскололи» пациенты – они решили, что перед ними журналисты или инспекторы больниц.
…после опубликования результатов эксперимента все психиатрические клиники поставили их под сомнение, заявив, что такие грубые ошибки невозможны. Профессор Росенхан предложил повторить эксперимент, заявив, что направит к ним еще какое-то количество мнимых больных.
Клиники очень тщательно диагностировали следующих 193 пациентов и 41 из них поставили диагноз «псевдобольной».
На самом деле профессор не присылал в клиники ни одного человека.
Глава 3Обыкновенное психоПсихологи рассказывают
На сайте МГУ факультета психологии о букве «пси»:
«Долгое время на адрес факультета приходили письма, в которых нам писали: „А почему вы на свой сайт повесили герб Украины?“, или: „Я понимаю, что Quake – игра хорошая, но зачем же ее символ вешать на официальном сайте факультета?“, и наконец: „Что символизирует еврейский подсвечник на вашем сайте?“»…
Застенчивый, стеснительный, тихий юноша сидит в кафе и смотрит на красивую девушку за соседним столиком. Наконец он решается подойти к ней и спросить: «Девушка, можно я к вам подсяду?».
Девушка в ответ как закричит на весь зал:
– ДА НЕ БУДУ Я С ТОБОЙ СПАТЬ!!!
Все замолкли, заоборачивались. Юноша, покрасневший, посрамленный, потерявший дар речи и готовый провалиться под землю, идет опять к своему столику. Как вдруг к нему подходит эта самая девушка, садится рядом и тихо говорит: «Извините меня: я психолог и пишу диссертацию по теме „Действия разных типов людей в неадекватных ситуациях“».
Юноша посмотрел на нее и вдруг как закричит так же на весь зал:
– ЧТООО?! ДВЕСТИ ДОЛЛАРОВ?!
Мать привела дочь лет пяти к детскому психологу на контроль развития. (Не спрашивайте меня, зачем она это сделала.) Во время приема психолог показывал девочке разные картинки, задавал разные вопросы, среди прочего показал восковые яблоко и грушу: «Что это?». И тут девочку замкнуло. Не может сказать, чуть не плачет: «Ну я же знала, как это называется, я же просто забыла и вспомнить не могу!». В конце приема врач сказал, мол, мамаша, неплохо бы девочке в таком возрасте уже знать про яблоки и груши. И тут девочка просияла: «Вспомнила, вспомнила, как это называется! Муляжи!!!»
Студентка-психолог из Нью-Йорка специально наняла плотника, чтобы поставить эксперимент о том, как среднестатистический человек реагирует на придирки к своей работе. Через четыре часа работы под присмотром студентки и постоянных издёвок плотник набросился на нее с топором, покалечив на всю жизнь.
Записки на бумажках, сделанные сотрудниками телефона доверия:
…жена совсем плоха, но вешаться не хочет…
…если кто-нибудь своим поведением меня задевает, то я сразу психую – бросаюсь палками, кирпичами, могу руку сломать. Круг друзей мал…
…я всю ночь проплакала. Посоветуйте, из-за чего…
…у меня проблемы с мужем. Совсем не обращает на меня внимания: как я одета, убрано дома или нет, может при гостях почесать пятку…
…боится привидений, поэтому выпил 200 г водки…
…(ночью) мы сошлись на том, что к 3 часам ночи человек сильно устает и идет спать…
…меня бьют мальчики и девочки. Ой, мама пришла…
…сыновья, 17 и 22 года, курят коноплю. У психологии есть будущее…
Рассказала коллега-психолог. Привели к ней на занятия мальчика, которому добрые доктора выставили диагноз «шизофрения». Ребенок сидит и 40 минут бренчит на батарее «вжыыык-вжыыык». Ну, думает психолог, все ясно. Под конец девушка-психолог спрашивает: «А во что ты играешь? Может, поиграем вместе?» – а малыш ей русским языком: «Я Шнитке играю, давайте вместе, если ноты знаете!».
– Много лет отрабатываю с клиентами техники общения в уличных упражнениях.
Гаишник оформляет нарушение. Клиентка к нему подойти боится.
– Ну, давай вместе! – вежливо прошу полицейского дать мне 50 рублей. (Как доллар подскочил, мы по 100 просить стали, а этот случай был раньше.)
Офицер просит, прежде всего, сойти с проезжей части, потом повторить просьбу. Повторил.
– А у меня только 100!
– А у меня есть сдача!
Он дал 100, я дал 50, пошли с клиенткой работать дальше.
Через месяц уже с тренинговой группой иду по той же центральной улице. О! Стоит машина ДПС.
– Кто подойдет? Хорошо, смотрите, – подхожу, стучу в окошко. – Добрый день! Скажите, вы могли бы дать мне 50 рублей?
Офицер, ошарашенно:
– А я вам уже давал…
С клиентом отрабатывали на улице техники установления контакта и «малой беседы». Невзрачный мужчина в возрасте, работает в магазинчике в Москве, вышел из него перекурить. Обращаемся к нему:
– Вспомните что-то, что вы не планируете покупать прямо сейчас, но когда-нибудь думаете купить.
– Автомобиль.
Пытаемся выяснить почему. Цель – быстро вывести человека на рассказ о его глубоких ценностях. Тут взгляд, тон, многое важно. И выясняется, что машину он жене хотел бы купить. Когда-то, при Советском Союзе, они жили в одной из республик Средней Азии, и он тогда отличился среди всех знакомых мужчин: подарил жене импортную машинку, компактную, хорошую! Сам так и не стал учиться ездить. Лет 30 прошло, оттуда уехать пришлось…
– А почему все-таки для вас это так важно?
Пройдешь, не обернешься – мужчина невзрачный, жизнью потрепанный:
– Чтобы жена снова как бы туда вернулась, в те годы, на 30 лет назад…
Что радует, это упражнение «Обнималки» – подходишь и предлагаешь незнакомым людям обняться. Штука в том, что, пока клиент делает это хотя бы чуть-чуть неуверенно, отказывают все. Даже когда клиентка – очень симпатичная девушка, мужчины куксятся: «не сейчас», «я женат» и прочее.
Так вот, даже когда у тебя нет настроения, все не клеится, то на любом выходе, в любом городе ты встречаешь такую – симпатичную, классную! – девушку, которая в ответ искренне озаряется навстречу: «Как хорошо!». И обнимает тебя, видно, всей душой! И в такой момент – легкий укол, что женат – честно, на полсекунды. Потом доходит, что именно вот такую, семнадцатилетнюю, уже встретил и счастлив с ней 26 лет, и четверо детей вместе… И учишь клиентов встречать своих людей дальше.
Это было, когда я еще учился на психолога в первый раз, но уже консультировал. Приходит ровесница, лет 35. Мысли про самоубийство, и никто из психологов ей не мог помочь… Ну, сейчас я бы, может, был мудрее и опасливее. А студент – что! Слабоумие и отвага. Женщина явно с демонстративностью в поведении, игра классическая:
– Доктор, и вы мне не помогли!.. – значит, в доктора не играем. А…