Сухой остаток
В роли Консультанта примерно каждые пять минут молчаливого выслушивания подытоживайте суть фрагмента монолога коллеги в роли Клиента. Выбирайте и повторяйте то, что, по вашему мнению, является центральным ядром фрагмента, – будь то выражение чувств или какая‑либо идея.
Основывайтесь на значимости этого содержания для Клиента, а не для ваших собственных взглядов и оценок. Можно изменять вспомогательные или несущественные слова, выступающие в высказывании, но все ключевые слова, несущие смысловую или эмоциональную нагрузку, повторяйте без искажений.
Например: «Вы сказали, что переживаете из‑за того, что у вас с мужем возникли некоторые сложности. Вы рассказали о проблемах, которые появились, когда вы оставили работу и занялись учебой.
Потом вы описали сцену его отказа материально помочь вашим родителям. И закончили словами, что, несмотря ни на что, надеетесь на восстановление отношений с мужем. Всё верно?» Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Собрать все вместе
В роли Консультанта помогайте коллеге в роли Клиента с помощью следующих приемов: молча, сочувственно слушая, используя эмпатические высказывания, проверяя правильность понятого, задавая открытые, закрытые и зондирующие вопросы, строя предположения и подытоживая ключевые высказывания Клиента. Через 15 минут поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Избирательное внимание
В роли Консультанта беседуйте с коллегой в роли Клиента, внимательно отмечая все прозвучавшие темы. Выберите интересную для вас тему и развивайте ее. Затем вернитесь к другой теме разговора и сделайте то же самое. Заметьте, как с помощью избирательного внимания можно направлять ход разговора. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Выбор главной темы
Выслушав рассказ Клиента, задайте ему вопросы, подобные следующим.
• Вы указали несколько тем, которые вызывают ваше беспокойство. (Перечислите их.) Какая из них волнует вас больше всего?
• Что мучает вас сильнее всего именно сейчас?
• Вы назвали три самые острые проблемы в вашей жизни. Не могли бы вы расположить их по степени важности для вас?
• Вы говорили о том, что в вашей жизни сложилось не так. Как вы думаете, что из этого вам легче всего было бы изменить?
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Смена темы
В роли Консультанта отметьте появление важной, но не связанной с темой информации.
Прежде чем перейти к ней, убедитесь, что вы закончили текущую тему.
Перейти к новой теме можно следующим образом: «Я понял, что это важно для вас. Между прочим, когда вы говорили о …, вы упомянули о … Не могли бы вы больше рассказать об этом?»
Проясните запрос клиента
Это может быть просьба об эмоциональной и моральной поддержке, о содействии в анализе ситуации, об информации, об обучении навыкам, о помощи в выработке позиции, об оказании влияния на других значимых лиц. В роли Консультанта договоритесь с коллегой в роли Клиента, на чем вы остановитесь сегодня. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Углубите запрос клиента
Коллега примеряет на себя роль Клиента, который осознаёт свою неэффективность в качестве родителя, а затем – супруга.
Вы, как консультант, переключаете внимание Клиента с негативных проявлений проблемы на ее значение для его личностного роста. Помогите переформулировать проблему так, чтобы перейти от конфронтации с проблемой к ее принятию. Предложите Клиенту найти новое, позитивное название для проблемы. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Фокусирование
В роли Консультанта беседуйте с коллегой в роли Клиента, по‑разному выбирая фокус.
1. Фокус на Клиенте: «Виктор, вы чувствуете себя с женой подавленно и одиноко. Вы много рассказали о ее поведении. Вы уверены, что знаете, чего хотите лично вы?» В этом примере содержится четыре личностных обращения к Клиенту.
2. Фокус на другой личности: «Расскажите мне побольше о вашей теще». Можно предсказать, что Клиент начнет рассказывать о поведении тещи. Здесь может появиться важная информация, но это не скажет вам ничего о самом Клиенте и его реакции на ситуацию.
3. Фокус на проблеме: «Как вы справляетесь с подавленностью?» Можно получить дополнительную информацию о проблеме, но это мало говорит об отношении клиента к этой проблеме. Кроме того, у клиента проблема подавленности сочетается с проблемой одиночества, возможно являющейся первичной.
4. Фокусирование на Консультанте: «Мне вспоминается собственное одиночество. Я понимаю, как это тяжело выносить». Концентрация внимания на себе полезна как прием самораскрытия или обратной связи. Это помогает развить у Клиента чувство доверия. Развивается взаимопонимание, и это полезно, но не следует слишком часто использовать этот прием.
5. Фокусирование на общности: «Так что же мы будем делать?» Изменить ситуацию или свою позицию в ней – это дело Клиента. Ваша задача как Консультанта – подтолкнуть его к решению проблем.
6. Культурно‑контекстный фокус: «Это частая проблема мужей, жены которых зависят от своей матери. В разных кругах принято поступать в таких ситуациях по‑разному». Это может стать важным центром беседы, расширяя контекст проблемы.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Как отвечать?
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Рассказ Клиента: «Моя девушка в эти выходные сильно расстроила меня. Мы пошли на вечеринку, где она напрочь забыла обо мне. Последнее время она крепко выпивает. Она выпила лишнего на вечеринке, и мне было так стыдно за нее… Я пытался ее остановить, но она заявила, что вовсе не считает себя алкоголичкой. Это так тяжело для меня. Вот уже год, как я не пью, и мне нужен человек, который поддержал бы меня в этом».
В роли Консультанта выберите самый подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиента и выяснить, что он на самом деле имеет в виду.
1 а. «Что случилось на той вечеринке?»
б. «Не значит ли это, что вы изменили отношение к ней?»
2 а. «Каким образом вы придерживаетесь трезвого образа жизни?»
б. «Вы беспокоитесь, что можете попасть под ее влияние?»
Выберите ответ, который бы лучше всего отражал чувства и точку зрения клиента .
3 а. «Вы посещаете собрания общества «Анонимные алкоголики»?»
б. «Вы расстроены, потому что начинаете понимать, что эта девушка не для вас?»
4 а. «Вам не по себе, потому что видели вашу девушку в не слишком благопристойном виде?»
б. «Кажется, вам нужна чья‑то помощь».
Выберите тот ответ, который бы подошел для того, чтобы отыскать суть в рассказе клиента.
5 а. «Вы считаете, что пора прекратить отношения с этой девушкой, чтобы остаться трезвенником?»
б. «Я думаю, что вас обоих терзают какие‑то внутренние разногласия, с которыми нужно разобраться».
6 а. «Я почувствовала, что вы боитесь сорваться и снова начать пить, если останетесь с ней. Это правда?»
б. «Похоже, что вы больше всего разозлились из‑за того, что она бросила вас на той вечеринке».
Диалог с защитой клиента
В роли Консультанта выявите у Клиента незрелую психическую защиту, которая блокирует процесс консультирования, и отделите ее от сотрудничающей части клиента. Например, так: «Сейчас мы хорошо понимаем друг друга, правда? И мне захотелось поговорить с той вашей частичкой, которая сказала, что подумает над моими словами после сессии. Можно поговорить с ней сейчас?» Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Перехват инициативы
Разыграйте с коллегой следующую ситуацию: Клиент обозначил свою главную проблему, но постоянно отвлекается от нее. В роли Консультанта молчите и всячески демонстрируйте ему свою незаинтересованность в отвлекающей теме, пока он не умолкнет, растерянно, а то и обиженно. Верните его к проблеме, ненавязчиво перехватив инициативу в беседе: «Похоже, вы растерялись и не знаете, куда двигаться дальше. Что касается меня, то мне сейчас было бы интересно вернуться к …» Когда клиент вернется к актуальному вопросу, продемонстрируйте максимум интереса. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Закрытые и открытые вопросы
Клиент свободно рассказывает о каком‑нибудь личном событии. Используйте закрытые и открытые вопросы. Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ: «Это ваша девичья фамилия? Кто вы по профессии? Сколько у вас детей?» Такие вопросы нужны для сбора простой информации. Кроме того, они не дают клиенту уклониться от рассмотрения актуальных проблем. Это особенно полезно при оценке суицидального риска. Однако слишком частое использование закрытых вопросов делает беседу похожей на допрос.
Более информативными и психологичными являются открытые вопросы (общего характера): «Каковы ваши цели? Что вас больше всего привлекает в этой работе? Что вы сейчас чувствуете? Что вы думаете о …?» Выясняйте «почему» и «зачем», особенно второе, чтобы лучше понять мотивацию клиента.
Чередуйте открытые и закрытые вопросы в следующем порядке: З. О. О. О. З. О. О. О. З. З.
Употребите вопросы, открывающие дискуссию: «Вы несколько раз упомянули о … Насколько это важная тема для вас? Может быть, вы что‑нибудь добавите? Не могли бы вы развить вашу мысль?..»
Используйте уточняющие вопросы : «Что вы имеете в виду? Как я понимаю, вы говорите о том, что … То есть вы считаете …? По вашему мнению… Можете вы привести пример? Какую вы видите связь?»
В процессе слушания уточняйте следующее:
• факты (каковы факты, относящиеся к этой ситуации? как отделить факты от их толкований и догадок?);
• чувства (что чувствует клиент по отношению к данной ситуации в целом? что чувствуют другие люди, включенные в эту ситуацию?);
• желания (что хочет клиент в действительности? каковы желания других людей, включенных в эту ситуацию? знает он это наверняка или предполагает?);
• смыслы (зачем ему это?);
• действия (что он сделал или делает, чтобы добиться цели?);