ях вы это делаете чаще: когда вам нужно что‑то попросить или когда у вас хорошее настроение?
Что вы испытываете, когда называете людей ласковыми именами? А как реагируют на ваше ласковое обращение люди, к которым вы так обращаетесь?
Что мешает вам чаще проявлять теплые чувства по отношению к людям?
Что в кулаке?
Один что‑то прячет в кулаке, другой добивается того, чтобы кулак разжался. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Закрыть – открыть
В роли Воспитателя (родителя, учителя) заставьте партнера лаской, уговорами, поглаживаниями принять максимально компактную, зажатую позу. Следующая задача – как можно больше раскрыть партнера, чтобы он расставил ноги, руки, даже открыл рот, глаза и вообще занял как можно больше места в пространстве. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Все равно ты молодец!
Партнер начинает рассказ со слов: «Меня не любят за то, что…» Вы, выслушав его, реагируете такими словами: «Все равно ты молодец, потому что…» Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.
Пять шагов комплимента
Обменяйтесь с партнером высказываниями, которые начинаются так: «Мне в тебе очень нравится …» – и далее приводите какую‑либо привлекательную особенность личности собеседника, его достижение и т. д. Затем «ход» передается партнеру.
Возможные шаги.
1. Определите, что будет предметом похвалы (одежда, внешность, вещи, которыми он обладает, достижения, знания, умения, навыки, личные качества и т. п.) – найдите то, что является личностно значимым.
2. Выразите позитивное отношение к партнеру.
3. Конкретизируйте, что именно понравилось, отметьте мелкие детали.
4. Аргументируйте ваше одобрение. Например, скажите: «потому что» и объясните, чем вам понравилось то, что вы подметили.
5. Сделайте искреннее предположение о потенциальных душевных качествах Клиента.
Таким образом постарайтесь обменяться определенным количеством «поглаживаний» (до десяти). Обсудите результаты. Трудно ли было находить похвалы в адрес собеседника? Узнали ли вы друг о друге что‑нибудь новое? «Попали» ли в точку? Как вы стали относиться друг к другу после этого эксперимента?
Положительные качества
Назовите партнеру как можно больше своих положительных качеств. Например, какой я в отношениях с друзьями? – Надежный. Какой я во время отпуска? – Веселый, могу поиграть и пошалить. Партнер произносит краткую речь от лица каждого качества. Например: «Я твоя непосредственность. Я желаю тебе верить своим чувствам и не всегда считать самым верным решением то, что приходит после долгих рассуждений…» Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Метафора интеграции
Попеременно садитесь то на «горячий» стул, воспроизводя свою доминирующую часть, то на «пустой стул», говоря от лица подавленной части. После этого сядьте на третий стул, поставленный на одинаковом расстоянии от «горячего» и «пустого» стульев. Возьмите все хорошее (качества, умения) с первого стула левой рукой, затем все хорошее со второго правой рукой. После этого руки соединяются, наступает интеграция субличностей. Эта же метафора может быть визуальной: попробуйте представить сумку, куда складывается все нужное для сотрудничества обеих частей.
Оптимизация будущего
Сосредоточьтесь на своих осознанных и не совсем осознанных ожиданиях и представлениях о будущем. Обратите внимание как на позитивные, так и на негативные ожидания. В этом случае вы сможете лучше ощутить возможность контроля над своими действиями.
Составьте список важнейших предположений о своей будущей жизни. Что вы будете делать? Что будет с вами происходить? В течение 10 минут записывайте все, что будет приходить вам в голову в любом порядке.
А теперь сосредоточьте свое внимание на негативных предположениях. Превратите их в позитивные ожидания, чтобы они не сбылись в своей негативной форме. Например, предположение «Я буду болеть» вы можете заменить на такой вариант: «Я смогу научиться лучше следить за своим здоровьем». Запишите эти новые позитивные ожидания. Затем в двух‑трех предложениях выразите те мысли, которые возникают у вас при взгляде на эти переформулированные ожидания. Что вы о них думаете? Что чувствуете?
Мой враг – мой друг
Возьмите лист бумаги, представьте своего обидчика и постарайтесь описать его внешний вид, то есть составить словесный портрет. Старайтесь фиксировать прежде всего симпатичные детали его внешности. Прочитайте то, что написали. Если вы «соскользнули» на описание отрицательных внешних данных этого человека, вычеркните их. Затем на другом листе опишите качества характера своего партнера по конфликту. Опирайтесь на то, что в нем есть хорошего, не разрешайте себе описывать отрицательные свойства его личности. Если все же это произошло, при повторном чтении вычеркните их.
На третьем листке опишите ситуацию вашего взаимодействия с этим человеком, опять же опираясь на позитивные моменты в его поведении. В связи с этим попробуйте проанализировать собственное поведение. С удивлением вы почувствуете, как что‑то изменилось к лучшему в вашем отношении к этому человеку. А теперь, на основе вашего изменившегося отношения, займитесь выстраиванием другой линии своего поведения: «Мне надо сделать все по‑другому…» Упражнение заканчивается при завершении моделирования стратегии и тактики вашего позитивного поведения.
Незаконченные предложения
Говорите партнеру фразы, начинающиеся со слов: «Мне нравится, что ты…», «Я расстраиваюсь, когда…», «Я злюсь, когда…», «Я благодарен тебе за…», «Мы могли бы по другому…», «Я пытаюсь создать у тебя впечатление…», «Я чувствую возбуждение, когда ты…», «Я боюсь, ты подумаешь, что я…», «Я хочу от тебя…», «Если бы я прикоснулся к тебе…» Поменяйтесь ролями и поделитесь впечатлениями.
Разделяй и соединяй
Скажите партнеру три фразы, в середине которых есть союз «но» и три фразы с союзом «и». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Противоположные ассоциации
Партнер называет «негативное» понятие – например, «грязь», а вы подбираете к нему позитивную ассоциацию – например, «лечебная грязь». Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.
Сначала повтори
В роли Консультанта слушайте коллегу в роли Клиента, соблюдая следующее правило: прежде чем высказаться, Консультант повторяет то, что сказал Клиент. Повторение может начинаться словами: «Вы думаете…», «Вы сказали…». Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Зондирование
В роли Консультанта вербализуйте чувства коллеги в роли Клиента, начиная фразу следующими словами:
• Возможно, вы чувствуете…
• Не чувствуете ли вы себя несколько…
• Мне показалось, что вы…
• Может, вам…
• Похоже, вы…
• Мне кажется, вы…
• Я почувствовал, что…
• Интуиция мне подсказывает, что…
• Я чувствую, что…
• В ваших словах я ощутил…
• Если я не ошибаюсь, вы чувствуете…
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Пять шагов до сути
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Коллега в роли Клиента описывает свое состояние, настроение или отношение к чему‑либо.
Вы в роли Консультанта высказываете предположение об истинном смысле высказывания (например, в форме вопроса «Ты имеешь в виду, что…?»). Ваша задача – дойти до глубинного смысла высказывания за пять шагов. Затем поменяйтесь ролями и в заключение проанализируйте результаты.
Внутренний супервизор
Вы – в роли Консультанта. В ходе диалога с коллегой в роли Клиента делайте пометки, наблюдая за своими мыслями, чувствами, телесными ощущениями, выражением лица, интонациями и движениями:
• Я слышу, что клиент говорит…, вижу, что он делает…
• Что я думаю, чувствую в душе и ощущаю в теле, наблюдая это?
• Что я могу сказать или сделать в связи с этим?
• Каким образом я выбрал из возможных вариантов?
• Чего я собирался добиться при помощи этого варианта?
• Чего я на самом деле добился?
• Какое воздействие на клиента оказала моя реакция?
• Как с учетом всего этого я могу повысить эффективность моего реагирования?
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Почтительная вербализация
В роли Консультанта реагируйте на нападки коллеги в роли Клиента. Снижайте напряжение, используя уважительные формулы из таблицы.
Поменяйтесь ролями и затем обсудите, насколько высказывания Консультанта передавали доброжелательность, уважение к Клиенту и снижали его эмоциональное напряжение и враждебность.
Метафорическая вербализация
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Клиент агрессивно нападает, Консультант отвечает метафорическим описанием своего состояния. Метафора должна быть яркой и в то же время мягкой, правдивой и в то же время шутливой, точной и в то же время уважительной по отношению к себе. Например:
Клиент: По‑моему, вы уже забыли о нашем вчерашнем разговоре.
Консультант: Я чувствую себя как школьник, отвечающий у доски.
Клиент: Почему вы отказываетесь сделать мне гипноз?
Консультант: Я чувствую себя как подсудимый в зале суда.
Клиент: Не надо меня учить жить! Помогите мне морально!
Консультант: Я чувствую себя как бабочка, которую протыкают иголкой, назначив ей место на планшете… А она еще хочет летать…
Поменяйтесь ролями, а затем обсудите, насколько шутливые, юмористические метафоры переводили негативные эмоции в нейтральные образы и смягчали остроту ситуации.
Переименование симптома
Клиент жалуется на какой‑то свой недостаток. Консультант:
1) переименовывает его в достоинство (например, упрямство – в упорство);
2) обнаруживает выгоды от «недостатка»;
3) находит другие наименования симптому (например, независимость, самостоятельность, уверенность в себе);
4) предлагает выбрать.
Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.
Смена ярлыков
Потренируйтесь в смене ярлыков по примерам, приведенным в таблице.