• интерпретация поведения клиента типа «Вы делаете это потому, что…» (при этом клиент становится объектом ваших психологических спекуляций);
• попытки советовать и переубеждать («Вам лучше сделать так…»);
• отрицание и обесценивание эмоций клиента («Да вы не чувствуете этого на самом деле», «Не стоит из‑за этого переживать»);
• приказания (вы говорите клиенту, что он должен делать);
• моральная ответственность (вы стыдите клиента, вызываете у него чувство моральной неполноценности «Как вы могли сделать такое?!»).
Затем примените полезные приемы:
• активное и внимательное слушание с реакциями всего тела;
• контроль восприятия – вы перепроверяете собственное восприятие, соотнося его с восприятием клиента, который чувствует, что является для вас уникальной личностью;
• вербализация, которая помогает оценить, насколько точно вы поняли полученную информацию;
• сообщение о собственных эмоциях, когда вы объясняете, почему задаете тот или иной вопрос (например: «Как вы относитесь к своему отцу? Я спрашиваю об этом потому, что у меня сложилось впечатление, что его образ для вас, как красная тряпка для быка»);
• «я – вы» предложения (например: «Мне знакомо то, что вы говорите о своих отношениях с родителями. В подростковом возрасте у меня тоже было много проблем с ними. Продолжайте, пожалуйста»).
Поменяйтесь ролями и затем сравните реакции на вредные и полезные приемы.
Высокомерный клиент
Сыграйте с коллегой в ролевую игру. Клиент снисходительно улыбается. Вам в роли Консультанта хочется отреагировать на его поведение. Не говорите: «Вы ведете себя высокомерно». Это типичное навешивание ярлыков. Не говорите также: «Вы не воспринимаете меня всерьез». Это уже непрошеная интерпретация и пример нечестной игры под названием: «Я скажу тебе, кто ты есть». Лучше скажите: «Вы сейчас упрекнули меня, что я до сих пор не смог ничем помочь вам. Высказывая свой упрек, вы одновременно улыбались мне, да и вообще вы много улыбаетесь. Меня смущает ваша постоянная улыбка». Теперь у Клиента есть возможность объяснить, что он чувствует себя здесь неуверенно, а также боится, что вы не воспринимаете его всерьез. После этого можете сказать Клиенту о своем отношении к нему. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Как не надо
В роли Консультанта чередуйте вредные (А) и полезные (Б) вмешательства.
А. Вы очень категоричны и не считаетесь с мнением других.
Б. Последние несколько минут вы постоянно перебивали меня и говорили только сами.
А. Вы опять в депрессии?
Б. Я вижу, что вы опустили плечи и молчите. Вы расстроились, что я не прореагировал на ваши жалобы?
А. Не будьте таким чувствительным.
Б. Вы так неожиданно встали, когда я говорил. Я не знаю, как это понять. Вас обидели мои слова?
А. Почему вы злитесь на меня?
Б. Я вижу, что вы стучите ногой. Я хотел бы знать, как вы себя чувствуете. Вы разозлились на меня?
Поменяйтесь ролями и затем сравните реакции на вредные и полезные вмешательства.
Границы самораскрытия
Обсудите с коллегой, какой из вариантов самораскрытия консультанта вы считаете профессиональным, а какие варианты, по вашему мнению, превышают меру профессионального воздействия консультанта?
• В моей практике встречались похожие ситуации…
• Я знакома со многими психологическими теориями, но ближе всего мне такие идеи…
• Я долго размышляла над вашей ситуацией, думаю, что могу предложить вам следующее…
• Ваш рассказ вызвал у меня противоречивое впечатление, я хотела бы уточнить следующее…
• Мне показалось, что вы не всегда искренне рассказывали о своем сыне…
• В моей жизни тоже бывали случаи, когда я не могла справиться со своими чувствами…
• Мне кажется, что я чувствую, как вам трудно выразить это.
• Я бы не стала так делать, если бы была на вашем месте, – это ничего не дает, так как…
• Я не вижу логики в ваших словах, по‑моему, было несколько иначе, так…
• Вы хотите, чтобы я вас пожалела, да, я вам сейчас сочувствую, потому что вы искренне страдаете, а не притворяетесь.
• Не пугайте меня, я вас не боюсь…
• Я хочу вас понять, а не осудить…
• Думаю, что моя биография здесь ни при чем…
• Да, я многое могу, но, как и все люди, я могу ошибаться. Как известно, это не происходит только с теми, кто ничего не делает…
• Вас интересует мой ребенок? Да, у него есть проблемы в школе, но это уже другой разговор, не правда ли…
• Простите, но я бы не хотела обсуждать с вами свою биографию…
• Спасибо за совет, я им обязательно воспользуюсь…
• Лучше и не надо, правда? Я тоже это очень люблю.
• Приятно слышать, но это моя работа.
• Нет, я не бегу от своих чувств, это же счастье, что можешь еще переживать, волноваться, это лучше, чем равнодушие.
Опыт самораскрытия
В роли Консультанта раскрывайте свои чувства перед коллегой в роли Клиента. Углубляйте эмоциональный контакт, разделяйте переживания Клиента, давая образец совладания с ними. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
За кого вы меня принимаете?
Коллега в роли Клиента говорит: «Мне кажется, вы считаете, что я…» – и продолжает эту фразу, говоря о том, какие качества или особенности поведения вы в нем видите. Например: «Мне кажется, вы считаете, что я тут притворяюсь, чтобы вы меня пожалели».
Вы в роли Консультанта говорите, с чем из сказанного вы согласны, а с чем нет, не добавляя, что вы еще думаете о его особенностях в общении. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Уровни правды
В роли Консультанта помогите коллеге в роли Клиента повысить уровень правды в его рассказе с помощью следующей таблицы.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Перехожу на прием
Вы – в роли Консультанта, коллега – в роли Клиента. Скажите Клиенту точно, на что вы хотите иметь обратную связь. Переспросите, так ли вы поняли услышанное. Не пытайтесь сразу же защищаться от неприятных аспектов обратной связи, полезнее будет подольше подумать над ними. Опишите свою положительную реакцию на обратную связь и проявите готовность получать ее и впредь. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Для нас важнее говорить, чем быть услышанными.
Генри Торо
Решение проблем
Признание проблемы – половина успеха в ее разрешении.
Зигмунд Фрейд
Решение проблем с помощью вводных оборотов
Клиент вправе надеяться на вас как на эксперта и информатора в области психического здоровья. Клиенту станет легче, когда он узнает, что мастурбация больше не считается вредной, гомосексуализм перестал считаться психической аномалией, что испытывать иногда враждебные чувства к любимому человеку – нормально, а консультация психиатра не влечет автоматической постановки на учет. Проследите, чтобы сообщение необходимой информации не превратилось в микролекцию и повод для «профессионального» самоутверждения.
При поиске вариантов решения проблемы клиента избегайте категоричных высказываний. Используйте вводные обороты: «Не кажется ли вам, что…», «А что, если…», «Может быть, лучше было бы…» и т. п. Смягчите интонацию и завершите свое высказывание вопросом: «Как вам это?» и «Что бы вы могли еще предложить сами?».
Предлагайте несколько вариантов решения проблемы
Попросите клиента вспомнить способы, которые помогали при решении подобных проблем в прошлом. Пусть он пофантазирует вслух: что будет через год, если он выберет тот или иной вариант решения проблемы? Обратите внимание на то, какие эмоции испытывает клиент. Удовлетворен ли он перспективой? Если клиент, на ваш взгляд, упорно «ищет не там», спросите его, не хочет ли он рассмотреть и другие варианты. После получения согласия предложите ему на выбор несколько своих вариантов. Очень важно при этом учитывать индивидуальные и культурные различия. То, что подходит вам, может оказаться неприемлемым для клиента. С одними клиентами требуется длительное исследование личностной динамики, с другими предпочтительнее директивные рекомендации.
В заключение работы предложите подвести итоги, спросите клиента, как он собирается действовать. Выясните, насколько оправдались ожидания, с которыми клиент обратился к вам за помощью. Спросите его: «Как вы себя чувствуете сейчас?», «Насколько то, что произошло, соответствовало вашим ожиданиям?», «Не упустили ли мы чего‑нибудь важного, есть ли еще что‑то, что вам хотелось бы добавить?».
ТРЕНИНГ НАВЫКОВ
Методика определения индивидуальных копинг‑стратегий
(Э. Хаймпо: Клейберг, 2007)
Стратегии совладания со стрессом (копинг‑стратегии) делятся на три подгруппы: А) когнитивные; Б) эмоциональные; В) поведенческие. Постарайтесь вспомнить, каким образом в течение последнего месяца вы чаще всего разрешали стрессовые ситуации. В каждом разделе утверждений необходимо выбрать только один вариант, при помощи которого вы разрешаете свои трудности.
А
1. Говорю себе: «В данный момент есть что‑то важнее, чем трудности».
2. Говорю себе: «Это судьба, нужно с этим смириться».
3. Говорю себе: «Это несущественные трудности, не все так плохо, в основном все хорошо».
4. Я не теряю самообладания и контроля над собой в тяжелые минуты и стараюсь никому не показывать своего состояния.
5. Я стараюсь все проанализировать, все взвесить и объяснить себе, что же случилось.
6. Я говорю себе: «По сравнению с проблемами других людей – это пустяк».
7. Я говорю себе: «Если что‑то случилось, то так угодно Богу».
8. Я не знаю, что делать, и временами кажется, что мне не выпутаться из этих трудностей.
9. Я придаю своим трудностям особый смысл, преодолевая их, я совершенствуюсь сам.
10. В данное время я полностью не могу справиться с этими трудностями, но со временем смогу справиться и с более сложными.
Б
1. Я всегда глубоко возмущен несправедливостью судьбы ко мне и протестую.