Шкала 8. Нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту, создаваемому другими людьми
Шкала 9. Неумение приспосабливаться к характеру, привычкам и желаниям других
Чем выше число набранных баллов, тем выше степень нетерпимости к окружающим. В среднем опрошенные набирают: воспитатели дошкольных учреждений – 31 балл, медсестры – 43, врачи – 40 баллов. Рассмотрение ответов по отдельным шкалам позволяет выявить наиболее характерные аспекты и тенденции проявления коммуникативной толерантности и интолерантности.
Определение ролевых позиций в межличностных отношениях
(Фетискин, Козлов, Мануйлов, 2002)
Согласно Э. Берну, обращаясь к другому человеку, мы выбираем одно из возможных состояний нашего «Я»: состояние Родителя, Взрослого или Ребенка (Дитя). Попробуйте оценить, как сочетаются эти три «Я» в вашем поведении. Для этого оцените приведенные утверждения в баллах от 0 до 10.
1. Мне порой не хватает выдержки.
2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.
3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.
4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких‑либо событиях.
5. Меня провести нелегко.
6. Мне бы понравилось быть воспитателем.
7. Бывает, что мне хочется подурачиться, как маленькому.
8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.
9. Каждый должен выполнять свой долг.
10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
11. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
12. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.
13. Как и многие люди, я бываю обидчив.
14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
15. Дети безусловно должны следовать указаниям родителей.
16. Я увлекающийся человек.
17. Мой основной критерий оценки человека – объективность.
18. Мои взгляды непоколебимы.
19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.
20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.
21. Люди должны соблюдать правила независимо от обстоятельств.
Подсчитайте сумму баллов в соответствии с ключом:
1, 4, 7, 10, 13, 16, 19 Дитя (Д)
2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 Взрослый (В)
3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 Родитель (Р)
Расположите соответствующие символы в порядке убывания их значения. Обсудите с коллегой результаты тестирования. Если у вас получилась формула ВДР , то вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны и не склонны к назиданиям и нравоучениям. Постарайтесь сохранить эти качества.
Если вы получили формулу РДВ , то для вас характерны категоричность и самоуверенность. Кроме того, Родитель с детской непосредственностью режет «правду‑матку», ни в чем не сомневаясь и не заботясь о последствиях. Поэтому таким людям желательно работать не с людьми, а с машинами, кульманом, этюдником и т. п.
Если на первом месте в формуле Д , то это вполне приемлемый вариант для научной работы. Но детская непосредственность хороша только до определенных пределов. Если она начинает мешать делу, то пора взять свои эмоции под контроль.
Поведенческие факторы эго‑состояний
Начертите на большом листе бумаги нижеприведенную таблицу.
В колонке Контролирующего Родителя записывайте поведенческие факторы, которые вы проявляете, когда копируете способы ваших родителей контролировать или управлять другими людьми. Продумайте ситуации, когда вы обычно «входите» в эту позицию. Возможно, это происходит тогда, когда вы объясняете ребенку (или клиенту!), что надо делать. Приведем несколько примеров того, что вы можете записать в эту колонку.
Слова : «Не делай этого! Прекрати! Делай это! Вот так‑то! Хорошо! Плохо! Тебе следует! Ты должен!»
Тон голоса: громкий, глубокий, сердитый.
Жесты : разрубаете рукой воздух, держите вместе пальцы, соединяете руки за головой.
Положение тела : опрокидываетесь глубоко назад на стуле, запрокидываете голову, смотрите свысока.
Выражение лица: кончики рта слегка опущены вниз, брови подняты вверх.
Отмечайте лишь то, что можно видеть и слышать. Например, в колонке «Выражение лица» отметьте только то, что, по наблюдениям людей, вы делаете со своим лицом. Не пишите слова типа: «снисходительный, деловой, высокомерный…» Это фантазии.
Для Воспитывающего Родителя составьте список особенностей поведения, которые вы переняли у своих заботливых родителей. Заполняя колонки Родителя, вспомните ситуации в детстве, когда вы вели себя таким же образом. Сколько вам было лет? Что вы думали и чувствовали в этих случаях? Постарайтесь припомнить, какую родительскую фигуру вы копируете в каждом поведении, какие мысли и чувства сопровождают это поведение.
В колонке Взрослого отметьте типы поведения, которые вы проявляете, когда ведете себя как взрослый, мысли и чувства которого адекватны текущей ситуации. Это может быть обмен информацией с коллегой или диалог с продавцом в универсаме.
Для заполнения колонки Свободный Ребенок вспомните, когда в последний раз вы вели по‑детски непосредственно: заливисто хохотали, плакали навзрыд или дрожали от страха. Для Приспособленного Ребенка запишите поведенческие факторы, оставшиеся с детства, которые вы проявляете при подчинении приказам других людей.
В заключение вернитесь к колонке Взрослый и проверьте, не является ли ваше якобы взрослое поведение проигрыванием вашего детства. Например, некоторые факторы, которые первоначально вы отнесли к Взрослому, больше подходят к Приспособленному Ребенку или Контролирующему Родителю. Возможно, вы захотите перенести часть поведенческих факторов в другую колонку.
Риск открытости
Ответьте себе на следующие вопросы.
• Хочу ли я большей близости с людьми?
• Что для меня означает близость или интимность: откровенные разговоры, физическая близость, прикосновения?
• Нравится ли мне, когда другие делятся со мной чем‑то важным в их жизни, включая их секреты и глубокие чувства?
• Нравится ли мне делиться с другими чем‑то важным в моей жизни – моими секретами и моими чувствами?
• С какими людьми я сейчас близок?
• Поощряю ли я других к большей близости со мной? Как я это делаю?
• Можно ли сказать, что близость с людьми несколько пугает меня? Если да, что именно меня пугает?
• Как я действую, если чувствую, что отвергнут кем‑то?
• Был ли я когда‑либо действительно оставлен или отвергнут кем‑то?
• В случае отвержения как я пытаюсь управлять своими чувствами?
• Бывает ли, что я избегаю знакомиться или войти в группу, поскольку боюсь, что не буду принят?
• Могут ли другие люди легко отпугнуть меня?
• Легко ли я обижаюсь и что я делаю, когда обижен?
• Избегаю ли я тех, кто, возможно, хочет сблизиться со мной?
• Что я делаю, когда другие хотят подружиться со мной, а я не хочу?
В лучах солнца
Нарисуйте солнце, в центре солнечного круга напишите свое имя или нарисуйте свой портрет. Затем вдоль лучей напишите все свои профессиональные достоинства. Лучей должно быть не менее десяти.
Ваши проекции
Составьте список качеств, которыми вы восхищаетесь в любимом или самом уважаемом человеке. Затем перечислите качества, которые вам больше всего неприятны в человеке, которого вы совсем не уважаете. Скорее всего, первый список содержит проекции качеств, которые есть в вас, и вы можете их развивать. Второй список содержит проекции качеств, которые вам противопоказаны.
Прилагательные обаяния
Опишите тремя прилагательными человека, с которым вам нравится общаться (А), а также человека, с которым вам не нравится общаться (Б).
Теперь опишите тремя прилагательными свое собственное поведение, когда вы общаетесь с этими людьми. Получившийся список из 12 прилагательных разукрупните до поведенческого уровня в первом лице и запишите в две колонки. В «положительную» колонку, например, попадут: часто улыбаюсь, говорю спокойным голосом; в «отрицательную» колонку – у меня угрюмое лицо, мой голос выше обычного.
Вспомните конкретную встречу с А, как будто смотрите видеофильм, то выключая, то включая звук или изображение.
Снова просмотрите его, «переделав» (с учетом двух колонок) детали своего поведения на противоположные. Заметьте, что меняется в поведении партнера. Проделайте эту процедуру с Б. Постройте хорошие отношения с реальным человеком.
15 заповедей консультанта
1. Не эксплуатируйте клиента и не обсуждайте с ним свои профессиональные трудности. Соблюдайте интересы клиента.
2. Не отстраняйтесь и не отвлекайтесь, каким бы скучным ни казался клиент. Не думайте о своих проблемах, как бы они ни были вам интересны. Разделяйте с клиентом ответственность за работу.
3. Не обижайтесь, не проявляйте антипатию к клиенту. Воздерживайтесь от негативных эмоциональных реакций, даже если находитесь в состоянии шока, ярости или чувствуете потребность оправдаться.
4. Разделяйте переживания клиента, не притворяясь, оставаясь самим собой. Будьте образцом человека, который в ладу с собой.
5. Не перебивайте, говорите, когда спросят. Предоставьте инициативу клиенту, если только он не водит вас по кругу. Не пытайтесь руководить клиентом, но и не теряйте контроля за ходом беседы.
6. Не торопите и не углубляйтесь. Темп и уровень работы определяется возможностями клиента. Не будьте чрезмерно настойчивы, но и не плетитесь позади, будьте творческим партнером.
7. Не задавайте вопросов, на которые можно ответить односложно, если хотите получить больше информации.
8. Не домысливайте за клиента, будьте реалистом.
9. Не подбадривайте клиента свысока, не утешайте жалостливо, не морализируйте. Не серьезничайте, используйте юмор. Держитесь на равных, будьте образцом скромности для клиента.
10. Отвечайте на вопросы клиента лишь за редким исключением.
11. Не оценивайте и не учите клиента, не умничайте, не перевоспитывайте его и не давайте ему непрошеных советов. Относитесь к клиенту как к сложившейся личности, вживитесь в его систему ценностей и доверьтесь его здравому смыслу.