Неприятное событие
В роли Клиента вспомните недавнее событие, которое вас расстроило, и расскажите о нем коллеге в роли Консультанта.
Тот использует техники присоединения, активного слушания и обратной связи, вербализации и категоризации чувств, оказывает Клиенту эмпатическую поддержку.
Когда Клиент завершит рассказ, Консультант пересказывает его историю своими словами, как он ее понял. Консультант отмечает также, какие эмоции испытывал Клиент во время травмирующей ситуации, какие проявил во время рассказа и после его завершения, как менялось его отношение к Консультанту.
Во время беседы Супервизор регистрирует, как Консультант осуществляет техники присоединения и отсоединения, когда он оценивает Клиента, задает закрытые вопросы, оценивает или утешает, критикует или одобряет.
После того как Консультант закончит пересказ, Супервизор делится своими наблюдениями – как и после каких вмешательств Консультанта менялось эмоциональное состояние Клиента, насколько точно Консультант передал смысл истории и эмоциональные состояния Клиента и какие реакции пересказ вызвал у Клиента. Клиент вносит свои уточнения и поправки. Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.
Внутренний супервизор
Вы – в роли Консультанта. В ходе диалога с Клиентом делайте пометки, наблюдая за своими мыслями, чувствами, телесными проявлениями и действиями.
• Я слышу, что клиент говорит…
• Я вижу, что он делает…
• Наблюдая это, я думаю… чувствую… ощущаю…
• Что я могу сказать или сделать в связи с этим?
• Почему я выбрал именно этот вариант?
• Чего я хотел добиться при помощи этого варианта?
• Чего я на самом деле добился?
• Какое воздействие произвело на клиента мое вмешательство?
• Над чем мне нужно поработать?
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Оценка супервизора
Коллега в роли Клиента рассказывает вам в роли Консультанта, что не устраивает его в его жизни, расстраивает, огорчает. Вы внимательно слушаете, не оцениваете, не критикуете, не поучаете, не утешаете. В процессе слушания задавайте вопросы:
• факты (каковы факты, относящиеся к данной ситуации? как отделить факты от их интерпретаций?);
• чувства (что он чувствует по отношению к данной ситуации в целом? что чувствуют другие люди, включенные в эту ситуацию?);
• желания (что он хочет в действительности? каковы желания других людей, включенных в эту ситуацию? знает он это наверняка или догадывается?);
• смыслы (зачем ему это?);
• действия (что он сделал, чтобы добиться цели?);
• препятствия (что ему мешает?);
• средства (как он может добиться того, чего хочет?).
Затем Клиент рассказывает о своих впечатлениях относительно последствий заданных вопросов: помогал или мешал ему тот или иной вопрос излагать свою историю? Оказывал ли вопрос влияние на логику изложения? Если да, то положительное или негативное?
Супервизор отмечает техники слушания , использованные Консультантом; считает вопросы из каждой категории, заданные в процессе слушания. После завершения беседы Супервизор оценивает работу Консультанта по следующей шкале: 1 – очень мало; 2 – немного; 3 – достаточно, 4 – вполне; 5 – очень высоко.
1 – Консультант не передал чувства и переживания, конкретно выраженные Клиентом. Он ограничен предвзятыми рамками относительно точки отсчета, которые исключают точку зрения Клиента.
2 – Консультант воспринял явно выраженные Клиентом чувства и переживания. Однако в своих ответах он затемнил или исказил эмоциональное содержание высказываний Клиента.
3 – Консультант «ухватил» чувства и содержание переживаемого, ясно выраженные Клиентом, но часто не «схватывает» более глубоко запрятанные чувства (или чувства, выраженные несколько позже). Утверждения Консультанта выражают те же чувства и с той же эмоциональной интенсивностью, что и у Клиента, но не ведут сколько‑нибудь дальше.
4 – в своей вербализации Консультант подхватил чувства и переживания, которые Клиент не высказал в точности. Таким путем он внес существенный вклад в высказывания Клиента, касающиеся его чувств, избежав при этом искажения.
5 – Консультант полностью «настроился» на Клиента, так что они оба могут двигаться вперед в совместном исследовании. Более того, позиция Консультанта такова, что он может прояснить чувства и переживания, которые Клиент еще не может понять сам (это может найти живое подтверждение со стороны Клиента).
Затем Супервизор оценивает по 5‑балльной шкале подлинность Консультанта:
1 – очевидные противоречия между высказываниями Консультанта и его чувствами (внутренними переживаниями). Или (даже являясь подлинной реакцией Консультанта) его высказывания имеют деструктивный характер и отрицают особенности Клиента;
2 – Консультант ведет себя в соответствии с заранее установленной ролью (профессиональной или призванной произвести «хорошее впечатление») и избегает выражения своих личных чувств. Если он выражает подлинные чувства, они в основном негативны или носят защитный характер и не могут использоваться как основа для достижения ясности во взаимоотношениях;
3 – Консультант не показывает никаких явных противоречий между внутренним (эмоциональным) опытом и внешним поведением, но никогда (или очень редко) не показывает себя как собственно личность;
4 – Консультант делится своими (позитивными или негативными) чувствами гораздо чаще, даже если время от времени он воздерживается от их полного выражения. То, что он говорит, подлинно. По крайней мере, иногда он использует свои чувства для более глубокого исследования взаимоотношений «Клиент – Консультант»;
5 – в своих взаимоотношениях с Клиентом Консультант совершенно свободен как личность. Его взаимодействие спонтанно, и он открыт проявлениям своих чувств, приятных или неприятных. Он в большой мере такой, какой есть, и этому соответствуют его чувства и высказывания. Он постоянно проявляет свои чувства конструктивным образом, чтобы открыть новые области во взаимоотношениях с Клиентом для обеих сторон и прояснить эти отношения.
Наконец Супервизор оценивает работу Консультанта по следующим критериям.
Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.
Оценка компетентности консультанта
(Булюбаш, 2003)
Смоделируйте с коллегами ситуации индивидуального, семейного или группового консультирования. В роли Супервизора оцените работу Консультанта.
Сферы компетенции собраны в блоки по четыре характеристики. Оценивается каждая из областей компетенции по каждому блоку отдельно от 1 (высший балл) до 4 (низший балл).
1. А. Консультант ведет себя адекватно в личных отношениях с клиентом.
Б. Консультант адекватно отражает чувства клиента.
В. Консультант поддерживает неосуждающую позицию по отношению к клиенту, несмотря на различия в ценностях.
Г. Консультант в состоянии поддерживать приоритетность проблем клиента.
2. А. Консультант знает об этичных способах поведения.
Б. Консультант в состоянии идентифицировать темы клиента.
В. Консультант распознает свои личностные ограничения.
Г. Консультант использует в работе открытые вопросы.
3. А. Консультант осознает социоэкономические и культурные факторы, которые могут повлиять на консультационную сессию.
Б. Консультант использует вопросы с открытой возможностью ответа и предоставляет клиенту максимальную свободу выражения.
В. Консультант осознает свои собственные потребности и конфликты.
Г. Консультант проводит регулярные встречи с клиентом.
4. А. Консультант в состоянии использовать дополнительную информацию, полученную из профессиональных источников.
Б. Консультант способен идти на риск (в отношении себя) в процессе консультирования клиента.
В. Консультант общается с клиентом естественно и искренне.
Г. Консультант придерживается принципа конфиденциальности в отношении информации от клиента.
5. А. Консультант осознает свою собственную тревогу в консультационном процессе.
Б. Консультант вступает в конфронтацию с клиентом, когда это необходимо.
В. Консультант распознает случаи, когда он нуждается в помощи другого профессионала.
Г. Консультант в состоянии поставить достижимые цели, соответствующие готовности клиента.
6. А. Консультант демонстрирует стремление к личностному росту.
Б. Консультант подготавливает клиента к окончанию консультирования.
В. Консультант откликается на невербальное поведение клиента.
Г. Консультант понимает, что с теми же самыми людьми можно работать по‑разному.
7. А. Консультант в состоянии поставить и ближайшие, и отдаленные цели в работе с клиентом.
Б. Консультант позволяет себе быть свободным и «неожиданным» в ходе консультативной сессии.
В. Консультант демонстрирует уважение и позитивное отношение к клиенту.
Г. Консультант активно участвует в работе профессиональных организаций.
8. А. Консультант формирует определенные планы и стратегии для изменения поведения клиента.
Б. Консультант дает адекватные рекомендации клиенту.
В. Консультант способен удерживать свои личные проблемы за пределами консультационной сессии.
Г. Консультант адекватно отражает содержание речи клиента.
9. А. Консультант в состоянии справляться с проявлениями сильных чувств у клиента.
Б. Консультант встречается с клиентом в назначенное время.
В. Консультант принимает обратную связь в незащитной манере.
Г. Консультант осознает потенциальные возможности клиента, способствующие прогрессу в ходе консультирования.
10. А. Консультант распознает, когда клиент нуждается в помощи для того, чтобы справиться с чем‑либо.
Б. Консультант при необходимости предоставляет клиенту возможности для дополнительного тренинга.
В. Консультант в состоянии распознавать и управлять личными чувствами, которые возникают в процессе консультирования.
Г. Консультант во время сессии принимает и сохраняет позу, соответствующую моменту и свидетельствующую о том, что он воспринимает происходящее.