Молчание не должно быть обидным для партнера. Если же оно окрашено издевкой, злорадством или вызовом, то может подействовать, как красная тряпка на быка. Чтобы скандал прекратился, нужно молчанием игнорировать сам факт ссоры, отрицательное возбуждение партнера, как если бы ничего этого не было.
13. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: «Ну вот, полез в бутылку!.. А чего ты нервничаешь, чего злишься?.. Чего ты бесишься?» Подобные «успокаивающие» слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.
14. Уходя, не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силы. Известны трагические случаи, вызванные именно оскорбительным словом «под занавес».
15. Говорите, когда партнер остыл. Если вы замолчали и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры должна исключать полностью что бы то ни было обидное и оскорбительное для партнера. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт в начале, не даст ему разогреться.
16. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушить отношения. Выразите свое уважение к партнеру и принятие возникших трудностей. И если вы не разорвете отношения и дадите оппоненту «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера. Найти нового, надежного, неконфликтного – тоже задачка не из легких в условиях конкуренции.
Нельзя:
1. Критически оценивать партнера.
2. Приписывать ему низменные или плохие намерения.
3. Демонстрировать знаки превосходства.
4. Обвинять и приписывать ответственность только оппоненту.
5. Игнорировать его интересы.
6. Видеть все только со своей позиции.
7. Уменьшать заслуги партнера и его вклад.
8. Преувеличивать свои заслуги.
9. Раздражаться, кричать, нападать.
10. Задевать болевые точки и уязвимые места партнера.
11. Обрушивать на партнера множество претензий.
Литература
Белов М.Т. Развитие человеческих ресурсов организации как фактор управления рисками и безопасности деятельности / М.Т. Белов, С.В. Бурмистров, С.И. Самыгин / Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2016. № 10.
Гафиатулина Н.Х. Социальная коммуникация в профилактике конфликтов: учебно-методическое пособие для студентов (магистров и бакалавров) / Н.Х. Гафиатулина, С.И. Самыгин – М., 2016.
Голобородько А.Ю. Социокультурные условия профилактики языка вражды в среде российской молодежи / А.Ю. Голобородько, А.Т. Латышева, С.И. Самыгин / Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2017. № 3.
Гулиев М.А. Социология и психология управления / М.А. Гулиев, С.Н. Епифанцев, С.И. Самыгин – Ростов н/Д: Феникс, 2006.
Колесникова Г.И. Организация научно-исследовательской и педагогической деятельности в области управления персоналом (учебное пособие для студентов вузов (магистры)) / Колесникова Г.И., Самыгин С.И., Загутин Д.С. / Международный журнал экспериментального образования, 2015. № 8–2.
Конфликтология: конспект лекций / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2015.
Менеджмент / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2015.
Организационное поведение / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2014.
Основы педагогики и психологии: учебное пособие / А.М. Руденко [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2019.
Основы управления персоналом / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д, 2001.
Политология в вопросах и ответах: учебное пособие / под ред. д.ф.н., проф. Ю.Г. Волкова – М., 1999.
Психология делового общения / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2016.
Психология менеджмента в системе pыночных отношений: учебное пособие по психологии менеджмента и социологии упpавления / Л.Д. Столяренко [и др.]. – Ростов н/Д, 1994.
Психология развития, возрастная психология / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2013.
Психология: учебное пособие / Самыгин С.И. [и др.]. – Ростов н/Д, 2019.
Руденко А.М. Психология социальной работы / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2013.
Рябова Л.В. Эмоции и культура общения: учебное пособие / Л.В. Рябова, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2015.
Самыгин П.С. Социальная психология: учебное пособие / П.С. Самыгин, С.И. Самыгин, Е.П. Ларькова. – Ростов н/Д: Феникс, 2009.
Самыгин С.И. Деловое общение / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М., 2012.
Самыгин С.И. Деловое общение. Культура речи / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М., 2016.
Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие для студентов высшего профессионального образования / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М., 2010.
Самыгин С.И. Перспективы развития человеческого потенциала Ростовской области и его роль в развитии региональной экономики / Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2012. № 1 (37).
Самыгин С.И. Психология и педагогика / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – М., 2012.
Самыгин С.И. Психология менеджмента и маркетинга: учебное пособие по соционике и психологии менеджмента и бизнеса / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д, 1996.
Самыгин С.И. Психология управления / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – Ростов н/Д: Феникс, 2016.
Самыгин С.И. Психология управления: учебное пособие / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2007.
Самыгин С.И. Социальная политика: учебник / С.И. Самыгин, И.А. Янкина, А.В. Рачипа. – М., Ростов н/Д, 2012.
Самыгин С.И. Социальная психология: учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования / С.И. Самыгин, П.С. Самыгин, Е.П. Ларькова. – Ростов н/Д: Феникс, 2009.
Самыгин С.И. Социология и психология управления / С.И. Самыгин, Г.И. Колесникова, С.Н. Епифанцев. – М., 2018.
Самыгин С.И. Социология и психология управления: учебное пособие для студентов вузов / С.И. Самыгин, Г.И. Колесникова, С.Н. Епифанцев. – М., 2018.
Социальная педагогика для бакалавров: учебник / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2016.
Социальная психология для бакалавров: учебник / А.М. Руденко [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2016.
Социальная психология для бакалавров: учебник / Л.Д. Столяренко [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2016.
Социология управления / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2016.
Столяренко Л.Д. 100 экзаменационных ответов по педагогике / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2000.
Столяренко Л.Д. Психология и педагогика / Л. Д. Столяренко, С.И. Самыгин, Е.В. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2012.
Столяренко Л.Д. Психология личности: учебное пособие / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2009.
Столяренко Л.Д. Психология общения: учебник для колледжей / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2018.
Столяренко Л.Д. Психотехника общения: учебное пособие / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 1996.
Столяренко Л.Д. Социальная педагогика: учебное пособие / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин, И.В. Тумайкин. – Ростов н/Д: Наука-Спектр; М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2017.
Столяренко Л.Д. Социальная психология: учебное пособие / Л.Д. Столяренко, С.И. Самыгин. – Ростов н/Д: Феникс, 2009.
Столяренко Л.Д. Социальная психология: учебное пособие / Л.Д. Столяренко [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2016.
Управление персоналом / К.В. Воденко [и др.]. – М., 2019.
Управление персоналом / Ю.Ф. Гордиенко [и др.]. – Ростов н/Д, 2004.
Управление персоналом: учебник / С.И. Самыгин [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.
Управленческая психология: для студентов средних специальных учебных заведений / Колесникова Г.И. [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2016.
Экономика и социология труда / Воденко К.В. [и др.]. – М.; Ростов н/Д, 2019.
Экономическая социология: учебник / Васьков М.А. [и др.]. – М., 2016.
Сorruption in russian society as a specific form of social interaction / Kasyanov V.V., Lyausheva S.A., Mikhaylov A.P., Samygin S.I., Pechkurov I.V., Kurnosenko A.A., Skoblikov R.V. // Revista San Gregorio. 2018. № 27.
Personnel management of educational organizations in the context of social inertia as a phenomenon of systemic contradictions of social and economic development / Kasyanov V.V., Vlasova V.N., Burmistrov S.V., Latisheva A.T., Kobysheva L.I., Tikhonovskova S.A., Samygin S.I. // Modern Journal of Language Teaching Methods. 2018. Т. 8. № 10.