ТАК НЕПРАВИЛЬНО
Не вежливо во время приветствия опускать глаза. Нужно встретиться взглядом с тем, с кем вы поздоровались.
Плохо, если, здороваясь, вы держите руки в карманах или сигарету во рту.
Невежливо, когда первыми приветствуют младшие старших, мужчины — женщин, женщина приветствует мужчину, который намного старше ее. Исключение: вошедший в комнату, будь то мужчина или женщина, первым здоровается с присутствующими, уходящий — первым прощается с остающимися.
Невежливо, если, рассказывая кому-нибудь о людях, вы говорите о них в третьем лице — «он» или «она». Всегда называйте по имени.
Плохо, если, увидев знакомого вдалеке, вы начинаете громко кричать и махать руками.
Плохо не приветствовать людей, которых вы часто видите — продавца ближайшего магазина, почтальона, охранника, консьержку, соседей. Надо здороваться.
Речь
ТАК ПРАВИЛЬНО
Речь должна быть грамотной, культурной.
Обязательно употреблять «волшебные» слова: «Здравствуйте», «До свидания», «Спасибо», «Пожалуйста», «Будьте добры», «Будьте любезны», «Извините», «Благодарю за помощь», «Доброе утро», «Спокойной ночи».
Обращаться на «вы» и к пожилому, и молодому, к шефу, и к подчиненному, и к соседу, и к консьержке — это знак уважения. Исключение: обращаться на «ты» на работе можно, когда между коллегами — неформальные отношения.
Обращаться к незнакомому человеку со словами: «гражданин», «господин», «сударь» или «сударыня», «девушка», «молодой человек». Или безлично: «Извините…», «Позвольте…», «Будьте так добры…».
ТАК НЕПРАВИЛЬНО
Нельзя говорить резко, вульгарно, нецензурно.
Нельзя употреблять слова-паразиты: «значит», «как бы», «это самое», «как его», «ну», «ага», «вот».
Плохо употреблять канцеляризмы — языковые штампы, уместные в деловой речи, но не в разговорной: «играет большую роль», «поставить вопрос ребром», «заострить вопрос», «имеет место», «во главу угла», «на сегодняшний день», «сей» (вместо «этот»), «каковой» (вместо «который»), «лесной массив» (вместо «лес»), «производить поливку» (вместо «поливать»), «находился в состоянии алкогольного опьянения» (вместо «был пьян»).
Плохо говорить очень громко: слушатель перестает понимать сказанное через 15 минут.
Плохо говорить очень тихо: слушатель устает прислушиваться.
Беседа
ТАК ПРАВИЛЬНО
Не критиковать собеседника.
Правильно называть его имя и отчество.
Предлагать тему, которая была бы интересна всем.
Подчеркивать достоинства собеседника. Показываете, как важно его мнение.
Выражать интерес и уважение к собеседнику, внимательно выслушивать.
Хозяин за столом говорит меньше гостей.
В споре использовать фразы: «простите, но я с вами не согласен», «мне кажется, что вы не правы…», «я придерживаюсь другого мнения…».
Не шептаться в компании, а незаметно уединиться, чтобы переговорить с глазу на глаз.
ТАК НЕПРАВИЛЬНО
Плохо в разговоре хвастаться, доминировать, назначить себя «главным»: важно — это заинтересованность ваших слушателей и их мнение.
Нельзя начинать разговор со спора, с вопросов, по которым вы кардинально расходитесь с собеседником. Надо начать с общих проблем, по которым у вас есть единое мнение.
Невежливо перебивать собеседника.
Плохо вместо того, чтобы слушать, начать говорить самому: так вы пропустите важную информацию.
Не стоит, находясь в компании, общаться только с одним собеседником, игнорируя других.
Не надо говорить на тяжелые темы — о смерти, утратах, катастрофах (особенно путешествуя в автомобиле или самолете).
Не надо за столом говорить о том, что может испортить аппетит.
Плохо в споре произносить грубые фразы: «вы лжете», «вы ничего не понимаете», «я это слышал сто раз», «вы ничего не смыслите в этом», «это ясно, как божий день», «это известно каждому ребенку».
Благодарности
ТАК ПРАВИЛЬНО
Говорить «спасибо» практически за все: за услугу (даже пустяковую), за приглашение (даже если вы отказались), за подарок (даже если он не понравился), за прекрасно проведенные вместе выходные (даже с «накладками»), за угощение в гостях (даже если пришлось не по вкусу).
Использовать и другие выражения: «Большое вам спасибо за…», «Мне вас хочется поблагодарить за…», «Вы очень любезны (внимательны)», «Я вам очень признателен за…», «Благодарю вас за…», «Я вам очень благодарен за…», «Примите мою благодарность за то…», «Я вам многим обязан за…», «Я тронут вашим вниманием».
Примеры ответов на благодарность: «Пожалуйста», «Не за что», «Всегда к вашим услугам», «Мне было очень приятно помочь вам», «Не стоит благодарности».
Комплименты, одобрение
ТАК ПРАВИЛЬНО
Выражение одобрения: «Прекрасно!», «Молодец!», «Умница!», «Хорошо!», «Чудесно!», «Вы правильно поступили».
Формулы комплимента: «Вы необыкновенный человек!», «Я вами восхищаюсь!», «Вы хороший человек!», «С вами приятно иметь дело», «Приятно было познакомиться!», «У вас хорошо получается!», «У вас хороший вкус», «Вы прекрасный собеседник», «Вы так сообразительны», «Вы прекрасно выглядите», «С вами приятно общаться».
Примеры ответов на комплименты: «Я тоже могу сказать о вас», «Спасибо».
Извинения
ТАК ПРАВИЛЬНО
Выражения извинения: «Простите», «Извините, пожалуйста», «Приношу извинения», «Прощу прощения, я слышал, что…», «Позвольте извиниться», «Простите, я виноват перед вами», «Не сердитесь на меня за то, что я сделал», «Я причинил вам беспокойство».
Примеры ответов на извинения: «Пожалуйста», «Не стоит», «Ничего».
Прощание
ТАК ПРАВИЛЬНО
Формулы прощания: «До свидания!», «До вечера (завтра, понедельника)», «Надеюсь, мы расстаемся ненадолго», «Надеюсь на скорую встречу», «Всего вам доброго (хорошего)!», «Прощайте! Вряд ли еще увидимся. Не поминайте лихом!»
ИНФОРМАЦИЯ к размышлению
Цитаты знаменитостей об этикете.
«Воспитанные люди уважают человеческую личность, а потому всегда снисходительны, мягки, вежливы, уступчивы».
Антон Чехов
«Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил — сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны — это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения».
Джек Николсон
«Воспитанность — это и умение смотреть на других сверху вниз на равных».
Леонид Сухоруков
«Хорошие манеры — лучшая защита от плохих манер тех, кто нас окружает».
Филипп Честерфилд
«Хорошее воспитание — это когда другим хорошо».
Владимир Немирович-Данченко
«Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований».
Ральф Эмерсон
«Умение вести разговор — это талант».
Стендаль
В гостях не смотрите часто на часы. Если же вам надо уйти раньше окончания приема, уйдите «по-английски» — незаметно для остальных, но извинившись перед хозяевами.
С близкими людьми — душевная близость
Главное в хюгге-общении с близкими людьми — душевная близость. Когда рядом с вами находится человек, который вам очень нравится, вы это чувствуете всеми фибрами своей души. И испытываете друг к другу душевную теплоту. Вам трудно передать это чувство взаимной симпатии, но первое слово, которое придет на ум, будет именно «душевное». Так есть ли душа? На этот вопрос ученые тоже давно ищут ответ. Хотите послушать их мнение, чтобы потом, сидя среди раскиданных по полу подушек, поболтать об этом со своими друзьями?
«Мы плотно общались с людьми, которые пережили клиническую смерть, — сообщил на ведущем научном телеканале доктор Сэм Парниа из Центральной клиники Саутгемптона (Великобритания). — Некоторое время у них вообще не функционировал мозг. И получили неопровержимые доказательства того, что сознание человека не зависит от деятельности головного мозга. И продолжает жить, когда все процессы в нем уже прекратились».
Как уверяет ученый, он со своим коллегой Питером Фэнвиком из Лондонского института психиатрии изучили истории болезни и лично опросили 63 временно умерших кардиологических больных. Из них 56 человек вернулись с того света, ничего не помня о своем пребывании там. Они потеряли сознание и пришли в себя на больничной койке. Однако у семерых сохранились отчетливые воспоминания о том, что они испытали в период клинической смерти.
Четверо утверждали, что ими овладело чувство покоя и радости, время побежало быстрее, ощущение своего тела исчезло. Затем возник яркий свет. Чуть позже появились мифические существа, похожие на ангелов или святых.
Все опрошенные полагали, что находились в ином мире, а затем вернулись в действительность.
Но сенсацией в исследованиях британских ученых стало совсем другое. Скрупулезно изучив медицинскую документацию оживших, врачи вынесли вердикт: традиционное представление о прекращении работы мозга из-за дефицита кислорода ошибочно. Ни у одного побывавшего в состоянии клинической смерти не было зафиксировано существенного снижения содержания живительного газа в тканях центральной нервной системы. А ведь галлюцинации, как правило, пробуют объяснять исключительно кислородным голоданием.
— Наши пациенты переживали свои удивительные состояния в тот момент, когда мозг уже не мог функционировать и поэтому был не способен воспроизводить какие-либо воспоминания, — говорил доктор. — Я думаю, что сознание человека не является функцией мозга. А если это так, то сознание вполне может продолжать свое существование и после физической смерти тела.
— Когда мы исследуем мозг, — поддерживает коллегу доктор Фэнвик, — то ясно видим: клетки серого вещества по своему строению в принципе не отличаются от остальных клеток организма. Они также вырабатывают белок и другие химические вещества. Но они не могут создавать субъективные мысли и образы, которые мы определяем как человеческое сознание.