Специалист по рекламе – очень важный для вас человек, особенно на старте. Вы его нанимаете либо ситуативно, либо, если можете себе позволить, на постоянную работу, также как минимум вам нужен «директщик».
Следующий человек в наборе «старт-пакет» – это системный администратор-программист. Когда вы запустили сайт, его надо докручивать, дорабатывать. Системный администратор-программист – необходимый человек для старта, потому что без него вы не сможете одолеть технические сложности.
Четвертый человек, который появляется чуть позже, когда дело немного продвинется, это тот, кто занимается обработкой телефонных и почтовых сообщений. Он обрабатывает почту и помогает клиентам.
Итак, в ваш «старт-пакет» должны быть включены следующие специалисты:
1. Дизайнер-оформитель (ситуативно).
2. Специалист по рекламе.
3. Системный администратор-программист.
4. Человек, отвечающий на звонки и письма.
Итоги
1. Людей, изначально готовых работать в вашем бизнесе, не существует. Если вы кого-то берете в команду, то берете «на вырост». Именно вы можете вырастить из них первоклассных специалистов. Будьте к этому готовы.
2. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники росли вместе с вами, будьте готовы использовать все механизмы мотивации (и финансовый обязательно).
3. В ваш «старт-пакет» должны быть включены следующие специалисты: дизайнер-оформитель (ситуативно), специалист по рекламе, системный администратор-программист для вашего сайта, а также человек, отвечающий на звонки и письма.
Глава 8. Необходимые навыки
Коммуникабельность
Существуют необходимые для ведения онлайн-бизнеса навыки, которые многие совершенно игнорируют. Дело в том, что человеческих качеств и исключительного профессионализма еще недостаточно для успеха в интернет-среде. Многие психологи имеют огромный багаж знаний, но при этом не умеют преподнести себя потенциальному клиенту. Ведь здесь нужно уметь продавать – прежде всего себя, а не свой продукт. А для этого вам пригодится такое качество, как коммуникабельность. Это умение налаживать контакты, способность к конструктивному и продуктивному общению. Коммуникабельность является одним из определяющих навыков успешного социального общения, затрагивающих как профессиональные, так и личные отношения, более того, это важнейшее личное качество в профессии психолога, предусматривающее активное общение с другими людьми, в частности клиентами.
Отмечу, что коммуникабельность – это не только общительность, веселость, разговорчивость. Это умение говорить и слушать, видеть и понимать. Кроме общительности и доброжелательности вам еще пригодятся такие качества:
а) Умение излагать свои мысли . Логичность и структурированность речи – это то, что в первую очередь характеризует человека, обладающего навыками устной коммуникабельности. Это вовсе не означает говорить без умолку, лучше всего действовать по принципу «краткость – сестра таланта».
б) Адекватность. Показатель того, в какой степени критично вы относитесь к себе и окружающим. Панибратское обращение и переход с первых минут разговора на «ты» вовсе не свидетельствуют о вашей коммуникабельности, а скорее отражает отсутствие навыков профессионального общения.
в) Умение слушать . Вы сами понимаете, что для психолога такое качество, как умение слушать, – едва ли не самая главная черта. В работе над собственным продвижением умение слушать своих партнеров, оппонентов и помощников очень актуально. Собеседники, не слушающие друг друга, не смогут вести конструктивную беседу, а безостановочно разговаривающий человек, не внимающий замечаниям и просьбам оппонента, не способен прийти к взаимопониманию с собеседником.
г) Умение расположить к себе собеседника . Коммуникабельный человек, как правило, обладает способностью расположить к себе собеседника в процессе общения, хорошо владеет собой и своим голосом. Используя профессиональные навыки, вы должны уметь удерживать внимание оппонента и по интонации распознавать его реакцию на те или иные вопросы. Вовремя изменять свою линию поведения, чтобы быть с ним на одной волне. Умение за считанные минуты установить контакт с клиентом, верно оценить его намерения, правильно истолковать скрытые побуждения говорящего, расшифровать язык жестов – вот ваши первоочередные задачи.
Коммуникабельность отвечает за вашу социальную активность, когда в процессе общения на каких-либо мероприятиях вы активно знакомитесь с людьми, представляющими для вас интерес. Это могут быть потенциальные клиенты, партнеры, коллеги. Для того чтобы развивать в себе коммуникабельность, а вместе с ней профессионализм психолога, никогда не упускайте возможности познакомиться и пообщаться с новым человеком.
Для того чтобы постоянно заводить новые полезные знакомства, необходимо посещать всевозможные тематические мероприятия, мастер-классы, тренинги и другие собрания по интересам, где люди настроены на общение. Если вы примерно предполагаете или знаете, что заинтересовавший вас партнер посещает или проводит определенные мероприятия – вам стоит их посетить. Лучшего предлога завести с ним знакомство не найти. Если вы рассматриваете человека как потенциального партнера, вы должны подходить с позиции «чем я ему могу быть полезен?». Для всех этих целей очень хорошо иметь такую вещь, как визитная карточка. Личные визитки в основном используются в неформальном общении при дружеском знакомстве. Вам же лучше обзавестись продающей визиткой.
Правильное оформление визитной карточки
Что такое продающая визитка? Чем она отличается от простой визитной карточки?
Правильный ответ – визитка не только может, но и должна продавать. Она является полноценным продающим инструментом. Выгода визитки в том, что она занимает мало места и удобна вашим клиентам.
Тексты на визитках ни в коем случае нельзя располагать вертикально, так как хранятся они обычно в горизонтальном положении и вертикальный текст будет раздражать.
Главное отличие продающей визитки от обычной в том, что она должна не только давать людям информацию о вас, но и побуждать к определенным действиям. Для этого надо использовать обе стороны карточки, чтобы иметь возможность указать ваше специальное предложение и как им воспользоваться. Например, зайти на сайт и получить бесплатный семинар или мастер-класс. Хорошо подумайте над специальным предложением, и вы поймете, как небольшая по размеру визитка может стать вашим большим помощником.
Нередко люди складируют визитки, а в один прекрасный день выкидывают эту ненужную стопку в урну. Чтобы этого не случилось с вашей, постарайтесь сделать ее отличающейся от других по дизайну или цвету.
Итак, содержание вашей визитки. Первая сторона:
• имя, отчество, фамилия (если вы молоды, можно без отчества);
• фото (необязательно);
• адрес сайта;
• телефон (по желанию);
• e-mail.
Вторая сторона должна содержать небольшой текст по формуле ОДС (оффер + дедлайн + призыв к действию).
Первым слагаемым является оффер, и его главная задача – сделать потенциальному клиенту предложение, от которого невозможно отказаться.
Вторым слагаемым является дедлайн, то есть крайний срок, но использовать его в визитке необязательно.
Третье слагаемое – призыв к действию. Клиент должен понимать, что и как нужно делать. Поэтому надо давать инструкцию о том, как воспользоваться данным предложением. Например, куда пойти, на какой сайт заглянуть, по какому номеру позвонить или куда написать письмо, чтобы получить бесплатную консультацию.
Дедлайн при желании можно включить. Варианты дедлайнов:
• только до 31 декабря;
• только первые десять человек.
Варианты призыва к действию:
• отправьте письмо по адресу info@вашсайт. ru, в теме письма укажите “[кодовое слово]”»;
• «позвоните по телефону [ххх-хх-хх]».
Расскажу о своей визитке. Конкретный заголовок. Под ним подзаголовок, который объясняет суть того, что я предлагаю. Мое имя крупными буквами, под ним – то, чем я занимаюсь.
Мой телефон, сайт и почта. Дальше простой слоган: «Решение для психологов-консультантов, тренеров, коучей». А с обратной стороны – оффер, единственное, чего здесь нет, – дедлайна.
Заинтересованный человек, получив вашу визитку, попадет к вам в базу, а если это потенциальный партнер, он точно будет знать, чем вы занимаетесь. То есть на вашей визитке не должно быть написано «психолог», следует написать, например, так: «специалист в области детской психологии».
Действуй!
Следующий важный навык, который вы должны выработать у себя, я бы назвал навыком делания. Это навык личной эффективности – и даже группа навыков. Необходимо постоянно работать над своей личной эффективностью, эффективно управлять своим временем.
Управление временем – это тренировка себя и своего осознания, выработка умения контролировать количество времени, затрачиваемого на конкретные задачи или цели, при котором специально увеличиваются эффективность и продуктивность. Сюда же можно отнести планирование, распределение задач, постановку целей, делегирование, анализ затрат времени, составление списков дел и расстановку приоритетов.
Расставив приоритеты, вы можете обнаружить, что какие-то дела просто нет возможности сделать самому. Поэтому делегировать нужно не только работу, но и полномочия, связанные с ней.
Основные тезисы тайм-менеджмента:
• расставляй приоритеты;
• цени свое время;
• будь организован;
• фокусируйся на одной задаче в единицу времени;
• используй технические инструменты.
В первую очередь для эффективного использования времени нужно уметь корректно составлять планы, то есть правильно расставлять приоритеты.
Вот, например, я вам скажу, что вы ежедневно должны заниматься лидгеном, писать книги, ходить на встречи и давать мастер-классы. Понимая, что это все охватить невозможно, вы будете выбирать то, что важнее всего на данном этапе.