Был у меня недавно клиент, Денис, восстанавливался после коронавируса. Пока болел, прислушивался ко всем моим рекомендациям, все исправно исполнял. Постоянно спрашивал: «А что почитать? А что поделать?» Питался правильно, гулял часто, когда перестал быть заразным. И правильные мысли стали в голову приходить. Но когда самочувствие улучшилось, Денис снова стал «набирать жирок», как он сам говорит: забросил прогулки, перестал следить за питанием. И вместо того чтобы дальше поддерживать свой иммунитет, решил сделать прививку – а ведь у него противопоказания есть, сахарный диабет. Но прививку же гораздо проще сделать, чем жизнь свою менять.
Я как психолог всегда даю клиентам право выбора: да, в идеале хорошо бы отыскать и устранить причину, но это серьезная длительная работа, как с человеком, так и с компаниями. Не все к этому готовы, поэтому иногда просят лечить только конкретный симптом. В случае с организациями это может быть тренинг на заявленную тему, определенные работы в очень узком круге ответственности, работа с целями и т. п.
Сейчас клиенты все чаще начинают подходить к себе и к своей организации целостно – это дает более устойчивый результат в долгосрочной перспективе.
Важно при этом быть готовым к серьезным изменениям, вплоть до смены деятельности предприятия или увольнения ключевых сотрудников. Это может быть очень неприятно, но если изменения действительно необходимы, то отказ от них ни к чему хорошему не приведет.
Однажды я проводила тренинг в петербургской компании Л, после которого меня пригласили более плотно поработать с их текущими проблемами. По моим наблюдениям эта компания как будто была больна ОРВЗ, острым респираторным вирусным заболеванием. Источник вируса казался очевиден – проблема была в недавно нанятом директоре, Антоне. С его приходом в организации что-то неприятно поменялось, ухудшилось общее настроение.
Сам Антон был быстрый, подвижный; он сделал ставку на скорость и повысил темп работы, что привело к увольнению многих сотрудников. Он был заинтересован в развитии бизнеса – так, как ему казалось правильным. Именно Антон инициировал «симптоматическое лечение» компании: по его рекомендации специалисты из Петербурга провели несколько тренингов. Меня пригласил не директор, а собственник, Дмитрий, но тоже изначально как тренера по продажам, не как бизнес-психолога.
Дмитрий нанял Антона, чтобы освободить себя от руководства, – в то время компания чувствовала себя отлично, работа шла по накатанной. Но напористый директор решил организовать все еще эффективней. Он не скрывал своего отношения к людям: люди – это механизмы, а значит можно просчитать все до минуты – работу и отдых, количество звонков и время разговора. Именно эту схему он навязывал сотрудникам, и не важно, какое у них настроение, довольны ли они. Значение имели только цифры. И цифры были на уровне, вот только люди продолжали уходить. Обстановка накалялась.
Ситуация сложилась непростая. Раз директор – «вирус», казалось логичным его уволить. Это был самый короткий и легкий путь, но пришлось бы искать нового директора.
Другой путь – повысить «иммунитет» организации, чтобы она сама вытеснила «вирус». Но это предполагало долгую работу, в течение которой еще много хороших сотрудников могли уйти.
Был и третий вариант – пустить все на самотек. Тогда «вирус» закалил бы весь «организм», после чего организация стала бы крепче и устойчивее к другим «заболеваниям». Но скорее всего на выходе получилась бы уже совсем другая компания, не имеющая ничего общего с ее собственником, Дмитрием.
Тем не менее, Дмитрий решил ограничиться лечением симптомов – не трогать директора и все-таки заняться показателями. Он не был готов организовывать перестановки и искать нового человека, а хотел быстрее отойти от руководства и не заниматься больше вопросом повышения продаж. Хотя он и сам чувствовал, что не все идет гладко; но Антон так заворожил его своими концепциями, что Дмитрий заглушал внутренние сигналы.
Я начала работу с сотрудниками. Мы разработали новую систему, гибкую и развивающуюся, ориентированную на клиента. Но переориентировать Антона ожидаемо оказалось сложно. В итоге внутренние противоречия настолько накалились, что сработал вариант с «иммунитетом», причем очень неприятным для директора образом.
Когда пришло время принимать решение, вводить ли изменения, и когда, у Антона так разболелась спина, что он не смог присутствовать на совещании. И не просто пропустил день, а ушел надолго на больничный. За это время все нововведения были внедрены, некоторые сотрудники вернулись. А Антон в конечном итоге вынужден был отказаться от должности. То есть исцеление организации произошло, но психосоматика отыграла реальной болезнью директора – и Дмитрию все равно пришлось на какое-то время вернуться к управлению.
Можно сказать, что это цена за игнорирование внутренних сигналов. Но Дмитрия можно понять – все варианты «лечения» предполагали какие-то потери. Что ему действительно стоило сделать, так это задуматься о целостности организации еще до того, как нанимать нового директора. Какая у него компания, каков он сам? Какой человек подойдет ему на замену? Именно на этом этапе произошла главная ошибка: если бы собственник изначально рассматривал организацию как целостный организм, учитывал потребности ее «души», то он бы вообще не нанял Антона, и всех этих проблем удалось бы избежать.
Помните о принципе целостности – он убережет вас от многих ошибок. Даже если сейчас он кажется не до конца понятным или, наоборот, слишком простым, продолжайте к нему возвращаться и прислушиваться к внутренним сигналам.
Наш замечательный организм представляет собой сложную самовосстанавливающуюся систему, и при надвигающейся опасности он дает не один сигнал, и не два, а много. Например, сначала это головная боль, потом повышенное давление, потом – сердечные боли, потом боли в пояснице и т. д.
Нам всем в жизни, психологам и не психологам, больным и здоровым, дается не один шанс остановиться и спросить себя – о чем этот сигнал хочет сказать мне? Что я делаю не так? Может быть, иду не по своему пути? И как мне в этом случае следует измениться? Теперь, когда мы разобрали основные принципы психосоматики, пора идти на глубину – туда, где можно найти ответы на все эти вопросы.
Часть IV. Путь к исцелению
Итак, вы уже понимаете, как тесно связаны процессы на разных уровнях: симптомы болезни и психологическое состояние человека; сложности в работе организации и проблемы в ее «коллективном сознании», зависящие и от состояния руководителя. Понимаете, что внешнее отражает внутреннее. И что лечить исключительно внешнее означает лечить симптомы – может быть эффективно на коротких дистанциях, но неразрешенные внутренние противоречия рано или поздно проявят себя снова.
Плюс в том, что в обратную сторону это тоже работает: позитивные внутренние изменения также отражаются на внешних процессах. И в ваших силах запустить такие изменения – для этого, правда, нужно уметь слушать себя, быть в контакте с собой. И тут я возвращаюсь к мысли, что вы сами и есть главный Целитель для себя и своей организации. Это архетип, к которому каждый может обратиться. Готовы встретиться со своим внутренним Целителем?
Глава 1. Архетип Целителя для себя и своей организации
Архетипы традиционно трактуют как некие первичные формы, определяющие жизнь психического[9]. Но психикой дело не ограничивается. Архетипические проявления можно найти в разных сферах: социальной, лингвистической, эстетической, духовной и даже физической. Вы наверняка сталкивались с этим словом, даже если не работали с ним плотно.
В психологии концепцию архетипов активно разрабатывал психиатр Карл Густав Юнг. Он связывал их с коллективным бессознательным и считал божественным понятием, которое нельзя воспринять рационально, можно только пережить; сравнивал их с моделями поведения в биологии[10]. Юнг развивал свои идеи много лет, а затем их подхватили и переосмыслили другие психологи, а также филологи, маркетологи и другие специалисты.
Для наших целей достаточно будет упрощенного представления об архетипе как об образе, который всем понятен и легко узнаваем. Он вне времени, его можно встретить в любой человеческой культуре. Та самая первичная форма.
Например, представьте себе типичную отеческую фигуру, архетип Отца – какой самый первый образ пришел вам в голову? Скорее всего это будет заботливый, сильный, умный, надежный мужчина; возможно, доминантный, жесткий. А как опишете архетип Ребенка? Милый, наивный, добрый, жаждущий узнать мир, – или непослушный, хулиганистый, ничего не желающий слышать сорванец. И вы, скорее всего, легко вспомните известных героев сказок, мифов, фильмов, которые подошли бы под эти определения, например, Зевс-Отец и Гермес-Ребенок.
Среди всех архетипов нас будет интересовать один – Целитель. Каким вы его представляете, Целителя с большой буквы? Трактовки немного различаются, но чаще всего люди видят в этом образе человека не молодого, но и не слишком старого, врачевателя души и тела; не обязательно мудрого, но всезнающего. И, как правило, указывают на то, что он не богат, довольствуется малым.
Мне однажды довелось увидеть такое представление вживую, в виде подарка от клиента. Он принес необычную статуэтку: сидит девица в лохмотьях, голову склонила, в глазах печаль – почти Аленушка с картины Васнецова. Клиент сказал, что такой видит меня-целительницу. Мол, я печалюсь о судьбах других, умею исцелить, и на любую болезнь, любую проблему всегда найду травку или порошочек.
В моем случае этот архетип действительно сильно проявляется. Мама рассказывала, что я с детства рассуждала о бессмертии, о вечной жизни – обо всех тех вещах, которые теперь объясняю через душу. В детском саду кошек «лечила» бантиками с косичек, домой приносила всех помыть и покормить; с 16 лет лечила родственников уже через энергии. Возможно, именно благодаря развитому архетипу Целителя я эти энергии вижу и чувствую. И умею быть не только заботливой, добродушной, бережной к людям, но еще и решительной, категоричной, когда дело касается опасной ситуации. У помогающих специалистов в принципе обычно развит этот архетип, он им необходим.