Недостаточно еще знать, нужно также применять; недостаточно еще желать, надо также делать.
Зри в корень!
Мы проиллюстрируем возможности трансактного анализа в первую очередь на примерах самого опасного вида скрытого управления – манипуляциях, чтобы лишний раз показать, благодаря каким приемам инициатора адресаты воздействия становятся жертвами этого воздействия, дабы помочь читателям защититься от манипуляторов.
Это одна из самых распространенных манипуляций. Мишенью воздействия является желание всякого человека (особенно мужчины) не выглядеть трусом. Приманкой служит брошенный вызов. Для иллюстрации манипуляции данного типа воспользуемся отрывком из книги Ю. Семенова «17 мгновений весны»:
«Выходя из своего кабинета, Штирлиц увидел, как по коридору несли чемодан Эрвина. Он узнал бы этот чемодан из тысячи: в нем хранился передатчик.
Штирлиц рассеянно и не спеша пошел следом за двумя людьми, которые, весело о чем-то переговаривались, занесли этот чемодан в кабинет штурмбанфюрера Рольфа.
…Все в нем напряглось, он коротко стукнул в дверь кабинета и, не дожидаясь ответа, вошел к Рольфу.
– Ты что, готовишься к эвакуации? – спросил он со смехом.
– Нет, – ответил Рольф – это передатчик.
– Коллекционируешь? А где хозяин?
– Хозяйка. По-моему, хозяину каюк. А хозяйка с новорожденным лежит в изоляторе госпиталя "Шарите".
– С новорожденным?
– Да. И голова у стервы помята».
Далее следует выяснение все новых подробностей. Узнав все, что нужно, Штирлиц так заканчивает разговор:
«Уже открыв дверь, Штирлиц хлопнул себя по лбу и засмеялся:
– Я стал склеротическим идиотом… Я ведь шел к тебе за снотворным. Все знают, что у тебя хорошее шведское снотворное».
Как же получилось, что следователь Рольф пошел на должностное преступление, раскрыв служебную тайну? Тем более в обстановке взаимной слежки, когда все они были «под колпаком у Мюллера», шпионили друг за другом? Штирлиц добился этого с помощью манипуляции, разыгранной в 3 приема. Начал он с внезапного обращения («коротко стукнул, и, не дожидаясь ответа, вошел к Рольфу») с вопросом, подтекстом которого было подшучивание, намек на трусость. Сам вопрос (без подтекста) можно отнести к трансакции типа «Коллега». Но подтекст соответствует трансакции «Босс». Соответствующие стрелки изображены на рисунке 20(а).
Рис. 20
Смех во время вопроса выполнил 2 функции: ироническую и расслабляющую, смех задает непринужденность общения, способствует аттракции. Тем самым Штирлиц давал понять: «Я тебя понимаю и не осуждаю» (скрытая позиция Родитель – покровительство).
Быть объектом насмешки офицеру не к лицу, поэтому Рольфу психологически выгоднее отреагировать на явную трансакцию, что он и делает, отвечая как «Коллега». Воспользовавшись таким распределением позиций, Штирлиц под видом профессионального участия стремительно задает серию вопросов, получая важные для себя сведения (трансакции «Коллега» – «Коллега» (рис. 20(б)).
Завершить же разговор нужно так, чтобы скрыть истинную цель визита (как и надлежит при скрытом управлении). Находка насчет снотворного весьма удачна, ибо осуществляется трансакцией «Недотепа» («Плохо сплю, помоги»), тем более что ответная реакция Рольфа – «Босс» (выручил со снотворным) – оставляет Рольфа с ощущением психологического выигрыша: Штирлиц начал с «пристройки сверху» (вышучивание: «Бежать что ли собрался?»), а закончил «пристройкой снизу», признанием, что у самого нервы не в порядке. Изображена заключительная часть разговора на рисунке 20(в).
Самая простая защита от данной манипуляции: Рольфу достаточно было задать встречный вопрос: «У тебя ко мне дело?»
Если предыдущая манипуляция эксплуатирует нежелание показаться трусом, то данная манипуляция в качестве мишени воздействия использует нежелание адресата показаться нерешительным человеком, боящимися риска. Или – неумелым, непрофессиональным. Приманкой, вовлекающей в манипуляцию, является брошенный адресату вызов. Поскольку решительность, рисковость – это сугубо мужские достоинства, то и разыгрывается манипуляция преимущественно в чисто мужских коллективах, в армии, например.
Один говорит другому: «Махнем, не глядя, карман на карман», точно зная, что в своем кармане нет ничего ценного, а в кармане другого есть что-то, представляющее для него интерес.
Деловое предложение – поменяться (трансакция «Коллега») сопровождается скрытой трансакцией «Босс», подразумевающей вызов. Схема та же, что и на рисунке 20(а), что говорит, что эта манипуляция в принципе того же типа, что и предыдущая. Схема одна, только в качестве мишени служат разные человеческие слабости.
Манипуляцией «А слабо тебе?..», бросив вызов, можно подтолкнуть человека на действие, которое тот не собирался совершать. Как на работе, так и в быту. Например, школьник говорит отцу: «А слабо тебе решить задачу?» Отец вызов принимает, выполняя за сына его домашнее задание. Соответствующий разговор юного манипулятора с отцом представлен в разделе 1.7 (манипуляция «Тебе не решить»).
Трансактная схема последней манипуляции вначале имеет вид, представленный на рисунке 20(а), а затем трансформируется в схему, представленную на рисунке 21, поскольку отец «клюнул» на приманку – возможность опровергнуть якобы плохое мнение сына о способностях отца.
Рис. 21
Манипуляция «А слабо тебе?..» фактически была использована недругом принца для организации «спортивного» поединка Гамлета с Лаэртом. Зная, что оба они фехтуют прекрасно, тот предложил поединок на условиях, отказ от которых мог быть расценен как слабость. Он якобы побился об заклад, что Лаэрт победит, но с преимуществом не более чем в 3 удара. Так принц Датский был вовлечен в свой последний бой.
Эту манипуляцию применяют и на работе, и в семье. Начнем с семьи.
Школьница обращается к своей матери:
– Уже час думаю-думаю и вижу, что задали нам задачку, решить которую невозможно.
Мать – отцу:
– Пойди посмотри, может там ошибка какая, а ребенок мучается.
Отец садится за решение задачи. Девочка отдыхает. Сколько она думала, известно только ей. А наши дети далеко не всегда правдивы.
Мишенью воздействия на родителей избрана забота о ребенке. Сострадание к ребенку сильнее развито у матери, поэтому девочка обращается к ней. Но той разбираться некогда, на ней ужин, мытье посуды и т. д. А тут отец под рукой…
Приманкой для матери послужила легкость исполнения – поручила отцу. Аттракцией – желание, чтобы отец побольше уделял внимания детям. Ему же противостоять сразу и матери, и дочери трудно. Цель дочкой достигнута.
Трансактная схема манипуляции (рис. 22) такова: играя в беспомощность, дочь заняла позицию Д. Матери она отдала позицию Р (покровительство), которая перешла затем и к отцу.
Рис. 22
Девочка осуществила трансакцию «Недотепа», инициировав со стороны родителей взаимодополняющую трансакцию «Босс».
Подобная схема трансакций имеет место в сюжете «Управление строптивым подчиненным», приведенном в разделе 1.7. Но скрытое управление носит не манипулятивный, а позитивный характер, поскольку выигрывает дело.
– Как у тебя с деньгами?
– Да вроде нормально.
– А я на мели. Детям даже не на что купить еду. Одолжи до получки.
Механизм скрытого управления таков. Первая трансакция – подготовительная: «Коллега» (В → В), чтобы получить нужную информацию (рис. 23(а)). Вторая – В → Р (просьба о покровительстве). Скрытно – Д Д – → Д («беспомощность» инициатора обращена к чувству сострадания у адресата – рис. 23(б)).
Рис. 23
Если просящий имеет хорошую репутацию, то отказать при таком одновременном воздействии на моральные принципы (позиция Р) и чувства (позиция Д) практически невозможно: «Сколько тебе нужно?»
Если же репутация просителя «не ахти», то возникает внутренняя борьба между позициями Р и Д. Именно ее и ощущает адресат, оказавшись в растерянности – как поступить?
Однажды в телевизионной программе «Профессия – репортер» была показана следующая сцена. Во время интервью журналистка задала вопрос, вызвавший раздражение интервьюируемого. Он зло ответил: «Я вижу, мозги журналисткам не нужны. Карьеру они делают через постель». Один из членов съемочной группы кинулся на обидчика с кулаками защищать честь коллеги.
Почему так получилось? Интервьюер выглядела довольно вызывающе, коротенькая юбочка почти не закрывала красивые ноги. А манера поведения не исключала возможности флирта. Явная трансакция, характерная для всякого интервью (В → В), дополнялась тем самым скрытой трансакцией Д – → Д. Первоначально последняя, по-видимому, всего лишь приятно возбуждала интервьюируемого («мужчину в соку») (Д ← – Д) и помогала разговорить собеседника (рис. 24(а)).
Однако, когда задевший его чувства вопрос (В → Д) переполнил эмоциональный канал, произошел взрыв, в результате которого оба раздражителя – профессиональный (В) и сексуальный (Д) были связаны воедино (рис. 24(б)).
Рис. 24
Ответная реакция исходила с «переполненной» позиции Д. На явном уровне она адресовалась позиции В (обвинении в непрофессионализме), на скрытом – позиции Д (желание отомстить за переполнение эмоционального канала).
Взрыв эмоций был для телевизионщиков полной неожиданностью. Трансактный анализ показывает, что он был закономерным. Журналистка работала «на грани фола».