Люди сильны до тех пор, пока они отстаивают сильную идею.
Можно уступить силе, но безропотно покоряются только разуму.
Напомним, что побуждение к действию в схеме скрытого управления может быть результатом комплексного воздействия на мишени + приманки + аттракция. Но существуют и специальные приемы побуждения: внушение, правила убеждения, манипулирование информацией. Первый и третий способы опишем в этом разделе, а правила убеждения будут описаны в разделе 4.1.
Приемы побуждения к действию должны быть обращены и на сознательную, и на подсознательную стороны психики.
Структурно психику можно представить, как единство 3 ее составляющих – сознания, подсознания и моторики. Что бы ни делал человек, его деятельность выступает как проявление этих компонентов. Значит, чтобы побудить собеседника к активности, нужно воздействовать на его сознание, подсознание (главным образом эмоции) и включить в соответствующую деятельность.
Обращение только к сознанию далеко не исчерпывает всех возможностей скрытого управления. Только те побудительные усилия достигают цели, которые пройдут через ум, чувство и моторику людей.
При систематическом воздействии оказывается влияние на все сферы жизнедеятельности. Подтверждением этому служит следующий известный факт: супруги, долго прожившие вместе, становятся похожими друг на друга не только поведением, но и внешностью. Даже собаки, прожившие долго с хозяином, чем-то напоминают его облик.
Внушение
Слова – основной инструмент внушения. И потому далее внушению словом будет уделено основное внимание. Но слову обычно предшествует взгляд. И он, оказывается, тоже может обладать эффектом внушения. Поэтому начнем разговор о внушении с изучения особенностей визуального контакта.
Визуальные приемы внушения являются вспомогательными, облегчающими достижение цели. Американские туристы Дж. Гельфрейх и О. Бутесхуде путешествовали по джунглям бразильского штата Мату-Гросу. Заночевав как-то на берегу реки Шингу, утром стали готовить завтрак. О. Бутесхуде пошел за водой. Он долго не появлялся, и Дж. Гельфрейх пошел искать товарища. Он нашел его возле самой воды. О. Бутесхуде медленно шел к густому кустарнику, движения у него были как у робота, голова неподвижно направлена в сторону кустарника. Проследив направление его взгляда, Дж. Гельфрейх увидел голову змеи, торчащую из куста. Реакция Дж. Гельфрейха была молниеносной: выстрелом из пистолета он сразил змею. О. Бутесхуде вдруг вздрогнул и нервно рассмеялся. Позже рассказал: у воды почувствовал на себе чей-то взгляд, а что было потом – не помнит.
Вспоминается одна картинка, виденная автором в детстве: как в зоопарке кормили удава. В террариум запустили мышь. Удав уставился на нее, не мигая. Мышь оцепенела, а потом медленно стала двигаться прямо в пасть удава. При этом задние лапы толкали ее вперед, а передние упирались. Незабываемое по своему драматизму зрелище!
Оба описанных случая показывают, что особым взглядом можно подчинить и человека, и животное, навязать ему определенные действия.
В деловом мире пристальный взгляд находит практическое применение. Президент сети закусочных быстрого обслуживания «Макдональдс» сказал: «Наши рестораны в Москве кормят ежедневно 50 000 человек. И каждому посетителю мы уделяем индивидуальное внимание. Мы говорим ему, глядя в глаза: “Приходите к нам еще”».
Рассказанная нами ранее история о том, как здоровался сенатор Р. Кеннеди, свидетельствует о том, что политики также умело пользуются взглядом, чтобы внушить доверие к себе.
Вокруг прямого пристального взгляда давно уже сложился мистический ореол. Его даже называют «магическим взглядом». Естественно, что есть и обучающие рецепты. Об одном из них рассказывает И. Востоков в своей книге «Секреты целителей Востока»:
«Возьмите лист бумаги, и в центре его начертите и закрасьте тушью или черными чернилами круг диаметром 1,5 см.
Повесьте этот лист на расстоянии 2–2,5 м от себя и в течение 15 минут непрерывно и не мигая смотрите на этот черный круг.
Делая это ежедневно, вы выработаете в себе "магический взгляд"».
Другой способ – с помощью зеркала. Чуть расслабив мышцы лица, посмотрите на свое отражение. Взгляд направьте себе в глаза или на переносицу. Избегая частых миганий, смотрите в точку 20–25 секунд.
В быту пристальным взглядом не следует злоупотреблять, потому что люди под таким взглядом начинают нервничать. Обычно во время разговора принято периодически отводить взгляд, чтобы не смущать.
Если вы желаете вывести собеседника из равновесия, выберите на его теле или одежде уязвимое место (например, кривые ноги, плохие зубы, неухоженные ногти, нечищеную обувь, пятно на одежде и т. д.) и пристально смотрите туда. Ваш собеседник сразу же начнет нервничать. Ну а если вы вдобавок изобразите еле заметную язвительную улыбку и высокомерно откинете голову назад, то сохранить самообладание против такого приема удастся только уж очень выдержанному человеку. Рассеянный или направленный мимо глаз собеседника взгляд (на ухо, лоб, подбородок, губы) сделает то же самое, но в более деликатной и щадящей форме.
Сокрушительная сила языка нашла свое своеобразное отражение в Евангелии от Иакова (3:5–6):
«Так и язык – небольшой член, но много делает…
Язык – огонь, прикраса неправды…
это неудержимое зло: он исполнен смертельного яда».
С древних времен известно, что лечение человека покоится на 3 основаниях: нож, трава и слово. Нож используется в хирургии; применение трав привело к возникновению лекарств; слово же является основным «орудием труда» психолога и психотерапевта. Но не только их. Хорош тот врач, одно посещение которого уже облегчает состояние больного.
Пожилые люди жалуются, что врачам сейчас некогда даже как следует выслушать пациента. Наибольшим уважением у этого контингента как раз и пользуются доктора, находящие возможность терпеливо выслушать их жалобы, ободрить их, вселить надежду.
«Слово убивает», – совершенно справедливо утверждается в пословице. Именно так нередко и происходило, когда колдун накладывал на того или иного человека проклятие, пронзая при этом его изображение острым предметом, и к назначенному сроку человек действительно заболевал и умирал. Некоторые матери и теперь считают, что путем сглаза можно нанести вред их ребенку. В подобных случаях мы имеем дело с механизмами прямого или косвенного внушения.
Прямое внушение связано непосредственно с речью воздействующего человека. В качестве примера прямого внушения приведем такой случай. Молодой врач, чтобы упокоить пожилую мнительную пациентку, сказал: «Вы умрете после меня». Вскоре в результате несчастного случая врач скончался. Узнав об этом, пациентка «последовала за ним».
Косвенное внушение. Используется некое промежуточное действие или раздражитель с целью усиления эффекта (например, проткнуть гвоздем или сжечь изображение человека, на которого наложено проклятие). Нередко косвенное внушение бывает более эффективным, чем прямое, поскольку действует в обход сознания и не вызывает поэтому у адресата воздействия внутреннего сопротивления.
Сила косвенного внушения доказана многими экспериментами. В одном из них, проводившемся в психиатрической клинике, пациентов разделили на 2 группы: первая группа проходила психотерапию в течение полугода, вторая же группа в это время только ожидала такого лечения. Когда сравнили результаты, то оказалось, что процент улучшения был одинаков в обеих группах. Надежда на излечение сравнялась по воздействию с самим лечением.
В другом опыте пациентам с неврозом вместо лекарств давали пилюли из сахара (совершенно бесполезные в плане лечения), уверяя, что они помогут так же, как и другие лекарства. Группа из 14 человек принимала сахарные пилюли 3 раза в день в течение недели, после чего у 13 пациентов наступило улучшение по всем показателям…
Подобный эффект широко известен в медицине под названием «эффект плацебо» (то есть «эффект пустышки»).
В еще одном эксперименте сформировали 2 группы студентов, имеющих психологические проблемы. С одной группой работали профессиональные психологи и психиатры, а с другой – преподаватели колледжа, пользовавшиеся уважением студентов. Эти преподаватели должны были в процессе работы говорить все, что придет в голову, с целью помочь. Подобные сессии проводились 2–3 раза в неделю в течение 3 месяцев. Процент улучшений был одинаковым в обеих группах.
Она сугубо индивидуальна. Определить уровень внушаемости можно с помощью специальных тестов, их называют «пробы». Эти пробы обязательно проводят гипнотизеры, отбирая для себя подходящий «материал» для сеанса.
Но прежде, чем дать описание этих проб, выскажем некие сведения о внушаемости как таковой. При внушении обращаются преимущественно к чувствам слушателя и рассчитывают на некритическое восприятие информации. Поэтому наиболее внушаемы дети. Поскольку женщины, как правило, значительно эмоциональнее мужчин, то женщины в целом более внушаемы, нежели мужчины.
Внушению легче поддаются малообразованные люди, не склонные к мыслительной работе, привыкшие на службе делать то, что велит начальник.
Одна малообразованная женщина внушила себе, что у нее в желудке поселилась живая жаба: будто бы выпив воды из пруда, проглотила ее зародыш, который вырос и теперь не дает бедной женщине дышать.
Никакими доводами не удавалось переубедить ее в абсурдности этих утверждений. И она направилась к известному врачу, практиковавшему частным образом, с просьбой «выгнать жабу». Тот, поговорив с ней, понял, в чем дело, и не стал спорить, а назначил на следующий день «операцию по извлечению» проклятой твари. Женщине он велел все это время побольше есть. Сам же попросил соседских мальчишек поймать для него за приличное вознаграждение жабу. Вскоре пойманная тварь уже томилась в банке.
«Операция» состояла в том, что врач дал пациентке сильнейшее рвотное средство и усадил над большим тазом. Долгая изнурительная рвота притупила бдительность страдалицы, и в таз незаметно для нее подложили жабу.
Увидев ее, пациентка возликовала: «Вот! Я же говорила! Доктор, вы меня спасли. Я теперь испытываю такое облегчение!»
Вообще деятельность, связанная с выполнением приказов и требований (солдаты, спортсмены, партийные функционеры), развивает внушаемость. Утомление и стресс также повышают ее.
Еще более внушаемы алкоголики и наркоманы. Легко внушаема толпа. У нее «много голов, но мало мозгов».
Чем массовее аудитория слушателей, тем более она безвольна и внушаема. Трудно сказать первому: «А король-то голый!» И поскольку все молчат, то создается иллюзия, что все «за». Идеологи тоталитарных политических систем использовали этот феномен для имитации «поддержки» своих решений. Вот и получалось: каждый в отдельности – «против», а все вместе – «за».
При внушении воздействие на человека строится таким образом, что сначала вызывается сильное возбуждение в ограниченной области головного мозга при одновременном торможении в остальной ее части, а затем производится целенаправленная разрядка, закрепляющая в сознании внушаемую мысль.
Прием Брейда. Испытуемый сосредоточивает взгляд на предъявленном ему блестящем предмете (металлический шар, наконечник медицинского молотка и т. п.), зафиксированном напротив и несколько выше его переносицы (для более сильного напряжения глазных мышц). После долгой концентрации внимания может наступить утомление зрительного анализатора и сон.
Приемы Куэ и Бодуэна. Прием первый: стоящему человеку предлагают держаться прямо, чтобы главной его опорой были пятки; можно также попросить закинуть назад голову. Это положение неустойчивого равновесия, в котором любой толчок приведет к падению. При этом спокойно, но твердо внушается: «Вы падаете назад, вас тянет назад, вы уже падаете, падаете…» Большинство людей действительно падает, поэтому гипнотизер должен стоять позади человека, чтобы вовремя его поймать. Для усиления действия пробы ладонью, расположенной напротив лба, можно чуть подтолкнуть пациента или, коснувшись ладонью его затылка, постепенно отводить руку назад, что также вызывает нарушение равновесия тела. Если проба сработала, то человек начинает испытывать гораздо большее уважение и доверие по отношению к гипнотизеру, что впоследствии положительно скажется на результатах самого сеанса.
Прием второй: испытуемого ставят напротив гипнотизера; центр тяжести тела на этот раз смещен на носки. Оба смотрят друг на друга в глаза (опытные специалисты, чтобы меньше утомлять зрение, смотрят на переносицу). Затем проводящий пробу вытягивает ладони вперед так, чтобы достать до висков подопечного, и говорит: «Вы уже падаете, падаете…» При выполнении данного приема можно касаться висков испытуемого (пальцы рук при этом должны быть холодными).
Проведение подобных приемов требует соблюдения некоторых правил, обеспечивающих физическую безопасность испытуемого: он должен быть без очков; нужно убрать находящиеся рядом предметы с острыми углами; гипнотизер должен обладать силой, достаточной для удержания человека в случае падения.
Прием третий: испытуемому дают в руки нитку с грузом на конце, предлагают закрыть глаза и настойчиво думать о круге. Очень скоро маятник начинает описывать круговые движения. Если пациенту сказать, чтобы он думал об овале, то маятник начинает вращаться по овальной траектории. Так что прибор, с помощью которого шарлатаны определяют «отрицательную энергию», указывает на внушаемость, а не на что-то иное.
Немалое распространение имеет вера в лечебные свойства магнитных (и иных) браслетов, пластин, сережек, амулетов, талисманов. Помните: «Храни меня, мой талисман»?
Внушительных результатов в XVIII веке добился венский врач Ф. Месмер. Вначале он был уверен, что магнит помогает излечивать различные недуги, и добивался прекрасных результатов, накладывая подковообразный магнит на больной орган пациента. В дальнейшем Ф. Месмер намагничивал различные предметы, с которыми впоследствии соприкасались больные. Он «заряжал» воду, в которой купались пациенты, посуду, которой они пользовались, кровати, в которых те спали. «Магнетическая энергия» собиралась даже в специальные «аккумуляторы», из которых впоследствии ее черпали страждущие во время оздоровительных процедур.
Впоследствии Ф. Месмер пришел к выводу об отсутствии в магните некой излечивающей силы («флюида»). Честно признав свои заблуждения, он сосредоточил внимание на исследованиях нервных токов в организме самого человека, которые можно усилить посредством внушения.
Врач признал свои былые заблуждения, чего нельзя сказать о многих современных «магах», продолжающих «заряжать» кремы, мази, газеты, журналы и вводящих в заблуждение миллионы людей (этот вопрос будет рассмотрен далее). Внешнее сходство с некоторыми психотерапевтическими процедурами вроде бы и есть (вспомним «эффект плацебо»), однако массовость, бездуховность и ярко выраженная коммерческая подоплека всех названных процедур не позволяют относиться к указанным «магам» с уважением.
Вера в лучшее действительно приводит к тому, что это лучшее происходит. Искусные народные целители отличаются умелым соблюдением и тонким использованием этой психологической закономерности. Хорошо составленные народные заговоры от различных болезней имеют немало общего с внушениями, принятыми в современной психотерапии. Начинаются они, как правило, с психологической настройки больного на «прием» воздействия, затем следует основная часть – собственно внушение с требованием «выгнать болезнь вон» из тела человека. Использование в этой части заговора различных образных представлений («Выгоняю болезнь (такого-то) в гнилое болото, в сыпучие пески…») позволяет более полно вовлечь различные системы восприятия (зрительную, кинестетическую и т. д.), усилить и закрепить внушение. В завершающей части могут произноситься фразы, имеющие целью продлить действие заговора в будущем, тем самым способствуя развертыванию оздоровительных процессов в организме больного.
На сходных принципах основывается положительное влияние, которое оказывает на людей вера в Бога. Верующие видят в образе Бога неиссякаемый источник любви и добра и как бы черпают энергию из этого источника. На самом же деле энергия черпается каждым из собственных ресурсов. Просто с помощью веры в Бога получить «ключи доступа» бывает легче, поскольку Бог является существом идеальным, всемогущим и «энергетически неиссякаемым» (в отличие от религиозных представлений о человеке как о существе греховном и слабом).
В этом гениальная находка отцов-основателей вероучений о Боге (Христа, Магомета, Будды) – создать возможность черпать из собственного источника, думая, что черпают из божественного. Как тут не вспомнить: Бог внутри нас.
Другая находка – утверждение о ничтожестве человека – позволяет святым отцам от имени Бога руководить паствой.
Мы видели, что внушаемость является индивидуальной чертой и варьируется в широких пределах. Каждому она дана природой, воспитанием, образованием, опытом жизни. Назовем ее для краткости природной внушаемостью.
Внушаемость не является постоянной величиной. На нее оказывает влияние окружающая обстановка и сиюминутное состояние человека.
Известно, что в толпе человек более внушаем. То же самое – в состоянии стресса. Паника (то есть гипертрофированное чувство страха) чаще вспыхивает именно в толпе. Во-первых, в силу эффекта психического заражения, во-вторых, под воздействием стресса, испытываемого часто из-за незначительной опасности. Под давлением группового мнения члены группы скорее соглашаются с внушаемым им суждением.
Таким образом, можно создать обстановку, в которой внушаемость как реакция на ситуацию (то есть ситуативная внушаемость) резко возрастет.
Внушение (и любое другое управляющее воздействие) во многом зависит от фонового обеспечения, то есть от психологического состояния собеседников и окружающего фона. В этом плане можно выделить ряд фоновых состояний: релаксацию, напряженное ожидание, «взрыв», «сцену», идентификацию. Рассмотрим эти состояния.
Наиболее простым и вполне надежным фоном для внушения является мышечная релаксация (расслабление). Суть ее заключается в том, что при релаксации кора головного мозга человека в определенной степени освобождается от побочных влияний и подготавливается к восприятию речи. Лучше всего это происходит, когда беседующие находятся в комфортной обстановке и сидят в непринужденной позе, обратившись друг к другу лицом (на диване, за журнальным столиком). Этому способствует мягкий и неяркий свет, удобная мебель, отсутствие посторонних звуков и наличие достаточного времени. Позы собеседников должны быть естественными. Одним из наиболее удобных для внушения видов релаксации является состояние транса у адресата воздействия.
Согнутая над столом фигура, подогнутые ноги, блуждающий взор, морщины на лбу и вертикальные складки на переносице указывают на напряженное состояние. Эмоциональная напряженность также усиливает восприятие идей говорящего.
Выдающимся мастером создания обстановки напряженного ожидания для зрителей был американский кинорежиссер А. Хичкок. Он исходил из правила: страшен не сам выстрел, а ожидание его. В триллерах, созданных этим мастером, совсем мало преступлений (по сравнению с нынешними боевиками), но режиссер так подолгу держал зрителей в состоянии напряженного ожидания, что это потрясало их больше, чем демонстрация кровавых сцен.
В психологии этот прием известен как мгновенная перестройка личности под влиянием сильных эмоциональных переживаний. Явление «взрыва» подробно описано в художественной литературе (например, перевоспитание Жана Вальжана, героя романа В. Гюго «Отверженные»). Научное обоснование методики «взрыва» дал выдающийся педагог А.С. Макаренко.
Применение приема «взрыв» требует создания специальной обстановки, в которой бы возникли чувства, способные поразить человека своей неожиданностью и необычностью. В такой обстановке у человека происходит столкновение нервных процессов. Неожиданный раздражитель (зрелище, информация и т. д.) вызывают у него смятение. Это приводит к коренному изменению взглядов на события, отдельных людей и даже мир в целом. Например, сведения о неверности одного из супругов в «благополучных» семьях могут привести другого на грань катастрофы. В семьях, где неверность расценивается как шалость, такого не происходит.
Рассказывает мастер ПТУ. Был у него в группе учащийся, который своими выходками выматывал нервы преподавателям.
Особенно доставалось, конечно, мастеру, как ответственному за дисциплину, – и от администрации, и от коллег-преподавателей, и от родителей пострадавших учащихся.
Никакой управы на этого шалопая не было. И вот однажды, после его какой-то особенно гнусной выходки, мастер нашел того в котельной. Кровь прихлынула ему в голову, ярость его была так велика, что, потеряв всякое самообладание, мастер схватил подростка и потащил к топке, крича: «Все, гаденыш, прощайся с жизнью. Сил больше моих нет! Под суд пойду, но избавлю всех от такой гадины!!»
Подросток побелел, покрылся холодным потом и заголосил: «Не надо! Не надо! Я больше не буду! Простите! А-а-а!»
Швырнув того наземь, мастер выбежал…
С тех пор подростка как подменили, пакостей он больше не чинил…
«Взрыв» мастера оказал сильнейшее внушающее действие на учащегося.
В отличие от спонтанного «взрыва», «сцена» может производиться намеренно. А. Моруа, рассуждая о приемах манипулирования мужчинами со стороны женщин, утверждал: «Лучшие сцены возникают преднамеренно и с большим искусством».
В качестве еще одного примера приведем одну историю времен наполеоновских походов. Лионэ, один из маршалов армии Наполеона, обладал некой странностью. Будучи человеком очень ровным и выдержанным, он иногда терял самообладание перед подчиненными, срывал с головы треуголку, швырял ее на землю и топтал в ярости.
Эти вспышки гнева случались всегда в моменты, когда нужно было подвигнуть подчиненных на непростое решение.
И только денщик подметил такую закономерность: всякий раз накануне маршал говорил ему: «Жак, принеси мою старую треуголку». Маршал был из простолюдинов и не мог топтать дорогой головной убор.
Не зря говорят: лучший экспромт – тот, что хорошо подготовлен.
Приведенные примеры демонстрируют эффективность приемов «взрыв» и «сцена».
Если собеседник не проявляет ни явных признаков расслабления, ни напряженности, то взаимопонимание с ним может быть достигнуто на фоне идентификации, то есть на идее взаимного переживания каких-то обстоятельств.
Известно, что люди, имеющие что-то общее, скорее окажутся друг другу по душе. Так, врач с врачом, коммерсант с коммерсантом, инженер с инженером и т. д. быстрее находят взаимопонимание. А если у них к тому же еще и некая общность судьбы, то достижение аттракции еще более ускорится. Для большинства людей собрат по несчастью (одна и та же болезнь, общее горе и т. д.) становится ближе. Вспомним, к примеру, примечательный в этом плане рассказ О. Генри, где вор подружился с хозяином дома только потому, что обоих мучил радикулит.
Оглушительный успех телесеансов А.М. Кашпировского одной из своих причин имел идентификацию желающих избавиться от своих болезней с теми счастливчиками, которым уже повезло: «Если они, то почему бы и не я?»
Имя А.М. Кашпировского в недавнем прошлом у многих было на устах. Телесеансы его посмотрел почти каждый.
Успех этого талантливого психотерапевта, вызвавший неоднозначную реакцию в медицинских кругах, был результатом сложения нескольких факторов.
Главную роль здесь сыграл избранный им метод воздействия на аудиторию, весьма похожий на тот, который в психотерапии назван именами 2 ученых – Э. Кречмера и Э.Х. Эриксона. Технология метода заключается в отсутствии прямого давления на участников сеанса. Психотерапевт «вяжет сетку слов» и только периодически вставляет слова внушения. На фоне «безразличных» раздражителей такая фраза действует с особой силой, поскольку у слушателей создается впечатление совместной с психотерапевтом вовлеченности в процесс лечения. Вот наглядный пример одного из вариантов гипнотического воздействия по данному методу (в тексте жирным шрифтом выделены предложения, представляющие собой прямое внушение).
«Вы можете делать, что хотите, – сидите или двигайтесь, можете слушать меня или нет, можете держать глаза закрытыми или открытыми. Сядьте удобно в кресле и расслабьтесь. Вы можете думать о чем-то приятном, вспоминать приятные события из вашей жизни. Можете вообще не обращать на меня внимания. Лечение уже началось. Вы можете спать; если не хотите – не спите, но веки ваши тяжелеют. Резервные возможности вашего организма безграничны. Действует не сила врача, а ваши собственные возможности. Вы сейчас раскованы, дыхание ваше ровное, сердце ваше бьется ровно и спокойно. Я вам ничего не навязываю, ничего не внушаю. Вы сами выберете из моих слов все то, что вам нужно. Но окружающее вам уже не мешает; оно ушло на задний план, растворилось. Вы можете на время отвлечься от моих слов, представить себя на берегу моря. Вас приятно греет солнце, тело ваше теплое и отяжелевшее. Вам не обязательно спать, но это так приятно. Вам так хочется расслабиться и уснуть…»
Этот метод, подходящие внешние данные и грамотное построение сеанса помогли многим зрителям активизировать внутренние резервы организма, о которых мы уже вели речь. В первую очередь это смогли сделать легко внушаемые и эмоциональные люди. Основная часть улучшений состояния приходится именно на их долю.
Во время телесеансов ведущий оглашал высокие показатели излечения от различных заболеваний. И хотя в отношении к общему числу телезрителей процент этот невелик, но приведенные данные усиливали веру в А.М. Кашпировского. Он уверенно держался перед телекамерами, сумев сохранить при этом внешние аксессуары гипнотизера: соответствующий взгляд, позу, жесты, тембр голоса, интонацию. Подавляющая часть зрителей вообще ничего не знала о работе врачей-психотерапевтов, поэтому многими телесеансы воспринимались как магическое действие, что, безусловно, усиливало их эффект. На восприятие зрителей немалое косвенное воздействие оказывало необычное поведение некоторых людей, находившихся в зале. Телеоператоры показывали, как одни вращали головами, другие махали руками, третьи медленно, как бы танцуя, передвигались по залу. Такие действия легко внушаемых зрителей вследствие их безграничной веры в возможности А.М. Кашпировского вызывали так называемую индукцию среди присутствующих, заражая их теми же чувствами.
В свете вышесказанного легко объяснимы и эффекты, которых добивался А. Чумак, «заряжая» воду, крем, мази, газеты и журналы. Разумеется, «заряжались» не предметы, «заряжались» умы телезрителей. Те, кто обладал повышенной внушаемостью и горячо верил в А. Чумака, получали положительные сдвиги в здоровье, поскольку «заряженные» предметы создавали ярко выраженный «эффект плацебо».
Те же, кто относился к процедуре «подзарядки» (либо к самому А. Чумаку) резко отрицательно, путем самовнушения получали доказательства вреда таких сеансов. И в том, и в другом случае механизм воздействия был одним и тем же и находился внутри самих людей, а их ожесточенные споры лишь создали А. Чумаку дополнительную рекламу.
Последовавший вслед за выступлениями А.М. Кашпировского наплыв колдунов, магов и экстрасенсов явился, по сути дела, извращением основ научной психологии и психотерапии, поскольку был основан на элементарной неграмотности людей и их тяге к сотворению очередного кумира.
Минский психолог Л. Левит дает излишне доверчивым людям такой совет: «При встрече с очередным экстрасенсом задайте ему какой-нибудь конкретный вопрос (например, на какой зуб у вас надета коронка или чем вы болели в детстве) и внимательно наблюдайте за реакцией собеседника. Многое вам станет ясно в первые же секунды. Если же вы стесняетесь ситуации разоблачения такого «целителя» больше, чем он сам, тогда хотя бы не доверяйте ему свою личность и свое здоровье – самое дорогое, что у вас имеется».
Время от времени приходится встречаться с утверждениями, что растения чувствуют, когда им собираются сделать плохо, понимают слова, предвещающие для них опасность.
Лингвисты из Московского НИИ языкознания вместе с биологами решили разобраться в этом вопросе и провели соответствующий эксперимент на растениях. Проклятию подвергли арабидопсис, выполняющий в ботанике роль подопытной мышки. Злую фурию заменил генератор волн, который усилил эмоциональный накал обыкновенных слов до стадии белого каления. Оказалось, что по силе воздействия ругательства сравнились с мощным радиационным излучением: порвались цепочки ДНК, распались хромосомы и перепутались гены. Большинство семян погибло, а те, что выжили, мутировали. Самое интересное, что результат вовсе не зависел от громкости звука. Сразу вспомнились колдуны, которые свои заговоры нашептывают.
В народе давно живет убеждение: завистливый, злой человек дурным словом может причинить вред. Таким говорят: «Типун тебе на язык!»
Коли брань обладает такой силой, которая улавливается даже лишенными сознания растениями, то возникает вопрос: какую роль играют ругательства для здоровья человека?
То, что они несут вред тому, на кого обрушиваются, ясно. Не случайно мы болезненно реагируем на ругань в наш адрес. А для здоровья самих ругающихся?
Не так давно лингвисты нашли «идеальное» общество – это гималайские шерпы: у них запрещены драки, смертоубийства, насилие, ругань. Однако, как выяснилось, этот на первый взгляд благополучный народец – самый дискомфортный в мире. Шерпы напоминают бомбу, готовую к взрыву. Раз в год им разрешается переступать грани дозволенного в языке на состязаниях в риторике, и это оборачивается многодневными кровавыми потасовками.
Получается, что бранные слова являются клапаном, с помощью которого организм избавляется от разрушительной энергии.
Матерные и бранные слова нам нужны, как молоко растущему организму. Не будь ненормативной лексики, наша энергия спалила бы нас изнутри. В НИИ языкознания посоветовали: если вам хочется ругаться, то лучше не сдерживаться, а уткнуться в угол или забор, чтобы не распылять вредоносные волны, и крепко чертыхнуться. А для обидчиков – держать наготове формулу: «И тебе того желаю». Безвредно для окружающих, а по сути – око за око. Но надо помнить, что в отличие от ругательств проклятия имеют и обратную связь: те, кто их произносит, навлекает беды и на свою голову.
Оно представляет собой не что иное, как разновидность директивного внушения, команды. Если человек не желает бросить пить, и его воля сопротивляется воле врача, то никакого эффекта от кодирования не будет. Подобная процедура помогает в первую очередь тем людям, которые действительно решили завязать. С целью повышения уровня внушаемости пациентов перед кодированием и во время него могут быть использованы различные устрашающие ритуалы. (Напомним, что в состоянии нервного стресса у человека снижается критичность к поступающей информации и, соответственно, повышается внушаемость.)
Так, один изобретательный врач-психотерапевт ставил у дверей кабинета, в котором проходило кодирование, 2 здоровенных парней, одетых в белые халаты. «Охрана» сверлила глазами каждого входящего в кабинет посетителя, создавая у него стрессовое состояние. По окончании кодирования врач «с лечебной целью» орошал рот пациента раствором, образующим пузыри. Когда такой человек «с пеной у рта» выходил из кабинета, это производило сильнейшее впечатление на тех, кто еще дожидался своей очереди. Стоит ли удивляться, что эффект от кодирования был очень велик!
В развитых странах подобные директивные методики в психологии и психотерапии отходят сейчас на второй план, уступая место групповой психотерапии и НЛП (см. о нем в главе 3). Причина в том, что в демократических государствах свобода человека является одной из основных ценностей. У нас же целые поколения воспитаны так, что готовы (и даже желают) подчиняться приказу. Подчиняющийся приказу человек снимает с себя ответственность за принятие решения и за результат своих действий, возлагая ее на лицо, отдавшее приказ.
В 1998 году Японию потряс скандал в связи с показом некоторых мультфильмов для детей. Чередование в них ярко-красных вспышек приводило к тому, что дети теряли аппетит, становились замкнутыми, раздражительными, некоторые даже попали в больницу с диагнозом «нервное истощение». Эти мультики были сделаны с помощью компьютера.
«Завораживающие» компьютерные программы появлялись в конце 1980-х годов, когда в продажу поступили первые цветные мониторы. Одна из самых популярных программ того времени, написанных в США, называлась Dazzle и была установлена на десятках тысяч компьютеров. Сомнительно, чтобы у ее создателей были какие-то злонамеренные цели. Это была красивая заставка, которая могла скрасить интерьер, пока за компьютером не работали. По экрану бегали цветные полосы, складываясь в никогда не повторяющиеся замысловатые узоры. Однако специалисты по психофизическому воздействию усовершенствовали Dazzle, упорядочив смену картинок, подобрав для них нужную цветовую гамму и особую музыку. Программа стала гипнотизировать зрителя, вводить его в транс.
– Мне дискету с этой программой дал один приятель, только предупредил, чтобы я не включал ее на полную мощность, – рассказывал И. Серов, один из тех, кто изучает побочные воздействия новых компьютерных программ. – Хорошо помню свое состояние, когда сел в кресло перед монитором и нажал на запускающую «иконку». Сначала я вроде бы ничего не заметил, а потом мне стало казаться, что в середине экрана появилась воронка, стены в комнате стали изгибаться, пол – качаться, в глазах – дикая резь. Я нашел в себе силы носком ботинка дотянуться до кнопки Power и выключить компьютер.
Нужного результата такие программы достигают сочетанием видео- и аудиоэффектов, вызывая резонанс на альфа-частоте мозга. Подобные заставки называют псионическими. Однако фактов о том, что подобные программы вызывали нечто больше, чем временное расстройство здоровья, пока, к счастью, нет.
Как попадают псионические программы в компьютер? Можно купить ее на лотке, торгующем «левыми», то есть пиратскими, дисками. Сейчас на них полным-полно программ, предлагающих, включивши их, расслабиться, отдохнуть, «познать себя». Что действительно на них записано и какой может быть эффект при запуске этих программ, неизвестно. Но, скорее всего, подобные программы могут попасть на ваш компьютер вместе с вирусом. И именно эта технология передачи программ разрушающего действия в ближайшее время будет развиваться фантастическими темпами.
– С вирусами, воздействующими на психику того, кто сидит за компьютером, я еще не сталкивался, – рассказал менеджер компании «Лаборатория Касперского» К. Жучков. – Однако в последнее время в новом поколении вирусов заметна тенденция не разрушать ваши программы, а взять под контроль то, что вы делаете на компьютере. Например, один из самых распространенных за последний месяц вирусов Back Orifice занимается тем, что с вашей машины без вашего ведома снимает пароли, адреса, технические параметры. А дальше те, кто этот вирус послал, получают полный доступ к вашему компьютеру и имеют возможность отслеживать, какие команды вы выполняете, какие тексты набираете.
Вполне естественно, что вслед за желанием контролировать ваш компьютер у разработчиков подобных вирусов может возникнуть желание контролировать и вас самих. Развитие техники даст для этого поистине неограниченные возможности.
Для зомбирования тех, кто работает на компьютере, выходящем в Интернет, открываются большие перспективы.
Одним из первых российских криминалистов, применявших гипноз для раскрытия преступлений, был знаменитый сыщик Н.П. Архаров, возглавлявший полицию Москвы в конце XVIII века. Как вспоминали современники, «Архарову достаточно было внимательно взглянуть в глаза уличенному в преступлении, чтобы тот признал свою вину либо поклялся в невиновности». Н.П. Архарову удалось разговорить даже Е. Пугачева, который до тех пор молчал в застенках секретной политической тюрьмы.
В конце XIX – начале ХХ века столичная полиция часто обращалась за консультациями к знаменитому российскому психиатру В.М. Бехтереву. Используя гипноз и другие приемы, В.М. Бехтерев давал заключения о вменяемости и складе характера самых опасных убийц, насильников, мошенников и других преступников. В.М. Бехтерев сотрудничал с органами и при советской власти. Диагноз «паранойя», поставленный им И.В. Сталину, оказался смертельным для самого ученого.
Одним из лучших учеников В.М. Бехтерева и по совместительству сотрудником Спецотдела при ОГПУ, занимавшимся секретными разработками в области тайных наук, был А.В. Барченко. В 1920-х годах он совершил несколько тайных поездок в Сибирь и на Алтай для знакомства с экстрасенсорными способностями шаманов и буддийских монахов. А.В. Барченко по крупицам собирал и тайные знания широко практиковавших гипноз русских сект скопцов, бегунов, хлыстов и т. п. Он разработал для ОГПУ методики психологического воздействия на арестованных, которые затем применялись для подготовки процессов над «врагами народа». В этом, возможно, одна из причин их безволия перед общественными обвинителями и их публичных покаяний. В 1937 году А.В. Барченко был арестован и расстрелян вместе с шефом Спецотдела Г. Бокием. А его архив был конфискован спецслужбами и, по просочившейся в печать информации, использовался в практических целях вплоть до 1990-х годов.
О преступниках-гипнотизерах ходит много легенд. Но мало кто знает, что все эти рассказы не просто байки. Некоторое время назад руководство Министерства внутренних дел создало при своем НИИ подразделение, которое так и хочется назвать Отделом по борьбе с гипнотизмом. В него вошли несколько крупных специалистов-гипнотизеров, которые помогают оперативникам раскрывать преступления, связанные с использованием внушения. Профессор, полковник медслужбы, доктор медицинских наук Л.П. Гримак занимает в этом отделе должность главного научного сотрудника. И на основе материалов уголовных дел написал книгу «Гипноз и преступность».
С автором книги беседует журналист М. Рыбьенов:
– Леонид Павлович, откуда взялась идея создания вашего отдела?
– В начале 1990-х годов появилось много экстрасенсов, которые утверждали, что могут отыскать пропавших людей, машины, раскрыть убийства. Ими МВД и поручило нам заняться, чтобы понять, можно ли с ними работать всерьез. И мы постепенно заметили потрясающие вещи. Например, в феврале 1993 года один из экстрасенсов (кстати, старший сержант милиции) сумел раскрыть 16 преступлений подряд. Он пришел в Екатеринбургский СИЗО, и к нему стали вызывать подследственных. Он смотрел на каждого и почти сразу начинал подробно описывать обстоятельства преступления. Это были в основном квартирные кражи, и он в деталях описывал обстановку и внутренний вид ограбленных домов. Этот случай задокументирован, даже есть киносъемка. Но когда через 3 месяца мы привезли экстрасенса в Москву привлечь к раскрытию более запутанных преступлений, он уже ничего не смог сделать. Видимо, время от времени он впадал в какие-то пограничные состояния. Повторить успех больше не удалось – более того, он сошел с ума… Затем еще пару раз мы натыкались на аналогичные феномены, но поставить на поток процесс раскрытия преступлений с помощью экстрасенсов оказалось невозможным, и МВД прекратило работу с ними.
– Вы сталкивались с экстрасенсами-преступниками?
– Мы сталкивались с преступлениями, совершенными с помощью гипноза, но использовали его не только экстрасенсы. Это были школьные учителя, эстрадные гипнотизеры, врачи. Причем чаще всего они совершали изнасилования. Например, несколько лет назад не без нашей помощи удалось успешно закончить уголовное дело участкового врача, практиковавшего в одном городе центральной России. Он загипнотизировал 2 девушек-школьниц, пришедших к нему на прием. Внушил им полную покорность, приказал являться в поликлинику. И насиловал их в каждый визит. Теперь отбывает срок.
У нас в производстве было несколько случаев, когда гипнотизеры-эстрадники выуживали из зала, где они выступали, особо внушаемых девушек и затем просто лепили из них, как из глины, все, что хотели. Все открылось, когда одна из девушек забеременела. А вообще, доказать подобное преступление очень трудно, так как жертва ничего не помнит. Известен, например, случай, когда один мальчик, случайно заметивший у себя гипнотические способности, несколько лет вводил в транс и совращал двоюродную сестру. А открылось все случайно: его кто-то застал за этим занятием.
Поэтому, когда в нашей стране происходила телевизионная вакханалия Кашпировского, я очень опасался, что школьники массово станут использовать гипноз для совращения одноклассниц.
К счастью, этого не произошло. Хотя, возможно, какие-то случаи нам просто неизвестны.
– А банки с помощью гипноза у нас не грабили?
– На моей памяти нет, хотя в специальной литературе такие случаи описаны. Преступники вводили в транс кассира, тот сам отдавал им деньги, а потом не мог ничего вспомнить. Мы видели другие преступления, как, например, какой-нибудь лагерный урка с помощью гипноза подчиняет себе сокамерников.
– А откуда уголовники знают гипноз?
– Они используют не научный гипноз, а так называемый «народный», давно применяемый в магии, ворожбе. Когда какая-нибудьдеревенская старушка «снимает порчу» с соседки, она пытается нейтрализовать одно гипнотическое внушение другим. Похожими методами действуют и «воры в законе». Но они дают другие установки – на полное подчинение. Между прочим, я заметил, что современные политические имиджмейкеры используют аналогичные приемы.
– Может ли гипнотизер полностью установить власть над другой личностью?
– Обычно даже в глубоком трансе человек не будет выполнять внушение гипнотизера, если оно идет вразрез с его моральными принципами. Но есть группы людей, готовых поддаться любому чужому влиянию, – преступники, бомжи, наркоманы.
– Есть мнение, что нейролингвистическое программирование (НЛП), новомодная психотехнология, позволяет делать с человеком что-то похожее.
– Это очень серьезная методика, я использую ее для лечения пациентов. Грамотный мастер НЛП может ввести человека в гипноз в любой ситуации.
– А вы встречались уже с преступлениями, совершенными с помощью НЛП?
– Я думаю, такие преступления пока никто не сможет раскрыть. Их даже не заметят. Вот я с вами встречаюсь, здороваюсь и ввожу вас в транс. После чего обчищаю ваши карманы. Затем даю команду вам все это забыть и проснуться. И вы помните, только что поздоровались с кем-то, пошли дальше и вдруг обнаружили, что бумажник исчез…
– А используют ли гипноз следователи, чтобы заставить преступника признаться?
– С точки зрения Уголовного кодекса Российской Федерации это незаконно. Однако есть приказ министра внутренних дел, которым разрешено использовать гипноз при допросе свидетелей или пострадавших. Очень часто потерпевшие забывают приметы преступника, и мы помогаем им их вспомнить. Обвиняемый тоже может попасть под гипноз, но только по личной просьбе. А юридической силы показания, сделанные под гипнозом, не имеют.
– А можно с помощью гипноза превратить преступника в нормального человека?
– Я думаю, что человек совершает преступления в состоянии самовнушения. Достоверно известно, что именно с помощью гипноза управлялись первобытные люди. В любом массовом действии присутствует элемент гипноза – вспомните гитлеровские марши или парады на Красной площади. Гипнотических программ в человеческом обществе больше, чем принято думать.
– А вы сами занимались гипнозом практически?
– Я с этого начал медицинскую карьеру. До работы в МВД с помощью гипноза я проводил исследования с космонавтами и летчиками-испытателями.
– Я слышал, вы Щелокова лечили, бывшего главу МВД.
– У него был неврит плечевого нерва, я боль ему внушением снимал. А вот еще на этот портрет посмотрите – это был мой самый главный пациент.
– Кожедуб?!
– 15 лет лечил – тяжелейшее заболевание мозговых сосудов. До конца его жизни время от времени проводил с ним сеансы гипнотерапии…
В 1993 году, словно гром, Америку потрясло дело некой М.А. Несчастная старая дева, потратившая молодые годы на ухаживание за мистером К., своим обожаемым отцом, вдруг обратилась в суд с требованием признать его виновным в насилии над ней, пока она была ребенком, и оплатить многомиллионный иск. За несколько дней до этого ей в психиатрическом центре под гипнозом помогли вытащить на свет воспоминания детства. И М.А. вспомнила, как летом на поляне возле старого гаража отец совершил с ней развратные действия.
– У вас действительно в том месте есть вилла? – задали вопрос мистеру К. в зале суда.
– Была, пока М.А. не исполнилось 4 года.
– И на поляне есть гараж?
– Пожалуй, что да… был.
Суд признал отца виновным.
Лавина подобных исков захлестнула не только Америку, но и страны Западной Европы. «Современные психоаналитики могут поднять самые глубинные пласты памяти», – писали газеты. И как результат – снежным комом стали нарастать претензии на родителей от обиженных в детстве детей. Судам было достаточно уже одного подтверждения медиков, чтобы по искам тех, кто прошел через гипноз, возбуждать уголовные дела. На воскрешении воспоминаний делали себе карьеру десятки тысяч психоаналитиков. Отрезвление наступило только после того, как в свет вышла книга под названием «Жертвы памяти», в которой обвиненный отец написал: «Меня признали виновным в том, чего никогда не было. Я никогда не обижал своих дочерей». Там же были собраны сотни историй об оклеветанных родителях… Общество тут же задалось вопросом: как это могло произойти?
Канадский нейрохирург У. Пенфилд был первым, кто заметил: если во время операции скальпель касается определенных участков в височной части мозга, пациенты вдруг начинают вспоминать мельчайшие детали давних событий. Стоило скальпель убрать – видения прекращались с того же момента. «Мы вообще ничего не забываем!» – эта сенсация в конце 1980-х годов взорвала научные круги.
Первым прогремело дело 62-летнего мужчины. Бывший каменщик вспомнил, что еще мальчишкой, помогая реставрировать в одном городке церковь, он положил в пятом ряду шестой по счету кирпич с трещиной. Дотошный психиатр съездил к этой церкви и убедился: именно этот кирпич и сегодня расколот надвое. Следующее сенсационное сообщение было о том, что некая С.Н. под гипнозом вспомнила: отец, когда она была ребенком, на ее глазах убил незнакомую женщину. Выехавшая на указанное место полицейская бригада нашла под яблоней зарытый труп. Отец С.Н. был осужден.
– Иногда детям удается давать команду мозгу забыть информацию, – комментирует ситуацию заведующий объединенной российско-британской лабораторией нейробиологии памяти К.В. Анохин. – Такое может случиться, когда в детском представлении не укладываются противоположные понятия «отец» и «насильник» или «отец» и «убийца». Этот защитный механизм уводит информацию в подсознание, чтобы ребенок мог стать нормальным человеком. Но может произойти и обратный процесс: мозг в результате неизвестного сбоя выдает ложные воспоминания.
…Идея эксперимента, результаты которого вновь перевернули все представления о памяти, родилась в день, когда вся Америка находилась в шоке от катастрофы «Челленджера». Группа американских психологов попросила студентов одного вуза подробно описать тот момент, когда они услышали об этой катастрофе. Спустя 4 года этой же группе дали задание повторить свои воспоминания. И оказалось, что каждый из студентов уверенно описал… совсем другую ситуацию.
«Верить нашим воспоминаниям нельзя, – прозвучало новое слово в науке. – Человек способен помнить не только сами события, но и перемешивать с ними все наслоения, которые проявляются вокруг него».
Мало того, оказалось, что в память можно ввести ложную информацию. Достаточно неосторожного слова, например, во время гипноза, чтобы в память вживить события, которых никогда не было. Они тоже обрастут деталями и срастутся с личностью, внеся коррективы в характер.
Сегодня цивилизованный мир пытается обуздать страсть к гипномании, потому что оказалось: мы пока не можем прогнозировать последствия проникновения психоаналитика в душу и память.
Манипулирование информацией
Побуждает адресата к действию доведенная до него информация. Естественно, что принимаемое им решение зависит от характера этой информации. Манипулируя информацией, инициатор может побудить адресата к нужному действию (или, если нужно, к бездействию).
Все разнообразие производимых над информацией операций с целью скрытого управления адресатом можно сгруппировать по нескольким направлениям: искажение информации; ее утаивание; частичное освещение вопроса; манипулятивные способы подачи информации; психологическая нагрузка, софизмы.
Искажение информации варьирует от откровенной лжи до частных деформаций, таких как подтасовка фактов или смещение по множеству значений понятия, когда, скажем, борьба за некое право какого-либо меньшинства подается как борьба против интересов большинства.
Утаивание информации в наиболее полном виде проявляется в умолчании, сокрытии определенных тем.
Гораздо чаще используется метод частичного освещения, или избирательной подачи материала.
Иногда выделяют информацию так, что на самом деле присутствует лишь видимость передачи информации, она не передается вовсе. Пример – ответы на вопросы, когда множество произнесенных слов не отвечает на заданный вопрос, а лишь иллюстрирует известный афоризм: «Язык дан дипломату, чтобы скрывать свои мысли».
Этот прием иллюстрирует и следующая зарисовка:
– Девушка, а девушка! А телефончик ваш не скажете, а?
– Возьмите телефонный справочник, он там есть…
– Но я же не знаю вашу фамилию!
– Она тоже есть в телефонном справочнике.
Они нередко играют решающую роль в том, чтобы сообщаемое содержание было воспринято адресатом необходимым его отправителю образом (или не воспринято им). Достигается это многими способами.
1. Обилие информации в несистематизированном виде позволяет заполнить сообщение потоками никчемной информации, осложняющей для адресата поиски смысла.
2. Информация, поданная мелкими порциями, не позволяет ею эффективно воспользоваться. И в первом, и во втором случае тем не менее заранее снимается упрек в сокрытии тех или иных сведений.
3. Ближе всего к собственно манипулятивному воздействию стоит прием особой компоновки тем, который как бы наводит получателя информации на вполне однозначные выводы. Если в одном ряду (рубрике или разделе) даются сообщения о курьезах и чьей-либо голодовке протеста, то информация о голодовке вызовет меньший отклик.
А вот бытовой пример. Невестка – свекрови: «У меня двое детей и муж на плечах» (понимай: «Когда же я могла успеть?»).
Один из писателей спрашивает другого:
– Чем ты сейчас занят?
– Пишу мемуары.
– Хорошее дело. А ты уже дошел до момента, как я одолжил тебе $ 100?
4. Немалую роль играет момент подачи информации. Самый известный прием – показ в наименее (наиболее) удобное для телезрителей время. Другой способ реализации этого приема: в зависимости от того, в каком порядке ставятся на голосование вопросы или обсуждаются пункты повестки собрания, итоговый исход голосования или обсуждения будет разным. Это происходит в силу влияния результатов предыдущего голосования или обсуждения на последующие. Подобные результаты получены в исследовании повышения уступчивости людей к просьбам после предварительного выполнения пустяковой просьбы экспериментатора. Срабатывает тот же психологический механизм, что и в правиле Сократа (см. раздел 4.1).
5. Еще один распространенный прием – подпороговая подача информации. Например, смена музыкальной темы в фонограмме в момент, когда в дикторском тексте подается материал, на который необходимо обратить внимание аудитории. Непроизвольная реакция зрителей на смену фона повышает пропускную способность также и смыслового канала. Этот прием применяется и при записи монологов (или диалогов) на радио. Соответствующие краткие музыкальные вторжения в речь имеют специальное название – «отбивка».
6. Наличие помехи, даваемой параллельно с посланием, снижает сопротивление информации, содержащейся в послании.
7. Еще одна группа приемов – одновременная подача противоречащих друг другу сообщений. Например, противоречие между словами и интонацией. Адресату приходится выбирать, на какой нюанс сообщения реагировать. Какая бы реакция ни была, манипулятор всегда может возразить, что имелось в виду иное.
Противоречие может быть также между словами и ситуацией: «Я больше не буду занимать ваше время своей пустой проблемой» – заявление, сделанное после того, как вы втянулись в ее решение, ставит вас в неловкое положение. Если признать проблему никчемной, то таковыми окажутся и собственные труды по ее решению. Если же проблему все равно считать важной, то вместо ее решения приходится заниматься вопросом отношения к ней носителя. В любом случае вы оказываетесь в положении: «Направо пойдешь – головы не снесешь, налево пойдешь – жизнь потеряешь».
8. Домысливание в нужном направлении. Этим приемом пользуются, когда по каким-либо причинам сказать прямо нельзя (цензура, опасность судебного иска за клевету или договоренность о ненападении), а сказать хочется. Проиллюстрируем это следующим наблюдением из жизни ученых.
В деловом общении этот прием встречается довольно часто. Посетитель: «Я отниму у вас всего лишь 30 секунд». Если серьезно отнестись к сказанному, то правильным был бы ответ: «Эти 30 секунд закончились. До свидания»». Вместо этого хозяин кабинета принимает посетителя (пример манипулятивного воздействия противоречивой фразы).
Обсуждается кандидатура одного из математиков (Х.), баллотирующихся в члены-корреспонденты Академии наук. Руководители соперничающих научных школ договорились о «ненападении» – не поливать грязью соперников. На решающем заседании берет слово оппонент математика Х.:
– Великий Гаусс обладал 3 отличительными особенностями: он был гениальным математиком, он имел несносный характер, у него не было учеников. При всех своих достоинствах уважаемый Х. обладает лишь 2 из названных качеств.
Кандидатуру Х. с треском провалили. После заседания сторонник Х. влепил оратору звонкую пощечину. Отнести Х. к гениям никто, естественно, не решился, поэтому намек на 2 его серьезных недостатка был более чем очевиден. И хотя формально выступивший не нападал на Х., но компрометирующую информацию до участников заседания донес. Намеченной цели он достиг. А за нарушение «конвенции» – поплатился.
Существуют способы информирования, имеющие цель оказать психологическое давление на собеседника. В приведенных ниже примерах выделены курсивом слова, осуществляющие такое воздействие посредством «догрузки» новым смыслом.
1. «Универсальные высказывания», которые в принципе проверить невозможно, а потому они не подлежат обсуждению; например, «Все женщины – обманщицы», «На всякого мудреца довольно простоты»; «Богохульники потому и богохульствуют, что они отвергнуты богом».
2. Генерализации (расширенные обобщения):
а) перенос на группы людей: «Работы здесь на полчаса. Но ведь они старики», скрытая генерализация: старики не в состоянии быстро выполнить даже легкую работу;
б) расширения во времени: «всегда», «постоянно», «вечно»; например: «От тебя всегда ждешь подвоха».
3. Неявное указание на нарушение общепринятой нормы: «Вы даже дверь за собой не закрыли» давит сильнее, чем простое указание: «Закрой дверь».
4. Расширение сообщения: «Несмотря на их отношения, их все-таки послали вместе в командировку», этим сообщается: «У них такие отношения». Или еще примеры: «Он ведь не знает английского!», «Она и училась-то заочно» (читай: неполноценное образование).
5. Замещение субъекта действия: «Начальство не простит нас…», «Как мы теперь себя чувствуем?» – в последней фразе хорошо чувствуется еще и психологическая «пристройка сверху».
6. Подмена нейтральных понятий эмоционально-оценочными и наоборот: «товары сэконд-хэнд» вместо «вещи, бывшие в употреблении» или, того хуже – «с чужого плеча», вместо негативного «шпион» – «разведчик» и др.
Сравните 2 высказывания:
1) советы стариков подобны зимнему солнцу: светят, но не греют;
2) советы стариков, как вкус созревших плодов, именно созревших, а не зеленых.
Направленность психологической нагрузки очевидна.
7. Ложная аналогия: «Вольво: автомобиль для людей, которые мыслят» – как будто все остальные автомобили изготавливаются для тех, кто мыслить не способен.
8. Тематическое переключение: «Ну как, ты говорил с начальником?» – «А почему у тебя такой тон?»
9. Неявные допущения, вводимые в информационный обмен: «Как вы понимаете, я не могу это сделать» – допущение «Вы сами понимаете» навязывается партнеру как само собой разумеющееся;
10. Опущения типа «ясно и очевидно»: «Пойдешь с нами?» – «Куда мне теперь деваться…» или «А у меня есть выбор?» – очевидный намек на принуждение и, как следствие, снятие с себя ответственности за это и следующие действия.
Многие высказывания имеют целью отмахнуться от критики, запутав оппонентов в сетях псевдологики. Приведем примеры соответствующей подачи информации.
Защита от критики
Не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Мы ошибаемся, чтобы не ошибаться впредь.
Наши недостатки – это продолжение наших достоинств.
Никакое правительство не может быть революционным уже потому, что оно правительство.
Бог открывается только тому, кто в него верит. Таким аргументом были сражены все, какие только имелись, еретики и богоотвергатели.
Чтобы понять диалектический материализм, надо родиться философом! Так сторонники этого направления нейтрализовывали любые атаки своих противников.
Следующие фразы переводят нападающего в положение защищающегося.
Чтобы говорить о чистоте, надо самому быть чистым.
Каждый все понимает в меру своей испорченности.
Известные всем слова Иисуса Христа: «Пусть бросит в меня камень тот, кто без греха», – из той же серии.
Перекладывание вины и ответственности на других.:
Женщина всегда такая, какой рядом с ней мужчина.
Каждый народ имеет такое правительство, какого он достоин.
Нет плохих учеников (студентов), есть плохие учителя (преподаватели). Этот коронный ход какого-то анонимного софиста убаюкивает все поколения школьной и вузовской «серой массы».
Нет слабых диссертаций, есть просто мало связей или просто много врагов у диссертанта. Какое остроумное спасение любой «провальной» ситуации!
И (да простят меня представительницы прекрасного пола), совсем вульгарное.
Нет некрасивых женщин, бывает просто мало водки.
Частота употребления этого высказывания говорит сама за себя.
Конфликтная ситуация + инцидент ⇒ конфликт
Побуждение к действию при разрешении конфликтов
Оно начинается с установления истинных причин конфликта. Сложность здесь в том, что именно истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.
Опыт разрешения конфликтов показал, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.
Ранее установлено [22], что все неслучайные конфликты описываются 2 формулами.
Поясним смысл входящих в формулу составляющих.
Конфликт – это скрытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие первопричину конфликта. Инцидент – это стечение обстоятельств, явившихся поводом для конфликта.
Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт – это значит:
1) устранить ситуацию;
2) исчерпать инцидент.
Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно.
К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
Случай из практики. Между 2 сотрудниками за несколько лет совместной работы так и не сложились доброжелательные отношения. В разговоре между ними один из них в спешке употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан», – заявил руководитель после вымученного формального извинения удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Но так ли это?
Применим формулу конфликта. Конфликт здесь – жалоба; конфликтная ситуация – несложившиеся отношения между сотрудниками; инцидент – случайно сказанные неудачные слова. Заставив извиниться, руководитель действительно исчерпал инцидент.
А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему только увеличилась. И тот, в свою очередь, понимая фальшивость приносимого извинения, не улучшил своего отношения к обидчику.
Таким образом, своими формальными действиями руководитель не разрешил конфликт, а только усилил конфликтную ситуацию (несложившиеся отношения) и тем самым увеличил вероятность новых конфликтов между этими работниками.
Наглядная аналогия. Конфликт между людьми можно уподобить сорняку на грядке: конфликтная ситуация – это корень сорняка, а инцидент – та часть, что на поверхности.
Понятно, что, оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтною ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта.
Конфликтные ситуации предполагаются независимыми, не вытекающими одна из другой.
Эта формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой.
Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию и дать несколько вариантов ее формулировки.
Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации.
Чтобы побудить конфликтующих к продуктивным действиям по разрешению конфликта, приведем правила, делающие эту процедуру наиболее эффективной. Приводимые правила получены эмпирически и за многие годы их применения доказали свою полезность.
Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация это то, что надо устранить.
Следовательно, не годятся формулировки, которые часто предлагаются участниками практических занятий по конфликтологии: конфликтная ситуация «в этом человеке», «в социально-экономической ситуации», «в нехватке автобусов на линии» и т. п., ибо мы не имеем никакого права «устранить» человека, а в одиночку социально-экономическую обстановку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит.
Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.
Не случайно в первой формуле конфликта на первом месте стоит конфликтная ситуация, затем инцидент и уже потом, как следствие, конфликт.
Правило 3. Формулировка должна подсказывать, кто и что должен сделать.
В приведенном примере конфликтная ситуация показала, что руководителю нужно создать условия, при которых между его подчиненными будут складываться нормальные рабочие отношения (это, кстати, входит в его обязанности). Причем действовать не наскоком (как это было в приведенной ситуации), а постоянно, интересуясь, кто чем «дышит», и устраняя причины напряженности.
Правило 4. Задавайте себе вопрос «Почему?» до тех пор, пока не докопаеетсь до первопричины, из которой проистекают другие.
Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк. Задавая вопрос «Почему?», мы находим все более глубокие причины конфликта.
Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из рассказа о произошедшем.
Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых, возможно, не было в первоначальном описании.
Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов
Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т. п. Вот уж как нигде уместен афоризм: «Краткость – сестра таланта».
В заключение считаем необходимым обратить внимание на следующее:
Конфликтная ситуация – это диагноз болезни под названием «конфликт».
Только правильный диагноз дает надежду на исцеление.
Побуждайте адресатов своего воздействия выходить из конфликтов по указанному алгоритму.