ботать как самостоятельный и вполне сбалансированный сценарий разрешения задач целеполагания и планирования. Особенно хорошо этот сценарий реализуется в финансовых, карьерных, управленческих запросах, где роль эмоций менее значима, а метафоры позволяют структурировать и подчинять значительные объемы информации.
Поле оптимальной реализации SMART-модели — постановка задач и определение последовательности целей. Карты отбираются вслепую, что позволяет активировать интуитивную оценку многофакторных задач.
Как уже было сказано, SMART — это мнемоническая формула, где S – specific (конкретность), М – measurable (измеримость), А – attainable (достижимость), R – relevant (актуальность), Т – timebound (ограничение во времени).
Используются универсальные и ресурсные колоды, при необходимости – специальные коучинговые. Клиенты очень ценят, когда для их «делового» запроса используются специальные колоды.
Инструкция. Клиенту предлагается сформулировать проблему, решение которой он хочет найти. На листе бумаги А4 пишется слово SMART таким образом, чтобы под каждой буквой можно было положить карту.
Из колоды вслепую берутся пять карт и выкладываются в ряд перед клиентом.
1. Карта на позиции S (конкретность).
– Чего конкретно Вы хотите достигнуть (изменить)?
– Что на открытой карте напоминает Вам о поставленной цели?
– Что Вы чувствуете, глядя на эту карту? Что Вы видите на этой карте?
И так далее до полного исследования ассоциаций и чувств, вызванных картой.
2. Карта на позиции М (измеримость).
– Что на открытой карте говорит о Вашей цели?
– Как Вы будете измерять достигнутые результаты?
– Что Вам скажет, что результат достигнут?
И так далее до полного исследования ассоциаций и чувств, вызванных картой.
3. Карта на позиции А (достижимость).
– Что на открытой карте говорит о Вашей цели?
– Возможно ли вообще достигнуть Вашей цели?
– За счет чего возможно достижение Вашей цели?
И так далее до полного исследования ассоциаций и чувств, вызванных картой.
4. Карта на позиции R (актуальность).
– Что на открытой карте говорит о Вашей цели?
– Какова Ваша истинная цель?
– Поможет ли выполнение данной задачи достижению Вашей цели?
И так далее до полного исследования ассоциаций и чувств, вызванных картой.
5. Карта на позиции Т (ограничение во времени).
– Что на открытой карте говорит о Вашей цели?
– Когда вы планируете достигнуть Вашей цели?
– Сколько времени у Вас есть для достижения Вашей цели?
И так далее до полного исследования ассоциаций и чувств, вызванных картой.
Задача. Простой сценарий для разрешения проблем целеполагания. Подключение визуальных стимулов и растормаживание интуитивных механизмов способствуют более глубокой проработке поставленных задач, чем классическая SMART-методика.
Ремарка. Существуют и русскоязычные аналоги этой формулы, но они, естественно, не приобрели такой популярности.
Так, например, бизнес-тренер Вадим Котельников предлагает принцип «ВОДКИ!» вместо принципа SMART. Строго говоря, это логично, потому что SMART является в первую очередь мнемонической формулой, предназначенной для запоминания последовательности действий, а мнемоническая формула, аппелирующая к плохо знакомому языку, – это, мягко говоря, нонсенс.
Для русского уха «ВОДКИ!» звучит куда привычнее и запоминается проще.
Цель должна быть:
✓ Волнующей и вдохновляющей;
✓ Ограниченной во времени – сроки достижения отличают цель от мечты;
J Дерзкой, но достижимой;
✓ Конкретной;
✓ Измеримой.
Соответственно, расклад под «ВОДКИ!» формируется элементарно. Отдельно о принципах формирования раскладов мы поговорим в главе 8.
GROW-модель
Общее описание. Открывая главу словами Джона Уитмора, трудно было бы обойтись без созданного им способа структурирования коучинговой беседы, опирающегося на мнемоническую формулу GROW. Этот способ давно стал золотым стандартом целеполагания.
Наиболее часто эта формула используется в области деятельности, требующей рационального планирования последовательных шагов для достижения результата. Сам требуемый результат можно осмыслить и описать с использованием уже рассмотренной модели SMART.
Использование МАК в этом контексте повышает уровень концентрации клиента, позволяет подключить интуитивные механизмы обработки избыточных объемов информации.
При этом можно «играть» со всеми современными вариациями толкования формулы GROW:
✓ G – Goals — цели (то, к чему Вы стремитесь): «Чего Вы хотите?».
✓ R – Reality — реальность (положение дел в настоящий момент[32]): «Где Вы сейчас?».
✓ О — а вот тут начинаются варианты:
• Obstacles – препятствия (то, что мешает): «Что Вам мешает?»;
• Opportunities — возможности (что у Вас есть, в том числе ресурсы): «Что у Вас есть?»;
• Options — варианты (возможные стратегии достижения цели, действия, которые можно предпринять[33]): «Что Вы могли бы сделать?».
• W – и снова варианты:
✓ Way forward — движение вперед, путь (куда двигаться, к чему стремиться): «К чему Вы будете двигаться?»;
✓ What — что (…надо сделать…надо выбрать): «Что Вы будете делать?», «Какой вариант действий выберете?»;
✓ Will (наилучший, на взгляд автора, вариант) – воля, намерение, желание (конкретные действия и шаги) – и самый важный вопрос: «Как Вы оцените по 10-балльной шкале степень уверенности в том, что Вы это сделаете?».
Русская версия аббревиатуры – РОСТ – тоже работает вполне продуктивно:
✓ Р – расстановка целей;
✓ О – обследование;
✓ С – список возможностей;
✓ Т – то, что важно сделать.
Рекомендуемые колоды: универсальные (OH, Resilio), коучинговые, ресурсные.
Инструкция.
1. Уточняем запрос клиента, желаемый результат. Для точной формулировки результата можно использовать SMART-моделъ.
2. На листе А4 пишем буквы GROW, а под ними – расшифровки (желательно на родном языке клиента даже при отличном владении английским языком – так лучше происходит взаимодействие с интуицией). Располагаем под ними пять взятых вслепую карт.
Переворачиваем первую – G (цель). На этом этапе мы ожидаем уточнения или переформулирования цели. Обсуждаем карту, делая упор на конструктивный нарратив в ущерб эмоциональным описаниям. Обычная последовательность: «мост» – содержимое карты – «обратный мост».
– Как это изображение можно связать с Вашей целью?
– Что Вы видите на карте? Есть ли в этом прямой смысл? Метафорический? Символический?
– Про что в Вашей жизни ЭТО?
Переходим к следующей карте – R (реальность). Обсуждаем ее, сохраняя предпочтение делового нарратива перед эмоциональными оценками и описаниями.
– Как это изображение можно связать с положением дел сейчас?
– Что Вы видите на карте? Есть ли в этом прямой смысл?
Метафорический? Символический?
– Про что в Вашей жизни ЭТО?
Переходим к следующей карте – О. Выбираем предпочтительный для клиента вариант (препятствия, возможности, варианты), учитывая его мнение. Обсуждаем карту.
– Как это изображение можно связать с имеющимися сейчас…
(препятствиями, возможностями, вариантами)?
– Что Вы видите на карте? Есть ли в этом прямой смысл? Метафорический? Символический?
– Про что в Вашей жизни ЭТО?
Переходим к последней карте – W. Обсуждаем с клиентом варианты ее значений (движение, шаги, волеизъявление), открываем и обсуждаем карту.
– Что Вы видите на карте? Есть ли в этом прямой смысл? Метафорический? Символический?
– Про что в Вашей жизни ЭТО?
3. Записываем результаты всех обсуждений и выводы. Обращаем внимание и обязательно описываем ближайшие действия (шаги) и уверенность (волеизъявление) в способности и необходимости их совершить.
Задача. Анализ обстановки и осмысление последовательности действий. Возможно обретение карты-образа, которая будет символизировать ресурсное состояние, поддерживающее волю и способность действовать.
SCORE-модель
Общее описание. SCORE-моделъ ярко показывает, насколько современный мир пронизан метасвязями. Формула была изначально сформулирована и внедрена в НЛП (Dilts & Epstein, 1987, 1991), откуда перекочевала в деловую практику как инструмент интервью клиентов, написания продающих текстов и подготовки презентаций, а теперь снова возвращается в сферу психотерапии за рамками НЛП.
Название представляет собой аббревиатуру слов Symptoms, Causes, Outcomes, Resources и Effects (соответственно, симптомы, причины, результаты, ресурсы и эффекты).
Этот шаблон действий позволяет эффективно собрать, систематизировать и осмыслить информацию о «проблемном пространстве». Это специфическое пространство возникает между положением дел в настоящем и желаемым (будущим) состоянием. И становится «проблемным» тогда, когда появляется собственно проблема, то есть когда человек начинает о чем-то мечтать, чего-то желать, когда возникает потребность в изменениях. Нет желания что-то менять – нет проблемы.
С точки зрения Роберта Дилтса, проблема является не статичной ситуацией, а динамическим процессом, развивающимся из настоящего в будущее, активной действующей взаимосвязью, поэтому не может быть отражена в одном объекте или одном времени.
Отсюда и сфера максимальной эффективности SCORE-модели – рациональное структурирование информации в контексте изменений.