«Вот через что ей пришлось пройти».
8) Кроме того, такой человек считает, что другие люди могут прочесть его мысли. Он уверен, что у окружающих тоже есть хрустальный шар для угадывания чужих намерений, и позволяет другим людям говорить от своего имени:
«Она знает, о чем я думаю».
«Ты знаешь, что я Действительно имею в виду».
«Он расскажет тебе, чего я натерпелся».
7. Если получатель подобных сообщений так же дисфункционален, как и тот, кто пытается их донести, он либо согласится с услышанным, либо возразит.
1) Если он согласится, то четкой коммуникации не произойдет, поскольку он не может быть уверен, с чем именно он согласен. Он может сказать:
«Да, эта картина действительно безобразная».
«Она и правда эгоистка».
«Да, она действительно чувствовала то-то и то-то».
«Да, женщины действительно такие».
«Именно так и нужно поступать».
2) Если дисфункциональный собеседник не согласен, он все равно не будет уверен, с чем именно. Но тот факт, что он не согласен, может побудить либо его, либо вторую сторону диалога уточнить, что именно имелось в виду. Человек может сказать:
«Эта картина не безобразная. Она красивая».
«Она не эгоистка. Она очень великодушная».
«Нет, она этого не чувствовала. Она испытывала другие эмоции…». «Нет, женщины не такие. Они…».
«Нет, так ничего не выйдет. Вот так нужно делать».
8. Если получатель в этом обмене мнениями является функциональным коммуникатором, он не будет ни соглашаться с утверждением, ни опровергать его. Сначала он попытается прояснить, что именно собеседник имел в виду:
«Что ты имел в виду, когда сказал, что картина безобразная?»
«Почему ты считаешь ее эгоисткой?»
«Откуда ты знаешь, о чем я думаю? Ты же не я».
«Что значит „все такие“? Твоя жена, твой начальник или кто?» «Все женщины вообще такие или только те, с которыми ты знаком?»
«Что значит „ничего не получится“? Что конкретно не получится?»
«Где именно с тобой случалось подобное? Дома? На работе?» «Почему тебя удивляет, что я люблю рыбу? Ты не любишь, но это не значит, что и я тоже».
«Что ты имеешь в виду, когда говоришь „сделать как надо“? Сделать это по-твоему или как?»
9. Как только говорящему станут задавать уточняющие вопросы вроде этих, как он отреагирует?
1) Если он функциональный коммуникатор, он может сказать: «Давай я попробую объяснить иначе».
«Может быть, я приведу несколько примеров?»
«На этот счет у меня сложилось определенное мнение. Я считаю, что…».
«Я слишком обобщаю, да? Сейчас постараюсь выразить свою мысль конкретнее».
«Такое у меня сложилось впечатление. Может быть, ты с этим не согласен. Хочу услышать твое мнение на этот счет».
2) Если говорящий дисфункциональный собеседник, он может отреагировать на просьбы объяснить или конкретизировать свои слова по-разному. Но при этом он постарается нарушить обратную связь со второй стороной диалога:
❏ Может открыто отказаться что-то объяснять:
«Ты отлично знаешь, что я имел в виду».
«Я и так все ясно сказал».
«Ты же все слышал».
❏ Или же просто повторит то, что говорил ранее:
«Я же сказал, что все женщины…».
❏ Он может усилить эффект от сказанного, не меняя смысл: «Женщины не только Х, они еще и У».
«Эта картина настолько ужасная, что меня от нее тошнит».
❏ Может наброситься с обвинениями на того, кто решил что-то уточнить:
«Что ты прицепился?»
«Ты что, слов не понимаешь?»
«Чего ты задираешься?»
❏ Такой человек может и вовсе уклониться от ответа на эти вопросы (на с. 99–100 мы подробнее разберемся с этим пунктом).
10. Если отправитель функционально отвечает на просьбы разъяснить и уточнить, то получатель его сообщения лучше понимает, о чем идет речь. Тогда говорящий может ответить:
«Так вот что ты имел в виду! Я тебя не так понял».
«У нас разные взгляды на эту ситуацию. Можем разобраться, почему».
«Не могу разделить твои переживания. Со мной, похоже, такого не случалось».
«Да, был у меня похожий случай, но я пришел к немного другим выводам. Вот что я решил.»
«Может быть, мы используем не совсем подходящие слова. Вот что я имею в виду, когда говорю о.»
11. Если говорящий с самого начала постарается донести информацию более конкретно, то у обмена мнениями будет гораздо меньше шансов сойти на нет. Можно, например, сказать:
«Многие люди, по крайней мере некоторые мои знакомые, такие».
«Такое со мной часто случается, особенно на работе».
«Мне трудно понять, как это кому-то может понравиться рыба. Может быть, потому что я ее терпеть не могу».
«Этот способ помог мне в свое время. Возможно, тебе он тоже поможет».
«Я и не ожидал, что он этого захочет. Я бы не захотел».
«Я бы назвал ее эгоисткой, но, возможно, с другими людьми она ведет себя иначе. А как она обращается с тобой?»
«Я считаю, что женщины такие. Ты со мной согласен?»
«Я послушал то, что ты сказал, и у меня сложилось впечатление, что ты хотел поступить так. Я правильно тебя понял?»
12. Итак, человек, способный на функциональную коммуникацию, может:
1) Твердо заявить о своей позиции.
2) При этом уточнить и конкретизировать сказанное.
3) Поинтересоваться мнением собеседника касательно сказанного.
4) Выслушать, что тот скажет ему в ответ.
13. Если вербальная коммуникация достаточно ясная, то основная задача и говорящего, и слушающего – постараться, чтобы эта коммуникация такой и оставалась.
1) Если пояснять и конкретизировать, то обобщений будет меньше.
❏ Тогда оба собеседника будут выражать мысли четко и аргументировать свои утверждения.
❏ Каждая из сторон диалога сможет соотнести свою «реальность» с «реальностью» другого человека.
2) Кроме того, это поможет отделить воспринимающего от объекта восприятия.
❏ Человек больше не будет приписывать собственные желания, мысли и оценки другим людям.
❏ Каждый из собеседников будет реже высказываться от лица другого.
14. Конечно, никто из нас не общается идеально и при этом полностью задействует свои интеллектуальные способности.
1) Все мы обобщаем, когда разговариваем друг с другом.
2) Всякий, кто попытается уточнить и конкретизировать услышанное, будет казаться собеседнику, который редко этим занимается, таким же дисфункциональным, как и он сам. Собеседник и вовсе может засомневаться в том, есть ли тут вообще с кем разговаривать.
3) Если говорящий будет постоянно уточнять у собеседника, как тот его понял, то застрянет в уточнениях, так и не сумев выразить собственную мысль.
4) А слушатель, который постоянно будет переспрашивать и требовать уточнений, покажется собеседнику невоспитанным, назойливым и негативно настроенным.
15. Злоупотреблять обобщениями опасно, но они позволяют быстрее донести нужную информацию.
1) Они помогают обобщить наш опыт.
2) С их помощью можно говорить о множестве разных явлений одновременно.
3) Они освобождают нас от необходимости заново оценивать каждое отдельное событие.
4) Сама по себе теория складывается из обобщений. Это незаменимая составляющая любой научной отрасли.
16. А вот человек, который общается дисфункционально, ведет себя так, как будто не осознает, что пользуется обобщениями или основывает свои суждения лишь на предположениях.
1) Он редко уточняет, в каком значении он или кто-то другой использует определенное слово.
2) Он оперирует сверхобобщениями.
3) Коммуникативные техники, которые он использует, лишь сильнее путают собеседника, и если говорящий уже потерял нить своего повествования, то едва ли сможет к ней вернуться.
17. Кроме того, дисфункциональные люди часто выражают противоречивые идеи.
1) Они не договаривают фразы, считая, что собеседник сможет сам их продолжить:
«Он не очень… ну, ты понимаешь».
«Как ты понимаешь. ну, это очевидно».
2) Они небрежно используют местоимения (подобные коммуникативные проблемы постоянно проявляются в семейной психотерапии).
Ж: Мы ушли, а они расстроились.
П: Минуточку. Кто и куда пошел? Кто расстроился?
Ж: Ну, мы с Гарри пошли к его матери в гости, понимаете? К ней домой. Дети хотели пойти с нами, а мы с Гарри решили отправиться туда без них. Но когда мы уходили, дети расплакались.
3) В своем повествовании такие люди пропускают логические связки.
П (жене): Извините, я опоздала на наш прием сегодня.
Ж: Ничего страшного. Марк носился вокруг дома.
Позже, когда логическая цепочка была восстановлена, выяснилось, что она хотела сказать:
Ничего страшного. Мой пес выскочил из дома (его зовут Марк) и носился по двору, а я бегала за ним, пытаясь поймать. Удалось мне это не сразу, поэтому я тоже опоздала на наш прием.
4) Часто такие люди вообще не передают другим никакой информации, но ведут себя так, словно сделали это (в терапии это довольно частое явление и, как правило, связано с неким внутренним желанием, которое невозможно выразить словами).
М: Они никогда по дому не помогают.
П: Вы имеете в виду детей?
М: Да.
П: А вы говорили им, чего от них хотите?
М: Ну, наверное. Они и сами могли бы догадаться.
П: Но вы им об этом говорили?
М: Ну, нет.
Ж: У нас дома не было хлеба на ужин. Он забыл купить.
П: Вы имеете в виду мужа?
Ж: Да.
П (обращаясь к мужу): А вы знали, что дома нет хлеба?
М: Да нет, откуда же я мог знать…
П: Не помните, жена вам об этом говорила?
М: Нет. Она не говорила мне об этом. Если бы сказала, я купил бы по дороге домой.