– Нет, я буду занят до…
– Нет, сейчас мне необходимо закончить…
– Нет, к сожалению, я должен…
– Нет, извините, никак не могу…
– Нет, боюсь, мне придется…
– Нет, но ты можешь смело обращаться ко мне через неделю.
– Нет, однако я смог бы…
– Нет, сейчас это невозможно, но…
Если и после этого вам трудно произнести слово «нет», воспользуйтесь менее категоричными формулировками. Вот еще несколько вариантов вежливого, но недвусмысленного отказа:
– Извини, но я не в состоянии помочь, поскольку…
– К сожалению, это невозможно, потому что…
– Боюсь, что…
– Заманчиво, однако…
– Я бы с удовольствием, но…
– В другой раз я бы с радостью (если это действительно так), да вот в данный момент…
Часто обращаются не с просьбой что-либо сделать, а с предложением, которое, по мнению другого человека, может вам понравиться и касается, скажем, смены характера деятельности, совместного посещения театра или представившейся возможности интересно и с пользой (для души и тела) отдохнуть. В подобных случаях, если вы намерены отказаться, первое, что следует сказать, – это «спасибо». «Спасибо, замечательная мысль, но…» – вполне приемлемый вариант реакции. В конце концов, человек полагает, что заботится о вас, поэтому вам следует в первую очередь выразить признательность, чтобы не навредить дальнейшим отношениям.
Отказ-сожаление:
– Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать.
– Сожалею, но не смогу согласиться с этим.
– Не хочется вас огорчать, но мой ответ отрицательный.
Отказ вынужденный:
– Вынужден отказаться от такого предложения.
– Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался.
– Придется ответить вам отказом…
Отказ – опасение и огорчение:
– Боюсь, что это невозможно.
– Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение.
– Меня огорчает необходимость отказать вам.
Вытянутое из вас «да» нарушает ваши планы, осложняет жизнь обременительными обязательствами. Они не отвечают вашим приоритетам: для вашего блага вам нужно делать одно, а приходится делать совсем другое, не нужное вам. Если постоянно держать в голове свои главные приоритеты и спрашивать себя, отвечает ли то, что от вас хотят, этим приоритетам, то вам будет легче откреститься от навязываемых вам обязательств.
Правильному определению приоритетов настоящего момента способствует проверка их соответствия вашим долгосрочным целям.
В исследовании группы выпускников Йельского университета их спрашивали о планах на будущее. Только у 3 % респондентов планы существовали в виде записей целей, задач и этапов их решения. Через 20 лет эти 3 % были более счастливы и удовлетворены жизнью, чем остальные. Их доход превысил суммарный доход остальных 97 % сокурсников.
Назовите каждую из ваших долгосрочных целей и составьте список действий, которые на протяжении года-двух смогут привести к ее достижению. Сделайте список как можно более подробным. Вот пример того, как может выглядеть ваш список.
Определите и запишите свои долгосрочные цели
Ясно представляйте себе, чего хотите достичь в жизни и каковы ваши приоритеты. Определиться в этих вопросах вам поможет таблица приоритетов.
То, на что вы соглашаетесь и обещаете другим, должно так или иначе работать на ваши цели. Это не означает, что следует быть отпетым эгоистом и абсолютно ничего не делать для других. Но если ваше согласие отнимет у вас массу времени и энергии и никак не пойдет на пользу приоритетам вашей жизни, то от этих предложений следует решительно отказываться. Всегда можно найти возможность сделать что-то хорошее для других, но при этом не за счет самопожертвования.
В книге я привожу множество реальных примеров из жизни, но всех ситуаций не перечислишь. А потому вот вам мой совет, пусть и высказанный в несколько грубоватой манере: если у вас есть голова на плечах, не давайте себя втягивать во всякого рода сомнительные проекты и дела, где вам на собственной шкуре придется испытать, что это такое, когда вы всем должны и перед всеми виноваты!
Глава 10Познаем себя. Тесты
Первым требованием всех древних учений о пути к освобождению было «Познай себя!»
Тот, кто не управляет собой, становится объектом управления со стороны других.
Ассертивность – это способность человека отстаивать свои интересы, не ущемляя интересов других людей. Ассертивное поведение признано оптимальным способом взаимодействия с окружающими.
Инструкция. Оцените приведенные высказывания; за каждый ответ «всегда» начисляйте 1 балл, «часто» – 2 балла, «редко» – 3 балла, «никогда» – 4 балла.
1. Я не умею знакомиться с людьми, к которым чувствую симпатию. Жду, когда они сделают первый шаг.
2. Разговаривая с кем-либо, я не способен возразить, даже если думаю, что моя собственная точка зрения более правильная. Мне проще промолчать.
3. На заседаниях и различных собраниях я предпочитаю отмалчиваться, чтобы не оказаться в глупом положении.
4. Пригласить на встречу интересующего меня человека (например, противоположного пола) выше моих сил.
5. Когда меня хвалят, говорят комплименты, я теряюсь, не знаю, как на это реагировать, чувствую себя не в своей тарелке.
6. Во время разговора о чем-нибудь важном или с кем-либо, от кого я завишу, я путаюсь и ощущаю неубедительность своих слов.
7. Мне очень трудно попросить о чем-либо незнакомого человека.
8. Мне трудно заводить разговор с чиновниками и с руководителями, даже если необходимо просто что-то им сообщить.
9. Я не отстаиваю свои права.
10. Я стесняюсь указать всем, кто работает, отдыхает или проживает со мной в одной комнате, чтобы они выполняли свою часть работы по поддержанию порядка.
11. Мне трудно смотреть в глаза человеку, с которым я расхожусь во взглядах.
12. Мне трудно обратиться с просьбой об услуге.
13. Если что-то в поведении собеседника мешает беседе, мне не хватает решимости сказать ему об этом.
14. Я позволяю вить из себя веревки.
15. Бывает ли так, что вы сторонитесь каких-то людей или стараетесь не попадать в определенные ситуации из-за нежелания испытать неловкость?
16. Вам неудобно напомнить о себе официанту, если он, не обслужив вас, начнет обслуживать пришедшего позже вас посетителя?
17. Если какой-то человек в чем-то не прав, вы постесняетесь сказать ему об этом?
18. Трудно ли вам смотреть в глаза собеседнику?
19. Постесняетесь ли вы попросить официанта в дорогом ресторане заменить вам блюдо, если оно плохо выглядит?
20. Трудно ли вам защитить свою точку зрения, если она противоречит взглядам человека, которого вы уважаете?
21. Я не могу объективно судить о собственном поведении.
22. Мне приходилось оправдываться и извиняться за свое поведение.
23. Я переживаю за близких, когда у них возникают проблемы.
24. Для меня очень важно мнение окружающих.
25. Я должен быть логичным в принятии решений.
26. Мне трудно признаться, что я не понял объяснения (задания).
Ключ к тесту. Посчитайте сумму набранных баллов. Если она меньше 66, то вы не уверены в себе, если больше 77 – вы склонны к агрессии, показатели в диапазоне 66–77 баллов означают, что вы ассертивны.
Ответив на вопросы теста, вы узнаете, насколько вы не защищены от манипулирования со стороны окружающих.
Инструкция. Выберите один из предлагаемых вариантов действий (а, б или в). Чем точнее ответы – тем достовернее тест диагностирует оцениваемое качество (незащищенность от манипуляций). Отвечайте быстро, ведь в реальных ситуациях у вас не будет времени на размышления.
Ниже приведены два варианта теста – для взрослых и для молодежи.
Тест для взрослых
1. Молодая работница обращается к своему непосредственному руководителю с просьбой посоветовать, как ей поступить: она развелась с мужем, но вместе с ребенком живет в квартире его родителей, и они ее выживают, а уйти ей некуда. Дать ей совет?
а) да; б) нет; в) в зависимости от обстоятельств.
2. Трое руководителей подразделений – претенденты на получение дополнительного финансирования – приглашены к директору для защиты своих заявок. Один из них, явившись с завязанным шарфом горлом (ангина, потеря голоса), сообщил шепотом, что представил свои аргументы письменно. Кому лучше озвучить их?
а) пригласить заместителя заболевшего руководителя;
б) чтобы не тратить время, зачитать самому директору;
в) не вижу разницы.
3. У руководителя есть осведомители (из числа сотрудников), которые регулярно докладывают ему о том, кто и что сказал. На месте руководителя вы поступили бы так же?
а) да; б) нет; в) затрудняюсь ответить.
4. Что бы жена ни поручила, муж делает это так, что жене приходится переделывать. Как поступить жене?
а) поберечь нервы и сделать все самой; б) продолжать поручать; в) это зависит от ситуации.
5. Девушка спрашивает у парня: «Ты меня любишь?» – «Ну, да…» – «Сильно?» – «Конечно. А у тебя есть сомнения?» – «Нет, но мне так приятно это слышать!» Только ли «приятно слышать»?
а) да; б) нет, не только; в) зависит от нюансов ситуации.
6. Девушка во всем слушается своего парня, буквально смотрит ему в рот.
а) видно, что влюблена, будет прекрасной женой; б) сомневаюсь в этом; в) затрудняюсь с ответом.