Один известный спортсмен плохо различает некоторые цвета, например красный и коричневый. Однако это не помешало ему стать чемпионом мира. Ответьте абсолютно точно, по какому виду спорта.
Поле перебора определено – надо искать вид спорта. Но их немало. Современный спорт ориентирован на зрителей, поэтому ярок и красочен. В нем много разных цветов. Например, в игровых видах спорта важен цвет формы, игрок-дальтоник может случайно отдать передачу сопернику. Но в тексте вопроса упомянуты два конкретных цвета, они совершенно необязательно присутствуют на форме. Значит, надо найти вид спорта, в котором цвета еще важнее. Ни один из олимпийских видов, похоже, не подходит. Придется искать за пределами олимпийской программы. А раз требуется абсолютно точный ответ, вероятно, надо искать вид спорта, у которого много разновидностей.
Ответ: Снукер. Знаменитому снукеристу Марку Уильямсу иногда приходится обращаться к судье, чтобы уточнить местонахождение коричневого шара среди красных.
В бизнесе перебор вариантов возможных решений – действие привычное. В современном мире подход Эдисона явно популярнее подхода Теслы (хотя, как уже отмечалось, далеко не факт, что он более эффективен). Чаще всего он сводится к «методу проб и ошибок».
В начале XX века Дэвид Кертин стал миллионером, изобретя бумажный стаканчик. Он много путешествовал и, постоянно сталкиваясь в поездах и отелях с плохо вымытыми стаканами, пришел к выводу, что гораздо гигиеничнее было бы использовать одноразовые стаканы. Но для этого надо было придумать материал, который был бы гораздо дешевле стекла. Поэкспериментировав с разными материалами, Кертин смог свернуть из бумаги стаканчик, который не протекал.
Многие успешные компании строят на «методе проб и ошибок» свою рыночную стратегию. Например, финансовую корпорацию Capital One называют самой инновационной в мире компанией-эмитентом кредитных карт. Она стала первой компанией, предложившей клиентам тысячи кредиток, предназначенных для потребителей с самыми разными взглядами, увлечениями и жизненными обстоятельствами. Было предложено множество вариантов – с различными процентами и лимитами по картам, с наградами за наезженные мили, с разным дизайном и даже с разным цветом конвертов, в которых выдаются карты. За один только 2000 год компания провела 45 000 экспериментов. Большинство новых идей на поверку оказывались несостоятельными, но упорство и непрерывное обучение на собственном опыте привели к тому, что компания стала мировым лидером в своей отрасли.
Консультанты иногда называют такой подход «стратегией ростка». Имеется в виду аналогия с растением, которое пробивается сквозь почву в непредсказуемом месте. Или не пробивается вообще. Компания «сеет» разные идеи, а выращивает потом те из них, которые оказываются наиболее жизнеспособными.
Типичным примером использования «стратегии ростка» является всемирно известная компания McDonald’s. Как в лабораториях компании, так и во всех многочисленных ресторанах постоянно экспериментируют, пытаясь найти новое выигрышное сочетание стандартных элементов или дополнить их чем-то неожиданным. Большинство вариантов не выдерживает проверку временем. Но иногда таким образом удается найти жемчужины. Например, в Уругвае был изобретен ставший очень популярным гамбургер с яйцом-пашот. Да и всем известный «Биг-Мак» – результат эксперимента, поставленного в 1967 году в одном из ресторанов Питтсбурга.
Перебор вариантов, естественно, должен быть управляемым и целенаправленным процессом. У опытных консультантов всегда есть набор приемов, позволяющих эффективно генерировать осмысленные варианты решения. Примером такого набора является метод Systematic Inventive Thinking (SIT), разработанный израильскими учеными во главе с Джейкобом Голденбергом на основе созданной более полувека назад советским инженером Генрихом Альтшуллером теории решения изобретательских задач (ТРИЗ). SIT включает в себя пять основных приемов: вычитание – то есть исключение одного из необходимых (на первый взгляд) компонентов системы; деление – вычленение и перегруппировка отдельных компонентов системы; умножение – создание внутри системы копий отдельных ее элементов; объединение задач – совмещение внутри одного из компонентов системы нескольких функций, которые ранее выполнялись разными компонентами; создание зависимости свойств – установление связи между отдельным характеристиками системы, при которой изменение одной из них влечет изменение другой. Основным применением этой методики является разработка новых продуктов.
Воспользовавшись приемом из арсенала SIT, делением, в департаменте перспективных исследований и разработок компании Schindler, ведущего мирового производителя лифтов, нашли красивый способ оптимизировать работу лифтов в высотных зданиях. Панель с кнопками физически отделили от внутренней стены лифта и вынесли на стену лифтового холла. Теперь можно сначала выбрать этаж, а затем электронное табло сообщает, в какой лифт войти. Система группирует пассажиров, направляющихся на один этаж. Это позволило резко сократить время ожидания лифта и устранить огромные очереди, скапливавшиеся в лифтовых холлах крупных офисных центров. Сегодня эта система знакома многим, она успешно используется по всему миру.
Наводящие вопросы
Это «Ж-ж-ж» – неспроста!.. А зачем тебе жужжать, если ты не пчела? По-моему так. А зачем на свете пчелы? Чтобы делать мед. А зачем на свете мед? Чтоб я его ел. По-моему, так!
Зигмунд Фрейд считал, что мышление и логика – это скорее не умение находить правильные ответы, а способность задавать «правильные вопросы». «Правильными» в данном контексте стоит считать те вопросы, которые углубляют и расширяют понимание ситуации.
В «Что? Где? Когда?» обсуждение часто строится именно на том, что один из игроков, диспетчер (часто, но далеко не всегда эту функцию выполняет капитан команды), задает другим вопросы, стремясь одновременно уточнить неясности и навести партнеров на продуктивную мысль. Таким образом, умение эффективно задавать вопросы – важнейший навык, без которого немыслимо полноценное обсуждение.
В XIX веке одна американская газета сообщила на своих страницах, что заключила контракт с девушками из самых богатых семей штата Огайо. Какое обязательство, согласно контракту, якобы взяли на себя эти девушки?
Чаще всего правильными являются вопросы «почему» и «зачем». Вот и в данном случае стоит задаться этим вопросом: зачем газета опубликовала это сообщение? Не секрет, что большинство публикаций в явной или неявной форме что-то рекламирует…
Ответ: Девушки якобы обещали выйти замуж только за подписчиков этой газеты. Количество подписчиков после этой публикации резко выросло.
Хороший наводящий вопрос заставляет думать, причем используя и логику, и знания. В одних случаях он побуждает еще раз проанализировать структуру вопроса, подвергнуть сомнению те или иные факты и соображения. В других – стимулирует мобилизацию знаний, заставляя игроков привлекать дополнительную информацию, не содержащуюся в тексте вопроса.
Будущий знаменитый писатель в школьные годы терпеть не мог математику. Это, как полагают некоторые исследователи его творчества, нашло отражение в его самом популярном цикле произведений. Назовите этого писателя.
Правильный вопрос: как писатель мог отомстить математикам? Очевидно, он должен был как-то опорочить математику в своих произведениях. Самый простой вариант – сделать математиком отрицательного персонажа. Остается привлечь знания и вспомнить такого персонажа. Сделать это не очень сложно.
Ответ: Артур Конан Дойл. Эти исследователи считают, что Мориарти стал математиком не случайно.
Чаще всего правильный вопрос оказывается отмычкой, быстро вскрывающей хитрый замок. Но бывают настолько сложные «замки», что одного вопроса для их вскрытия не хватает, приходится двигаться дальше и задавать следующий вопрос, вытекающий из ответа на предыдущий.
Согласно легенде, в «Эрмитаж» однажды ночью вломились подвыпившие гусары. Человек, которому пришлось решать эту проблему, был то ли французом, то ли бельгийцем. Назовите его фамилию.
Из текста вопроса следует, что надо найти человека с французской фамилией, имевшего какое – то отношение к Эрмитажу. По-видимому, дело было в XIX веке. Было несколько художников французского происхождения – например, Брюллов, Рубо. Допустим, им пришлось реставрировать картины, попорченные пьяными гусарами. Но как из них выбрать? Да и гусары, даже в пьяном виде, вряд ли станут рубить саблями произведения искусства. А кстати, что они вообще забыли в Эрмитаже? (Вот он – правильный вопрос!) По идее, они должны были, скорее, искать еще выпивку и закуску. И явно не в музее. Стоп, а может быть, это и было не в музее? Что если это какой-то другой «Эрмитаж»? (Еще один правильный вопрос!) Название красивое, вполне подходит, например, для ресторана. Тогда сразу понятно, зачем туда ломились гусары. Попробуем найти французскую фамилию, связанную с русским рестораном?
Ответ: Оливье. Ночью в музее гусарам делать нечего. Вломились они в московский ресторан «Эрмитаж», желая еще выпить и закусить. Шеф-повару Люсьену Оливье пришлось готовить закуску из того, что осталось. Так якобы и появился знаменитый салат.
Для консультантов умение задавать правильные вопросы не менее значимо. Мы уже говорили о том, как важны уточняющие вопросы в процессе первичной постановки задачи. Однако и на следующих этапах проекта вопросы (задаваемые в нужное время и нужным людям) остаются главным инструментом решателя проблем. Чем глубже консультант погружается в проблематику, тем более глубокие вопросы он способен задавать. Если в начале общения с клиентом вопросы лишь уточняют поступающую информацию, то в дальнейшем, на новом уровне понимания, с их помощью можно выяснять неочевидные детали и неявные связи. Как пишет известный консультант Питер Блок, «Каждая проблема, стоящая перед человеком или организацией, имеет слои, как луковица… Когда вы проникаете к более глубоким слоям, вы приближаетесь к причинам».