Особую значимость опытные консультанты придают вопросам, подвергающим сомнению правильность принципов и процедур, кажущихся клиенту незыблемыми. В основе концепции латерального мышления, пропагандируемой ее создателем Эдвардом де Боно, лежит выявление таких моментов и выдвижение альтернативных гипотез. Как уже отмечалось, очень часто рождение новой идеи начинается с вопроса «почему».
Однажды трехлетняя дочь Эдвина Лэнда спросила его, почему она не может сразу увидеть фотографию, которую только что сделал папа. Лэнд объяснил дочке, что сразу напечатать фотографию невозможно – сначала нужно проявить пленку. Но он всерьез задумался над тем, нельзя ли все-таки найти способ печатать фотографии сразу. Через четыре года он изобрел Polaroid.
Огромным преимуществом консультанта является тот факт, что он заведомо хуже клиента разбирается в специфике его бизнеса. Именно поэтому он имеет право задавать любые вопросы, не боясь показаться некомпетентным. Сплошь и рядом именно такие вопросы приводят к решениям, которые при других обстоятельствах не пришли бы в голову ни одному компетентному специалисту.
«А что если кто-то начнет продавать непарные носки?» С этого нелепого вопроса началось процветание компании Little Miss Matched, продающей одежду для девочек.
Конечно, далеко не любой вопрос вскрывает суть проблемы. Общий принцип «Не стесняйтесь спрашивать» доступен каждому, но чтобы задавать именно те вопросы, которые приводят к креативному решению, необходимы талант и опыт. Особенно важна наблюдательность, поскольку правильный вопрос обычно основывается на правильном наблюдении.
Играя со своими детьми в парке, Уолт Дисней заметил, как много родителей сидят вокруг площадки и скучают. Он подумал: «Почему здесь нет никаких развлечений для родителей?» Так ему пришла в голову идея Диснейленда.
Выход из плоскости
А если бы твоя корова поумнее была, она бы не молоко давала, а воду газированную. Пепси-колу, например! Ну, или квас!
Упомянутая выше методика SIT – не просто набор приемов. Она базируется на важном принципе: решение проблемы прежде всего нужно искать внутри той системы, в которой она возникла. Игрокам этот принцип давно известен. Более того, вопросы, которые содержат в себе ответ, традиционно считаются самыми красивыми. Опытные команды обычно начинают обсуждение именно с того, что внимательно изучают текст вопроса в поисках содержащегося в нем ответа. Таким образом часто удается находить решение уже на первом шаге – в процессе осмысления проблемы.
Однако есть немало ситуаций, не позволяющих найти оптимальное решение «внутри системы». Некоторые сложные проблемы требуют преодоления природной склонности к привычным решениям и создания новых концепций. В «Анти-Дюринге» Фридрих Энгельс писал: «Тот, кто строит системы, должен заполнять бесчисленное множество пробелов собственными измышлениями, т. е. иррационально фантазировать, быть идеологом». Иррациональное фантазирование – прекрасное название для процесса, в котором необходимо изобретать нестандартные выходы из проблемной ситуации, взламывающие проблему с неожиданной стороны.
Одна из главных особенностей, которые отличают «Что? Где? Когда?» от банальной викторины, заключается в том, что ответ на вопрос должен быть неожиданным, слегка парадоксальным. Конечно, так строятся не все вопросы, но очень многие. Авторы вопросов хорошо знают этот принцип, полезно знать его и игрокам, чтобы эффективнее определять направление поиска ответа. В чем именно заключается парадоксальность? Чаще всего в том, что ответ надо искать вне того множества объектов, которое задано контекстом вопроса. Иногда версии из этого множества называют «плоскими», а поиск ответа за его пределами – «выходом из плоскости».
Это транспортное средство имеет герметичные двери и при движении в одну сторону разгоняется до 60 км/ч за 10 секунд, а в другую сторону едет со скоростью 36,6 км/ч. Правда, эти данные справедливы не для всякого такого средства, а лишь для некоторых тайваньских. Назовите это транспортное средство.
Можно потратить всю минуту на перебор транспортных средств, но так и не найти такое, которое в одну сторону едет существенно быстрее, чем в другую. Нужно сменить «плоскость» в буквальном смысле слова – с горизонтальной на вертикальную.
Ответ: Лифт (такие мощные лифты установлены в небоскребе «Тайбэй-101»).
Иногда «выход из плоскости» означает, что надо рассуждать в каком-то смысле против логики. При этом надо понимать, что логика бывает разная. Строгие и единообразные законы логических рассуждений, описанные еще Аристотелем, применимы только для определенного круга задач, носящих достаточно искусственный характер. И в реальной жизни, и в игре гораздо чаще встречаются задачи, требующие гибкой и неформальной логики.
Известно, что многие российские княжеские роды – татарского происхождения. Однажды император Павел спросил графа Ростопчина:
– Ведь Ростопчины татарского происхождения?
– Точно так, государь, – ответил Ростопчин.
– Почему же вы не князья?
– А потому, что предок мой переселился в Россию зимой. Летом именитым татарам, прибывшим ко двору, цари жаловали княжеское достоинство…
А чем, по словам Ростопчина, цари жаловали татар, прибывших зимой?
«Плоскость», задаваемая текстом вопроса – множество дворянских титулов. Поскольку Ростопчин – граф, прямая, безыскусная логика диктует ответ «графский титул». Но такой ответ может дать только совсем неопытная команда, абсолютно не понимающая суть игры. Как же быть? Искать ответ вне «плоскости», подключив элементарный здравый смысл. Если речь идет не о титуле, который ценен, но неосязаем, то может быть, царская милость имела утилитарный характер? Чем полезным может пожаловать царь зимой?
Ответ: Шубой.
Жизненно необходимая консультанту гибкость мышления – это способность рассматривать любую ситуацию с разных точек зрения и, соответственно, находить неожиданные ракурсы. Традиционное, или, как его еще называют, «вертикальное» мышление основано на шаблонах и правилах, которые, при правильном их использовании, могут приводить к решению задач, но только если эти задачи относятся к той категории, для которой шаблоны создавались. Шаблоны можно комбинировать и тем самым расширять круг задач, для которых они подходят. Но если задача носит уникальный характер, необходим разрыв готовых шаблонов или их кардинальная перестройка. Именно в этом – суть «латерального мышления». Де Боно образно описывает его так: «Нельзя выкопать яму в другом месте, копая одну и ту же яму глубже». Чтобы разорвать шаблон, необходимо подвергнуть сомнению правильность привычного порядка действий и сделать шаг в неизвестность. Надо не пытаться сделать логичное или практичное действие, а поступать вопреки тому, как учила нас в детстве мама, – сначала шагнуть, а потом посмотреть под ноги.
Куда именно шагнуть? Именно в ответе на этот вопрос во многом и заключается искусство нахождения нестандартных решений. Подробнее о технических приемах нахождения нестандартных идей, например о методе случайного входа, советуем почитать в книгах Де Боно. Мы, со своей стороны, можем дать простой совет: вне зависимости от специфики бизнеса, двигаться всегда нужно в направлении клиента. Именно там, где клиент, чаще всего находится и неожиданное решение.
Агентство, выводившее на рынок новый бренд замороженного теста, решило отказаться от стандартных ходов – рекламы в женских сериалах и дегустаций в магазинах. Агентство через Министерство образования договорилась со школами и провело серию уроков по работе с замороженным тестом. Потом среди школьниц объявили конкурс – испечь что-нибудь из теста и прислать фотографию. Главным призом служил мобильный телефон. Ученицы стимулировали родителей к покупке, и в результате компания добилась значительного роста узнаваемости бренда и увеличения продаж.
Чтобы найти нестандартную идею, необходимо преодолеть многочисленные барьеры мышления. Среди них, например, чрезмерное преклонение перед авторитетами, якобы раз и навсегда определившими единственно правильный путь решения, самоограничения, связанные прежде всего с неверием в собственные творческие способности, неверные представления о пределах допустимого. По сути, все они сводятся к предубеждениям и отсутствию навыка самостоятельного мышления. Вырваться из этого порочного круга чаще всего удается путем изменения параметров системы. Для этого надо попытаться представить себе, что получится, если сделать неподвижное – подвижным, плоское – объемным, неживое – живым и так далее. Еще один эффективный прием – изменить точку отсчета.
В лондонских двухэтажных автобусах до появления автоматических турникетов работали кондукторы. В функции кондуктора входил не только сбор платы за проезд. Он должен был также подавать сигналы водителю о том, что кто-то из пассажиров хочет выйти на следующей остановки и о том, что посадка пассажиров завершена. Плата за проезд обычно собиралась во время движения. Часто в часы пик кондуктору для этого приходилось протискиваться сквозь плотную толпу пассажиров на обоих этажах и лестнице. Нередко ему не удавалось вовремя вернуться к выходу и подать водителю сигнал, нужно ли останавливаться. Водителю приходилось совершать лишние остановки, это нарушало график движения и лишало водителя вознаграждения, которое выплачивалось ему за своевременное прибытие в конечный пункт. Водителям это очень не нравилось, доходило до того, что они останавливали автобус и вытаскивали на улицу кондуктора, чтобы выяснить с ним отношения. Автобусной компании пришлось обратиться к консультантам. Сначала у них быть идея внести изменения в систему мотивации водителей и кондукторов, но хороший вариант им предложить не удалось. Попытки найти для кондуктора оптимальное место в автобусе тоже не увенчались успехом. Тогда они попробовали посмотреть на проблему с другой стороны и б