Во времена сухого закона в США все алкогольные напитки были запрещены, но компания Budweiser, в отличие от конкурентов, тем не менее не остановила работу. Она продолжила выпускать пиво, правда, не содержащее алкоголя. Компания создала новый рынок и получила возможность регулярно напоминать о себе потребителям. Это позволило ей стать абсолютным лидером сначала на рынке безалкогольного пива, а после отмены запрета – и на алкогольном рынке.
Принцип инверсии активно используется в маркетинге. «Лимонад из лимона» часто оказывается успешным приемом продвижения товаров и услуг. Одна из классических историй – выбор стратегии продвижения компанией Avis, занимающейся прокатом автомобилей.
На тот момент безоговорочным лидером рынка была компания Hertz. Популярность компании приводила к тому, что клиентам приходилось выстраиваться в очередь. Компания Avis решила превратить свое отставание от лидера в конкурентное преимущество. Ее реклама звучала так: «Берите напрокат у Avis. У нас очередь короче».
Простые решения
От этой картины на стене очень большая польза – она дырку на обоях загораживает!
Леонардо да Винчи описывал человеческий разум как лабораторию, которая собирает данные, поступающие от органов чувств. А фильтрацию этих данных, по мнению Леонардо, осуществляет здравый смысл. Творческий поиск – увлекательное занятие. Но очень важно совмещать творчество со здравым смыслом, не позволять себе увлечься оригинальными идеями, забыв при этом о простых и естественных вариантах.
Самая обидная ситуация в игре – перемудрить. Не найдя простой и незамысловатый ответ, начинающие знатоки склонны «махать кулаками после драки» и доказывать, что их ответ гораздо интереснее и оригинальнее авторского. Но в глубине души они хорошо понимают, что допустили грубую ошибку.
Некоторые вопросы специально задуманы так, чтобы создать впечатление, что они гораздо сложнее, чем на самом деле. Простая идея маскируется сложным обрамлением, через которое надо пробиться, чтобы проникнуть в суть вопроса.
Это вещество – основной компонент кислотных дождей. В газообразной форме оно может вызвать тяжелые ожоги. Последствием попадания этого вещества в желудок может стать усиленное потоотделение, а в случае большой дозы – и рвота. При случайном же вдыхании его не исключен и летальный исход. Назовите это вещество.
Классический пример «маскировки» и искусственного усложнения простой идеи. Главное – не поддаться на провокацию и не перепутать «Что? Где? Когда?» с экзаменом по химии. Для начала имеет смысл поискать самый простой из возможных вариантов. А дальше думать, может, и не потребуется…
Ответ: Вода.
Иногда вопрос настолько прост, что в правильный ответ почти невозможно поверить.
Сорта чеснока делятся на два подвида. Один из них – чеснок стрелкующийся. Как называется второй?
Этот вопрос был задан в турнире, к котором участвовали 40 команд. Правильный ответ не дала ни одна из них. Такое вот «горе от ума».
Ответ: Чеснок нестрелкующийся.
Как пишет Герд Гигеренцер, автор одной из современных книг, посвященных решению проблем, «людям часто кажется, что у сложных задач должны быть такие же сложные решения, даже если в действительности эти решения самые простые». Это действительно так. Очень часто самое простое решение является и самым красивым, и самым эффективным. Если любому из нас предложить вспомнить идею, которая потрясла его своей гениальностью, скорее всего, это окажется идея, заставляющая хлопнуть себя по лбу со словами: «Как же мне самому это в голову не пришло!». Классический пример – проблема возникшая когда-то в американской космической программе: в условиях невесомости шариковые ручки переставали писать. Требовалось найти инженерное решение проблемы. NASA потратила несколько лет и тысяч долларов на разработку особого вида ручки, не подверженной гравитационным воздействиям, в то время как советские космонавты без проблем пользовались простым карандашом. Вот еще один известный пример простого и гениального решения.
Раньше в тюбиках зубной пасты было очень маленькое отверстие – всего два миллиметра. Однажды компания Colgate объявила открытый конкурс на лучшую идею, позволяющую повысить продажи. Один из участников предложил увеличить отверстие в тюбике. Идея заключалась в том в том, чтобы путем увеличения диаметра отверстия увеличить количество разово потребляемой пасты. Потребителям пришлось чаще покупать новый тюбик, и продажи существенно выросли.
В последние годы приобретает популярность придуманный в Индии принцип «джугаад» (на хинди – «ловкая, умелая импровизация»). Многие эксперты связывают резкий экономический рост, наблюдаемый в Индии, именно с повсеместным применение этого принципа. Суть его в том, чтобы не ждать появления необходимых для реализации сложных технологических проектов ресурсов, а использовать имеющие возможности, подручные средства и заменять сложные решения максимально простыми и доступными.
Мансух Праджапати, живущий в маленькой деревне в индийском штате Гуджарат, – гончар и изобретатель. Лет 15 назад он придумал, как сделать из глины примитивный холодильный шкаф, позволяющий хранить пищу в самую сильную жару. В верхнюю камеру холодильника заливается вода, которая затем стекает по его стенкам и при испарении охлаждает продукты, хранящиеся в нижней камере. Праджапати продавал свое изобретение односельчанам за несколько десятков долларов. Слухи о замечательном изобретении, позволяющем долго хранить продукты в сильную жару без электричества, быстро разошлись по всей Индии, а впоследствии оно стало популярным и во многих других жарких странах.
«Джугаад» – типичный стиль мышления консультанта. В числе его главных задач – помочь заказчику упростить все, что можно упростить, чтобы использовать имеющие ресурсы максимально эффективно. Джон Скалли, в течение 10 лет возглавлявший компанию Apple, говорил: «Все, чему мы научились в индустриальную эпоху, только усложняло дело. Я думаю, сегодня люди гораздо чаще понимают, что надо упрощать, а не усложнять. Простота – это крайняя форма искушенности». Кстати, покинул он Apple именно из-за того, что изменил этому принципу.
Упоминавшийся выше инкубатор для новорожденных младенцев – достаточно сложное устройство. Поэтому его не удавалась полноценно использовать в развивающихся странах. Несколько лет назад американский профессор Тимоти Престеро нашел решение в духе «джугаад» – сделать инкубатор из деталей автомобиля. Устройство получилось недорогим, простым в эксплуатации, а отремонтировать его может любой автомеханик.
Консультант обычно пользуется как собственным здравым смыслом, так и заемным. Собирая информацию, он выслушивает мнения разных сотрудников компании и формулирует позицию, которая может считаться мнением большинства. Эмоциональные суждения и оценки у разных людей чаще всего разные, а вот то, в чем большинство сходится, – обычно и есть позиция здравого смысла, основанная на коллективном опыте. Разумеется, этой позиции нельзя слепо доверять, большинство вполне может ошибаться, но полезно сверять с ней любые нестандартные идеи, чтобы избежать избыточной сложности.
Тренинг
Brainwriting
Упражнение представляет собой развитие классической концепции мозгового штурма.
Для группы формулируется проблема, затем всем ее участникам раздаются карточки. Каждый участник должен написать на полученной карточке свои идеи, затем передать ее соседу справа, который должен попытаться развить идеи, написанные на карточке, и передать ее дальше. Таким образом, на каждой карточке формируется набор идей, из которых группа совместно выделяет самые перспективные и обсуждает их.
Упражнение придумано в первую очередь для того, чтобы дать возможность в полной мере проявить себя участникам, которые в силу темперамента стесняются высказывать свои идеи при устном обсуждении, не умеют перебивать других, не обладают должным красноречием, чтобы убедительно высказываться. Часто именно письменный формат позволяет им раскрыть свой творческий потенциал, а остальных членов группы заставляет обратить на них внимание, чтобы в дальнейшем вовлекать в активное обсуждение и внимательно слушать.
«Усовершенствование»
Участникам предлагается усовершенствовать всем известное простое устройство – например, мышеловку или зажигалку. При этом можно придумывать дополнительные функции, использовать любые современные технологии, заимствовать решения из любых областей науки и техники.
Упражнение может выполняться посредством обычного мозгового штурма или брейнрайтинга. Основная цель – расширить спектр приемов, используемых участниками для поиска творческих решений.
«Нестандартное использование»
Участникам предлагается придумать максимально возможное количество нестандартных способов применения обычного предмета, например кирпича или авторучки.
Целью упражнения является развитие гибкости мышления и способности рассматривать проблему под разными углами зрения.
«Антипроблема»
Упражнение должно научить его участников находить выход из ситуаций, которые кажутся тупиковыми.
Группа разбивается на подгруппы из трех-четырех человек, которым предлагается найти решения «антипроблемы», то есть проблемы, диаметрально противоположной той, которая стоит перед группой. Например, если исходная задача заключается в том, как уменьшить себестоимость продукции, им предлагается придумать, как сделать производство максимально дорогим. Каждой подгруппе предлагается за ограниченное время придумать как можно больше возможных решений. Затем проводится обсуждение придуманных решений всей группой.
Поставленная перед участниками тренинга задача должна быть максимально абсурдной. Главная цель – сломать шаблоны и научиться смотреть на проблему под разными углами зрения. Особенно полезно это упражнения в тех случаях, когда длительное обсуждение проблемы ни к чему не привело и группу необходимо «перезагрузить».