Все снова согласились.
Джен добавила:
— Мы стали по-другому относиться к конфликтам, хотя, если честно, я бы прекрасно обошлась и без них.
Кэтрин заверила ее:
— Ну, привыкнуть к конфликтам невозможно. В утешение замечу, что, если они вас раздражают, значит, это настоящие конструктивные конфликты. Главное — в любом случае двигаться вперед.
Джен согласилась с Кэтрин.
Слово взял Ник:
— Что касается безответственности, то у нас уже получается договариваться об общих целях и обязанностях. Это не проблема. Что меня действительно беспокоит, так это требовательность.
— Почему? — спросил Джеф.
— Потому что я не представляю, как можно сказать в лицо коллеге, что он не выполняет своих обязательств или действует во вред команде.
— Я лично смогу.
Ко всеобщему удивлению, это произнес Мартин. Он тут же пояснил:
— Мне совсем не хочется, чтобы все опять стало так, как раньше. Поэтому, если придется выбирать между возможными трениями внутри команды и интригами каждого против всех, я в любом случае выберу команду.
Ник улыбнулся формулировке и закончил обсуждение модели:
— Думаю, у нас не будет разногласий по результатам. Ведь если компания не добьется успеха, на наших личных амбициях можно поставить крест.
Кэтрин еще никогда не было так приятно видеть полное единодушие среди своих подчиненных. Но она не могла их не предостеречь:
— Я согласна почти со всем, что вы только что сказали о своей команде. Вы идете правильным путем. Но хочу предупредить вас, что в ближайшие месяцы вам не раз будет казаться, что ничего не меняется. Потребуется не одна неделя работы над собой, прежде чем станет заметен результат.
Команда привычно согласилась. Кэтрин решила, что следует их немного припугнуть:
— Я повторяю: еще не время радоваться. Я видела много команд, которые скатились к прежнему состоянию, добившись гораздо более впечатляющих успехов, чем вы. Поэтому еще раз напоминаю о значении дисциплины и настойчивости в том деле, которым мы с вами занимаемся.
Как ни жаль было Кэтрин портить настроение своим подчиненным, она просто обязана была подготовить их к трудным моментам, с которыми неизбежно сталкивается любая команда на пути преодоления своих проблем. Трудности могли начаться в любой момент.
Эти два дня группа работала в обычном режиме, решая серьезные вопросы то мирно, то едва не доходя до драки. Странно, но теперь участники совещания редко вспоминали о принципах командной работы — для Кэтрин это было верным признаком улучшения. Об этом же говорили некоторые наблюдения, сделанные Кэтрин во время перерывов.
Во-первых, участники старались сесть в кафе за один стол, а не разбредались по разным углам, как это бывало на предыдущих выездных совещаниях. Во-вторых, они держались раскованнее, говорили громче и часто смеялись. К концу пребывания в Напа, несмотря на усталость, все горели желанием продолжить общение друг с другом в офисе.
Проверка на прочность
Три месяца спустя после последнего выезда в Напа Кэтрин провела в местном отеле двухдневное совещание по итогам квартала. Неделю назад в компанию пришел новый начальник отдела маркетинга, Джозеф Чарльз, и сегодня он впервые присутствовал на совещании команды топ— менеджеров.
Кэтрин начала с неожиданного для всех заявления:
— Помните «Зеленый банан» — компанию, которую мы хотели купить в прошлом квартале?
Все кивнули и переглянулись.
— Так вот, Ник был прав, считая их потенциальным конкурентом. Они хотят купить нас.
Все были потрясены — кроме Джефа, который как член совета директоров уже знал об этом предложении. Ни у кого не нашлось слов, только Ник удивленно протянул:
— А я-то думал, у них финансовые проблемы.
— Были проблемы, — уточнила Кэтрин, — но в прошлом месяце им удалось привлечь солидного инвестора, у них появились деньги, и они тут же захотели что-нибудь купить. Они уже сделали нам официальное предложение.
— И что они предлагают? — спросила Джен.
Кэтрин заглянула в свои записи:
— Намного больше, чем мы стоим на самом деле. Каждый из нас может получить очень приличные деньги.
— А что думает совет директоров? — задала следующий вопрос Джен.
Джеф ответил за Кэтрин:
— Они хотят, чтобы мы сами решили.
Все затихли. Каждый просчитывал в уме свои возможные преимущества от сделки и прикидывал, как изменится его дальнейшая жизнь.
Молчание нарушил высокомерный голос с характерным британским акцентом:
— К черту!
Все повернулись к Мартину. Он заговорил с горячностью, какой никто от него не ожидал:
— Я ни за что не откажусь от нашей команды и не продамся компании с недозрелым названием!
Все расхохотались.
Джен попыталась вернуть всех на землю:
— Не думаю, что нам следует так решительно отказываться. Неизвестно, удастся ли «ДесижнТех» остаться на плаву. А предложение «Банана» — это реальные деньги.
Джеф поддержал ее:
— Совет тоже считает, что это неплохое предложение.
Мартин не поверил ему:
— В таком случае почему же они хотят, чтобы мы сами приняли решение?
Джеф ответил не сразу:
— А они хотят посмотреть, хватит ли у нас духу постоять за себя.
— В смысле? — нахмурился Мартин.
Джеф объяснил:
— Они хотят знать, хотим ли мы остаться здесь. Может, у нас кишка тонка. Может, нам эта компания до лампочки. И команда тоже.
Джозеф Чарльз резюмировал:
— В общем, они нас проверяют на прочность.
Карлос подал голос:
— Лично я против.
Джеф подхватил:
— И я тоже. Без вариантов.
Ник поднял руку, поддерживая его. То же сделали Кэтрин и Джозеф.
Мартин повернулся к Джен:
— А ты что скажешь?
После паузы Джен заявила:
— Нет зеленым бананам!
Все снова засмеялись.
Кэтрин порадовалась оптимизму своих подчиненных и решила перевести разговор на производственные темы:
— У нас на повестке дня много других вопросов. Давайте займемся ими.
Следующие несколько часов группа знакомила Джозефа с пятью пороками команды. Ник рассказал о значении доверия. Джен и Джеф объяснили, что такое конструктивный конфликт и ответственность. Карлос поведал о важности требовательности, а Мартин растолковал, почему общий результат важнее личных амбиций. Затем все рассмотрели результаты Джозефа в тесте Майерс-Бриггс, разъяснили ему роли и обязанности всех членов команды, а также главные цели команды.
Все остальное время участники совещания яростно спорили (Джозефу прежде не доводилось наблюдать такого накала страстей) и в результате пришли к соглашению, которое всех устраивало. Джозеф заметил, что ни у кого не осталось неприятного осадка, хотя в пылу спора оппоненты не слишком заботились о мягкости выражений. Однако им все время удавалось не выходить за рамки производственных вопросов.
К концу совещания Джозеф пришел к выводу, что попал в одну из самых необычных и эффективных команд, какие только существуют в этом мире, и ему захотелось как можно скорее стать ее полноправным членом.
Путь команды
В следующем году «ДесижнТех» значительно увеличила объем продаж и достигла запланированных показателей прибыли за три квартала вместо четырех. Фигурально выражаясь, компания прочно обосновалась в высшей лиге и серьезно претендовала на звание чемпиона. Задача состояла в том, чтобы максимально увеличить разрыв между «ДесижнТех» и ближайшим конкурентом.
Наряду с повышением производительности компания продемонстрировала резкое снижение текучести кадров и улучшение морального климата, и это несмотря на то, что в ее деятельности был период (впрочем, очень кратковременный) значительного спада.
Интересно, что в этот период не только подчиненные подбадривали Кэтрин и уговаривали не расстраиваться, но и председатель совета директоров лично звонил ей, чтобы поддержать ее и отметить несомненный прогресс в формировании команды.
В компании работало уже свыше 250 служащих, и Кэтрин решила сократить количество топ-менеджеров, которые отчитывались непосредственно перед ней. Она считала, что чем крупнее компания, тем меньше должно быть руководящее звено, а между тем руководство «ДесижнТех», включая нового начальника отдела продаж и заведующего отделом кадров, составляло восемь человек — группа почти неуправляемая, по мнению Кэтрин. Дело было даже не в том, что Кэтрин стало не хватать времени на встречи с глазу на глаз с каждым из топ-менеджеров, а в том, что дискуссии на еженедельных совещаниях стали приобретать неконтролируемый характер. Даже с учетом нового мышления членов команды проблемы были неминуемы.
Прошло уже больше года с последнего выездного совещания в Напа, и Кэтрин решила, что настало время для некоторых организационных изменений. Об этом она мягко и тактично поведала всем членам команды. По мнению Кэтрин, Ник должен был наконец занять должность управляющего производством — он заслужил ее. Карлос и новый начальник отдела продаж перейдут в его подчинение и перестанут быть подчиненными непосредственно Кэтрин. Отдел кадров перейдет в ведение Джен. В результате команду Кэтрин составят пятеро: Мартин, начальник отдела разработки; Джен, финансовый директор; Ник, управляющий производством; Джозеф, начальник отдела маркетинга; Джеф, глава отдела развития.
Неделю спустя состоялось второе двухдневное расширенное совещание, посвященное итогам квартала. Не успела Кэтрин открыть его, как Джен поинтересовалась:
— А где Джеф?
Кэтрин сказала совершенно спокойно:
— Именно с этого я и собиралась начать. Джеф больше не будет присутствовать на этих совещаниях.
Зал замер, пораженный — и самим сообщением, и тем, как Кэтрин его преподнесла.
Наконец Джен решилась произнести вслух то, что было у всех на уме:
— Джеф уволен?
Кэтрин казалась крайне удивленной:
— С чего вы взяли? Нет, конечно.
Мартин недоверчиво переспросил:
— Значит, вы его не уволили?