____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3. Лидер команды
Прекрасно, если вы различаете типы совещаний и понимаете их особенности. Но это только половина дела.
Любая группа состоит из индивидов, и каждый их них разительно отличается от другого.
На любом совещании вы можете увидеть проявление классических представителей определенных типов личности.
Давайте рассмотрим этот чудесный зоопарк на совещании и по часовой стрелке проанализируем каждого участника. Наш первый герой – зубастый пес, борец и спорщик. Ему важно создать конфликтную ситуацию в команде. Он любит спорить и отваживается нападать даже на вас. Переделать его – как и других членов команды – невозможно. Тогда возникает вопрос: как лучше всего «руководить» таким характером. Ответ таков: оставаться спокойным и не поддаваться на провокации, поскольку это не принесет никакой пользы для группы.
Меня часто спрашивают на тренингах: «Каким образом я могу сохранять спокойствие, если другой – козел и только создает конфликтные ситуации?» Это и правда очень непросто: внутреннее самообладание требует эмоциональной тренировки, которая не всем интересна. Это длительный процесс, описание которого вполне может занять отдельную книгу. Но у меня есть совет: если вы чувствуете, что вас провоцируют, хотя бы не показывайте свой гнев окружающим. Пусть ваш голос остается спокойным, а движения плавными.
Никто из присутствующих не сможет заглянуть к вам в душу. Если вы будете внешне сохранять равновесие, этого, скорее всего, будет достаточно.
Предложите обсудить провокационные идеи вместе с коллегами. Можно незаметно подвести команду к тому, чтобы засомневаться в их целесообразности или даже опровергнуть. Начните, например, с такого предложения: «Интересная мысль. Мне кажется, ее стоит обсудить. Что думают остальные по этому поводу?» Так вы избежите прямой конфронтации и дадите ясно понять бунтовщику, что никаких споров не будет.
Перейдем к следующему участнику. Конь – положительный герой в команде. Его нужно привлекать к дискуссии в особенно тяжелые моменты. Он отлично может подводить итоги. Но не пользуйтесь его помощью слишком часто – это джокер хорошего настроения в непростой ситуации.
Рядом с конем в образе мартышки сидит всезнайка. Он как отличник в школе: прекрасно подготовлен и всегда готов дать правильный ответ. Следите за тем, чтобы он не слишком часто выступал, иначе у других не будет возможности высказаться. Это самый лучший кандидат для трудных вопросов: ваш джокер знаний. Всезнайка – карьерист, и его успешно можно мотивировать подходящими стимулами: повышением зарплаты, статуса или продвижением по службе. Этот человек обязательно стремится к чему-то. Ваша задача – выяснить его цель, чтобы он работал еще эффективнее. Каким образом это можно сделать, вы прочитаете в следующем разделе «Тонкий психолог».
Случается, что всезнайка бесцеремонно перебивает коллег или снисходительно объясняет, почему идея другого глупа. В этом случае его необходимо поставить на место. Позже в личном разговоре вы можете похвалить его выдающиеся успехи. Но дайте ему понять, что он не воин-одиночка, а часть команды. Придумайте ему стимулы для коллективной работы и наградите в конце.
Справа от всезнайки сидит лягушка, которая много квакает, но без особого смысла. Это аллегория болтуна. Утихомирить его поможет зеркальная техника: ему следует на метауровне показать, что он слишком много говорит и должен сосредоточиться на главном. Примерно так: «Господин Мюллер, вы заметили, что ваши выступления становятся все длиннее и чаще, чем у ваших коллег?» Болтуна так просто не остановить. Важно проявить настойчивость и делать ему замечания столько раз, сколько потребуется. Скорее всего, двух-трех раз будет недостаточно. Болтун привык разговаривать в такой манере, потому что до этого момента на работе и в приватных разговорах все давали ему такую возможность. Постоянное применение зеркальной техники покажет ему, что отныне пустые разговоры будут пресекаться.
Антилопа представляет боязливого участника. Неуверенность в себе приводит к тому, что она боится быть активной. Поэтому вы как руководитель должны привлечь ее к общей дискуссии, задавая самые простые вопросы и не забывая похвалить за ответы. Так вы окажете ей поддержку и придадите мужества, чтобы высказывать и свои предложения.
Еж – это критик. Все новые идеи он встречает в штыки и может назвать сотню причин, почему что-то не будет работать. Зачастую в его словах есть доля правды, так как его суждение основано на опыте. По своей натуре еж все видит в черном цвете, но стоит прислушаться к его негативным аргументам. Возможно, некоторые из них удержат вас от каких-то действий. Вы невольно станете более осторожными. А это вовсе не плохо!
Бегемот олицетворяет безразличие. Он присутствует на всех совещаниях, но абсолютно ничего не говорит. И при этом сидит с отсутствующим видом. Как можно его «растормошить»? Если уж он не видит ничего интересного в совещании, то, скорее всего, имеет эгоцентричный характер и любит поговорить о себе и своих проектах. Спросите его об актуальных проектах и планах. И он воспрянет духом.
Жираф – это символ большого зверя, самой важной персоны из всех участников. Кстати, в США это не жираф, а гиппопотам (HIPPO – «highest paid person’s opinion» – «мнение самого высокооплачиваемого человека»). Это может быть, например, ваш начальник, присутствующий на совещании. Как же с ним общаться? Важно отказаться от критики в его адрес – прямой или косвенной. Хорошо было бы немного смягчить его точку зрения такими формулировками, как: «С одной стороны, да, с другой стороны…», или «В этом вы абсолютно правы, можно было бы еще добавить…», или «Тут я бы еще сказал в дополнение…». Именно последние две сентенции не вызывают никакого напряжения по отношению к высказываниям шефа и идеально подходят для тех, кто совершенно не выносит никакой критики.
Большим зверем может быть и всеми уважаемый коллега, который хоть и ниже вас по положению, но пользуется всеобщим авторитетом в компании. Этот статус он заработал не только благодаря профессиональным качествам, но и своими активными действиями в интересах всей команды. Сделайте его своим другом и цените его вклад в общее дело.
Наш последний участник – дотошная педантичная лиса. Она подробно расспрашивает, записывает все в блокнот и обращает внимание на все мелочи, которые остались непонятными. Какие-то вопросы можно разрешить коллегиально, а на какие-то ответить самостоятельно. Педант нервирует многих, но и в нем есть много хорошего: он укажет на пробелы, которые можно устранить всей командой. Это своего рода логический перфекционист, который хочет все знать точно. Его вопросы позволят вам лучше обосновать свои предложения. Но если они не относятся к важным темам, лучше прекратить эти расспросы, так как здесь работает принцип Парето, когда 80 % выполнения достаточно для дел средней важности.
Конечно, на совещаниях встречаются не только описанные девять участников, но это самые основные типы. Бывают более редкие виды, например клоун, которому руководитель в личной беседе объяснит, где границы дозволенного. Важно не запрещать шутить, а показать, что не нужно переходить грань между небольшой разрядкой и отклонением от темы.
Еще есть змея, сотрудник, который плетет интриги и даже устраивает травлю некоторым коллегам. Здесь нужно проявить жесткость и действовать в рамках Трудового кодекса. Ну и, конечно, белая ворона, которой вы, как начальник, укажете, какие нормы приняты в группе, чтобы она постепенно к ним адаптировалась.
В офисах можно встретить и других интересных персонажей: смомби (смартфон-зомби), примадонну, вечно жующего, вечно опаздывающего и прочих. Всем этим людям нужно не только дать понять, что правила существуют для всех.
Как хороший начальник вы должны найти причины, почему люди ведут себя определенным образом.