3. Эффективные мероприятия по тимбилдингу
Название главы «Тонкий психолог…» на первый взгляд может показаться читателям несколько странным. Оценить характер, выстроить доверительные отношения, выявить сильные стороны и поднять самооценку – это типичные задачи психолога и коуча. Но и руководителю умение разбираться в людях и находить общий язык с подчиненными может сильно помочь. Быть коучем означает, прежде всего, знать типологии личности и уметь выстраивать личную беседу с каждым сотрудником таким образом, чтобы достичь наилучшего результата.
1. Цветовая типология личности
Существует множество различных психологических моделей, с помощью которых можно попытаться классифицировать людей и в упрощенном виде дать характеристику личности в зависимости от ее типа. В Германии большой популярностью пользуются модель DISC[7], типология личности Майерс-Бриггс, эннеаграмма, Золотой профайлер Джона Голдена, инструментарий Бохумера для определения профессиональной ориентации личности, Гиссенский тест и другие. Наука не особенно жалует все вышеназванные методики, и сегодня всеобщее признание получила модель ОКЕАНА (OCEAN), оценивающая личность по пяти критериям: открытость, сознательность, экстраверсия, дружелюбие, невротицизм. Все типологии личности исходят из различных предпосылок и оценивают важность различных факторов. В качестве маленького эксперимента можете пройти какой-нибудь тест любой из названных методик (их легко найти в интернете), чтобы получить о них первое представление. В этой книге мы осознанно не планируем углубляться в теорию, а хотели бы показать инструменты, которые вы сразу можете применить на практике.
Ниже я хотел бы представить вам простую модель, которую вы сразу сможете опробовать на своих сотрудниках, чтобы определить их тип личности и сделать переговоры с ними более успешными. Это цветовая типология личности, которая базируется на модели DISC. Согласно этому принципу, различают четыре типа личности: красный, синий, желтый и зеленый.
Прежде чем рассматривать их, давайте ответим еще на один вопрос: почему так важно владеть коммуникативными навыками взаимодействия с разными типами личности? Все очень просто: давайте представим, что шеф хвалит сотрудника, которому, в общем-то, совершенно не нужны приятные слова, он хотел бы получать больше денег. Начальник мог бы не тратить время и силы на хвалебные речи. Или наоборот: сотрудник мечтает только о том, чтобы его похвалило руководство. И что он получает? Письменное уведомление о повышении зарплаты. Но оно не сделает его счастливым. Эти два маленьких примера показывают, что
одинаковое поведение может иметь совершенно разные последствия. И было бы здорово всегда давать работнику то, что ему подходит.
Красный тип личности
Этот человек доминирует, любит принимать решения и с трудом проявляет терпение. Он часто перебивает своих партнеров, всегда торопится и хочет видеть быстрые результаты. Он также полон энергии и готов действовать, не боясь вступить в конфликт. Его характеризует уверенная манера общения, обозначение своих желаний и склонность к преодолению трудностей. Если последние отсутствуют, то ему быстро становится скучно. Человеку с таким типом личности нравится говорить без обиняков и сразу переходить к делу.
При взаимодействии с красным типом личности откажитесь от долгих обоснований, постарайтесь четко сформулировать, что и когда нужно сделать. Чем более конкретно, тем лучше. Любезности для него – пустая трата времени, и он ждет от своего руководителя такого же решительного поведения, уверенных и прямолинейных действий.
Синий тип личности
Люди этого склада любят рефлексировать и анализировать цифры, факты и данные, прежде чем принять решение. Их отличает хорошая профессиональная подготовка и пунктуальность. Поскольку они любят размышлять, то кажутся многим отстраненными и обращенными в себя.
Человека с синим типом личности легче всего убедить с помощью хороших аргументов, рациональных выводов и удачных примеров. Он всегда внимательно и оценивающе слушает и быстро находит логические ошибки. Его лучший друг – точность. Если перед вами такой сотрудник, готовьте факты и настраивайтесь на деловую беседу. Эмоции – его слабая сторона. Вашими помощниками станут спокойствие, объективность и рациональность.
Желтый тип личности
Желтый тип очень общителен и заинтересован в людях. Он охотно слушает истории и сам с удовольствием делится разными жизненными ситуациями и рассказывает анекдоты. У него куча знакомых, которые хорошо к нему относятся. Это человек творческий, коммуникабельный и экстравертный.
Люди такого типа любят вопросы личного характера и стремятся к признанию коллег и руководителя. Огромный круг общения и желание нравиться всем окружающим затрудняют выполнение заданий, а кроме того, он легко попадает под чужое влияние. Но при этом своим хорошим настроением он заражает всю команду. В общении с таким сотрудником вам придется потратить немало времени, чтобы построить отношения с ним, и нужно вести себя так же: быть открытым, позитивным и разговорчивым.
Зеленый тип личности
Этот человек любит гармонию. Эмпатия – его сильная сторона, поэтому он легко избегает конфликтов и понимает чувства других. На него можно положиться, и его ценят за верность. Но поскольку он не любит конфликтовать, ему не хватает напора и пробивной силы. Он слишком часто довольствуется компромиссом в угоду гармонии.
Как честный и надежный человек, он и от вас будет ожидать доверия и уважения к своим чувствам. Он отлично работает в команде, и для него важно, чтобы ваши решения были прозрачны и подходили всем членам группы. В общении с зеленым типом проявляйте понимание и избегайте конфликтов.
Применение цветовой типологии в повседневной жизни
Естественно, описанные четыре типа – идеальные представители своих характеристик. В реальности в каждом человеке можно в большей или меньшей степени найти качества всех четырех цветов. Но доминировать все же будет только один из них. И каким он будет, вы можете выяснить в личной беседе с сотрудником (об этом читайте в следующей главе).
Упражнение 20: Присмотритесь к вашим подчиненным
Подумайте, к какому типу личности можно отнести каждого работника вашего подразделения, и постарайтесь в разговоре с ними придерживаться описанных выше рекомендаций. Лучше всего составить небольшой список, чтобы получить общее представление.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Конечно, в четырехцветной модели человеческая психика представлена в очень упрощенном виде. И все же эта концепция делает упор на важное качество руководителя: вам нужно найти свой стиль общения для каждого сотрудника, суметь подстроиться под него и перед каждым разговором ответить на вопрос: «В чем мой работник больше всего нуждается?» Если вы будете помнить об этом, взаимодействуя со своим персоналом, то сможете достичь гораздо большего. У многих руководителей есть свой «стиль», и они относятся ко всем одинаково. Это, может быть, и закономерно, но снижает эффективность, поскольку, к примеру, в разговоре с желтым типом вы не уйдете далеко, оперируя лишь цифрами, фактами и данными. И наоборот, в общении с синим типом лучше обойтись без притворных любезностей, чтобы не нервировать его.
На тренингах мне часто задают вопрос:
«Но как я смогу быть искренним и оставаться собой, если начну полностью подстраиваться под других?» Это отличный вопрос!
«Приспособление» к собеседнику не должно быть абсолютным. Вам не нужно изменять своему характеру.
У каждого из нас есть ключевые особенности поведения, и, совершая свойственные нам поступки, мы на 100 % находимся в зоне комфорта. А еще есть внешняя среда, где мы чувствуем себя совершенно не в своей тарелке (см. диаграмму). Но между ними находится область, в которой мы могли бы проявить гибкость и подстроиться к собеседнику без ущерба для себя. Именно об этой области мы и говорим. Здесь вы можете приспосабливаться, насколько позволяет ваш характер.
Приведу небольшой личный пример: мне не нравятся светские беседы. И все-таки я по работе часто имею дело с клиентами желтого типа, которые в начале семинаров и тренингов любят поболтать о пустяках, чтобы чувствовать себя более комфортно. Что же мне делать? Разумеется, я не перебиваю речь клиента словами: «Давайте сразу же перейдем к делу!», – а немного поддерживаю беседу, хотя мне это и не слишком по душе. Постепенно я стараюсь перевести разговор, чтобы спокойно начать мероприятие. То есть речь идет о действительно небольшом подстраивании, которое укрепляет уровень отношений, – и именно за это я как тренер, а вы как руководитель несем ответственность. Здесь мы находимся в средней зоне диаграммы.