ель, и я его наглядно показал ниже:
Этот график ясно дает понять:
чем выше в иерархии находится руководитель, тем бульшую важность имеет его способность к активному и эмпатическому слушанию.
Кроме того, становится очевидным, что, если руководитель желает получить значимую информацию, ему придется найти ее «источник», то есть спуститься на первую или вторую ступень и задать уточняющие вопросы, а не просто оставаться на «верхних этажах», занимаясь глобальными вопросами развития компании. Кто может принять взвешенное решение, владея лишь 1,6 % информации?! Из этого следует девиз: умение говорить – серебро, умение слушать – золото!
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Упражнение 2: Прослушать лекцию с конференции TED
Выберите любой доклад с сайта TED (www.ted.com) и послушайте его, не делая заметок. Если не знаете, какой выбрать, советую лекцию Саймона Синека «Как выдающиеся лидеры вдохновляют действовать» (ее легко найти на YouTube). Для тех, кто не знает: лекции TED (Technology, Entertainment and Design) состоят из 20-минутных презентаций умных людей, делящихся своими отличными идеями.
Перейдем к вашему заданию: прослушайте доклад, после этого возьмите лист бумаги и запишите как можно больше деталей из услышанного. Теперь запустите презентацию еще раз и проверьте себя: удалось ли уловить все основные мысли докладчика? Как обстоит дело с примерами? Записали ли вы обоснования? Прелесть этого упражнения состоит в том, что вы сами можете контролировать свои ответы и тренировать свое умение слушать без консультанта или коуча. Сайт TED содержит сотни хороших лекций. А кроме того, там вы найдете много замечательных идей, которые могут пригодиться вам не только в работе.
3. Язык тела – наше все
О профессиональном невербальном общении написаны тысячи книг. Я также провожу двухдневные семинары для руководителей, на которых они могут поработать над своими мимикой и жестами. Эта книга станет для вас практическим пособием, и я считаю, что вы сможете улучшить свое влияние на других на 80 % (ключевое понятие: принцип Парето), если будете следовать всего лишь трем советам:
Почему зрительный контакт настолько важен?
Визуальный контакт внушает доверие, создает у собеседника ощущение вашей компетентности и уверенности в себе. Но самое главное – он позволяет точно оценить, как собеседник воспринимает послание: отводит ли смущенно глаза, хмурит ли брови или неодобрительно качает головой. Мы можем заметить даже едва уловимые реакции тела и изменить что-то в своей речи.
Когда я принимал участие в конкурсах и дискуссионных чемпионатах, то получал высокие оценки не только благодаря своему красноречию. Важно было внимательно следить за членами жюри и их реакцией на мой аргумент. Если кто-то из них морщил лоб, то не было никакого смысла переходить к следующему доводу, нужно было иначе обосновать первый или привести другой пример. И только когда судья начинал писать что-то, одобрительно кивая, я продолжал рассуждать дальше.
Так же обстоят дела и в жизни: если вы замечаете, что в разговоре коллега не может уследить за ходом вашей мысли или не хочет этого делать, то вам придется показать свою идею с другой стороны или попытаться иначе обосновать ее. При этом нужно постоянно сохранять зрительный контакт с собеседником и анализировать его невербальные сигналы, указывающие на согласие с вашими доводами или их неприятие.
Большинство людей – плохие актеры, они не могут контролировать подаваемые ими сигналы. Поэтому тело «говорит правду», даже если хозяин этого не желает.
Знаменитое исследование Мехрабиана 1967 г. свидетельствует о том, что люди интуитивно интерпретируют язык тела и больше доверяют его сигналам, чем словам. Когда человек говорит, что радуется предстоящему Рождеству (вербальный уровень), а сам при этом смущенно опускает глаза (невербальный уровень), то люди, скорее всего, обратят внимание именно на сигналы тела. Потому что ими управлять намного сложнее, чем речью. Подробнее можно прочитать в моей книге Dunkle Rhetorik: Manipuliere, bevor Du manipuliert wirst!
Как руководителю, вам приходится чаще делать объявления, проводить совещания и выступать с докладами, а значит, на вашу мимику и жесты обращают гораздо больше внимания. Но это не причина для беспокойства, а шанс проявить себя. Как образно выразился Уинстон Черчилль:
Пессимист видит трудность в каждой возможности, оптимист видит возможность в каждой трудности.
Руководящую должность и необходимость работать над своим языком тела можно рассматривать как обузу. Или как возможность улучшить свои коммуникационные способности: сделать речь более убедительной и доступной для понимания сотрудников. Это настоящий вызов!
Жесты подчеркивают содержание выступления
Второе фундаментальное правило невербальной коммуникации гласит: речь должна подкрепляться жестами, чтобы сказанное лучше запоминалось слушателями. Основная проблема заключается в том, что многие люди вообще не используют свои руки, когда выступают на публике. Руки или висят как две дохлые рыбы вдоль тела, или говорящий все время держит их напряженными в одном положении. Некоторые крутят в руках ручку или кольцо, тем самым обнаруживая свою нервозность. Небольшая жестикуляция может сделать речь намного ярче и убедительнее! Вы наверняка спрашиваете себя: какие жесты будут подходящими в различных ситуациях? Как часто я должен их использовать? Как не перестараться?
Все эти вопросы вполне закономерны. И я готов поделиться главным приемом жестикуляции прямо сейчас: собственный словарь жестов. Что это такое? Все очень просто: вы сами можете придумать подходящий жест для повторяющихся слов и отрывков речи. В этом и состоит прелесть жестикуляции: нет никаких «правильно» или «неправильно», а также «слишком мало» или «слишком много». Иногда вообще достаточно всего пары подходящих движений рук, раскрывающих содержание слов. Давайте обратимся к примерам:
• Если вы перечисляете несколько пунктов, сосчитайте их на пальцах.
• Если вы делаете выбор, имитируйте руками движение весов.
• Если вы что-то уточняете, нарисуйте в воздухе точку.
• Если надо привлечь внимание аудитории, поднимите указательный палец.
Сделайте свою мысль наглядной, визуализируйте ее. Так сказанное будет не только услышано, но и увидено. И ваше выступление будет звучать более убедительно. Скорее всего, сначала ваш словарик жестов будет небольшим. Но постепенно он будет расти. Заметив удачный жест у других людей, запомните его и попробуйте отрепетировать дома перед зеркалом. Для тренировки мимики и жестов я также могу предложить свой онлайн-курс «Совершенствуй язык тела». Там вы найдете много других идей для вашего словаря.
Человек с выразительными мимикой и жестами всегда выглядит более уверенно и компетентно.
На это стоит потратить время и силы!
Плавные движения создают ощущение спокойствия
Волнение – одна из частых проблем руководителя. Начальник постоянно на виду и подвергается пристальному вниманию. Некоторые стараются всячески избегать публичных выступлений. В результате каждый раз они сильно нервничают, что выражается в хаотичных движениях: кто-то непрерывно топчется на месте или ходит взад-вперед, у кого-то «бегают» глаза или вздрагивает верхняя часть корпуса.
Дело в том, что быстрые движения говорят о неуверенности говорящего, и уже одно это может стать достаточной причиной заняться решением подобной проблемы. Кроме того, беспорядочная жестикуляция ассоциируется с невнятным содержанием. Вот что думает слушатель при этом: «Он не уверен в себе, наверно, и его слова – неправда!»
Вы видите, насколько важно осознанно пользоваться языком тела и двигаться плавно во время выступления. Предлагаю вам сделать следующее упражнение.
Упражнение 3: Записать видео своей речи
Подготовьте трехминутное выступление на тему «Баланс между работой и личной жизнью – миф?» Свой доклад снимите на видео. Можно также воспользоваться функцией Skype «отправить видеосообщение». При этом вас должно быть видно по пояс. Теперь посмотрите запись без звука. Так вам будет легче сконцентрироваться на вашей мимике и жестах.
Вопросы для самоанализа: Вы постоянно смотрели в камеру? Помогали себе какими-то жестами? Ваши движения были плавными? Заметили ли вы в жестах неуверенность, возможно, вы постоянно трогали себя за лицо?
И еще небольшой совет: если вам не понравилась первая запись, сделайте еще два-три дубля! Без ученья нет уменья – это касается и языка тела!