В идеале концепция миссии должна быть проста и понятна всем сотрудникам. Здесь уместен пример руководителя компании Amazon Джеффа Безоса. Его девиз очень лаконичен и звучит так: «Низкие цены, быстрая доставка, огромный выбор». Все гениальное просто. Оно остается вне времени и веяний технического прогресса. Неважно, как будет выглядеть мир через тридцать лет, люди по-прежнему будут стремиться покупать по самым выгодным ценам, искать быструю доставку и выбирать продавца с широким ассортиментом товаров.
Подавать сотрудникам пример
Чтобы персонал верил в ценности и миссию предприятия, необходимо претворять их в повседневной жизни, особенно это касается поведения руководителей. Прекрасный тому пример – случай в компании Google в 2017 году. Один из сотрудников заявил, что женщины от природы менее приспособлены к работе в технической области. В итоге его уволили, так как он неуважительно отнесся не только к основополагающим ценностям фирмы, но и назвал женщин некомпетентными. Руководство не замяло эту ситуацию и уволило работника.
Тем самым компания Google поддержала женщин, работающих в сфере ИТ, и продемонстрировала свою позицию всему миру.
Аналогичным образом должно быть и с культурой общения: кто выступает за открытость и искренность, но не выносит критики, вряд ли станет хорошим примером заявленных ценностей. И если сотрудник может обосновать или доказать свою идею, то, несомненно, стоит признать его правоту и похвалить. В американских компаниях часто говорят о так называемой power of proof[3]: кто лучше обоснует, тот и прав.
Очевидно: если начальник пропагандирует трезвость, а сам пьет вино, то доверия к его словам не будет.
Неважно, какие ценности и миссию вы провозгласили, – слова не должны расходиться с делом.
Закрепление ценностей
Мало дать определение миссии и воплотить ценности в жизнь. Любой хороший начальник будет вступать в диалог со своими сотрудниками, обсуждать ценности и миссию, приводить примеры достижения целей предприятия, организовывать тренинги и коллективные мероприятия, в центре внимания которых будет стратегия фирмы. Также в беседе с соискателем нужно обращать внимание на то, чтобы тот не только был компетентен, но и придерживался близких вашей организации ориентиров. А кроме того, придется уволить или наказать работников, не уважающих ваши корпоративные ценности и миссию, как поступил Google.
В компании Trivago[4] царит культура открытого общения. Это означает, что руководство реагирует на любое обращение или мнение сотрудника. Каждый работник знает, что его выслушают. Это лучше всего закрепит культуру открытого общения. Корпоративные мероприятия, конечно, тоже помогают, но интеграция ценностей в повседневную рабочую жизнь – самый действенный способ.
Упражнение 6: Собственный девиз
Сформулируйте девиз для своей фирмы. Поищите вдохновения в интернете. И даже если у компании уже есть слоган, придумайте ценности и задачи для вашего подразделения. Запишите их и после этого решите, какие шаги можно предпринять, чтобы ваши сотрудники узнали и приняли их.
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Глава IIЭффективный менеджер: техники повышения продуктивности и организация рабочего времени
Краткое содержание главы:
1. Матрица Эйзенхауэра
2. Черный список дел
3. Метод «Альпы»
4. Принцип Парето
5. Формула SMART
6. Фитнес для тела
7. Ловушка согласия
8. Тайм-блокинг
9. Техника «нарезания салями»
10. Дневник времени
Руководителю приходится выполнять больше задач, чем рядовому специалисту.
Ваш успех зависит от того, насколько умело вы распределяете дела и организуете свое рабочее время.
Я всегда прошу моих клиентов показать расписание своей обычной недели в ежедневнике, когда мы переходим к теме продуктивности и эффективности. При этом снова и снова замечаю, что не шеф управляет своим рабочим днем, а наоборот.
Типичный пример – слишком плотный график, в котором нет времени на осмысление стратегии, отсутствуют интервалы для так называемой «интенсивной работы» (когда необходима высокая концентрация и нет отвлекающих факторов). Нередко в расписаниях нет ясности даже в расстановке собственных приоритетов.
Все это удивительно, потому что руководители, с которыми я работаю, владеют приемами повышения эффективности, но они не могут применить их в жизни. Чтобы помочь вам успевать сделать больше за меньшее время, представляю десять лучших техник для увеличения продуктивности и способы их интеграции в рабочий день.
1. Матрица Эйзенхауэра
Это один из лучших методов повышения эффективности. Его разбирают на многих семинарах по тайм-менеджменту, но почему-то о нем мгновенно забывают. Давайте немного освежим эти знания. Принцип Эйзенхауэра основан на различении четырех типов задач:
Схема выглядит довольно простой, но дьявол, как всегда, кроется в деталях. Сначала зададимся вопросом, что именно считать «важным»? Здесь вам, разумеется, придется самостоятельно – или вместе с коллегами или собственным начальством – определить (и в этом вам поможет девиз компании!), какие задачи наиболее важны для вашей фирмы или подразделения.
Предположим, главная цель на текущий момент для вас – привлечь как можно больше новых клиентов. Исходя из этого, вам необходимо будет планировать весь свой рабочий день. Неважно, будь то холодные или горячие звонки или обучение членов вашей команды продажам – все ваши действия должны быть подчинены достижению этой цели.
В реальности добиться этого не так-то просто. На вас обрушиваются десятки электронных писем, вас атакуют телефонные звонки, приходят коллеги, которые донимают вас своими вопросами и предложениями.
Пока вы изо всех сил пытаетесь сосредоточиться на действительно важной задаче, вам постоянно приходится отвлекаться на разные мелочи, из которых и складывается ваш рабочий день.
С отвлекающими факторами, которые существенно снижают производительность, связан так называемый эффект полотна пилы. После устранения помехи нам требуется некоторое время, чтобы снова сосредоточиться на решаемой задаче, а это приводит к ненужным потерям ценных ресурсов.
Графически этот феномен можно представить так:
Выходом из подобной ситуации станут фазы «высокой концентрации», то есть защищенный временной интервал, когда вам никто не может помешать. Никаких писем, никаких разговоров с коллегами, никаких звонков. Именно для задач из категорий А и В такие островки глубокого погружения в работу без помех имеют важнейшее значение.
Большим подспорьем для руководителя может стать и правило 90/90/1 Робина Шармы. Оно гласит, что на протяжении 90 дней первые 90 минут своего рабочего дня следует посвящать одному важному делу, не отвлекаясь ни на что.
Почему 90 дней? Потому что нам требуется определенное время, чтобы сформировать привычку. По истечении этого срока вы будете делать это автоматически, то есть в начале рабочего дня будете приниматься за самую важную задачу.
Почему 90 минут?