Глава 4. Продуктивность и тайм-менеджмент: как работать не на износ, а головой
Помните старую шутку про лошадь, которая в колхозе трудилась больше всех, но председателем так и не стала? (А еще наверняка не испытывала удовольствия от своей работы, и карьера была ей не в радость.) Если подумать, многие из нас — немножко эта лошадь. Сколько людей ко мне приходят с жалобами на то, что они работают, работают, работают, а до статуса председателя колхоза им как до «Оскара». И никто ведь не похвалит, никто не намекнет, что хомут уже тесноват, пора расти. Мы еще вернемся к разговору о том, что руководитель, каким бы классным он ни был, не телепат и может просто быть не в курсе ваших амбиций. Но даже если вам плевать на статус, повышение, признание, даже если ваша проблема только в том, что задачи сыплются как горох из дырявого мешка и не заканчиваются, сколько бы вы ни работали, — у меня для вас есть новость. Если будете и дальше вкалывать по той же схеме, ничего не изменится. Начнете захлебываться задачами, не успевая вдохнуть, и считать минуты до отпуска.
В этой главе мы поговорим о продуктивности. Когда я произношу слово «продуктивный», многим представится человек, который вкалывает. Распространенная ошибка — приравнивание загруженности к продуктивности, но это не одно и то же. Я не стану вам рассказывать, как за сутки успевать решать не сто задач, а тысячу, потому что это вряд ли сделает вас счастливее. Я лучше расскажу, как выполнить одну-две задачи, но так, чтобы они приблизили вас к цели.
Что же такое продуктивность? Это получение желаемых результатов с наименьшими затратами времени и усилий. Когда мы работаем на износ, истерично закрывая одну задачку за другой, у нас нет возможности притормозить и подумать, а приведут ли они нас к желаемым результатам. И вот раздражение и усталость входят в чат. Мы чувствуем удовлетворение от работы, когда видим плоды своих трудов. А за ворохом бестолковых задач разглядеть их бывает сложно. Каждый день лошадь вспахивает поле, но хлеб ей никто не покажет. Для нее есть только процесс и нет результата.
На самом деле, когда сотрудники довольны, выигрывает весь бизнес. Исследование, проведенное экономистами из Уорикского университета, показало, что счастливые сотрудники на 12 % продуктивнее, а недовольные на 10 % менее продуктивны. Верна и обратная зависимость. Те, кто на 12 % продуктивнее остальных, счастливы.
Отлично, в чем же тогда секрет продуктивности? Стивен Кови, американский консультант, разработал так называемую матрицу управления временем. В ее рамках все задачи на свете, и рабочие, и жизненные, делятся на четыре категории:
• важное срочное — ваши основные задачи, которые нельзя отложить на потом, они требуют немедленной реакции;
• важное несрочное — сюда обычно относят то, что в будущем помогло бы вам решать другие задачи быстрее и эффективнее (стратегическое планирование, курсы, повышение квалификации);
• неважное срочное — совещания, на которых информация, которую можно изложить за десять минут, растягивается на час и больше; просьбы коллег, выполнение которых поможет им, но на ваши показатели не повлияет;
• неважное несрочное — сюда относятся задачи, результаты которых не оказывают большого влияния на вашу работу и не требуют немедленного исполнения.
Как правило, с важными срочными задачами проблем нет: мы решаем их сразу, по мере возникновения. А вот при работе с важным несрочным мы сталкиваемся с трудностями: оно же несрочное, так что его можно сделать как-нибудь потом. К важным несрочным задачам, например, часто относится просто время на подумать: часок-другой, чтобы переварить нынешнее положение дел и найти более эффективные способы решать текущие задачи, оптимизировать процессы или составить более удобный для себя график работы. В ежедневной рутине мы чаще делаем акцент на срочности, а не на важности, хотя стоило бы наоборот.
Теперь взгляните еще раз на этот список и честно ответьте себе на вопрос: на какой из пунктов вы тратите львиную долю своего времени? Вероятно, на неважное срочное: коллеги попросили помочь, руководителю нужно заказать билеты (хотя вообще-то это не входит в ваши обязанности, но у него лапки и помощник заболел), совещание, где обязательно нужно отметиться, хотя вы точно знаете, что ничего ценного оттуда не вынесете. Все это пожирает ваше время, ничего не предлагая взамен. У большинства людей две проблемные зоны: неважное срочное и важное несрочное.
Когда на нас наваливается миллион бессмысленных задач, которые мы решаем по инерции, не задумываясь, мы перестаем чувствовать сам смысл работы. Так и продолжаем загонять себя: из неважного несрочного задачи постепенно перекочевывают в категорию «важное срочное», и так постоянно. Как итог — работа выполняется словно на конвейере. Когда наш график наполнен неважными срочными задачами, мы чувствуем, что вместо того, чтобы «спасать мир», занимаемся какой-то ерундой. Наша работа обесценивается, мы не испытываем удовлетворения от того, что делаем. Людям нравится наблюдать результат своих трудов, видеть, что они напрягаются не зря. Что нужно изменить, чтобы начать получать удовольствие от работы, больше времени уделять важным задачам и забивать на неважные? Выполнять только первые два пункта списка. Согласно закону Вильфредо Парето, 20 % усилий приносят 80 % результата, а остальные 80 % усилий дают еще 20 %. Говоря простыми словами, две первые категории задач — это ваши 20 %, которые обеспечат основную часть результата. Значит, на них и нужно сосредоточиться. В общем, как говорил Стив Джобс, работать нужно головой, а не 12 часов кряду[24].
Вернемся к боссу, который в упор не замечает, как вы усердно трудитесь. Вы вкалываете, как папа Карло, и ожидаете, что уже за одно это вас стоит похвалить. Но почему-то повышение получают другие, более хваткие ребята. Так вот, вкалывать — это не продуктивность. Продуктивность — это про результат. Если, по-вашему, один тот факт, что вы сидите в офисе до десяти часов вечера, должен обеспечить вас повышением или премией, то вы неправы. Это так не работает. Вот если вы покажете крутые результаты, которые помогут компании выйти на новый уровень, — это будет показателем. Мне могут возразить, что в государственных/некоммерческих организациях все именно так: премии выдают за «высиживание», а самостоятельные решения не приветствуются. Что ж, соглашаться ли на работу в такой среде — это только ваш выбор. Вы хотите оставаться на месте, где вашу эффективность будут оценивать по тому, насколько усидчиво вы примостились на стуле? К сожалению, это даже для резюме весьма сомнительная строчка.
Одна из участниц «Карьерум. Клуба», Лилия, поделилась своим печальным опытом: «Когда я работала в постсоветской компании, там было принято оставаться на два-три часа после работы, хотя ни у кого не было в этом реальной необходимости. Просто начальник считал, что если ты уходишь с работы вовремя, то у тебя мало обязанностей: надо добавить задач. У коммерческого директора иногда бывали „сдвиги“, и он несколько раз заставлял работников трех департаментов в полном составе (около 150 человек!) сидеть до часу ночи, чтобы — внимание! — они дождались, когда руководители всех департаментов защитят отчеты: мол, а вдруг нужно будет срочно что-то переделать. Я оттуда сбежала и ни дня об этом не жалела!»
«Оля, — скажете вы (я люблю представлять себе, что веду с вами диалог), — вы всю дорогу нам рассказываете, что достигаторство и успешный успех идут лесом, гораздо важнее то, получаете ли вы удовольствие от работы или нет. И внезапно — продуктивность! Эффективность! Больше задач! Как-то это противоречит предыдущим принципам, разве нет?» Отличный вопрос. Я не буду учить вас, как за час выполнить не десять, а двадцать задач. Не стану убеждать, что чем эффективнее вы будете, тем больше времени у вас освободится, а значит, вы сможете работать еще больше. Нет, продуктивность не про это. Она — про те самые пресловутые 20 % усилий, которые дают 80 % результата. Делать меньше, но получать больше. А еще она про то, чтобы тратить на одну и ту же работу меньше времени и вкладывать в нее меньше усилий. Куда девать освободившееся время — решать только вам. Можете придумать себе другие интересные задачи по работе, а можете просто отдохнуть, подышать свежим воздухом, пообщаться с семьей — и это тоже замечательный выбор.
Перейдем от теории к практике. Для начала давайте разберемся с ворохом задач.
1. В начале дня выпишите все задачи, которые вам предстоит выполнить сегодня.
2. Нарисуйте квадрат, разделенный на четыре поля для четырех типов задач, которые мы обсуждали.
3. В течение дня все возникающие задачи вписывайте в одну из категорий, после чего посчитайте, сколько времени вы потратили на каждую из них. Отмечайте, на какой промежуток времени вы отвлеклись (например, на спонтанный звонок или на просьбу коллеги).
4. Теперь проанализируйте соотношение важных и неважных задач в вашем графике. Что из важного вы не успели из-за неважного? Как, по-вашему, можно уменьшить количество неважных задач в пользу важных?
Мы поговорили о том, как связаны продуктивность и чувство удовлетворения от работы. Дальше я поделюсь личными лайфхаками, которые помогают мне увеличивать свою продуктивность, и расскажу о том, что когда-то мешало мне это сделать.
Цена переключения
В нулевые было модно писать в требованиях к претенденту на вакансию: «Мультизадачность». Чтобы кандидат, значит, и швец, и жнец, и на дуде игрец — и все это одновременно. Как Юлий Цезарь. Хотя вообще-то, если верить Плутарху, суперспособность светоносного Юлия заключалась в том, что он мог верхом, сложив руки за спиной, диктовать письма. То есть примерно как говорить по телефону за рулем. (Не надо так делать, ладно?) Строго говоря, в его случае речь идет не о многозадачности, а о так называемой фоновой задачности, то есть о выполнении двух или более действий, из которых умственного напряжения требует только одно. Примерно как есть и смотреть телевизор или бегать и слушать подкаст.
Многозадачность — это миф, и миф опасный. Он ведет к тому, что, когда вы одновременно пытаетесь закончить несколько дел одновременно, в итоге ни одно не будет выполнено качественно. Наша префронтальная кора головного мозга способна полноценно фокусироваться только на одной задаче за раз[25], и мозгу нужно время, чтобы переключиться с одного действия на другое. Что самое обидное, многозадачности нельзя научиться. Она больше похожа на болезнь, чем на навык. Хроническая многозадачность ведет к искаженному пониманию времени, которое вы тратите на то или иное дело. Вы решаете несколько задач одновременно, неизбежно допускаете ошибки из-за расфокуса, потом идете и переделываете все, где напортачили. Более того, чем дольше вы практикуете многозадачность, тем труднее избавиться от этой привычки и вернуть себе концентрацию на одном деле. Это все равно что спрей для носа при насморке: как будто решает проблему, а на самом деле только создает новые.
Больше всего времени и ресурсов мозга сжирают переключения между задачами. Одни из них мы инициируем сами (например, вспоминаем, что надо кому-то позвонить, и тут же хватаемся за телефон) — такие переключения называются активными. Другие падают на нас извне: подошел коллега с вопросом, письмо упало в почту, кто-то позвонил по мобильному… Эти переключения относятся к пассивным. И те и другие вредят нашей продуктивности. Если верить книге Дэйва Креншоу «Миф о многозадачности»[26], примерно 28 % рабочего дня средний сотрудник тратит на прерывания и неэффективные действия.
Это еще и на нашу голову так себе влияет! Дэниел Левитин, профессор поведенческой нейробиологии в Университете Макгилла, говорит, что переключение задач утомляет, потому что оно расходует оксигенированную глюкозу в мозге, истощая те запасы энергии, которые необходимы для концентрации[27].
Именно поэтому важно выбрать список важных задач и концентрироваться на них по очереди, дав себе пространство для переключения. Например, планировать промежутки отдыха каждый час. В это время можно выпить кофе, поболтать с коллегами или устроить себе танцевальную пятиминутку — этими паузами вы обозначите водораздел между задачами, дадите мозгу возможность переварить одну порцию информации и подготовиться к приему следующей.
Не нужно бежать во все стороны одновременно. Только в одну. И не бежать, а двигаться прогулочным шагом.
Планируем и побеждаем
Хочу поделиться с вами тем, как я сама планирую работу; может быть, что-то из этого пригодится и вам. Начну с того, что у меня всегда есть глобальная задача: на год, на квартал, на месяц… Это моя цель, к которой я стремлюсь. Ее нужно держать в голове, чтобы не погрязнуть в болоте однообразных рутинных «задач ради задач», которые никуда вас не приведут. Для меня работа — это путь, а не переливание из пустого в порожнее. Если у вас в планах заработать миллион долларов к концу года, а к вам подходит коллега и просит немедленно полить фикус, спросите себя, как это приблизит вас к миллиону долларов. Если я ставлю себе в план работу над курсом, а ко мне приходит мой подчиненный и просит о встрече тет-а-тет, то я сначала должна убедиться, что эта встреча действительно необходима прямо здесь и сейчас, что ее нельзя перенести на неделю или вовсе обсудить все в мессенджерах. Это помогает мне отделить зерна от плевел. Но об этом подробнее расскажу ниже.
Я всегда составляю для себя план на неделю, куда входят примерно пять важных задач, которые я хочу решить. Таким образом, на день у меня стоит одна большая задача, выполнив которую я пойму, что он прожит не зря. Если задача настолько объемная, что на ее выполнение требуется больше двух дней, я разбиваю ее на небольшие подзадачи. Это не строгая величина, но она должна быть измеримой: мне нужно видеть, где начало дела и где его конец. Если меня заваливает тысячей и одним неважным делом, план подсказывает, на чем нужно удерживать фокус внимания. Утром — деньги, вечером — стулья. Точнее, так: вечером — составить план, утром — работать по нему. Или наоборот, все зависит от того, как вам удобнее. Я предпочитаю составлять план с вечера.
Одни посвящают написанию плана последние 15 минут в офисе, чтобы завтра прийти уже на все готовое. (Плюс такого способа в том, что вы не тратите свое утреннее время на «включение», а можете сразу приступить работе; минус — в том, что под вечер мы, как правило, хуже соображаем.) Другим комфортнее составлять расписание утром, на свежую голову. В общем, здесь ориентируйтесь на себя.
Вообще, вычислить ваши периоды продуктивности — время, когда вы по-настоящему эффективно расходуете свою энергию, — очень полезно. Задачи, которые требуют стопроцентного включения, лучше решать в период, когда вы на пике энергии, а вот мозговые штурмы и обсуждения можно отложить.
Очень важно фиксировать свой план: хотите — можете делать это в приложении, хотите — купите модный бумажный планер, да хоть обычную тетрадь в клетку! Главное, чтобы у вас перед глазами была четко сформулированная задача и график. Если вам нравится ставить галочки напротив выполненной задачи, отмечать ее цветом или просто вычеркивать — вперед! Маленькие мотиваторы тоже работают. Но и о больших забывать не стоит. Придумайте себе награду за закрытую задачу. Не всегда есть силы и желание что-то делать, приходится «через не могу». Вот для таких случаев пообещайте себе что-нибудь приятное в конце пути. Пусть чизкейк из любимого ресторана или билеты в театр поднимают вам настроение каждый раз, когда вы будете думать о них.
1. Неважно, будете ли вы выполнять это упражнение в бумажном планировщике или найдете удобное приложение. Начните с вашей цели на год или на квартал: чего вы хотите добиться. Только следите, чтобы она отвечала критериям SMART.
Specific — конкретная. Например, «выйти на новый рынок» или «создать клиентскую базу». Чем четче цель, тем лучше. Никаких абстракций и туманных формулировок.
Measurable — измеримая. У вашей цели должны быть единицы измерений: рубли, часы, люди… Если вы поставили себе цель «создать клиентскую базу», то назовите, например, количество контактов, которые должны быть в ней.
Аchievable — достижимая. Не загадывайте «купить дом в Москве за полгода», если знаете, что ваши шансы на это стремятся к нулю. Это демотивирует.
Relevant — релевантная. Ваша цель в работе не должна идти вразрез с общей стратегией компании, в которой вы трудитесь.
Time bound — ограниченная во времени. У цели должен быть четкий дедлайн, иначе ее достижение может растянуться до бесконечности.
2. В зависимости от главной цели, распишите шаги, которые вы можете предпринять на пути к ней. Затем обозначьте цели на каждый месяц.
3. Следующий этап — цели на каждую неделю. Расписывайте их, опираясь на главную цель; никогда не теряйте ее из виду. Мы еще поговорим о том, как грамотно разбивать цели на подзадачи, в следующей главе. Например, если ваша глобальная задача на год — запуск нового проекта на международный рынок, то целями на кварталы могут быть: анализ рынка аналогичных проектов, составление сметы проекта, запуск бета-версии проекта на узкую аудиторию и т. п.
Неочевидное планирование
Есть задачи простые и прямолинейные: написать, отправить, позвонить… С ними все ясно. Встречи тоже легко поставить в календарь: понятно, когда они начинаются и когда заканчиваются (это мы еще обсудим). Но бывают и менее понятные задачи, к которым не подойдешь с наскока: надо поразмыслить, с чего начать, посоветоваться, подготовиться.
Возьмем, например, написание книги. Да, перед каждой главой я тоже расписываю себе план и структуру, ищу ссылки на исследования или прошу комментарии у экспертов, но прежде я должна решить, что именно буду писать в конкретной главе. Для этого мне нужно сесть и подумать — может быть, самой, а может, обсудить с кем-нибудь, почитать книжку для соответствующего настроения. Для таких задач с размытыми границами я специально в календаре выделяю себе время «на подумать». У меня бывают такие «подумывательные» дни, когда я размышляю, составляю себе дорожную карту дальнейших действий. В среднем — два таких дня в неделю.
Мне нравится, когда все важные задачи в жизни, от простых до сложных, отмечены в календаре. Я даже свой отдых обязательно туда вношу (зачем, расскажу дальше): так у меня ничего не теряется, и я сохраняю фокус.
Вроде с общим планом разобрались, а теперь взглянем на то, как он работает в реальной жизни. «Совсем не работает», — скажете вы и загрустите. Поставил себе задачу, пришел в офис, одухотворенный, а тут пятьсот писем в ящике, звонки каждый час, встречи еще эти бестолковые… Задача не выполнена, чизкейк достался кому-то другому. Погодите отчаиваться.
С ними, этими мерзкими врагами продуктивности, мы тоже разберемся.
Побеждаем пожирателей времени
У вашей продуктивности тоже есть враги, и это не паранойя. Вот их имена:
• встречи;
• электронная почта;
• звонки / всплывающие сообщения;
• внезапные просьбы.
Начнем по порядку. Мы обезьяны, и мы любим встречаться. Каких-то 40 тысяч лет назад мы предпочитали сбиваться в кучу, чтобы выковыривать из шерсти состайников блох и других паразитов, а сегодня хвастаемся яркими презентациями с красивыми графиками. Даже при огромном разнообразии способов коммуникации 68 % сотрудников компаний (это статистика в США за 2019 год, но не думаю, что у нас что-то принципиально иначе) предпочитают обсуждать рабочие вопросы лицом к лицу[28].
Это все замечательно, но зов природы не увеличивает продуктивность. Около 60 % сотрудников утверждают, что собрания без конкретной цели снижают их продуктивность и вынуждают тратить почти 40 % времени на встречи, из которых только половина имеет смысл.
Любая встреча — инвестиция времени. Вам решать, готовы вы вкладываться в нее или нет. Если вы знаете, что встреча бесполезна, что не вынесете из нее ничего нового, а просто будете сидеть и пялиться в телефон, листая ленту, то зачем она вообще нужна? Пропустите ее. Попросите прислать вам в письменном виде краткую сводку, о чем было собрание. Особенно губительны в этом смысле затянувшиеся часовые посиделки. Час — это же целый мир, обычно столько длятся брейнштормы, стратегические сессии… Но точно не еженедельные планерки. Максимум полчаса, а еще лучше — 18 минут, как диктуют правила TED Talks, общие для всех спикеров независимо от их статуса. По словам куратора конференции Криса Андерсона, 18 минут — это «достаточно коротко, чтобы привлечь внимание людей, в том числе в интернете, и достаточно точно, чтобы к ним относились серьезно. Этого времени также вполне достаточно, чтобы сказать что-то важное»[29]. Корпоративный календарь в компании Google, например, настроен так, чтобы продолжительность встречи составила 25 минут. Если вам нужно больше времени, необходимо вручную его перенастроить, а когда вы отправите приглашение на длительную встречу, у вас обязательно уточнят, действительно ли необходимо общаться дольше 25 минут. Для меня это стало открытием: «А что, так можно было? Всего 25 минут на встречу, всё по делу и никакой воды?» Хотя вначале казалось: ну что можно обсудить за это время? Впоследствии оказалось, что почти всё, если не отвлекаться, и я позаимствовала эту практику для собственной команды.
Любая информация — как вес. Чем больше вы на себя принимаете, тем больше вам хочется ее сбросить, чтобы появилось место для новой. Чтобы освободить место для пирожка, нужно сначала переварить ужин. Это явление получило название «когнитивное отставание» (cognitive backlog). Пятиминутный питч создает маленькое количество когнитивных отставаний, а 30-минутная лекция — относительно большое. Кроме того, мозг быстро устает, а устав, начинает искать дополнительные стимулы на стороне: «Какой смешной человек в фиолетовой шляпе только что вошел в конференц-зал. Интересно, он когда-нибудь видел страусов?» Внимание расплывается, мы начинаем думать о всякой чепухе.
Встречи, если их много, отнимают массу времени: к ним нужно готовиться, а после них обязательно появляется список задач, которые нужно обработать к следующей встрече. Если времени до нее остается немного, часто вы просто не успеваете все сделать. Именно поэтому, если можно решить что-то в мессенджере или в переписке по почте, отдавайте предпочтение этим средствам коммуникации.
Международная консалтинговая компания McKinsey подсчитала, что в среднем сотрудники тратят 13 часов в неделю на чтение электронных писем и ответы на них. Двадцать восемь процентов рабочей недели[30].
Ваш почтовый ящик — это опасная трясина. Коготок увяз — всему работнику пропасть. Если вы когда-нибудь проводили аудит своего рабочего времени, то знаете, сколько занимает проверка ящика и ответы на письма. Если не знаете, то найдите упражнение, которое я давала выше, и выполните его, учитывая время на проверку почты. Исследование Danwood Group показало, что в среднем требуется 64 секунды, чтобы восстановиться после переключения на электронную почту (независимо от важности письма) и вернуться к работе с той же скоростью, что и до прерывания. «Ну что такое 64 секунды?» — скажете вы. Но, как говорится в старом анекдоте, «десять старушек — рубль». Чем чаще вы отвлекаетесь на переписку, тем ниже ваша продуктивность[31].
В среднем наемный работник в 2020 году получал 121 электронное письмо в сутки[32]. Согласно внутренним данным SaneBox, среднестатистический почтовый ящик содержит только 38 % важных писем. Это означает, что оставшиеся 62 % можно удалить. Отпишитесь от всех бесполезных рассылок, не забывайте помечать ненужные письма как спам, чтобы в будущем их отправители вас не беспокоили. Я таким образом успешно сократила ежедневный поток из ста входящих писем до тридцати.
Я обычно отвожу на проверку почты и ответы на письма полчаса утром и еще полчаса вечером. Иногда рекомендуют открывать почту не сразу, а через два часа после начала рабочего дня: тогда не станет размываться «фокус дня» и вы, с одной стороны, будете уже разогреты, а с другой — сумеете не погрязнуть в рутине рабочей переписки. Что вы испытываете, когда, вернувшись из отпуска, открываете свою электронную почту? А там ад и Израиль: тонны и тонны писем. Вы начинаете их изучать в хронологическом порядке, и вскоре процесс напоминает очень запутанный детектив: одни дела решились без вас, другие ждут вашего ответа, третьи вообще как будто адресованы другому человеку. К концу дня вы измотаны и раздражены, что так ничего и не успели сделать. Когда я еще работала в Microsoft, один мой коллега, возвращаясь из отпуска, открывал почту, выделял все непрочитанные сообщения и нажимал клавишу Delete. Вот так, без сомнений и сожалений. Он рассуждал, что те, кому надо, напишут снова, а кому нет — баба с возу, кобыле легче. И что интересно, этот подход работал для него в ста процентах случаев.
В моей компании «Карьерум» мы с командой полностью отказались от электронных писем и перешли на мессенджер Slack. Вот о мессенджерах мы и поговорим дальше.
Для того чтобы не было искушения хвататься за телефон при каждом сигнале, отключите всплывающие сообщения. Представьте: когда вы принимаетесь за работу, кто-то говорит вам хорошо поставленным театральным голосом о том, что на время спектакля нужно выключить телефоны.
Согласно исследованию Калифорнийского университета в Ирвине, после того, как уведомление вынудило нас отвлечься, на то, чтобы вернуться к текущей задаче, может потребоваться около 23 минут. Если учесть, что руководители в среднем прикасаются к своему телефону 2617 раз в день, проверяют электронную почту 74 раза и получают 46 уведомлений со смартфона, большинству из них так и не удается сконцентрироваться[33].
Участница «Карьерум. Клуба» Виктория поделилась своими лайфхаками по построению эффективной работы: «Предпочитаю начинать с главного, даже если это не самая простая из имеющихся задач. У меня множество партнеров, но я фокусируюсь на тех, кто приносит мне основную часть дохода.
Хотя со стороны иногда кажется, что у меня на работе творится хаос (задачи сыплются и сыплются, и нет им конца), я научилась правильно расставлять приоритеты и не отвлекаюсь на звонки и сообщения. Выделяю полчаса на проверку почты и три раза в день на мессенджеры. У меня очень жесткий график, поскольку я всегда держу в голове, что мое время стоит денег».
Как отметил Нир Эяль в своей книге «На крючке»[34] (кстати, уже вышла еще одна его книга — «Неотвлекаемые» — о том, как удерживать фокус в работе и жизни), технологические компании используют наши слабости, чтобы заставить возвращаться к соцсетям снова и снова. Эяль пишет, что внутренний триггер (наша потребность в общении) или внешний (уведомление на телефоне) запускают цикл привыкания. Мы реагируем на триггер, предпринимая действие (открываем Facebook, например) и получая допаминергическую награду («О, у меня семь уведомлений!»). Так мы продолжаем инвестировать свое время в социальные сети, подпитывая цикл.
А еще соцсети никогда не упустят возможности лишний раз ткнуть вас носом в то, сколько всего вы не успели, не сделали, забыли, тогда как у других все дела спорятся. Они уже к пяти утра помедитировали, написали две главы своей книги, послушали два-три интересных подкаста, расписали задачи на месяц и половину из них выполнили… В общем, у всех все получается, и только вы едва продрали глаза! Если сравнивать себя с другими, теми, у кого идеальная жизнь и продуктивность 120 %, мотивация никогда не встанет с колен.
Но и это еще не все, как говорят в «Магазине на диване». Соцсети вызывают настоящую зависимость. Бывший специалист по этике дизайна Google и основатель Центра гуманитарных технологий Тристан Харрис приравнял ношение смартфона к прогулкам с игровым автоматом в кармане[35]. Мы не можем сопротивляться и запускаем автомат каждые несколько минут. Вот здесь наступает конец продуктивности.
В общем, важно помнить, что технологии созданы для вас, а не вы для технологий.
1. Отключите все уведомления на рабочем столе и смартфоне: Telegram, Instagram, Facebook, Slack, Gmail. Все всплывающие окна.
2. Выключите телефон или на время работы установите его в режим полета. Если переживаете, что до вас будет не дозвониться в случае форс-мажора, можно оставлять запасной номер телефона или не отключать звук звонков — только уведомления. Для отважных — отключите интернет в телефоне.
3. Используйте приложение, чтобы блокировать второстепенные приложения (например, социальные сети) на определенные периоды дня.
4. Запланируйте в календаре время для проверки и ответа на сообщения.
5. Используйте приложения, которые помогут вам посчитать время, проведенное в социальных сетях.
6. Важное правило: если сообщение уже кликнуло и вы взглянули на него краем глаза, возьмите телефон и ответьте. Лучше не только на него, но на несколько сообщений «пакетом». Вы уже отвлеклись, уже переключились, так потратьте это время с пользой, чтобы потом взять в руки телефон через два часа, а не через две-три минуты.
«Ой, а ты в прошлый раз такую красивую инфографику сделала, можешь показать, в какой программе?», «Слушай, у тебя же хороший английский, ты не против перевести несколько абзацев?». И так до бесконечности: «А можешь?..», «А не трудно?..», «На две минуточки…». Могу вас расстроить. У меня нет волшебной таблетки, помогающей отказывать коллегам и начальнику в выполнении мелких поручений, которые действуют в ущерб основной работе. Только говорить — словами через рот: «Пожалуйста, меня нельзя отвлекать ближайшие два часа. Сейчас можешь спросить у меня что-нибудь, но после этого считай, что меня здесь нет, — я не хочу ошибиться в расчетах». Такой фразой вы одновременно даете коллеге возможность попросить у вас помощи, если она необходима, но при этом ставите рамки, удобные для вас.
Другое важное условие: помощь не должна отнимать у вас много времени и усилий. Помните, что здесь тоже действует привычка и правило наименьшего сопротивления. Если вы уже бесплатно кому-то перевели пять страниц текста и не высказали никакого недовольства, то сделаете это еще раз. И еще. И еще. А коллеги, не потратив ни копейки, получат отличного переводчика. Профит!
Можно выставить табличку перед своим рабочим местом, предупреждающую, что сейчас вы сконцентрированы на работе и вас трогать нельзя, а можно будет во столько-то. Одна моя знакомая приходила на работу и уходила в свободную переговорку. Если она была кому-то ну очень нужна, ей звонили, и она возвращалась на место, зато не маячила перед глазами у руководства и не вызывала желания дергать ее каждую минуту по мелочам.
Некоторым людям отказ дается сложнее, чем другим. Хочу поговорить с вами еще об одной проблеме, поднимать которую на постсоветском пространстве не принято: «Как я скажу начальнику, что не буду выполнять поручение и занята? Или что эта задача вообще не нужна, она ни на что не повлияет? Это же начальник!».
Причины просевшей продуктивности могут быть гораздо глубже, чем нам кажется. И сколько бы инструментов мы ни подключали, сколько бы таймеров ни ставили, сколько бы ни следили за тем, куда тратим наши рабочие часы, эффекта не будет. Потому что копать нужно глубже.
Расскажу вам одну историю. На третьем курсе университета я подрабатывала репетитором: преподавала английский и итальянский. Каталась по всей Москве к ученикам в офисы и на дом. При этом аванса я никогда не брала и правила отмены были просты: нет занятия — нет оплаты. Мне могли сообщить об отмене за несколько часов, а то и вовсе уже на месте. Приходилось перекраивать собственный график, подстраиваться… Мне так хотелось тогда быть удобной, я так боялась потерять клиентов, что даже не решалась обговорить условия отмены, обозначить свои границы.
Сейчас я вспоминаю то время с содроганием.
Хорошо ли у меня в ту пору было с самооценкой и продуктивностью? Не очень. Отравляла ли эта неопределенность мои будни? Еще как! Играя в «Как стать еще удобнее», я неизбежно раз за разом проигрывала. Удобными должны быть подушка, обувь и нижнее белье. Вы — не обязаны. Ваша ценность как сотрудника не в том, чтобы предугадывать желание руководства, а в том, чтобы добиваться результатов и достигать целей, оговоренных на собеседовании и в должностной инструкции. Если вы видите свою ценность только в том, чтобы угождать, — у вас проблемы, Хьюстон. Быть удобным — это не цель. Ее не измерить, не облечь в KPI, это не дорога из пункта А в пункт В. В главе 2 я уже писала, почему нельзя связывать свою самооценку с похвалой со стороны. Да и сам руководитель будет не рад, что вы потратили время на стороннюю чепуху, а основную задачу не выполнили. Даже если вы полдня колесили по городу, чтобы найти и купить ему кофе, который он так любит. Если вы достали кофе, но клиентов не обзвонили, вам поставят это в вину. А аргумент «Я же искал вам кофе!» покажется нелепым, даже если начальник действительно просил вас это сделать. Кофеек кофейком, но не ценой же клиентской базы!
Евгений, один из участников «Карьерум. Клуба», столкнулся с такой ситуацией на работе и попросил помощи соклубников.
Год назад у меня сменился руководитель — пришел извне. Полгода назад я выходил в отпуск на неделю, с этим не было проблем. Однако руководитель напрягся, что движение по моим задачам (стратегически важным для компании и для гендиректора) несколько буксует в мое отсутствие. Сейчас я ушел в отпуск на две недели. Разумеется, его дату планировал заранее.
И столкнулся со следующим: за два дня до отпуска руководитель в мягкой форме намекнул, что я не выполнил некоторые задачи и в отпуск уйти не могу. У меня была возможность отложить его на пару недель, что я и сделал. Задачи доделал. Однако за это время появились новые — а как иначе? Руководитель отметил, что работать из отпуска — это нормально и что он уже 15 лет так делает.
Я регулярно обращаю его внимание, что для меня одна из ценностей — соблюдать баланс работы и личной жизни. В период отпуска несколько раз руководитель со мной связывался, просил отвечать на его сообщения в мессенджерах, поддерживать работу некоторых процессов. Сам начальник действительно на связи 24/7, даже в отпуске. Но я не разделяю его подход.
Как бы это странно ни звучало, но в период отпуска я хочу полностью отвлечься от работы, заниматься своими делами. Вижу, что руководителю такое отношение не нравится и после моего выхода из отпуска назревает конфликт. Ранее я с таким не сталкивался, поэтому хочу посоветоваться, правильно ли поступаю, что гну свою линию? Нормально ли это — требовать от сотрудников быть на связи во время отпуска? Или мое поведение непрофессиональное и я, как истинный карьерист, должен быть на связи 24/7? Сталкивались ли вы с таким отношением руководства?
Что бы вы посоветовали Евгению? По вашему мнению, такая практика обоснованна? Насколько эффективно будет работать компания, где все процессы ломаются из-за двухнедельного отсутствия одного-единственного сотрудника?
Одна из участниц «Карьерум. Клуба», Галина, под постом Евгения поделилась своей историей о руководителе, который показал ей, как должна быть устроена работа в коллективе, а именно — что работа не должна вызывать трудностей, если вдруг один из сотрудников уходит в отпуск, заболевает или увольняется. Ведь если механизм такой шаткий, что из-за одного винтика ломается все, значит, проблема не в винтике, а в системе. Работать из отпуска — стратегия, которая никогда не приводит ни к чему хорошему. Вместо отдыха вы выгораете и возвращаетесь к своим задачам уставшим и опустошенным, без радости.
Просьба поработать из отпуска всего лишь один пример нарушения ваших границ. Как часто вам задавали на собеседовании вопросы, которые ставили в тупик, настолько они были некорректные? «А ребенка рожать вы собираетесь?», «А вы давно замужем?», «А брали ли вы ипотеку?», «А квартиру вы сами купили или досталась по наследству?»… У всех, наверное, хоть раз да случалось. А есть у вас друзья, которые просят помощи только потому, что «ну, тыжпрограммист (бухгалтер, танцор, сантехник)»? И отказать вроде неловко, и отдаешь себе отчет, сколько времени на это уйдет… Не деньги же с друзей брать, в самом деле (кстати, почему нет?)!
В большинстве случаев окружение то и дело испытывает нас на прочность, проверяет: «А вот тут поддашься? А здесь прогнешься? Где же, где же мягкий бочок, куда можно ткнуть палочкой?» Не то чтобы люди действуют так со зла — просто всем нам свойственно пытаться сделать свое окружение удобным, в том числе и начальнику, который заставляет задерживаться после окончания рабочего дня, выполнять задачи, которые не входят в ваши обязанности, или задает очень личные вопросы, которые его никак не касаются.
Участница «Карьерум. Клуба» Анна поделилась рассказом об ужасно неприятной ситуации на работе, где нарушение личных границ перерастает в харассмент.
Месяц назад устроилась на новое место. На прошлой неделе в нашу команду пришел новый лид разработки. Его посадили рядом со мной. В пятницу он спросил мой контакт в Telegram (у нас бо́льшая часть переписки в Telegram) и начиная с субботы начал мне писать: звал жарить шашлыки, узнавал, на кого я училась, слал фото парка… В какой-то момент я перестала отвечать.
Начиная с понедельника он со мной пытается общаться: выискивает темы, по третьему разу позвал жарить шашлыки у себя дома, скинул карту парка рядом с ним, постоянно зовет играть в настольный футбол. Я на все вежливо отвечаю, но беседу не продолжаю, от приглашений отказываюсь, говорю: «Может быть, в следующий раз». Он продолжает упорно каждый день (иногда по два раза в день) звать меня играть в футбол. Его поведение навязчиво, и сам он немного странный по повадкам — нервозному смеху, ужимкам. В одно утро он ходил около офиса, увидел меня и зашагал рядом.
Часто после того, как я встаю со своего места, он идет следом. Мне уже кажется, что он меня преследует, потому что это происходит каждый день по нескольку раз. Я не знаю, как быть, мои вежливые отказы на него не действуют. Уже начинаю бояться такого преследования.
Через месяц Анна описала, как решила проблему.
Далее лонгрид с шагами, как я выходила из сложившейся ситуации.
1. Не замыкайтесь! Первую неделю я варилась в своих мыслях и страхах. Человек при этом усиливал давление и нарушение границ. В итоге решила написать в клубе (сказать об этом вслух на большую аудиторию было очень сложно). Реальность оказалась удивительной и позитивной. Спасибо всем, кто прокомментировал, поддержал, подсказал, дал реальные шаги возможных решений, спросил потом, как у меня дела, и просто не остался равнодушным. Это много! Это невероятно много! Тот пост дал мне ощущение, что я не одна и что с этим можно что-то делать. На полученной энергии я дошла до психолога.
2. Понимание, что с ситуацией можно работать. Эта мысль уже появилась на сессии с психологом. Что бы ни предпринял этот человек, всегда есть еще моя реакция в виде эмоций, мыслей и действий. И все эти реакции я выбираю. Это вывело меня из состояния жертвы. На это ушло несколько сессий.
3. Безопасность. Поскольку человек ходил вдоль офиса по утрам, ожидая меня, и следовал за мной на кухню, вероятность дальнейших преследований была высока. Поэтому я оповестила своих родных, и каждый раз, когда я иду на работу и выхожу с нее, мои родные в курсе. Они ждут, что я им дам знать, когда буду в безопасности.
4. Не молчать! Данную ситуацию я проговорила с несколькими коллегами, в том числе с руководителем. Каково же было мое удивление, когда она сказала, что ей уже жаловалась еще одна девочка, которой этот парень пишет днями и ночами. Я заручилась поддержкой руководителя, и мы решили, что я поговорю с преследователем и, если это не поможет, будем решать вопрос радикально.
Также пообщалась с менеджером проекта, который работает с этим парнем, он тоже выразил готовность мне помочь: от простого — пересесть — до возможного разговора с ним, если странный коллега не успокоится.
5. Очерчивание границ. После очередной партии сообщений на следующий день я поговорила с этим коллегой прямо и сказала: «Юра, пиши мне, пожалуйста, только по рабочим вопросам и в рабочее время»; он что-то промямлил, что просто так писал. Я повторила: «Не надо» — и своим видом дала понять, что разговор окончен.
Итог. Писать он мне перестал, не ждет меня у офиса, и на кухне я его встречаю намного реже. Встречам не даю повода; если вижу его рядом, то «радостно» заворачиваю в туалет. Редкую коммуникацию по рабочим вопросам строю четко по делу и в нейтральной форме. На данный момент динамика ситуации хорошая, и я довольна результатом.
Казалось бы, как связаны личные границы и продуктивность? Непосредственно. Как вы думаете, счастлива ли была Анна каждый день ходить на работу, зная, что ее там ждет? Была ли она продуктивна, понимая, что в любой момент ее могут отвлечь? Размытые личные границы предполагают довольно большую «пропускную способность»: возможно, ваши задачи никогда не заканчиваются просто потому, что вам никогда не дают нормально выполнить их, наваливая все новые и новые?
В самом начале, когда мы еще не познакомились с собственным «я» и не научились понимать области дозволенного, наши границы похожи на решето. Мы легко пропускаем через них все подряд: любые просьбы, угрозы, увещевания. Нас легко задеть и продавить. «Сделаешь за меня эту работу?» — «Конечно, сделаю».
Следующий этап — когда эти границы внезапно становятся железобетонными. Мы осознали! Мы ощутили! Теперь на всех мощностях можно лезть на баррикады и отстаивать, отстаивать, отстаивать… Это нормально, все проходят этот этап. Всем сначала хочется на баррикады. Каждый раз, когда наши границы кто-то попытается задеть, мы начнем вставать на дыбы. «Он написал мне в десять вечера по рабочему вопросу! Это вообще нормально?! Не буду с ним работать!»
Пройдет и этот этап, и на финальной стадии мы получим границы, сделанные не из марли, но и не из железа. Они будут гибкие, удобные нам. Кастомизированные.
Про личные границы можно рассуждать много. Да, очень страшно в первый раз их отстаивать, но помните, что вы достаточно важны, чтобы защитить себя. Вы — ценность. Вы не обязаны работать в свой отпуск, даже если начальник очень просит. Вы не обязаны терпеть, когда вас называют «Дашулечка», «Галчонок» или «Морковка», если вам это не нравится. И сказать об этом прямо — нормально.
Исследование Rabota.ru, проведенное в 2013 году, показало, что 22 % россиян меняют работу из-за недостойного поведения начальства, а 51 % постоянно сталкиваются с грубостью и хамством с его стороны[36]. Если вы научитесь договариваться со своим боссом, то решите большой пласт проблем, связанных с работой. Дышаться вам будет легче, а радости станет больше. Здесь важно помнить, что у «несносных» боссов может быть ненулевая договороспособность. Но вся проблема в том, что мы боимся ее тестировать и часто предпочитаем искать новую работу. Хотя, возможно, уже после первой попытки провести четкую границу можно было получить удовлетворительный результат.
Как я уже говорила, причины низкой эффективности могут быть гораздо глубже, чем вам кажется, и перебрать собственный инструментарий порой недостаточно. Может быть, дело в границах. А может, например, в прокрастинации? Вы откладываете задачу до последнего, чтобы потом выполнять ее с выпученными глазами? Почему вы отсрочиваете ее, чем она вам так неприятна? В главе 2 я уже писала, что иногда мы не любим ту или иную деятельность, поскольку недостаточно уверены в своем профессионализме в этой сфере. Проблема решается прокачкой необходимого навыка. Чем лучше у нас что-то получается, тем больше нам нравится это делать.
Если вы раз за разом переносите на потом одну и ту же задачу и поймали себя на этом за руку, притормозите. Подумайте, почему именно ее откладываете, какая ее часть самая неприятная, и работайте с причиной, а не со следствием.
Отдых по таймеру
На дохлом олене далеко не уедешь. Дохлый олень непродуктивен. Пусть эта мудрость мотивирует вас отдыхать. Долгое время, когда я работала в Москве, как только наступала осень, я уже знала, что за зимний сезон переболею ангиной не раз и не два. Для моего организма это был единственный способ намекнуть мне, что вообще-то хватит, необходимо отдохнуть. А потом оказалось, что есть и другие способы. Например, планировать отдых заранее и ставить себе об этом напоминание в календарь. Да, прямо туда. Мне сначала это тоже казалось дичью: я разве робот какой-то, что мне даже отдыхать нужно по графику? Но впоследствии выяснилось, что это единственный для меня способ адекватно распределить свои ресурсы.
Моя команда прикалывается надо мной, когда видит в моем календаре в воскресенье напоминание: «Распланировать неделю, начиная с удовольствий». Да, для меня это важно — понять, что такого приятного я буду делать на следующей неделе, ради чего я, собственно, ее начинаю.
Кстати, а когда вы отдыхаете (скажем, в выходные) — вы точно отдыхаете? Восполняете ресурс? Немало семей на субботу или воскресенье планируют генеральную уборку, медицинские обследования или поездки в «Ашан» за продуктами на неделю. Проблема в том, что таким образом довольно сложно перезарядиться, и в понедельник мы начинаем неделю уже уставшими. Нам, знаете, как будто стыдно отдыхать. Каждая свободная минута должна (кому? зачем?) быть проведена с пользой! Если не уборка и не «Ашан», можно почитать полезную книгу о том, как достичь «успешного успеха» на работе, или послушать лекцию на аналогичную тему.
На самом деле, только зная свои источники энергии и отдыхая регулярно, мы способны восстановиться. До тридцати лет я была уверена, что для меня отдых — это когда я уезжаю в другую страну и там у меня расписана каждая минута. Мы переезжаем из одного города в другой, из музея в музей, с экскурсии на экскурсию. Как итог — после такого отпуска мне бы еще недельку отдохнуть… Не так давно я поняла, что нет, на самом деле так я не восстанавливаю силы. Надо бы что-то чуть спокойнее.
Для одних отдых — это книжка и чашка чая, для других — собраться с друзьями в кафе. Некоторые отводят целый день под запойный просмотр сериалов — в английском языке есть даже выражение binge watching. К этому явлению у меня неоднозначное отношение. Я не против посмотреть интересный сериал, но у меня возникают опасения, когда при помощи сериала мы как будто выключаемся из жизни, выпадаем из реальности. Смотрим его, просто чтобы заглушить внутреннюю пустоту и скуку. Я здесь совершенно не претендую на единственно правильное мнение — наоборот, я за разнообразие и уже говорила, что для каждого отдых свой. Если целый день, проведенный за просмотром сериала, вас зарядит на неделю — почему бы нет.
Я восполняю ресурс, уезжая в горы и катаясь на лыжах. Природа вообще меня напитывает силой, и не меня одну. Есть даже термин «синдром дефицита общения с природой», его придумал журналист Ричард Лоув для своей книги «Последний ребенок в лесу»[37]. По его мнению, именно то, что мы заперты в бетонных коробках с искусственным освещением, ведет нас к депрессии, выгоранию и делает агрессивными. Если бы мы чаще общались с природой, то сил бы у нас было значительно больше.
В японском языке есть даже такое выражение — «синрин-ёку», что значит «омовение лесом» или «лесные ванны». Это расслабляющая практика, в рамках которой вы совершаете неторопливые прогулки в лесу или в парке — без жестких целей, без тайминга, не подгоняя себя. Просто прогуливаетесь и расслабляетесь, выключаете голову. В национальных парках Калифорнии работают даже сертифицированные специалисты по «лесным ваннам», которые обучают туристов релаксации под кронами секвой.
Не обязательно гулять в дремучем лесу, чтобы зарядить свою батарейку. В конце концов, может, вы вообще ненавидите лес, а предпочитаете спа-отели, боулинг и массаж. Что бы вы ни выбрали, главное, чтобы после этого вы чувствовали себя отдохнувшими и полными сил.
Важно, чтобы отдых был отдыхом. Некоторые пытаются обмануть свой мозг. Садятся смотреть сериал на английском, например, чтобы подтянуть язык, рассуждая так: «Ну, это же сериал. Сериал равно отдых. А заодно…» Нет, так не сработает. Если вы напрягаетесь, разбирая, что говорят герои, или читая субтитры, то это не отдых, а учеба. Так и кладите пункт «просмотр сериала на иностранном языке» в копилку обучения, а не расслабления.
Отдых может быть не только продолжительным. Короткие перерывы между рабочими задачами тоже отдых, и ими не стоит пренебрегать. За этим замечены запойные трудоголики. Они считают отдыхом только что-то глобальное: поход в кино, целый день в спа… А откуда взять такую гору времени? А как насчет пятиминутки на кофе под приятную музыку или парочки асан из йоги? Это ведь тоже отдых, и голову он прекрасно освежает.
Тот, кто хорошо отдыхает, продуктивен. Кто продуктивен, тот испытывает удовлетворение от своей работы.
1. Нарисуйте таблицу с тремя колонками. В первую выпишите все действия, которые восполняют ваш ресурс: сон, катание на коньках, чтение книги, слушание музыки, чашечка чая или кофе, йога и т. п.
2. Во второй колонке присвойте каждому виду отдыха от одного до десяти баллов в зависимости от того, насколько, по вашему мнению, он способен наполнить вас энергией. Например, если вы знаете, что чашка кофе в тишине может дать вам заряд минут на двадцать, пусть это будет один или два балла. А если катание на лошадях возвращает силы на целую неделю, пусть это будет семь или восемь. Ориентируйтесь на свои ощущения.
3. Третью колонку заполните только после того, как отдохнули. Сравните реальность и предположение. Скажем, вам казалось, что целый день в постели с чипсами и тортиком придаст сил баллов на восемь, но вот вы лежали с утра до ночи и вместо энергии чувствуете опустошенность и еще большую усталость. Какие уж тут восемь баллов! Не больше двух, а то и вовсе в минус. Или вам казалось, что прогулка по лесу только слегка поднимет вам настроение (балла на три), а здесь вдруг целый фонтан энергии!
Подведем итоги
• Для того чтобы получать радость от своего труда, стоит работать не по 12 часов подряд, а головой.
• Все задачи делятся на важные срочные, важные несрочные, неважные срочные и неважные несрочные. В приоритете должны быть первые две категории, потому что неважные срочные дела всегда будут тянуть вас назад.
• Многозадачность — опасный миф. Мы тратим на переключение между задачами кучу сил и энергии, поэтому работать лучше «блоками».
• Для большей продуктивности здорово победить врагов, которые мешают нашему триумфу: всплывающие сообщения, электронную почту, социальные сети, несрочные поручения от руководства и просьбы коллег.
• Причины просевшей продуктивности могут быть гораздо глубже, чем нам кажется. Если начальник и коллеги заваливают задачами так, что вы не успеваете выполнить свою основную работу, у вас проблемы, Хьюстон. С личными границами.
• Работать — важно, еще важнее — отдыхать так, чтобы работа была в радость. Ведь ради этого, в конце концов, мы всё и затеваем, правда?