Но эту ситуацию легко испортить дополнительной репликой в стиле Тираннозавра, примерно такой:
– Сколько можно это повторять? Неужели так трудно запомнить?
Это может пробудить Тираннозавра в собеседнике, и он ответит, вероятно, пытаясь защититься:
– Ты серьезно? Ты кричишь на меня из-за того, что тебе пришлось вылить воду из детской тарелки? Я хотя бы помогаю! Может ты задумаешься о более серьезных проблемах?
Упс… И вот вы ссоритесь! И вряд ли человек в следующий раз выполнит вашу просьбу, потому что это ваша проблема, а не его. Итак, это было взаимодействие Льва и Мыши, которое в конечном счете превратилось в противоборство Тираннозавров.
Точно так же и с не меньшей силой поведение Обезьяны порождает аналогичное поведение в ответ. На сотрудничество и дружелюбие люди инстинктивно реагируют тем же самым. Трудно не ответить на теплую улыбку.
Вы когда-нибудь чувствовали, что не можете отказать кому-то, кто добр и дружелюбен с вами?Почти во всех взаимодействиях мы двигаемся по осям «круга животных». Мы либо руководим (Лев), либо подчиняемся (Мышь). Мы либо сотрудничаем (Обезьяна), либо конфликтуем (Тираннозавр).
Чтобы использовать эту модель для анализа взаимодействия, задайте себе два простых вопроса:
1. Мой собеседник хочет, чтобы я был психологически выше (Лев) или ниже (Мышь) его в данной ситуации?
2. Мой собеседник хочет драться (Тираннозавр) или дружить (Обезьяна)?
Так вы сможете понять, сколько «власти» хочет присвоить собеседник. Кроме того, вы почувствуете, в какую часть круга он вас подталкивает. Это не значит, что вам придется переместиться в эту часть круга, но вы поймете, какой ответ человек хочет услышать.
Вспомните трех хорошо знакомых вам людей: вашего партнера, ребенка, начальника, лучшего друга или даже заклятого школьного врага. Можете ли вы сказать, в какое животное каждый из этих людей превращаются чаще всего? Каким животным становитесь вы, когда находитесь рядом с ними?
Видите ли вы какие-нибудь закономерности? Чтобы успешно ориентироваться в этой системе, вы должны знать себя. Спросите себя: на какое животное вы чаще всего похожи? Вы лидер и берете на себя ответственность, но не любите подчиняться другим и выполнять их указы? Может, вам сложно сделать человеку даже самое справедливое замечание? Вы избегаете конфликтов при любой возможности, но без проблем хвалите других и показываете свое расположение?
Если мы не пользуемся этими принципами, другие люди могут перебрасывать нас из одной части круга в другую. Кроме того, мы никогда не научимся контролировать свои реакции и будем вести себя так, что это не пойдет на пользу ни нам, ни окружающим.
Если вы постоянно боретесь за власть с коллегой-Львом, каждый ваш совместный проект будет заканчиваться битвой.«Хорошие» и «плохие»
Мы не говорим, что быть Тираннозавром – плохо, и что мы все должны стремиться стать добрыми радостными Обезьянами для каждого первого встречного. Мы уверены: для кого-то ад наполнен людьми, которые только и делают, что постоянно улыбаются друг другу, дают пять и говорят «какой ты классный». Каждый из стилей общения одинаково важен для нас и эффективен в разных взаимодействиях – найдется ситуация, где кроме Тираннозавра никто не поможет. Вот почему раппорт и навыки межличностного общения – это не просто инструкция «как быть хорошим».
Теоретики межличностного общения предположили, что у каждого стиля общения есть хорошая версия и плохая версия. Известный психолог и консультант по вопросам брака Джон Берчнелл специально составил две версии круга: одну он назвал «адаптивным отношением», то есть поведением, ведущим к позитивному общению, а другую «неадаптивным отношением», которые отрицательно влияют на общение[82].
В нашей модели у каждого «животного» есть «хорошая» и «плохая» версии. Позитивные отношения включают способы взаимодействия, которые способствуют установлению связи и диалога, а негативные отношения препятствуют общению и разрушают его. Важно отметить, что в «хорошем» круге нет лучшей или худшей позиции.
Нет выигрышного «животного». Нужно лишь знать, в какой момент конкретное животное стоит выпустить на волю.
Вот несколько ключевых характеристик, которые помогут вам распознать «хорошее» и «плохое» поведение:
Тираннозавр (Конфликт): стимулирует или атакует
Хороший Тираннозавр
Откровенный и критикующий, очень прямолинейный человек. Иногда его слова могут смутить, но он честен и никогда не хочет нанести вам личную обиду. Его позиция: «Я буду предельно ясен. Вот в чем суть».
Плохой Тираннозавр
Такой человек часто бывает агрессивным и стремится контролировать других за счет чувства страха, угрожая насилием или неприятностями. Он может оскорблять вас и говорить с сарказмом. Его позиция: «Делай, что я говорю, а не то…».
Мышь (Подчинение): слушается или сдается
Хорошая Мышь
Скромный, терпеливый, задумчивый, этот человек относится к другим с уважением. Порой ему нужна поддержка и подбадривание. Прежде чем начать действовать, он может захотеть всесторонне оценить ситуацию. Его позиция: «Я слушаю и наблюдаю. Я начну, когда буду готов».
Плохая Мышь
Замкнутый, слабый и нерешительный человек. При любой возможности он избегает конфликта, часто кажется нерешительным и неуверенным. Может действовать шаблонно или прикрываться правилами. Его позиция: «Я не особо понимаю, что делаю, ты здесь решаешь».
Обезьяна (Сотрудничество): открыта или поддакивает
Хорошая Обезьяна
Склоняет других людей к сотрудничеству, поддерживая их и поощряя. Добросердечен и предан своему окружению. Его позиция: «Мы – команда, и вместе мы все сможем. Я всегда тебя поддержу».
Плохая Обезьяна
Такой человек не видит границ в отношениях, будь они дружественными или профессиональными. Чересчур откровенен и может быть слишком навязчив. Хочет понравиться любой ценой, из-за чего может выглядеть жалко. Его позиция: «Мы все здесь друзья».
Лев (Контроль): управляет или властвует
Хороший Лев
Ответственный, считает себя лидером, принимает четкие решения и любит держать все под контролем. Его позиция: «Слушайте меня, я знаю, что делать».
Плохой Лев
Властный, догматичный, любит все контролировать. Такой человек берет все на себя, игнорирует чужие мнения, перебивает и отвергает чужие предложения. Его позиция: «Делай, как я велю, или проваливай».
Ассоциируются ли у вас эти животные с конкретными людьми? Можете вспомнить, как вы сами бывали каждым из этих животных? Кем вы бываете чаще всего? Когда вы выходите из себя, в какое животное превращаетесь? Каким из «хороших» животных вам сложнее всего стать?
Воспитание и дружба
Эту простую схему мы изначально создавали для развития навыков общения родителей с их пятилетними детьми, но она применима и к взрослой жизни: на работе, в семье, в платонических или романтических отношениях. Это довольно простая модель, понятная даже очень маленьким детям:
Каким животным ты чаще всего бываешь дома?
А в школе?
Каким животным чаще всего бывает мама? А папа?
Каким животным ты себя чувствуешь, когда мама просит тебя убраться в комнате?
Неожиданно пятилетний ребенок начинает описывать свои социальные взаимодействия так, что и он, и его родители прекрасно все понимают. Они даже начинают ссылаться на эту модель, интерпретируя поведение друг друга: «Не надо тираннозаврить меня, мама, я уже иду!» (ребенок) или «Я Лев в этом доме, а это значит, тебе придется собираться, когда я об этом прошу» (родитель).
Стили общения родителей
Хороший
«Хороший» Тираннозавр умеет стоять на своем и не уступать, если ребенок нарушил правила или преступил границу дозволенного. При необходимости он может дать строгие указания (например, «Ты не сможешь погулять на этих выходных», «Больше никаких игрушек, пора спать»). Ребенок знает, что он не может ослушаться «хорошего» Тираннозавра.
Т и р а н н о з а в р
Плохой
«Плохой» Тираннозавр добивается послушания за счет устрашения или агрессии, например, угроз («Слушайся, а не то…», «Вот погоди, сейчас папа вернется домой»), которые могут перерасти в крики и ругань. Ребенок подчиняется из-за страха перед родителем-Тираннозавром.
«Хорошая» Мышь может извиниться перед своим ребенком, не теряя его уважение. Она показывает, что готова выслушать ребенка и уважает его потребность самостоятельно принимать решения.
М ы ш ь
«Плохая» Мышь отдает ребенку лидерство в семье. Ребенок сам решает, когда ему идти в школу, есть и спать. «Плохая» Мышь может потерять связь с ребенком.
Отношения «хорошей» Обезьяны с ребенком основаны на дружбе и командной работе. Хорошая Обезьяна будет учить ребенка на собственном примере, получать удовольствие от этого общения и знать своего ребенка как личность.
О б е з ь я н а
«Плохая» обезьяна рискует стать скорее другом, чем родителем. Дисциплина может ослабиться, вплоть до полного исчезновения, а границы между ребенком и родителем – размыться.
«Хороший» Лев остается за главного, и ребенок видит в нем лидера. Есть четкие правила и ожидания, и конкретные последствия нарушения этих правил.