Сара подходит к лестнице, где на полу валяются сумка и пальто Люси, будто сама девочка просто испарилась. Сара вздыхает, но сейчас проблема не в этом, поэтому пока она не обращает на это внимание.
– Люси, можешь, пожалуйста, спуститься? – говорит Сара, пытаясь сохранить спокойствие.
– Ага! Сейчас, только переоденусь! – кричит Люси в ответ.
Сара возвращается к глажке. Через десять минут она слышит, как Люси бежит по лестнице вниз, а затем в гостиную. Девочка плюхается на диван и достает телефон.
– Что случилось? Опять я не повесила пальто? Пардон… Я повешу по дороге наверх.
– Нет, дело не в пальто, но спасибо, было бы неплохо, – говорит Сара. – Мне позвонили из школы сегодня днем и сказали, что ты поздно вернулась с обеда.
– Боже мой! Всего на пять минут опоздала! Мистер Перри просто достал… Честно, мам, он просто меня недолюбливает, – говорит Люси, не отрываясь от телефона.
– Люси, пожалуйста, можешь положить телефон, пока мы разговариваем? – твердо говорит Сара.
Люси вздыхает и драматично кладет телефон на журнальный столик.
– Спасибо, – говорит Сара.
– Я хочу тебе кое-что сказать, так что просто выслушай меня, прежде чем реагировать. В школе мне сказали, что ты опознала на 15 минут, что ты ввалилась в кабинет, так и сказали – «ввалилась», и что ты рассмеялась, когда тебе сделали замечание. Это правда?
– Боже! Что?! НЕТ! Мама, я опоздала на пять минут, – и только потому, что у Мэдди был день рождения, и она хотела сходить в то место, где делают капкейки, там была большая очередь, поэтому мы немного опоздали. Я не «ввалилась» – что это вообще значит?! – защищаясь, говорит Люси.
– Хорошо, я верю тебе, но есть проблема. Я знаю, Люси, что ты не очень любишь правила – тебе нравится быть самой по себе, и все это не кажется важным. Но если каждый будет игнорировать правила и поступать как хочет, тогда никто ничего не будет делать. Я воспитала тебя уверенной в себе, но также я хочу, чтобы ты проявляла уважение к другим. Так что не важно, на пять минут ты опоздала или на пятнадцать, я просто хочу, чтобы ты показала, что можешь уважать правила.
Люси выдергивает катышки из своего свитера и хмурится, но она явно прислушивается.
– Так я наказана или типа того?
– Нет, ты не наказана, но, возможно, будешь, если это случится снова. Пока просто помоги мне с глажкой, и мы порепетируем, как ты будешь извиняться перед мистером Перри.
– Ну нееет! – стонет Люси.
– Признавать свои ошибки – это правило. Может оно тебе и не нравится, Люси, но ты должна уважать его. Итак, я – мистер Перри. Приятно, что сегодня вы пришли вовремя, юная леди! – говорит Сара, поправляя на переносице воображаемые очки.
– Пардон, сэр, – говорит Люси, хватая утюг.
– Юная леди, слово «пардон» – это дурной тон! – говорит Сара голосом мистера Перри. Люси закатывает глаза и смеется.
Как мама пытается мотивировать Люси и повлиять на нее? Она общительная, непредвзятая, даже душевная и дружелюбная. Но также она явно главная: во главу угла она ставит свои ожидания и определяет исход ситуации. Она «хороший» Лев, иногда переходящий в Тираннозавра. Сара откровенна, прямолинейна и критична, когда это необходимо.
Какую реакцию она получила от дочери? Сперва Люси защищается и пытается избегать разговора, но в итоге вовлекается и слушает, что говорит мама.
Достаточно ли убедительной была Сара? Опоздает ли Люси в следующий раз? Может быть, но Сара сказала, что в этом случае произойдет, и она сделала это без лишних угроз, демонстрации власти или запугивания. Люси необходимо включить соблюдение правил в собственную систему нравственных ориентиров, которую мама ей не навязывает. В противном случае, когда мамы не будет рядом, она вряд ли захочет соблюдать правила.
Соответствует ли подход Сары принципам ЧЭНО? Вместо того, чтобы доказывать свою правоту или отговаривать Люси, она пытается проявить к ней эмпатию и понять причины ее поведения. Она честна и объективна, а не просто критикует нежелание дочери соблюдать правила. Она хочет понять Люси и дает ей некоторую независимость – у нее есть возможность не согласиться или оспорить решение.
Это фундамент раппорта. Как мы уже показывали ранее, чтобы успешно мотивировать людей и влиять на них, нужно выслушивать, отражать их слова и позволять им самим убедиться в необходимости перемен, а не навязывать свои доводы, давить или угрожать.
Как подтолкнуть других к переменам
Давайте вспомним, какими способами начальство может сообщать своим сотрудникам об изменениях в политике или работе компании. Когда это происходит в форме директивы сверху без каких-либо объяснений, персонал часто сопротивляется или игнорирует указания, и тогда новые правила необходимо навязывать через постоянные проверки и мониторинг. Но когда сотрудники понимают причины перемен и ощущают к ним некоторую сопричастность, они с большей вероятностью принимают их, и в постоянной слежке уже нет надобности.
Любой руководитель предпочтет иметь мотивированную, самостоятельную команду, чем группу сотрудников, за которыми нужно постоянно следить. Думаю, многие родители могут сказать то же самое про своих детей. Если строить отношения по принципам ЧЭНО, можно заложить фундамент для открытой коммуникации и разбудить в человеке внутреннюю мотивацию, которая будет работать гораздо эффективнее внешнего давления. «Круг животных» поможет вам подобрать верный тон для такого взаимодействия.
1. Определите, с каким животным вы имеете дело. Самый быстрый способ определить это – спросить: «Этот человек пытается быть выше (Лев) или ниже (Мышь) меня?», «Он хочет драться (Тираннозавр) или дружить (Обезьяна)?». Затем нужно понять, в каком он находится круге: «плохом» или «хорошем»;
2. Определите, каким животным вы рискуете оказаться. Теперь, когда вы распознали собеседника, подумайте: «Куда он меня толкает?». Помните: Тираннозавры, как и Обезьяны, провоцируют на схожее с ними поведение, а Львы и Мыши – наоборот. Так что, если кто-то ведет себя как «плохой» Лев (требовательный, педантичный, властный), вы рискуете оказаться «плохой» Мышью (замкнутой, неуверенной, нерешительной). Если кто-то ведет себя как «плохой» Тираннозавр (нападает и спорит), вы рискуете стать таким же;
3. Двигайтесь по «хорошему» кругу. Противодействуйте плохому поведению хорошим. Отвечайте «плохому» Льву «хорошей» Мышью; «плохому» Тираннозавру – «хорошим» Тираннозавром; «плохой» Мыши – «хорошим» Львом, а «плохой» Обезьяне – «хорошей» Обезьяной.
В следующих главах мы подробнее рассмотрим, как эта схема помогает контролировать взаимодействия, но главный принцип заключается в том, чтобы следить за своими реакциями, а не просто действовать инстинктивно. Поэтому, пока мы не начали анализировать других людей, давайте начнем с себя и выясним, какое «животное» дается вам проще, а какое – сложнее всего.
Ищем свой тип животного[83]
Сейчас мы попробуем определить, в каких стилях вы проявляете себя лучше и хуже всего. Это позволит вам увидеть те области, в которых вы сильны от природы, и те, в которых вам нужно потренироваться.
Инструкция
•✓ Вспомните свое поведение в разных сферах жизни – на работе, со своими детьми, с родственниками, с партнером. Выберете одну из них. Возможно, полезно будет выбрать сферу, в которой вы сейчас испытываете наибольшие трудности;
•✓ ✓ Используя приведенную ниже таблицу, оцените себя по шкале от 0 до 3 по каждому из утверждений, где 0 означает «никогда», а 3 – «всегда»;
•✓ ✓ Постарайтесь долго не думать и отвечать интуитивно;
•✓ ✓ Оценив себя по всем утверждениям, подсчитайте баллы в каждой строке;
•✓ ✓ Перенесите эти баллы в таблицы «хороших» и «плохих» животных;
•✓ ✓ Если вы хотите получить более наглядное представление, можете нанести свои баллы на круги животных и соединить точки (см. пример наших графиков);
•✓ ✓ Вы также можете взять ручку другого цвета и заполнить таблицу за кого-то из близких вам людей или человека, с которым у вас сейчас проблемы в отношениях;
•✓ ✓ Этот тест можно пройти много раз, выбирая разные сферы жизни (например, одну заполните для взаимодействий с вашим партнером, а другую – с вашим начальником). Чем больше раз вы ее заполните, тем лучше увидите, насколько вы одинаковые (или разные) в разных контекстах.
Анкета для определения стиля общения
Используя таблицу, оцените себя от 0 до 3 по каждому пункту:
Теперь сложите свои баллы за три вопроса в каждой строке – у вас должно получиться от 0 до 9.
Перенесите свои баллы в таблицы ниже.
«Хороший» круг: когда вы хорошо общаетесь, вы, вероятно, ведете себя как…
«Плохой» круг: когда вы плохо общаетесь, вы, вероятно, ведете себя как…
Теперь перенесите свои баллы на круги, начиная со Льва и заканчивая Тираннозавром/Львом. Соедините точки. Обратите внимание на выступы или впадины на каждом круге.
Интерпретация вашего круга
Обозначив результаты на круге, вы сможете увидеть свои сильные и слабые стороны. Есть ли у вас какое-то главное животное, или вы хороши в нескольких стилях? Это нормально, если у вас нет доминирующего животного. Помните, универсальность – это плюс в «хорошем» круге. Очень вероятно, что в «хорошем» и «плохом» кругах у вас будут высокие баллы в одинаковых областях.
Порой наши сильные стороны – это и наши слабости.
Рассмотрите области в плохом круге с высокими баллами. Часто ли такое поведение приводит к проблемам в ваших отношениях? Эти виды поведения вам нужно постараться исключить.