«Хороший» Тираннозавр не избегает конфликта – как раз наоборот. Но речь тут совсем не о гневе. Речь о сохранении хладнокровия, спокойствия и твердости, даже когда вас атакуют. Иногда это может быть чрезвычайно сложно, особенно когда сидишь напротив «плохого» Тираннозавра, как в примере выше. Отчасти этот процесс управления собственным гневом связан с изучением чувств другого человека и любопытством к ним, а иногда даже открытым признанием чувств другого человека.
Чтобы стать «хорошим» Тираннозавром, вы должны быть холстом, а не картиной.
Позвольте гневу/возмущению/требованиям другого человека излиться на вас, но не прогибайтесь под этим потоком. Выскажите свою точку зрения откровенно и прямо. Затем приготовьтесь и продолжайте стоять на своем.Однако имейте в виду – «хорошего» Тираннозавра очень сложно освоить, особенно если по характеру он вам не подходит. Гораздо легче скатиться до «плохого» Тираннозавра и отвечать оскорблениями или сарказмом. Возможно, вам также захочется отступить: гораздо легче прикусить язык и позволить другому человеку сделать свое дело. Иногда это действительно самое разумное решение, позволяющее избежать обострения ситуации, но порой все же необходимо, чтобы кто-то вмешался.
Лучшее душевное состояние для превращения в «хорошего» Тираннозавра – это спокойная уверенность.
Неважно, рассердится или расстроится другой человек. Неважно, говорит ли он с вами свысока. Важно то, что он слышит вас и понимает вашу мысль. Игнорируйте личные оскорбления и спокойно продолжайте стоять на своем.Лоуренс
Помню наш семейный отдых в Южной Каролине, когда мы сняли курортный домик на десятерых. Мы прекрасно проводили время, пока прямо напротив нас не развернулась строительная площадка, на которой ежедневно с 8 до 18 сносили здания. Эти бесконечные ужасные звуки сводили всех с ума.
Эмили в отчаянии позвонила на ресепшен и вылила своей гнев на ответившую женщину. Женщина сказала, что ничего не может сделать, но попросила ожидать звонка менеджера. Прошел час. Никто не звонил. Я вышел и записал на видео грохот и хаос, который разворачивался прямо напротив нас. Затем я пошел на ресепшен и попросил позвать менеджера. Мне сказали, что пока она не может подойти.
– Могу я вам помочь? – сказала чрезвычайно вежливая женщина за стойкой, явно не та, с которой говорила Эмили.
– Да, – сказал я. – Пожалуйста, послушайте это.
Я зачитал ей приветственное письмо, которое мы получили при заселении. В нем говорилось: «В настоящее время в некоторые частях курорта идут ремонтные работы. Однако они вызовут минимальные неудобства, и мы заверяем вас, что вы отлично проведете время».
Женщина улыбалась мне и кивала:
– Да, все верно.
– А теперь послушайте запись, которую я сделал 15 минут назад, – сказал я и достал свой планшет. В двухминутном видео
уместились отбойный молоток, сирены и звук того, как 60-тонный шар разламывает стену. Пока мы слушали этот грохот, ее лицо постепенно бледнело.
Видео закончилось, и я спокойно спросил:
– Это разве похоже на «минимальные неудобства»?
– Нет, сэр, – робко ответила она.
– Вот и я так думаю, – сказал я. – Совсем не минимальные. Мы приехали сюда семьей из-за границы, чтобы вместе провести драгоценное время. Но мы даже не можем услышать друг друга, ведь это происходит каждый день и длится по десять часов.
– Мне очень жаль, сэр, – снова сказала она. – Но не уверена, что могу что-то сделать.
– Вы можете найти менеджера. Я хотел бы, чтобы меня переселили в более тихое место или возместили стоимость проживания, ведь нам приходится уходить куда-то на целый день.
Она кивнула, а затем предложила мне несколько ваучеров на напитки в баре, пока я жду.
В том же духе я поговорил с менеджером: без повышения голоса, криков или агрессии. Но я и не улыбался, не пытался казаться приятным. Я был спокойным, прямым, нейтральным, критичным и откровенным в отношении того, что было не так и что я хотел получить. И это сработало.
Если бы я ругался, кричал или вел себя агрессивно, то проблемой бы стала не моя ситуация, а я сам. Вместо этого они предложили нам переехать в другой дом и возместили 50 % стоимости, а также подарили достаточно бонусных баллов, чтобы мой тесть и его жена смогли съездить отдохнуть в конце года.
В подходе «хорошего» Тираннозавра с его откровенностью и прямолинейностью есть много преимуществ: вами не будут помыкать, у вас будет свой голос и четкая позиция, которая не терпит компромиссов. Важно отметить, что все это нужно делать рассудительно и без лишней агрессии: пусть и с намеком на претензию, но без призыва к конфликту. «Хороший» Тираннозавр указывает на «слона в комнате», и все сразу понимают, где он стоит и что с ним делать.
Как только вы овладеете спокойным, но уверенным стилем «хорошего» Тираннозавра, вы почувствуете себя намного сильнее.
Избавившись от эмоций и сосредоточившись на цели, вы можете испытать заманчивое чувство самоконтроля и уверенности.
Однако пользуйтесь им осторожно и сперва думайте, стоит ли оно того.Если переусердствовать с этой техникой, пусть и при правильном ее использовании, со временем она перестанет приносить вам столько пользы. «Хороший» Тираннозавр несгибаем, и это может затруднить поиск компромиссов и даже помешать развитию близких отношений. Помните, что в круге Тираннозавр находится напротив общительной дружелюбной Обезьяны. Быть «хорошим» Тираннозавром означает, что вам не нужно заводить друзей. Так что, как бы полезен он ни был, будьте экономны и используйте Тираннозавра только тогда, когда того требует ситуация. А вот от «плохого» Тираннозавра лучше вовсе избавиться навсегда.
Памятка: Тираннозавр
1. Пусть «плохой» Тираннозавр вымрет. Если вы обнаружили у себя какие-то черты «плохого» Тираннозавра, постарайтесь от них избавиться. По возможности заранее готовьте свою речь. Составляйте план и тренируйтесь. Концентрируйтесь на том, чтобы избавиться от любых оскорблений или унизительных, агрессивных выражений. Опирайтесь на факты, будьте ясными и точными. Репетиция сама по себе может избавить вас от лишнего гнева. Если хотите на что-то пожаловаться, потратьте немного времени и попрактикуйтесь в этом. Убедитесь, что ваше послание не звучит оскорбительно;
2. Выбирайте сражения. Прежде чем вступить в потенциальное противоборство, спросите себя: «Так ли это важно?» или «Могу я это отпустить?» Убедитесь, что это действительно важно, а не просто немного раздражает;
3. Помните о цели. Продумайте свою цель и послание: чего вы хотите или не хотите? Будьте справедливы и объективны. Оценивая справедливость, представьте, что вы отстаиваете противоположную позицию: «Если бы я был на месте другого человека, какое решение показалось бы мне разумным?» Не попадайтесь в ловушку банального желания быть правым или получить то, что плохо лежит;
4. Не переходите на личности. После того, как вы четко определили свою цель, убедитесь, что в вашей речи нет сарказма, личных оскорблений, агрессии, гнева или любых других попыток унизить другого человека. Вы можете провести «пробный прогон» или разыграть эту сцену по ролям с кем-нибудь, кому вы доверяете. Спросите его, как он чувствует себя в этом разговоре;
5. Не отрицайте чувства другого человека. Поймите, что у него тоже есть эмоции. Признайте, что это нормально (как мы уже сказали, наиболее частая реакция на нападение – это дать отпор). Даже если его реакция кажется ненормальной (несоответствующей, странной, чрезмерной), постарайтесь проявить к ней любопытство. Например, когда ваш подросток «вышел из себя» из‑за просьбы сделать домашнее задание, постарайтесь подумать не «как ты смеешь так со мной говорить», а «почему это так его задело?»
Глава 7Учимся подчиняться: Мышь
Смирение – основа всех добродетелей.
Однажды утром лейтенант Брайан Мерфи подъехал к автостоянке возле гурдвары, сикхского храма, в городе Оук-Крик, штат Висконсин. Ранее, около 10:25, поступило сообщение о стрельбе, нарушившей спокойное солнечное воскресное утро. Нью-йоркский полицейский Мерфи многое повидал на своем веку, и его трудно было удивить. Его отец, мусорщик из Нью-Йорка, тоже закаленный жизнью на восточном побережье, описывал Брайана как «парня, который может проходить сквозь стены». Но когда Мерфи принял этот вызов, он и не подозревал, насколько ему сегодня пригодится моральная и физическая стойкость.
Выйдя из патрульной машины, Мерфи увидел на автостоянке два тела – одно лежало на другом. Он сразу понял, что человек сверху был мертв. Только он собрался проверить второго, как увидел незнакомца, бегущего прямо на него. На нем была белая футболка и кобура от пистолета, а сам пистолет был направлен прямо на Мерфи. Мерфи достал оружие и выстрелил, то же самое сделал стрелок. Пуля Мерфи пролетела мимо, но его противник попал в цель – прямо в лицо Мерфи. Пуля пробила подбородок, задела гортань и вылетела из затылка.
Несмотря на это, Мерфи все еще дышал и смог укрыться за машиной. Он моментально пригнулся, а затем выглянул, чтобы найти стрелка. Мерфи надеялся, что тот окажется перед ним и можно будет выстрелить снова, но стрелок кружил вокруг него – классический военный прием. Он оказался прямо за полицейским. Второй выстрел оторвал у Мерфи большой палец левой руки, и от боли он упал на землю. Затем прозвучало еще два выстрела – по одному на каждую из рук Мерфи. Мерфи закатился под машину в поисках укрытия, и стрелок начал спокойно перезаряжаться. По словам Мерфи, в этот момент он думал: «Этот парень когда-нибудь перестанет в меня стрелять?»
Мерфи решил подползти к своей машине и попытаться достать из багажника дробовик. Когда окровавленный лейтенант начал двигаться, в него снова начали стрелять: на этот раз в упор в затылок. Но и здесь преступник не остановился. Он стрелял снова и снова – снача