Шаг 3: Узнавайте
Узнавайте о собеседниках больше, чем они о вас. Психологи известны тем, что могут получать информацию от других, но при этом не раскрываются сами. В этом нет ничего сложного, ведь людям нравится говорить о себе. Несколько простых вопросов и направление беседы в сторону темы, которая волнует человека, и он погружается в себя. Это не значит, что вы не должны делиться своими историями и опытом. Но постарайтесь придерживаться соотношения 2:1, а еще лучше, 3:1 относительно того, сколько говорит ваш собеседник и сколько вы. Хорошая Обезьяна чаще передает разговорный мяч другому, чем ведет его сама.
Эмили
Вот разговор, который недавно случился со мной в поезде:
– Извините, это место занято? – спросила я.
– Нет, я просто положил сюда сумку, сейчас уберу, – ответил пассажир.
– Извините, обычно я не прошу, но поезд действительно забит. Видимо, его сильно задержали.
– О, уж я-то об этом знаю, еду уже три часа, – вздохнул незнакомец.
– Ой! Какой кошмар! И долго вам еще ехать?
– Да, я еду в Суонси, добираться дотуда – сплошной геморрой.
– Да, это ужасный поезд, отнимает столько времени, – согласилась я. – За то время, пока вы едете до побережья Уэльса, вы могли бы уже добраться до какого-нибудь теплого места с пальмами.
– Да, а ведь Суонси совсем не тропическое место… – пассажир усмехнулся.
– Так вы любите отдыхать в тропиках?
– Нет, не совсем. Я предпочитаю что-то подобное, – мужчина показал в окно на лодки для каналов.
– Кататься на лодках по каналам! И как это?
– Это здорово, очень расслабляет, просто плывешь из паба в паб. Чувствуешь единение с природой.
– И вокруг тишина… звучит прекрасно, можно спрятаться от суеты, – улыбнулась я. – Куда вам больше всего нравится ездить?
– Норфолк-Бродс. Есть один маршрут, который заканчивается маленьким пабом в глуши. Он даже не подключен к национальной электросети – в баре есть свечи, а все электричество вырабатывается от старого полуразвалившегося генератора.
– При свечах! Похоже, вы сторонитесь проторенных дорог.
– Да, чем проще, тем лучше. Ни интернета, ни электронной почты, ни толпы людей – только шум воды, свежий воздух и пинта в руке.
Возможно, это не самый захватывающий разговор, но мы оба получили от него удовольствие. Посмотрите, сколько всего рассказал пассажир о своих интересах, ценностях и убеждениях всего за пару минут. Он предпочитает отдыхать на природе, когда все просто и естественно. Он также явно любит пиво. Эту информацию я получила из нескольких простых вопросов, которые следовали из его предыдущего ответа. Именно так мы узнали его историю и интересы. Мы не договорились вместе покататься на лодках и не стали друзьями, но ему так понравился наш разговор, что перед выходом он подарил мне пакетик леденцов от кашля. Мы очень мило провели время, и было бы куда хуже, если мы просто молчали, чувствуя друг к другу неприязнь из-за ситуации с сумкой.
А теперь взгляните, как я вела себя в этой беседе. Что я рассказала о себе? Немного. Я была в Суонси и согласна, что этот поезд – заноза в заднице. И это все. Но я по своей природе Обезьяна, и предпочитаю вести себя именно так.
Неважно, интересный ли вы собеседник и насколько легко вам дается общение – в конечном счете, все зависит от того, сколько вы говорите о себе.
Чем больше вы следите за словами другого человека, анализируете их и запрашиваете дополнительную информацию, тем больше он раскрывается. В ходе этого процесса вы, вероятно, узнаете о нем много нового. Полезно не только обращать внимание на сказанное, но и раскрывать более глубокие ценности собеседника: вспомните разговор на первом свидании, который мы обсуждали ранее.
Обезьяна на работе
Начальники, применяющие подход Обезьяны к управлению командой, часто получают более преданных и надежных сотрудников. Поскольку лидер-Обезьяна всегда готов во всем помочь, команда проникается к нему чувством глубокого уважения. Когда таких работников просят остаться допоздна или побольше поработать из-за нехватки персонала, они соглашаются, потому что рады помочь, а не из-за страха перед последствиями (лидер-Тираннозавр) или из чувства долга (лидер-Лев). Лидерство Обезьяны наделяет команду важным желанием: желанием работать.
Но когда появляется «плохая» Обезьяна, все это дружелюбие превращается в чрезмерную фамильярность и раболепие. В профессиональной среде это чаще всего выражается в размывании границ и излишней откровенности. Если в разговорах вы заходите слишком далеко, например, жалуетесь подчиненным на похмелье в понедельник или как вас раздражает кто-то из совета директоров, вы можете непреднамеренно размыть профессиональные границы. Им может показаться, что это нормально – сплетничать о коллегах, обливать грязью управленцев, которые им не нравятся, или не особо выкладываться на работе после тяжелых выходных. Подчиненные также могут решить, что они могут запросто опоздать или пропустить дедлайн, ведь вы, как их «друг», наверняка закроете на это глаза. Чтобы лидер-Обезьяна не навредил компании, команда должна видеть четкие границы между профессиональной командной работой и близкими отношениями. И сам лидер тоже должен их видеть.
Иногда бывает очень сложно не переходить эту границу, особенно если вас тянет к определенным членам команды и вы любите с ними общаться. Когда кто-то дорог вам как друг, вы можете быть более снисходительны к его недостаткам или ошибкам, и вам труднее противостоять ему (например, используя подход «хорошего» Тираннозавра из шестой главы).
Хороший способ напомнить себе об этих границах – подумать о целях, которые вы пытаетесь достичь.
Если вы закрываете на что-то глаза или игнорируете поведение, которое мешает достижению общей цели проекта/команды/организации, скорее всего, вы стали необъективной, «плохой» Обезьяной.
Никто не запрещает вам дружить с коллегами, вы даже можете стать лучшими друзьями. Вопрос в том, как это влияет на достижение ваших целей. Если вы все же обнаружите проблему, восстановить прежние границы может быть очень сложно.Примерно так может выглядеть ваше обращение к тому, с кем вы нарушили границу. Здесь мы возвращаемся к подходу «малыш и футболка», но на этот раз для того, чтобы честно и открыто подчеркнуть собственные, а не чужие чувства:
Я очень ценю нашу дружбу и возможность говорить друг с другом начистоту, но мне нужно сказать тебе кое-что неприятное. Я знаю, что в рабочее время ты довольно много времени проводишь в социальных сетях и интернет-магазинах, и я прошу тебя это прекратить, если только ты не на перерыве или не на обеде. Я требую этого от всех сотрудников и не хочу давать тебе поблажку, только потому что мы друзья.
Несомненно, это неловкий разговор, и лучше изначально не допускать такой ситуации. Но если человек реагирует отрицательно и начинает спорить, возможно, вам и самому захочется пересмотреть вашу дружбу с ним. Настоящий друг поймет вашу позицию и отнесется к ней с уважением, а не будет пользоваться своим преимуществом.
Родитель-Обезьяна
Очень здорово быть родителем-Обезьяной – вы стремитесь поделиться с ребенком опытом, выслушиваете друг друга, выражаете свою любовь и привязанность. Родители-Обезьяны видят в своих детях друзей и товарищей. Они проводят с ними время, потому что действительно этого хотят, а не из чувства долга. Это сердечные, отзывчивые и добрые люди. Если вы такой со своим ребенком, он будет отвечать вам взаимностью.
Вы можете не осознавать важность этого, пока он не станет подростком.
Когда ребенок начнет отстаивать свою независимость и окажется во власти гормонов, вы обнаружите, насколько тяжело бывает сохранять в отношениях позитив.
Но, заранее создав позитивные отношения, вы намного проще преодолеете этот период. Например, когда вы просите своего ребенка принести в стирку гору белья, скопившегося на полу в его спальне, он делает это (пусть и нехотя), потому что готов помочь и знает, что так поступить будет правильно. Он сделает это не из-за того, что это правило (воспитание Львов) и не из-за страха, что иначе вы отнимете у него телефон (воспитание Тираннозавров).
Так ребенок усвоит важный урок, что послушание может строиться на взаимоуважении и любви, и этот урок пригодится ему во взрослых отношениях. Ваш ребенок сформирует собственные принципы и будут ориентироваться именно на них, а не чужие поступки, других людей или тот факт, что за ними кто-то наблюдает. Воспитание в стиле Обезьяны позволит ребенку развить собственные взгляды и мнения, а ее наставничество и внимание помогут развить устойчивые нравственные ориентиры и сильный характер. Нужно поступать правильно, потому что это правильно – вот какой урок усваивает ребенок у родителя-Обезьяны.
Но создание прочных отношений между Обезьяной и ребенком может стать проблемой, когда речь заходит о дисциплине и соблюдении правил. Здесь, как и на работе, Обезьяна легко превращается в Мышь, если она недостаточно авторитетна или начинает видеть в своем ребенке только «друга», а не кого-то, кто нуждается в ее руководстве и ограничениях. Любому родителю, даже «хорошей» Обезьяне, для равновесия требуется щепотка Льва.
Родитель должен оставаться за главного. Когда мы передаем лидерство ребенку, мы уклоняемся от ответственности.
Эмили
Я работала со многими семьями, в которых родитель терял авторитет из-за плохого или слишком дружелюбного воспитания. Например, мы занимались со Стивом (24 года), которому больше полугода не позволяли общаться с двумя его детьми (Диланом, 6 лет, и Грейси, 4 года). Случилось это из-за вспышек домашнего насилия, во время которых Стив, в частности, прижал их маму к стене и душил, пока она не потеряла сознание. Несмотря на склонность к насилию и возраст, Стив по-прежнему выглядел и вел себя как подросток. Он был худощавым и долговязым, у него постоянно был слегка удивленный, угрюмый вид, будто вы только что оскорбили его, даже если не сказали ни слова.