Джек, застенчиво улыбнувшись, отвечает:
— Ой, на самом деле, я не очень хочу об этом говорить…
— Почему? Это секрет?
— Просто я был в Бенидорме[79].
Джейн широко раскрывает глаза и бормочет:
— Ааа… Понимаю. Вот это да… Ты, наверное, не захочешь рассказывать мне подробности.
— Нет, послушай, не пойми меня неправильно! Это была не холостяцкая вечеринка или что-то в этом роде. Я даже не прячу никаких жутких татуировок!
— Тогда почему Бенидорм?
— Я нашел супер-дешевый тур и поехал с двумя школьными друзьями. Мы серфили и тусовались в Старом городе. Клянусь, не было никакого караоке или пивных бонгов! — принялся оправдываться Джек.
— Серфинг? Круто. Ты любишь именно такой отдых, что-то активное?
— Да, я не особо люблю отдыхать по системе «все включено», чувствуешь себя как в лагере для заключенных…
— Лагере для заключенных?! — удивляется сравнению Джейн.
— Ну да, знаешь, в 8 утра ты берешь полотенце и шезлонг, сидишь у бассейна, ешь по звонку три раза в день, участвуешь в избитых дурацких вечерних развлечениях, ложишься спать, а на следующий день повторяешь все сначала. Уж лучше пусть меня сразу пристрелят…
— Значит, тебе не нравится жить по чужому расписанию?
— Нет, не совсем. Просто мне больше нравится быть в полевых условиях, по-настоящему чувствовать мир. Есть с местными жителями, исследовать все самому. Получать полноценный опыт.
— Значит, ты не очень любишь расслабляться.
— Я бы так не сказал. Просто нравится самому составлять себе график. Жизнь слишком коротка, чтобы другие люди говорили тебе, что делать.
— Ага! Значит, ты немного бунтарь?
— Ммм, у меня не очень складывается с правилами, — замялся Джек.
— Что значит «не очень складывается»? — Джейн нахмурилась.
— Иногда я попадаю в неприятности.
— «Неприятности»?
Джек вздохнул.
— Ладно, в детстве меня исключили из школы, ну-у-у, из пары школ. Я был немного болтливым и ни под кого не подстраивался, особенно под учителей.
Похоже, у Джейн неплохо получается. Она отражает ключевые моменты того, что говорит Джек, из-за чего он раскрывается все глубже и глубже. Заметьте, она очень мало говорит о себе или своих взглядах, сосредоточившись на взглядах Джека. С помощью этой техники она уже очень много о нем узнала. Он предприимчивый и спортивный. Он предпочитает активный отдых, а не валяться на пляже. Он выступает против системы и правил, и из-за этого его даже исключили не из одной, а из нескольких школ.
За этим кроется еще больше, но, безусловно, у нас уже вырисовывается детализированный портрет Джека. Вот почему отражение — такое полезное орудие в арсенале терапевта. Вы получаете очень много информации, при этом вам не приходится рассказывать о себе.
А теперь посмотрим, как выходит у самого Джека:
— Но это лучше оставить для следующего разговора, или даже для священника. Что насчет тебя? Где ты отдыхала в последний раз?
— В Барселоне, — ответила Джейн.
— Здорово. И как тебе?
— Весело, это очень классное место. Столько модных ресторанов и клубов, богатая культурная жизнь и просто очень дружелюбная и энергичная атмосфера.
— Сколько ты там была?
— Всего три дня — это была поездка на выходные.
— Ты была одна?
— Нет, я была с парнем, с которым мы тогда встречались.
— А, понятно… — вновь замялся Джек.
— Но ничего серьезного, — улыбнулась Джейн.
— Видела храм Святого Семейства?
— О да, это же одно из тех мест, куда необходимо сходить в Барселоне, — после повисает долгая неловкая пауза. — А ты там был?
Джейн снова взяла на себя инициативу, чтобы не умереть от скуки. Но почему? Почему вопросы Джека так скучно читать? Разница в том, что он реагирует на ответы Джейн лишь на поверхностном уровне. Он просто задает вопрос, ждет ответа и задает ей еще один вопрос, не особо задумываясь над полученным ответом. В этой беседе он не пытается наладить связь или разгадать более глубокие ценности и убеждения Джейн, поэтому между ними не возникает близости. Что разузнал Джек? Джейн поехала в Барселону на три дня со своим бывшим парнем и видела храм Святого Семейства. Чудесно. С таким же успехом они могли обсудить цены на молоко на автобусной остановке.
Рефлексивное слушание: СОНАР
Отражение помогает улучшить и длительные, и краткосрочные взаимодействия, а также избежать некоторых коммуникативных ловушек, в которые мы часто попадаемся. Давайте вернемся к теме воспитания и рассмотрим примеры типичных разговоров между подростками и их родителями:
Хм, похоже, ничего не выходит! Если вы игнорируете чувства другого человека и пытаетесь заставить его подчиниться, он будет сопротивляться. Как же избежать реактивного сопротивления? Ответ — отражайте.
Именно для этого мы придумали СОНАР — удобную схему, которая помогает запомнить техники рефлексивного слушания. Как и сонар — прибор, который излучает звуковой сигнал и находит предмет, который его отражает, — человек, использующий отражение, внимательно слушает сказанное, посылает обратный сигнал, а затем получает дополнительную информацию.
Стандартное отражение
Это самое простое отражение — прямое и часто дословное повторение сказанного. Важно выбрать правильное слово/фразу для отражения — о чем вы хотите узнать больше?
Отражение «с другой стороны»
Отразите противоречие, которое человек ощущает сам. Предоставьте ему два противоположных взгляда, эмоции или факта. Будьте осторожны: скорее всего, он обратит больше внимания на то, что прозвучит последним.
Нет спорам
Вместо того чтобы вступать в спор или обосновывать свою позицию, не возражайте и исследуйте утверждение с помощью отражения. Утверждения вроде «Получается, ты говоришь, что…» или «Можешь рассказать об этом поподробнее?» принесут больше пользы и предотвратят пустые споры.
Аффирмация
Активно развивайте положительные стороны и игнорируйте отрицательные — к ним всегда можно вернуться позже. Старайтесь не упускать позитив, даже если он похоронен под горой негатива, ведь именно позитив станет базой для будущих преобразований.
Развернутая мысль
Отражайте сказанное, резюмируя или подчеркивая более глубокие чувства или ценности, которые, по вашему мнению, могут скрываться за словами. «Судя по тому, что ты говоришь, N очень важно для тебя». Будет еще эффективнее, если затем вы зададите ключевой вопрос, который переведет разговор к следующей теме.
Вернемся к примерам, но теперь вооружимся техникой СОНАР:
Мы все еще можем столкнуться с сопротивлением, но разговор хотя бы продолжается. Это позволяет лучше узнать ситуацию и скорее обнаружить корень проблемы и найти более успешное решение.
Развивая навык отражения, вы сделаете вашу коммуникацию глубже и насыщеннее, она станет ближе к взаимопониманию и близости.
Здесь потребуется практика — попробуйте придумать три отражения на любую тему, прежде чем двигаться дальше. Если вы научитесь быть внимательнее и настойчивее, то вскоре увидите первые результаты.Чтобы вам было проще, давайте подробнее рассмотрим каждую из этих техник.
Стандартные отражения
Стандартные отражения — самые простые. Конечно,
нужно внимательно следить за тем, что именно вы отражаете.
Прислушиваясь к сказанному и отражая ключевые моменты, вы можете не только лучше понять собеседника, но и узнать, в чем он может быть вам полезен и какую полезную информацию он может дать.На учебных занятиях мы приводим довольно забавный пример, как можно провалить даже стандартное отражение. Однажды подозреваемый, которого допрашивала полиция, заявил:
— Мы спорили на кухне, немного разгорячились, и я решил уйти. Я лишь немного оттолкнул ее, чтобы пройти, и по дороге задел растение в горшке. А она заявляет, что я бросил его в нее. Это не так!
В ответ его спросили:
— Растение в горшке?
Смутился даже подозреваемый.
Кого волнует растение в горшке? Слова «спорили», «немного разгорячились» или «оттолкнул ее» звучат намного интересней. Если мы расследуем нападение, нас не интересуют растения — нас интересуют слова, связанные с нападением. Так и назовем один из первых принципов отражений:
«Не отвлекайтесь на растение в горшке» — используйте отражение с умом, если хотите узнать больше о том, что вам действительно интересно.
В стандартном отражении есть двойная польза. Во-первых, оно заставляет слушать, ведь чтобы иметь возможность отразить самое главное, нужно внимательно выслушать человека. Во-вторых, оно помогает продемонстрировать, что вы слушаете. Это располагает человека к вам.
В качестве примера представьте, что вы с партнером хотели съехаться, но, кажется, он передумал:
— Я знаю, что мы подумывали съехаться, но не думаю, что сейчас подходящее время. Ведь сейчас нам так удобно.
Что здесь стоит отразить? Подумайте, что из этого кажетсянепонятным и требует объяснения.
— Я знаю, что мы подумывали съехаться, но не думаю, что сейчас подходящее время. Ведь сейчас нам так удобно.
Больше всего вопросов вызывают «подходящее время» и «удобно», не так ли? Попробуем прояснить, что значит «удобно», при помощи отражения:
— Удобно?
— Да, я живу так близко к работе, что мне не приходится каждое утро ехать через весь город. Сейчас я работаю по 10–12 часов в день, поэтому вряд ли на неделе у нас будет время друг на друга. Просто я думаю, что нам следует немного подождать — побольше заработать на первоначальный взнос для нашего нового дома. Мне не нравится жить отдельно, но, думаю, сейчас это самый подходящий вариант.