Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности — страница 35 из 53

Жертвы чрезвычайных ситуаций вроде наводнений, пожаров или химических атак прекрасно описали нам, какой должна быть подбадривающая поддержка. Перечисляя, что они ждут от служб экстренной помощи, они нарисовали портрет идеального «хорошего» Льва: он дает четкие, понятные инструкции о дальнейших действиях, сочувственно подбадривает и дает ощущение защиты.

Вспомните, встречались ли в вашей жизни вдохновляющие лидеры? Чем они заслужили ваше уважение и доверие? Какие у них были особенные черты? Чем вы им отвечали? Какие чувства они в вас взывали?

Кто Лев в вашем доме?

Рассмотрим, как Лев проявляет себя дома: в отношениях между родителями и детьми и даже между партнерами. Когда Эмили работает со случаями домашнего насилия в семьях, она обращается к «кругу животных», в частности, чтобы восстановить здоровые отношения между родителями и детьми. Мы спрашиваем клиентов: «Если бы вашего ребенка спросили, каким животным вы чаще всего бываете, что бы он ответил?»

Для многих родителей позиция Льва кажется самой подходящей: вы за все отвечаете, устанавливаете правила и границы, а ваш ребенок подчиняется вашей власти. И многие считают, что послушание ребенка — признак хорошего воспитания. Но верхушка круга не всегда идеально подходит для родителя. Если вы превратитесь в «плохого» Льва, ваш ребенок будет чувствовать, что вы постоянно что-то требуете и устраиваете проверки («Ты почистил зубы / сделал домашнее задание / доел овощи?»). В глазах ребенка вы станете надзирателем. Подумайте, как бы вы сами относились к такому же начальнику, который постоянно что-то требует и следит за вами. Скорее всего, вы будете возмущаться его вмешательством в ваши дела и мечтать о независимости.

Когда вы контролируете каждый шаг вашего ребенка, вы демонстрируете, что не верите в его готовность выполнять ваши просьбы и способность самостоятельно принимать решения.

Родительское самодурство напоминает ситуацию, когда уставшую лошадь подгоняют ударами хлыстом — усиливая власть и контроль над ребенком, вы подталкиваете его отказаться от попыток отстоять свою независимость и бездумно плыть по течению. Но такой конформизм не будет длиться вечно.

Используя такой подход, родители подавляют развитие у ребенка критического мышления и собственных нравственных ориентиров («Если я буду делать то, что мне говорят, мне не придется думать, правильно это или неправильно. Я лучше поищу кого-нибудь, кто сделает выбор за меня, чем решу что-то сам»). Но что будет с таким ребенком, когда он выйдет из дома или встретит кого-то более влиятельного, чем родители? Его принципы будут меняться в зависимости от того, кто в данный момент на него больше влияет, и он не сможет отстаивать собственные взгляды в разных контекстах.

При работе с родителями мы подталкиваем их проанализировать взаимодействия со своим ребенком и понять, довольны ли они сами этими отношениями. Мы также рассказываем, как идеальные детско-родительские отношения могут выглядеть на «круге животных». В целом, родителю лучше всего вести себя как «хороший» Лев/Обезьяна (твердый, но добрый), а ребенку — как «хорошая» Мышь/Обезьяна (радостный и послушный). В таком соотношении родитель по-прежнему держит бразды правления, но не слишком крепко, и у ребенка остается пространство, чтобы формировать свои собственные взгляды, делать ошибки, учиться, развиваться и расти как личность.

Родитель — «хороший» Лев продолжает быть за все в ответе, но он скорее поддерживает, чем требует беспрекословного подчинения (например, пытаясь помочь ребенку вставать в школу вовремя, он советует ставить несколько будильников и заранее готовить одежду и рюкзак, вместо того чтобы просто кричать на него каждое утро). Родитель — «хороший» Лев тратит время и энергию на разговоры со своим ребенком, интересуется его мыслями и чувствами (даже если они не такие уж интересные!). Если отношения между родителем и ребенком превратились в круговорот требований и уклонений, тогда необходимо приложить усилия и передвинуться в другую часть круга.

Интересно, что на вопрос: «Как бы вы расположили в круге идеальные отношения со своим партнером?», клиенты часто отвечают: «Так же, как с моим ребенком». Это неверный ответ.

Один партнер не должен «отвечать» за другого.


Романтические отношения или родительские отношения — это командная работа: один иногда уступает другому, и наоборот, но оба работают вместе и идут к общей цели, будь то ведение домашнего хозяйства, воспитание детей или управление финансами.


Если ваш партнер чувствует, что вы главный, или наоборот, возможно, в ваших отношениях следует что-то поменять. Большая часть случаев домашнего насилия происходит из-за того, что один человек пытается контролировать другого посредством угроз, запугивания и грубой силы. Даже если в ваших отношениях нет насилия, давление, требования или «воспитание» партнера нельзя отнести к здоровым отношениям. Общение с партнером по возможности должно соответствовать принципам ЧЭНО:

Честность: будьте честны со своим партнером, если вы чем-то недовольны или обеспокоены. Если вы избегаете обсуждений или нападаете на партнера, когда с чем-то не согласны, вам придется приложить больше усилий, чтобы добиться баланса в отношениях;

Эмпатия: вы должны уметь смотреть на мир глазами вашего партнера и наоборот. Это не значит, что вы должны во всем соглашаться, но попытайтесь понять его основные ценности. Если в чем-то ваши ценности сильно расходятся, придется поработать, чтобы это не стало причиной постоянных конфликтов;

Независимость: способны ли вы и ваш партнер делать что-то независимо друг от друга? Может, вам кажется, что вы скорее спрашиваете разрешения, чем обсуждаете что-то с партнером? Как независимые взрослые вы должны чувствовать свободу и возможность выбора, причем они не «даруются» другим человеком. В паре партнеры нередко теряют часть своей независимости, или случается так, что оба сознательно вмешиваются в жизнь друг друга. В конечном итоге вы можете почувствовать, что вам не разрешается иметь собственных друзей или интересов. Здоровые отношения строятся на доверии и честности, а не на контроле и ограничениях;

Отражение: вы чувствуете, что ваш партнер слушает и понимает вас? А вы его? Если вы перестали вести содержательные разговоры или интересоваться взглядами и мнениями друг друга, это еще один явный признак того, что с вашими отношениями что-то не так. Найдите время, чтобы выслушать вашего партнера и выяснить, что он думает и чувствует по поводу конкретных вопросов. Это кирпичики, из которых выстраиваются близость и здоровые отношения.

«Хорошего» Льва отличает способность руководить, но не давить.
Умение брать на себя ответственность и управление очень важны для создания раппорта, но к осуществлению власти нужно подходить осторожно. Становитесь лидером только для нужных людей и в нужное время, когда ожидается, что вы будете руководить, а другие — следовать за вами. Прежде чем взять на себя всю ответственность, хорошенько подумайте, действительно ли ситуация требует лидера, а не командной работы.

Когда лидер и правда нужен, подходить к этой роли нужно с готовностью защищать, а не наказывать подчиненного.


И не забывайте: как бы страстно вам ни хотелось заставить кого-то слушаться, ради долгосрочного раппорта придется уважать чужую независимость и позволять человеку самостоятельно решать, подчиняться вам или нет.


Памятка: Лев

1. Чтобы стать лидером, освойте все стили «круга животных». Ни у кого нет неоспоримого права на лидерство. Конечно, иногда волей случая отдельные люди получают власть, но все мы знаем управленцев, которые не умеют и не должны быть на своем месте. Первый шаг к хорошему лидерству — устранение всего, что может ему помешать, то есть педантизма (контроля за каждым шагом), агрессивности, конкуренции, пренебрежения, неуверенности, чрезмерной фамильярности и размывания границ. И самое главное, не поддавайтесь искушению руководить через чувство страха. Это поможет добиться лишь краткосрочного эффекта;

2. Знайте, когда нужно выйти вперед, а когда отступить. Великие лидеры не должны отвечать абсолютно за все. Они умеют воодушевлять окружающих расти и развиваться, а не просто ожидают исполнения приказов. Хорошему руководителю нужна команда критически мыслящих людей, способных поделиться своим опытом и умом, а не просто следовать инструкциям. У лидеров есть много задач, и одна из них — воспитывать завтрашних лидеров;

3. Пользуйтесь правами, но не забывайте об обязанностях. Главенство дает множество преимуществ: вы можете ставить цели для себя и своей команды, увереннее справляетесь с тяжелыми ситуациями, строите планы для себя и людей, которых любите. И всего этого можно достичь без необходимости выполнять всю работу самостоятельно. Вы можете делегировать полномочия, заставить других усердно работать на вас и не обременять себя лишними делами. Но помните, что на руководителе лежит ответственность не только за свои, но и за чужие действия. Когда все идет хорошо, лидер разделяет успех со своей командой. Когда что-то идет не так, он помнит, что львиная доля ответственности за это лежит на нем;

4. Руководствуйтесь своими нравственными ориентирами. Опытные лидеры выделяются тем, что они не только заботятся о своей команде, но и учитывают более широкие последствия своих действий. Хотя они могут быть очень сильными соперниками и говорить, что достигнут цели любой ценой, их главная и священная ценность — вести и защищать, а не вести и побеждать. Будучи лидером, не забывайте о нравственных ориентирах и учитывайте ваши ценности, а не только желание победить. Как показала история, когда лидеры теряют остатки нравственности, их подчиненные оказываются в грязи вместе с ними;