Технологии на рабочем месте обещают повысить эффективность труда. Но любой, кто оказывался втянутым в бесконечную электронную переписку, знает: цифровое царство может стать огромным «пылесосом времени». Многие инструменты, позволяющие трудиться где и когда угодно, в то же время приучают нас работать с рассеянным вниманием. Будь то разговор в чате или постоянные уведомления о входящих электронных письмах, мы вынуждены принимать и даже ожидать эти частые переключения внимания. А между тем всякий раз, когда мы реагируем на сигнал мобильного устройства или всплывающий на экране пузырь, нам требуется в среднем 23 минуты и 15 секунд на возвращение к прерванному занятию. Такие данные приводит Глория Марк, автор исследования феномена отвлечения внимания. Неудивительно, что при работе в таком режиме завершение любого проекта или отчета кажется чудом!
Жертвой подобных отвлечений в первую очередь становится «глубокая концентрация». В своей книге «В работу с головой: паттерны успеха от IT-специалиста»[33] Кэл Ньюпорт, профессор Джорджтаунского университета, раскрывает этот термин как «способность полностью сосредоточиться на работе с высокой когнитивной нагрузкой». Он пишет, что такая способность, позволяющая овладеть сложной информацией, является «одним из самых ценных навыков в нашей экономике», но при этом становится «все более редкой».
Малия Мейсон, когнитивный психолог, доцент кафедры менеджмента Колумбийской школы бизнеса, прицельно изучая, как конкурирующие мотивы формируют наши суждения и выбор, утверждает: при том что микровторжения технологий отчасти влияют на снижение способности к концентрации, главная опасность исходит от размывания границ между работой и жизнью, а уж за это наши девайсы стоит «поблагодарить» особо! Работодатель, возможно, видит пользу в том, что его сотрудники постоянно на связи и «думают о работе в любое время дня и ночи». Но обратная сторона выглядит значительно хуже: «в рабочее время сотрудники думают о своей личной жизни и о доме».
«Когда я приступаю к проекту или берусь за какую-то рабочую проблему, в голову вдруг лезут мысли о моркови, которую нужно купить сыну Бобби на обед, – признается Мейсон. – Профессиональная и частная жизнь буквально проросли друг в друга».
Между тем многие технологические новинки как раз и задумывались для интеграции работы и личной жизни. Но если мы хотим заниматься чем-то более интересным и важным, чем обмен электронными письмами и мгновенными сообщениями, стоит, наверное, задуматься о разделении этих двух сфер. «Проблема не в технологиях, а в том, как мы ими пользуемся, – полагает Мейсон. – Мы сталкиваемся с тем, что технологии поглощают наше и без того ограниченное внимание, вместо того чтобы освободить умственное пространство для генерирования блестящих идей».
Наша слушательница предельно ясно описала это явление: «Я часто захожу в смартфон, чтобы ответить на электронное письмо или сообщение по работе, но в следующее мгновение отвлекаюсь на Facebook, Instagram или что-то еще. Я убираю телефон, и только тогда до меня доходит: я так и не сделала того, что планировала изначально, когда бралась за телефон».
Глубокая концентрация и творческое мышление, которое она питает, страдают от того, что мы используем технологии для удовлетворения поверхностных представлений о продуктивности (вроде удаления электронной почты). Это беспокоит ведущего радиопередачи Radiolab Джада Абумрада, обладателя стипендии Фонда Макартуров, которую еще называют «грантом для гениев». Он благодарен своим родителям за то, что в детстве его заставляли ежедневно заниматься музыкой. В маленькой комнате, где умещалось только пианино, ему просто больше не на чем было сосредоточиться, и эта привычка к концентрации внимания стала основой для достижения успеха во взрослой жизни.
«Любая программа, которую я веду в эфире, на самом деле проходит утомительный до тошноты процесс подготовки», – признается Абумрад. Это признание удивительно, учитывая, что его радиопередача и подкаст, которые охватывают науку, философию и жизнь человека, предлагают к обсуждению глобальные и на редкость волнующие темы – скажем, «Как из клубков химических соединений наша планета превратилась в огромный зверинец» – или задают вопросы на засыпку: «Возможно ли понять все на свете?», «Реально ли прожить в мире без слов?».
Но, оказывается, даже исследование таких увлекательных материй имеет свою унылую сторону. Абумрад описывает расшифровку многочасовых интервью и бесконечные сверки результата. (На подготовку совместного с Джадом выпуска Radiolab у меня ушел год, кульминацией которого стали ночные бдения.) «Никакого ощущения творчества, – признается Абумрад. – Больше похоже на процесс организации канцелярских кнопок. Одним словом, тоска». Способность к скуке Абумрад считает важнейшим качеством и, объясняя секрет успеха молодых коллег на Radiolab, говорит, что «просто они терпимо относятся к этой монотонной и скучной работе. Вот и все».
Формирование новых привычек подразумевает не только расставание с Instagram или Two Dots. Как пишет репортер The New York Times, лауреат Пулитцеровской премии Чарлз Дахигг в своей книге «Сила привычки»[34], которая более 60 недель продержалась в списке бестселлеров, многие компании используют цифровые технологии для «перекалибровки» потребительских запросов и их последующего выполнения. Здесь и сейчас. Способ мгновенного удовлетворения спроса далеко не нов (привет, McDonald’s!), но расстояние между раздражителем и вознаграждением становится все короче. Раньше Amazon предлагал бесплатную доставку пользователям сервиса Prime. Теперь речь идет о бесплатной доставке в тот же день.
В качестве наиболее яркого примера грамотного использования технологий Дахигг приводит сервис Uber. У потребителя создается ощущение, что компания оказывает услугу быстрее и качественнее остальных. «В таких городах, как Нью-Йорк, вызвать такси не сложнее, чем заказать Uber. Но Uber повышает планку ваших ожиданий, так что, когда машина приезжает, вам это доставляет невероятное удовольствие». Любой, кто пользовался этим приложением, знает, какое это облегчение – видеть, как маленький автомобиль уверенно прорывается к вам в потоке машин.
В этом смысле сайты доставки еды мало чем отличаются от Uber или Seamless. Новшеством является совсем иной вид определенности. Ни одно приложение не требует, чтобы вы доставали кредитку в конце поездки или давали чаевые курьеру. Вы точно знаете, когда прибудут ваши автомобиль или еда, и нет необходимости общаться с оператором по телефону. «Исследования показывают, что двусмысленность в любой договоренности вызывает некоторый стресс, – пишет Дахигг. – Так что, если компания может четко подтвердить, что все произойдет именно так, как вы запрашиваете, это служит и утешением, и наградой». Возможно, поэтому многие из нас теперь избегают любых разговоров по телефону.
Онлайн-запросы не могут быть неверно истолкованы; мы отслеживаем заказ и знаем, что «вознаграждение» уже в пути. Но действительно ли эти сервисы самые эффективные? В 2013 году журналист Алексис Мадригал в статье для The Atlantic заметил, что, убаюканные потоком технологий, мы все больше занимаемся скроллингом и уже не стремимся чего-либо достичь. Наташа Доу Шулль, профессор-антрополог Нью-Йоркского университета, десять лет изучавшая в Лас-Вегасе эволюцию игровых автоматов, называет «зоной» состояние анабиоза, в которое мы впадаем, задерживаясь на некоторых сайтах.
Игровые автоматы, исторически убыточные для казино и служившие лишь для развлечения жен серьезных игроков, пережили второе рождение в цифровую эпоху. Как пишет Дахигг, весь этот бизнес был капитально реконструирован, когда крупнейшая компания наняла разработчика видеоигр из Sega для обновления игровых автоматов. Новый дизайн предусматривал создание различных уровней вознаграждения, одновременно ожидаемых и неожиданных, подсознательных и явных, случайных и последовательных. Разумеется, игроки по-прежнему выигрывают деньги или зарабатывают очки, но теперь на них проливается дождь ярких огней и шумовых эффектов. Наблюдая за людьми, играющими на обновленных автоматах, Шулль обнаружила, что время и пространство тонут в этом море света и звуковых сигналов, и денежный выигрыш уже не становится единственной наградой для игроков. Они попадают в так называемую зону, и в результате, как отметил Мадригал в своей статье, «доходность слотов взлетела до небес в цифровую эпоху, когда гейм-дизайнеры оптимизировали их так, чтобы удерживать человека в игре».
На структурном уровне нажатие кнопок игрового автомата в зале казино не так уж отличается от скроллинга Pinterest в поисках торта на день рождения ребенка или Houzz для выбора кухонных светильников. «Успешные сайты хорошо это знают и учитывают в дизайне, пытаясь продать вам товар и одновременно дать вознаграждение», – объясняет Дахигг, хотя эти награды, в отличие от услуг Uber, носят нематериальный характер. Так что, возможно, вы и не найдете идеальный торт или медный светильник, но ваши глаза (и мозг) определенно получат «конфетку».
Новое видение рабочей среды
В то время как оборудование наших офисов проапгрейдилось до уровня игровых автоматов, чтобы отвлекать и стимулировать, рабочие ценности пошли другим путем. Проведенный IBM опрос 1500 главных исполнительных директоров компаний и организаций из 60 стран и 33 отраслей промышленности показал, что «успешное управление все более сложным миром» требует в первую очередь творческого подхода.
Что примечательно, это исследование было проведено в 2010 году, по следам серьезного экономического кризиса, ударившего по карьере тех самых директоров, и на волне новых платформ и социальных сетей, которая стремительно ввела все отрасли индустрии прямиком в информационную эпоху. Казалось бы, в столь нестабильные и непредсказуемые времена капитанам бизнеса логичнее было бы поставить на «строгость, управленческую дисциплину, единство и даже дальновидность», но никак не на творчество. Однако, столкнувшись с растущими объемами данных и усилением конкуренции, не говоря уж о финансовом давлении, бизнес-лидеры сошлись во мнении, что необходимо быстрее менять стратегию, проворнее реструктурировать персонал и ресурсы, иногда даже переходить на производство другого продукта. Долговечность бизнеса теперь зависит от умения крутиться и изобретать что-то новое – а для этого нужна творческая жилка. Как подчеркнул старший вице-президент IBM Нед Лаутенбах, неудивительно, что руководители компаний проголосовали за творческий подход как «самый важный фактор компетентности лидера успешного предприятия будущего».