Чем дальше мы смотрим вперед, тем более благоприятной будет атмосфера в организации.
Идет ли речь о нации, бизнесе или супружеском союзе, люди должны понимать, что зависят друг от друга. В Ветхом Завете идеальная супруга названа ezer keneged:, что буквально означает «помощник-противник». Иными словами, человек всегда ищет того, кто дополнит его самого.
Чем больше оппоненты уважают друг друга, тем выше ценность истины, которая родится в их споре.
Никто не обладает монополией на объективную истину. Объективная истина — это вектор среди равноправных спорных субъективных истин, которые свободно обсуждаются в атмосфере взаимного доверия и уважения.
Люди, которыми вам приходится управлять, — это все те, чья помощь и поддержка необходимы вам для выполнения своих обязанностей. Это не только ваши подчиненные и сотрудники вашей организации.
Лидерство — это искусство заставлять других захотеть сделать то, что нужно вам.
Дуайт Дэвид Эйзенхауэр
P: Нанимая и повышая в должности людей, учитывайте не только деловые, но и личные качества.
A: Не стоит нанимать и повышать в должности людей лишь за то, что они покладисты, если их деловые качества оставляют желать лучшего.
E: Нельзя нанимать и повышать в должности людей за то, что они восторгаются вашими идеями, и не учитывать результаты их работы в прошлом.
I: Нанимая людей и повышая их в должности, учитывайте не только личные, но и деловые качества.
1 Быт. 2:18. Игра слов, потерянная в большинстве переводов Ветхого Завета на русский язык. См., например, синодальный перевод: «И сказал Господь Бог: не хорошо быть человеку одному; сотворим ему помощника, соответственного ему». — Прим. пер.
P: Окружив себя мальчиками на побегушках, вы не облегчите себе жизнь.
A: Соглашатели нередко выражают несогласие у вас за спиной.
E: Окружив себя теми, кто не способен вам противостоять, вы вряд ли оставите достойное наследие.
I: Окружив себя теми, кто соглашается со всеми и каждым, вы не сможете принимать качественные решения.
P: Наймите того, кто будет обучать ваш персонал.
A: Нанимая новых сотрудников, прислушайтесь к своей интуиции. Не полагайтесь на тесты.
E: Нанимая людей, доверяйте своей интуиции, но не пренебрегайте тестами. То, что подсказывает вам внутренний голос, должны подтверждать оценки других людей.
I: Обычно вы хорошо разбираетесь в людях. Нанимая людей, не забывайте: организации нужны те, кто способен отстаивать свою точку зрения, а значит, может спровоцировать конфликт.
P: Прийти на работу первым и уйти последним — не значит свернуть горы.
A: Если люди приходят и уходят вовремя, это не означает, что на работе они занимаются тем, чем нужно.
E: Если никто (включая вас) не знает, когда вы явитесь на работу и когда уйдете домой, и при этом вы требуете, чтобы подчиненные находились на рабочем месте неотлучно, у людей не останется времени на личную жизнь.
I: Тому, кто плывет по течению, не быть лидером. Спрашивайте с людей по всей строгости, даже если это вызывает их недовольство.
P: У собраний есть цель и смысл.
A: Перестаньте руководить с помощью служебных записок.
E: Начните руководить с помощью служебных записок.
I: Прекратите бесконечные собрания.
P: Держитесь помягче. Заставить людей работать можно не только из-под палки.
A: Людей нельзя запрограммировать.
E: Прекратите ворчать. Не устраивайте охоту на ведьм. Подходите к делу конструктивно! Не надо без конца критиковать других. При необходимости оказывайте людям помощь и поддержку. Если вы убьете гонца, который принес вам дурную весть, это не избавит вас от дурной вести.
P: Если кто-то говорит: «Я обожаю управлять, но не выношу людей!», — едва ли это сослужит ему добрую службу. Тому, кто управляет, неизбежно приходится иметь дело с людьми.
A: Если вы не в курсе событий, это не значит, что они не происходят.
E: Если вы будете оскорблять людей, это не поднимет их моральный дух. Не унижайте человека публично, если не собираетесь уволить его немедленно.
I: Незаслуженные похвалы могут привести в уныние.
P: Если вы станете популярным, это повысит результативность вашей работы в будущем.
A: Не воспринимайте любой вопрос как личный выпад.
E: Вы не любите увольнять людей. Но унижать человека, заставляя его уволиться по собственному желанию, — не лучший способ порвать отношения.
I: Задача менеджера — не стать популярным, а добиться результата.
P: Хороший менеджер умеет поручать работу другим. Выполняйте лишь ту работу, с которой не справится никто, кроме вас. Не пытайтесь сделать все, что в ваших силах.
A: Поручить работу другим — не значит делегировать полномочия. Делегирование полномочий означает децентрализацию управления и предполагает право принимать незапрограммированные решения.
E: Хотя вы сторонник децентрализации управления, ваш стиль принятия решений ведет к сосредоточению власти в одних руках. В итоге ваши подчиненные сталкиваются с «уловкой-22».
I: Старайтесь перестать быть незаменимым, но не самоустраняйтесь с самого начала.
P: «Делай, как я» — не лучшая стратегия обучения.
A: Не все можно систематизировать и изложить в инструкциях.
E: Люди не пойдут за вами, если не понимают, чего от них хотят.
I: Научить людей поддерживать добрые отношения недостаточно.
Лучше и намного проще нанять того, кто обладает нужными личными качествами, и дать ему требуемые навыки, чем нанять того, кто обладает нужными знаниями, и пытаться перевоспитать его.
Чтобы команда работала успешно, нужно, чтобы каждый подчиненный в чем-то превосходил руководителя.
Если позволить людям проявлять инициативу, они не будут пасовать перед трудностями. Условия, в которых мы работаем, выявляют или подавляют наш скрытый потенциал.
Власть — это право говорить «да» и «нет». Если ваш непосредственный начальник не может сказать «да», значит, он не вправе сказать «нет».
Если вам приходится напоминать людям о своих полномочиях, несмотря на их очевидность, значит, вы превысили кредит доверия.
Успешный менеджмент предполагает, что вы управляете теми, кто решает проблему, а не решаете ее сами.
Приведенную ниже молитву я дополнил рекомендациями носителям разных PAEI -стилей.
Господи, дай мне мужество изменять то, что могу [хороший совет для A и I],
душевный покой, чтобы принимать то, чего я не могу изменить [E, по плечу ли вам это?],
и мудрость, чтобы отличать одно от другого [P, это относится к вам].
P: Нужно управлять своими проблемами, а не подчиняться им. A: Не каждая возможность — это проблема.
E: Не каждая проблема — это возможность.
I: Имеете ли вы дело с проблемами или с возможностями, промедление обходится дорого.
P: Воздержаться от каких-то шагов — это тоже поступок. Действуйте, лишь если это необходимо.
A: Ценность изменений порой превышает связанные с ними издержки.
E: Ценность изменений не всегда компенсирует связанные с ними издержки.
I: Если вы будете плыть по течению, это может обойтись очень дорого.
P: Если вы разумно планируете и распределяете работу, времени хватит на все.
A: Прогнозирование — это не планирование.
E: Планирование предполагает определенные обязательства.
I: Политик думает о ближайших выборах, государственный деятель —
о следующем поколении. О чем беспокоитесь вы?
P: Принимайте меры заблаговременно, а не постфактум.
A: Приходится ли организации действовать в обход вас, чтобы достичь своих целей?
E: Хотеть не значит планировать.
I: Если люди одобрили план, это не значит, что он хорош.
A: Вам кажется, что нельзя приступать к планированию, не решив вопросов финансирования.
E: Вы считаете, что все ваши желания должны исполняться, а как за них расплатиться, вы решите потом. Это ошибочная установка!
P: Возможно, невдалеке от ухабистой дороги, по которой вы бредете, проложена скоростная автомагистраль. Остановитесь и оглядитесь вокруг!
A: Отправная точка вашего пути не должна совпадать с местом назначения.
E: Пытаясь оказаться в нескольких местах одновременно, вы не попадете никуда.
I: Если вы спрашиваете дорогу, не зная, куда вам нужно, вы ничего не добьетесь.
P: Не спешите и не нервничайте! Вы жонглируете не мячами, а яй-цами14...
A: Вы способны жонглировать и большим количеством мячей.
E: Хватит ли у вас рук, чтобы поймать все мячи, которые вы подбросили?
I: Жонглируя, смотрите на мячи, а не на руки.
P: Если вам некогда учиться, значит, вам пора учиться.
A: Проблемы исчезнут лишь с прекращением изменений, а они могут прекратиться лишь со смертью.
E: Не пытайтесь прожить жизнь за один день.
I: Консенсус может быть недолговечным.