В течение повествования я буду сопровождать историю некоторыми впечатлениями, эмоциями и рассуждениями, которые я получил и хочу ими с вами поделиться.
Рассказ будет о моих совсем недавних впечатлениях от возможности, которая появилась достаточно внезапно и сначала наполнила новым смыслом мой разум, затем вовлекла в свою воронку часть окружающих меня коллег и партнеров.
Началась история совсем не с пустого места. Нужно сказать, что моя деятельность связана с построением эффективных бизнес-процессов и их цифровизацией, до этого я был топ-менеджером в российских и международных компаниях. К началу 2023 года в моем распоряжении было ИП и небольшая компания — официальный партнер платформ для бизнес-процессов менеджмента «Майндфлекс». Компания, в общем-то, малоизвестная широкому кругу заказчиков. Я не использую рекламу в поисковых системах, таргетированную и иные современные способы продвижения, развиваюсь медленно, но, тем не менее, что даже удивительно, мне удается получать интересные заказы в средних и крупных компаниях. Говоря про интересные заказы, я делаю именно этот акцент, общаясь с коллегами, поверьте, я имею возможность сравнить и оценить разные проекты. Можно даже сказать, что я специализируюсь на нестандартных проектах в области IT интеграций и построения бизнес-процессов. В моем настоящем и прошлом я больше озадачен качеством своих продуктов и услуг, нежели вопросом популярности и известности своей персоны. Делал это сознательно, даже видя головокружительный успех моих друзей и коллег, популярных и успешных сегодня.
Истоки данной истории, как и многих, идут, как часто водится, из Америки, если быть совсем точным, то из Майами, штат Флорида. Там я, на тот момент — топ-менеджер российской дистрибуторской компании, изучал вначале язык и в процессе налаживания бытовых вопросов столкнулся с местным адвокатом. Помню, его звали Марк Цитрин, у него был небольшой офис, одна помощница и плотный график встреч, судя по тому, что мне пришлось некоторое время, а точнее, несколько дней ожидать своей записи на встречу. Адвокат, конечно же, знал свое дело и брал оплату вперед даже за попадание к нему на беседу. В тот момент я был приятно удивлен, что совсем небольшая фирма может хорошо зарабатывать, а человек ее создавший, не сильно нуждается в недвижимости, оборудовании, разных лицензиях и прочих атрибутах для ведения бизнеса, свойственных всем средним и, тем более, крупным компаниям. И он его ведет, и даже ведет успешно. На тот момент времени я, конечно же, многократно встречался с юристами в России, но эта встреча была откровением для меня. Возможно, причина в том, что я всегда работал в компаниях с тысячами сотрудников. Да, наверное, все дело в этом, но… встреча перевернула мое сознание на годы вперед.
Это небольшое отступление, наверное, нужно больше мне, так я могу объяснить игнорирование нормальных методов продвижения, вполне эффективных и полезных, но не подходящих для меня, хотя, возможно (наверняка), это ошибочно.
Итак, на момент начала истории, у меня была микро-компания и опыт участия в серьезных проектах в области построения бизнес-процессов, их цифровизации и интеграций с разным софтом. Проекты были как для крупных российских компаний, так и международных, а также для госсектора, куда меня привлекали на субподряд партнеры. В общем, я на тот момент прекрасно себя чувствовал. Точнее ощущал, что я владею небольшим бизнесом, который приносит благо моим заказчикам и удовольствие мне от выполненных проектов (мне тогда очень нравился восторг, который я часто встречал в ходе проекта от заказчиков, сейчас это тоже так, но важность этого стала существенно меньше), и это может быть развито во что-то существенно большее, не большое по размеру, а именно большее.
И вот мы подходим к старту истории. В середине декабря 2022 года в мой телефон поступил входящий звонок от представителя моих партнеров (для краткости, буду звать их далее P). Менеджера звали Петр, он бодрым голосом сообщил, что есть крупный тендер с компанией-телекомом в соседней стране. По разным причинам P самостоятельно не будет в нем участвовать, но партнеры, при желании, вполне могут (многостороннее соглашение).
Узнав кратко параметры ТЗ, я, конечно же, попросил документацию тендера. К слову, тендер был закрытый, документация была отвратительно написана, но задача смотрелась выполнимой.
Задача состояла в построении омниканальной платформы на базе программного обеспечения моего партнера, обрабатывающей массу входящего трафика. Более того, система должна мгновенно отслеживать и давать оценку настроениям пользователей, обращающихся в телеком, а также просто оставляющим комментарии или посты во всех популярных социальных сетях, благо в соседних странах они работают безо всяких ограничений.
Нужно сказать, что мне всегда нравились нестандартные проекты, а этот смотрелся прямо-таки как вызывающе нестандартный, что не могло не заинтересовать меня.
Конечно же, на тот момент я не сталкивался с решением подобных задач, равно как и мой партнер и телеком-заказчик. Это делало данный кейс прямо-таки захватывающим в тот момент для меня. Там был также и многомиллионный бюджет, но главное, это уникальность решения, которое предстояло осуществить.
Сразу было ясно, что без искусственного интеллекта (AI), обученного надлежащим образом, этому аттракциону решения нет.
Волна применения AI вполне достигла и России, поэтому найти партнера, имеющего опыт создания и обучения нейронных сетей, было несложно. К тому же Москва — не такой уж большой город, в общем, будущие партнеры нашлись быстро, кроме того, они выполняли проекты в области AI для Nvidia и Microsoft, что вселяло впечатление неминуемого успеха данного мероприятия.
Далее шли раунды переговоров, штудирования ТЗ задания, документации и создания собственного ТЗ к конкурсу. На это потребовалось 2 месяца, проект был мне понятен, реализуем и коммерчески интересен.
Читателям, думаю, не будет интересна техническая составляющая, качество ТЗ и договорного процесса, поэтому сознательно пропущу данную часть.
Более важно, что я ощущал в процессе этого контракта. Вначале это был смутный интерес и даже удивление. Возможно, это связано с тем, что на тот момент это был, наверное, первый такого рода проект, с которым я явно столкнулся. Моя компания небольшая, даже микро-компания по существующей классификации, но очень профессиональная, в чем я уверен. Кроме того, вокруг в нашем окружении (а дело происходит в Москве) есть масса специалистов и энтузиастов, готовых поддержать интересные кейсы, чем мы кратно умножаем свой потенциал. Тем не менее, конечно же, страх не выполнить проект присутствовал. К слову говоря, страх был подкреплен положениями договоров с разного рода и масштаба санкциями. Меня это, конечно же, заботило тоже, но впечатление было такое, что сама синяя птица прилетела именно ко мне, и это реальный шанс выполнить интересный и стоящий во всех смыслах проект.
Это ощущение было очень сильным, настолько сильным, что захватило меня полностью. Или почти полностью. Какие бы новости или проекты не появлялись в то время, все они проходили через призму этого омниканального чуда, и, по большей части, откладывались на будущее.
Я проводил часы бесед со специалистами по маркетингу, менеджменту, продажам, я вполне видел дальнейшее будущее, конечно же в светлых тонах, грядущее уже после реализации проекта. Ощущение сравнимо с эйфорией, чувствуешь некоторый бизнес-восторг и впечатление, что вот-вот все свершится и будущее только сверкает всеми золотыми гранями и только тебе (и компании, конечно же, тоже).
Возможно, опытные читатели уже предвкушают, что эйфория может закончиться не самым лучшим образом. И это так.
Продукт, который был нами предложен телеком компании, был одним из лучших технических решений в конкурсе (это, к сожалению, был закрытый конкурс и всей информации я не имею) и очень коммерчески привлекательным.
Возможно, его минусом стало отличное понимание со стороны телекома, что именно им предлагается и как это работает, а еще большим минусом — незащищенность юридически данного предложения, да и сам формат закрытого конкурса, проходящего без четких правил.
Но вернемся к событиям: наша команда (кроме моей компании туда входили представители Р, как одного из бенефициаров решения) провела несколько встреч, наше предложение было одним из лидирующих в конкурсе. А потом возникла пауза длительностью в целый месяц. Позже пауза перешла в новые условия со стороны представителей телеком компании, условия принципиальные и полностью денонсирующие базовые условия и договоренности по реализации данного проекта.
Если говорить более детально, нам было предложено основную часть работы проводить именно в стране разворачивания проекта (одна из стран СНГ) силами локальной компании-потенциального партнера, которого нам необходимо было срочно отыскать в той локации. Наша роль в этом кейсе сводилась, таким образом, к генеральному подрядчику проекта с обязательствами, но без реальных рычагов управления и без существенной доли добавленной стоимости, которая должна была перейти к локальной компании или компаниям заказчика. Говоря иначе, все риски проекта поручали нам.
Это звучало как приговор: мы теряли добавленную стоимость, не могли влиять на качество продукта в должной мере и гарантировать его. Вместе с тем формально были обязаны сдать продукт в должном качестве в срок и обеспечить его поддержку на уровне 3–4 линии, причем в стране проекта. Здесь нужно учесть, что специалистов, могущих поддержать проект на должном уровне, в той соседней стране явно недостаточно, даже несмотря на массовую релокацию айтишников из России. Все новые требования делали проект для нас если не невыполнимым, то максимально рисковым. Естественным решением для нас стал отказ от выполнения подобных требований и завершение проекта.
Несложно представить моральное состояние нашей команды по итогу этого конкурса. Придумав и просчитав проект (на этой стадии проекта реализовать его уже было «делом техники»), мы оказались на обочине, время было потрачено зря, а это сотни часов работы специалистов.