Рекомендую писать максимально персонализированный текст на промо-странице или лендинге под рекламную кампанию. Например, если это мужской СПА, то бейте не только в боли среди мужской ЦА — через потребность расслабления и уединения в период нестабильности в их бизнесе, но и приглашайте купить сертификаты или парные спа-программы на животворящие процедуры их спутниц жизни!
Тут можно сделать 2 линии продвижения под мотивы каждого сегмента ЦА:
1. Мужская спа-программа для восстановления энергии и четкая настройка рекламы по интересам на мужчин, партнерство с автомобильными детейлинг-центрами, мясными ресторанами или нативная реклама у успешного блогера-мужчины.
+ Персонализированные коммуникации с действующей базой. Круто, если вы эффективно ведете базу в CRM, не забывая контролировать персонал, который ее заполняет.
2. «Как помочь мужчине быть в балансе?»
Заказываем статьи, рекламу у блогеров, транслирующими семейные ценности и отношения, оформляем лендинг или промо-страницу на сайте. Ведем на уникальные спа-программы и предлагаем решения синхронного посещения массажа влюблённым парам. Женщина может купить в подарок услугу или оформить депозитный подарочный сертификат, а еще лучше посетить спа-салон вместе с мужчиной, повышая чек продажи в 1.5–2 раза.
В общепите подключали сервисы платной рекламы на Яндекс Еда Вендор, где тестировали рабочие акции и увеличивали бюджет на самые эффективные. Локально продвигались в секторе b2b, предоставляя уникальную скидку сотрудникам компаний, работающим недалеко от заведения. Поставили для фотографирования «Знак для поцелуев», что привлекло СМИ и местный телеканал снял сюжет для новостей совершенно для нас бесплатно. Проводили серию творческих МК, вывели столики в летний формат, стали дог-френдли. И конечно, изучали мнения, проводив опросы за скидки, следили и отвечали на отзывы, улучшая сервис по принципу «жалоба как подарок». Акции с подарками посетителям кафе в виде десертов с низкой себестоимостью на праздники. Подарочные напитки по пятницам. Спонсорство спортивных соревнований, так как кафе позиционировало себя как зож-заведение.
Что не сработало за это время в разных проектах:
Сервисы wi-fi-ловушек, с отправкой рекламы в холодную в радиусе 1–3 км от оффлайн-точки.
Реклама через myTarget по сегменту — премиум.
Раздача листовок на летних общегородских мероприятиях, оказалось, что много было приезжих из области = не наша ЦА.
Микро-инфлюенсеры по бартеру.
Ключевое — это постоянный промежуточный анализ маркетинга и продаж, чтобы не сливать бюджеты и вовремя останавливать тестируемые гипотезы, которые показывают себя неэффективно.
Какие инструменты планирую применять в 2024-ом году?
Тут отдельно хотелось сказать, что не маркетингом единым. Одним из ключевых факторов в любом бизнесе является персонал и менеджмент. Грамотное выстраивание работы собственником бизнеса с разными поколениями персонала — важный момент. Так как после удаленки многие поменяли свое отношение к работе, особенно в сфере маркетинга, дизайна и разработки. Сейчас много предложений по работе, а молодое поколение (особенно в творческой среде) очень чувствительно к неадекватному менеджменту в их адрес.
Поэтому в стратегию развития бизнес-проектов в 2024 году, важно, на мой взгляд, включить:
1. Выстраивание работы с командой современным способом и найм прогрессивных HR-менеджеров, которые знают, что их направление деятельности сейчас на стыке брендинга, а корпоративная культура играет важную роль в удержании кадров.
2. Маркетинговая стратегия — тот, продукт, на котором я сейчас специализируюсь, и который рекомендую внедрять, как стартапам, так и бизнесам с многолетним опытом.
На моем сайте есть информация о содержании этой услуги.
3. Искусственный интеллект — как помощник команде, позволяющий оптимизировать и увеличивать скорость работы по производству контента, например.
4. Оффлайн активности — потребители соскучились по живым встречам и все больше откликаются на маркетинговые, социальные и обучающие встречи с брендами. Продолжу внедрять это в проекты.
5. «Дьявол в мелочах» — уделять внимание деталям в сервисе, в коммуникациях с потребителями во всех точках касания, во взаимодействии с персоналом — важный момент для усиления, контролируйте, креативьте и экспериментируйте в этом направлении.
6. Комплексный маркетинг — тест гипотез, запуск новых каналов, благо, что многие площадки сейчас усиливают свой функционал.
7. SMM — планирую еще глубже погрузиться технически в VK, Я.Дзен, Rutube, TenCnat. И в Telegram, который по данным Mediascope за 2023 год остается на 4-ом месте среди российских интернет-ресурсов по объему дневной аудитории. И более 80 % пользователей Telegram читают каналы, а не только обмениваются сообщениями.
8. Продолжу выстраивать анализ целей покупок клиентов по теории о поведении Jobstobedone (JTBD).
Данная концепция хорошо описана в книге Клейтона Кристенсена «Закон успешных инноваций. Зачем клиент «нанимает» ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам». Пока немногие маркетологи используют методику JTBD, это более глубинный подход, если вы хотите понять истинные запросы своих клиентов, которые нанимают вашу компанию для удовлетворения эмоциональных, социальных или функциональных потребностей.
Например, с какой целью человек покупает мотоцикл? Один — чтобы быстро добираться до работы в час пик, другой чтобы произвести впечатление на девушек, третий — похвастаться перед друзьями и закрыть свой статус важности, а четвертый — адреналино-зависимый экстремал, гоняющий на высоких скоростях.
9. Простраивать CustomerJorneyMap (CJM) на основе JTBD. Карта пути клиента — отличный инструмент для любого маркетолога для более эффективной коммуникации с покупателями товаров или услуг.
10. Набирать профессионалов с маркетинговыми мозгами, ну не верю я многочисленным курсам, которые обещают за месяц обучения сделать из smm-специалиста, бывшего бухгалтера и домохозяйки, например, крутого маркетолога, а еще и стратегического. Не верю! И знаю, что это невозможно. Так как только практика, опыт касаний с разными нишами, брендами, командами, предпринимателями, целями и задачами может заставить ваш мозг быть гибким, мыслить масштабно, предугадывая различные сценарии, в том числе, предупреждая, владельца бизнеса о возможных рисках. Поэтому предпочитаю работать с опытными профильными специалистами в команде или начинающими, но открытыми к наставничеству. Иногда ко мне обращаются «юные коллеги» за такой услугой тоже.
11. Держать руку на пульсе и развиваться в маркетинге. Дополнительно к предыдущему пункту, несмотря на мой опыт, я продолжаю изучать маркетинг, продажи и управление бизнесом, и благодарна, что эти направления не стоят на месте и ежемесячно что-то меняется. Маркетинг сейчас развивается на стыке ИТ, а про геополитические качели вы и сами знаете. Повышение квалификации с дипломом по интернет-маркетингу, многочисленные курсы, крупные профильные и бизнесовые оффлайн конференции в Москве и Санкт-Петербурге, обучения от автоматизированных платформ по бизнес-процессам и маркетинговым инструментам, книги, видео, закрытые мастермайнд-группы и чаты с коллегами по всей стране. Особенно люблю и заряжаюсь от знакомств, партнёрства и просто общения с серийными предпринимателями.
12. Автоматизация. Благо в наше время digital-маркетинга для этого есть много возможностей и сервисов. CRM под конкретные ниши, чат-боты, квизы, авто-ответы, триггерные письма, маркетинговые платформы для анализа трафика и другое. Владельцы крупного бизнеса инвестируют в автоматизацию маркетинга, потому что это приносит прибыль.
13. Аналитика маркетинга в комплексе с деятельностью других отделов компании. Кроме самых популярных аналитических систем: Яндекс. Метрики, Google Analytics и Roistat, я всегда анализирую данные из CRM бизнеса, статистику из соцсетей, провожу опросы и custdev — исследования потребителей, практикую покупки от тайных покупателей, фокус-группы и конкурентные анализы. Использую подобные срезы с периодичностью под цели: еженедельно, ежемесячно, ежеквартально. Уже несколько раз проводила аудиты работы отдела маркетинга компаниям с действующими отделами маркетинга по заказу собственников бизнеса. Там используется более предметный и индивидуальный анализ под запрос, с учетом специфики деятельности компании.
С кем я не работаю или как стать «Профессиональным заказчиком» у маркетолога.
Здесь лучше рассказать через конкретные истории и персонажей.
Герой 1. «Я застрял в 90-х
Да. Даже не в 2000-х, а в 90-х. Когда «Мне все должны…, попрыгайте, как обезьянки, а я подумаю, заплатить ли вам, хоть 5000 р».
Таких обычно я фильтрую уже на стадии телефонного разговора, когда начинается требование гарантий от проделанной работы, а у бизнеса, например, нет даже сайта, и рекламного бюджета никогда не было.
Спрашиваю:
— Был ли опыт работы с маркетологами или SMM-командой?
Ответ:
— Да, приходили какие-то … в итоге сами же расторгли договор и вернули деньги.
Звоночек, думаю я. Такое бывает редко, когда команда уже после запуска работы возвращает деньги.
Здесь сразу хочется посоветовать обратиться не к маркетологу, а к психологу или коучу. Такому предпринимателю, как правило, нужна коррекция мышления, перестройка. Что на дворе 2024-й год и бизнес, коммуникации и управление сотрудниками нужно строить глубоко по-другому. И как прежде уже не будет. П-партнерство. А-адекватные коммуникации с проговариванием ожиданий от сотрудничества. О-ответственность за результат не только на маркетологе.
Допускаю ли я, что действительно у бизнесмена случился опыт работы с «горе-смм-щиками»? Конечно, я и сама с такими сталкивалась. Вчерашние офисные сотрудники или студенты, прошедшие курсы, г