ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. АНОНИМ
Марк Твен получил анонимное письмо, в котором было одно слово: «свинья». В газете писатель дал следующее сообщение по этому поводу: «Часто мне посылают письма без подписи, но вот я получил письмо с одной подписью».
Почему некоторые речевые нападения оставляют нас равнодушными и мы их не замечаем, тогда как другие выводят из равновесия, и мы теряем разумное управление собой? Почему так происходит? Обратимся снова к науке эмоционального интеллекта, которая свидетельствует, что эмоция = ценность. Словом, если что-то вызывает у нас бурные эмоции, соответственно, нас «цепляют» за те аспекты нашей жизни, которые для нас важны.
Пирамида логических уровней
Однако при более скрупулезном рассмотрении процесса нашего мышления можно понять, что зачастую задействован не только уровень ценностей, но и уровни выше и ниже его. На рисунке далее представлена пирамида логических уровней, известная в коучинге, психологии и НЛП-науке.
Квест «Симулятор логических уровней мышления человека. Поиск болевых точек»
Рассмотрим пирамиду подробнее. Именно так мы мыслим, именно так мы устроены. Довольно часто, разговаривая с человеком, мы, если будем особенно внимательны, можем понять, на каком уровне он рассуждает или отвечает нам. «Как сходили на день рождения к Петровым?» Один ответит: «О, там было много народу в нарядных платьях, стол был уставлен разными блюдами» (он опишет скатерти, фондю, не забудет о марках одежды и интерьере). Другой ответит:
«Мы танцевали, веселились, шутили и участвовали в конкурсах!» Третий скажет: «Они устроили день рождения, наверное, для того, чтобы собрать нас всех, членов семьи и друзей, в этом гостеприимном доме, ведь мы поддерживаем друг друга все эти годы». Разные описания, верно? Именно потому, что каждый из нас привыкает чаще находиться на том или ином уровне пирамиды, мы либо хорошо понимаем друг друга, либо – при несовпадении уровней – не слышим друг друга.
Пирамида логических уровней
Рассмотрим уровни пирамиды логических уровней подробнее. Самый нижний, базовый, уровень, на котором мыслят и который очень хорошо понимает большинство людей, – это уровень «Окружение» (отвечает на вопрос «Кто? Что меня окружает?» и подразумевает предметы, вещи, людей, то, как они выглядят, одеты, все окружающее пространство вокруг). К первому уровню относится первый из трех ответов про день рождения.
Второй уровень называется «Действия» (отвечает на вопрос «Что я делаю?», предполагает перечисление действий). Ко второму уровню относится второй ответ про день рождения.
Третий уровень называется «Способности» (отвечает на вопрос «Как я это делаю?»: легко, быстро, мастерски, трудно, профессионально, с душой, неохотно).
Четвертый уровень называется «Убеждения» (это свод внутренних правил, законов, по которым человек живет и исходя из которых действует; отвечает на вопрос «По каким правилам, почему я это делаю?»). И третий ответ про день рождения относится именно к этому уровню.
Пятый уровень называется «Ценности» (отвечает на вопрос «Что для меня важно?»). Иерархия ценностей каждого человека уникальна – свобода, семья, здоровье, саморазвитие, финансы, карьера, гармония, радость, обучение, известность.
Шестой уровень называется «Идентификация» (отвечает на вопрос «Кто я?»: мама, коллега, профессионал, обаятельная девушка, везунчик, танцор – от профессий и конкретных идентификаций до самых абстрактных категорий).
Седьмой уровень называется «Миссия» (отвечает на вопросы «Во имя чего это все? Частью чего бо́льшего я являюсь в мире? Каков мой путь?»).
Что нам дают знания о пирамиде логических уровней? Это уровни мышления каждого человека: кто-то находится на одном уровне, кто-то – на другом. Некоторые развивают в себе способности переключаться с уровня на уровень и для гармоничного мышления проходить по всем уровням и структурировать повседневную жизнь. В отношении пирамиды верны несколько утверждений:
• верхние уровни структурируют нижние, а не наоборот (определяют, что именно будет располагаться ниже);
• мы можем понять другого человека и добиться бо́льшего понимания от него, совершив подстройку в диалоге, перейдя на тот уровень, на котором он разговаривает;
• мы можем лучше понимать, почему нас цепляют те или иные речевые нападения, изучив пирамиду своих логических уровней.
Вернемся к речевым нападениям и способам обнаружить, за что же вас цепляет манипулятор? Нападение может быть совершено на любой уровень – и вы можете отследить, что именно вывело из равновесия, и зафиксировать это, например, в дневнике. Однако возникает резонный вопрос: есть ли соответствие между уровнем пирамиды и силой эмоционального отклика? Скажем, чем ниже уровень пирамиды, на который пытается давить манипулятор или агрессор, тем менее болезненно воспринимается нападение и, наоборот, чем выше уровень, тем сильнее отклик? Рассмотрим на примерах речевого нападения.
• «У тебя слишком короткая юбка!» Вроде бы речь идет об уровне «Окружение» (отвечает на вопрос «Кто? Что?») – сила реакции будет различной у разных девушек: одна хмыкнет, другая рассердится, третьей станет стыдно. Если копнуть глубже, сила воздействия нападения будет разной по двум причинам:
– ценностью может являться не столько сама юбка, сколько потраченные усилия, например, девушка сама ее шила или это подарок близкого человека (ценности: труд, усердие, близкие люди);
– за этим нападением подразумеваются более высокие ценности: порядочность (сравните сложившиеся в обществе стереотипы «короткая юбка = легкомысленное поведение»), серьезные намерения, честность, красота, женственность.
• То же самое касается нападений на второй уровень – «Действия». «Ты всегда заваливаешь проекты!» – за этими словами можно увидеть попытку давления на ценности (труд, усердие, ответственность, чувство долга, карьера, финансы, репутация и т. п.).
«Что ты там бубнишь еле слышно?» Это нападение на третий уровень «Способности». Отвечая на вопрос «Как я это делаю?», мы чаще всего хотим слышать позитивную оценку. Когда нападение совершается на способности, затрагиваются более высокие уровни, например уровень убеждений («Я неудачник», «Я не могу сделать нормально»), уровень ценностей, уровень идентификации и миссии.
Получается, что первый, второй, третий уровни (нападения на окружение, действия и способности) неизбежно тянут за собой более высокие уровни, на которых основываются наши убеждения о себе, мире и людях, наши ценности и, конечно же, наши идентификация и миссия. Это легко проследить: если идентификация, которую пытается навязать манипулятор, для нас неприемлема или оскорбительна, возникают эмоции: «Я девушка легкого поведения» (пример с короткой юбкой), «Я непрофессионал» (пример с проваленными проектами), «Я неудачник, я дефективный, я не такой как все» (пример с нападением на речевые способности).
Поэтому мы говорим скорее не о разной силе речевых нападений, а о том, что нападения на первый, второй и третий уровни на самом деле являются нападениями на наши убеждения, ценности, идентификацию и порой миссию. И в тех случаях, когда манипулятору удается нащупать наши слабые места, он, разумеется, пользуется этим и раз за разом играет на тонких струнах нашей души, вызывая эмоции и лишая возможности управлять собой и эффективно контролировать конфликтную ситуацию.
Итак, нас цепляют за убеждения, ценности, идентификацию, миссию. То есть за самые высокие уровни нашего бытия, самые значимые для нас. В трактовке автора тренинга «Речевая самооборона и мастерство контр манипуляции» Руслана Хоменко все тонкие струны души названы едино – психокомплексы. Ниже приведены некоторые из них (как повод для исследования себя). Задача – отметить те, которые относятся лично к вам и цепляют именно вас. Мы не утверждаем, что перечень является исчерпывающим, более того, ниже мы представим дополнительное упражнение для выявления ценностей, которое поможет определить те психокомплексы, которые не входят в наш перечень.
Психокомплексы: за что вас можно зацепить
АНЕКДОТЫ В ТЕМУ
– Помогите мне избавиться от комплексов!
– От каких именно?
– От зенитно-ракетных.
Только избавишься от комплексов, начнешь по-настоящему наслаждаться жизнью, и тут – бац: понимаешь, что тебе под шестьдесят!
1. Страх («Ты у меня получишь!», «Зубы не будешь чистить – придут черные страшные зубные монстры!», «Ты что, совсем соображение потерял?», «Вы снова завалили проект!»).
Воздействие на психокомплекс «страх» может осуществляться как с помощью явных (варварских) нападений, так и с помощью полунамеков манипулятивного характера (текст и подтекст не совпадают). Важно понять, какая ценность или убеждение стоит за этим страхом, к чему именно апеллирует агрессор/ манипулятор (см. пирамиду логических уровней выше). Осознанность дает гораздо больше шансов в понимании, куда вас пытаются завести, в какую эмоцию вовлечь и на какой именно страх давят.
ЦИТАТА
Страх – это страсть воистину поразительная, и врачи говорят, что нет другой, которая выбивала бы наш рассудок из положенной ему колеи в большей мере, чем эта.
2. Любопытство («Скажу по секрету только тебе», «Никому не рассказывай», «А знаешь, что Петрова про тебя сказала?», «А хотите узнать о наших новых акциях и ваших новых возможностях?»).
Вы ввязываетесь в манипуляцию, пытаясь выяснить, что же сказала Петрова, почему это нельзя никому рассказывать и какие новые акции предлагают продавцы. За любопытством стоит ваше первое «да» той или иной ситуации. Довольно часто, когда от нас хотят добиться желаемого поведения, первое, что делают, – вовлекают нас с помощью любопытства. Следуя принципу последовательности (один из глубинных принципов человеческого поведения, если вспомнить Роберта Чалдини и его «Психологию влияния»), вы делаете шаг навстречу манипулятору – интересуетесь, что, как, зачем? Дальше проще: интерес уже проявлен – и манипулятору легко направить вас в нужное русло (покупка товара со скидкой, стравливание с Петровой и т. д.).
АНЕКДОТЫ В ТЕМУ
Встречаются две подруги. Одна две недели назад вышла замуж. Вторая любопытствует:
– Ну как тебе семейная жизнь?
– Да так себе, ничего. Только вот представляешь, Жан, оказывается, пьет.
– Как пьет! Вы же два года были знакомы! И ты не знала?
– Так ведь два года все было нормально, а вчера он пришел трезвым!
Режиссер голливудского фильма уговаривает актера побороться со львом:
– Не надо бояться. Лев – ручной и никогда не ел сырого мяса.
– Нет, нет, – испуганно говорит вспотевший актер. – А вдруг в нем пробудится любопытство?
3. Жадность («Скидка 25 % только до…», «Только здесь и сейчас!», «Берите больше – не пожалеете!»).
Жадность имеет две стороны: чрезмерную скупость и чрезмерное мотовство. Жадность – это 25 одинаковых пар обуви на полке; жадность – покупка только потому, что вас ограничили в количестве товара или времени. Жадность – не плохо и не хорошо. Жадность задействуется с помощью глубинного механизма «дефицит», описанного в упомянутой книге «Психология влияния» и часто применяемого маркетологами, рекламистами и продавцами. Любая хорошая продажа апеллирует к психокомплексу жадности. «Дают – бери, бьют – беги». У одних людей желание получить больше проявляется в бо́льшей мере, у других – в меньшей, но так или иначе оно весьма легко активизируется с помощью манипулятивных продающих фраз, скриптов, формулировок. Единственный способ отследить манипуляцию, равно как и варварское нападение, нежелательную просьбу или действие, к которому вас пытаются склонить, – задействовать эмоциональный центр и состояния «гаденько», «как-то не по себе», «что-то не то». Самый действенный рецепт – это, разумеется, отсрочка во времени (см. часть II «Приемы»).
АНЕКДОТ В ТЕМУ
Он был таким жадным, ну таким жадным, что сам лаял по ночам, когда кто-то проходил мимо его дома, чтобы не покупать сторожевую собаку.
4. Превосходство («Вы сегодня великолепны!», «Только для вас – VIP-условия», «Вы желаете сидеть вместе со всей группой или на отдельных комфортных местах?», «Такой статусный человек, как вы, не может не понимать, что…»).
Люди с высокоразвитой ценностью собственного высокого статуса сами ищут способы выделяться и отличаться: финансово, в профессии, покупках, контактах и окружении. С одной стороны, это их отличает. С другой – этим же ловко пользуются манипуляторы. «Кто, если не вы?» – и вот вы уже стремительно спасаете ситуацию только потому, что вас назвали единственным, уникальным и неповторимым и сказали, что только вы сможете с этим справиться. Только вы! То же самое касается всех услуг и условий класса люкс и статуса VIP. Здесь важно не количество, как в случае с психокомплексом «жадность», а особые условия только для вас, исключительная позиция, эксклюзивность.
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Нас часто просят где-нибудь выступить, провести мастер-класс. И порой стараются договориться либо подешевле, либо бесплатно, уповая на то, что тренеру вроде как требуется пиар. Однако, как люди осознанные, мы всегда задаем себе вопрос: «Зачем мне то или иное действие? Где здесь моя выгода?» Однажды меня[5] упросили выступить в одной передаче, куда я никак не хотела идти бесплатно. Катализатором манипуляции послужила всего лишь одна фраза: «Кто, если не ты, сможет так рассказать нашим слушателям об ораторском мастерстве?» Фраза «Кто, если не ты?» сразу включила мое чувство превосходства, исключительности, гордости – полный набор, за который можно зацепить и потянуть в манипуляцию. Слава Богу, время подумать было – и я успела остыть. И, конечно же, проанализировать, что именно произошло.
ЦИТАТА
Безмерное самолюбие и самомнение не есть признак чувства собственного достоинства.
5. Великодушие и доброта («При вашей природной чуткости и доброте…», «Вы как никто другой поймете», «Вы всегда помогаете людям, вы такой добрый, выручите и на этот раз»).
И снова на вас сыплются нежелательные просьбы, манипуляции со скрытым смыслом, а вы не в силах отказать. Людям с врожденной добротой и чутким сердцем нужно всего лишь рассказать историю, в ходе которой представится возможность активизировать их доброе отношение к миру и стремление помочь. Помогать другим можно, но помогать в ущерб себе или своим близким – совсем другое дело. Всегда на работе есть сотрудники, которых просят остаться поработать сверхурочно, сделать за кого-то отчет, помочь в отправке документов, хотя это не входит в их должностные обязанности и никто их не уволит за отказ… И они взваливают на себя все новые и новые обязанности. А потом – нервные срывы, стрессы, нехватка времени на себя и близких. Именно к доброте апеллируют представители сетевых структур (например, объясняют выплаты и невыплаты денежных средств в финансовых пирамидах тем, что «надо помочь сейчас больше Любе, чем Наде», хотя у обеих уже давно нужный статус и уровень и обе должны получить выплаты. А назавтра пирамида рухнула – и добрая Надя осталась ни с чем).
ЦИТАТА
Сколь многие думают, что у них доброе сердце, тогда как это всего лишь слабые нервы.
6. Жалость («Подайте Христа ради», «Ой, бедная собачка, возьмите ее себе»).
Этот психокомплекс немного похож на предыдущий, но в случае с великодушием и добротой мотивируют исходя из лучших побуждений, а здесь давят на состояние жертвы, которую надо пожалеть. Вы чувствуете себя сильнее, мудрее (жалеете нищих возле церквушек, даже если это последние пропойцы, тащите домой бездомных животных, даже если они покрыты коростой, жертвуете деньги на сомнительные предприятия). Такое качество, как жалость, не плохо и не хорошо, просто мы за осознанность. Если вы осознаете, почему совершаете тот или иной поступок, если принимаете решение самостоятельно, это одно дело. Другой вопрос, когда вас склоняют к этому незаметно и вы делаете для других то, чего бы обычно не совершили. Кроме того, если говорить о конфликтных ситуациях, именно из жалости (к себе, оппонентам, близким) некоторые прекращают диалог не в свою пользу, не отстаивают своих интересов (на деловых переговорах, в суде).
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Не могу не отметить у себя[6] этот психокомплекс. Однажды 8 Марта недалеко от офисных зданий я сидела в машине с открытым окном. Мимо проходила бабуля – опрятная, чисто одетая. «Внучка, – робко попросила она, – купи конфеты, пожалуйста. Мне их не надо, зубы старые, а денежки нужны к 8 Марта». Сердце мое сжалось – и я поняла, что ничего покупать у нее не буду, а просто дам 200 рублей».
ЦИТАТА
Жалостливость… отличается от сострадания и есть, собственно, недостаток, состоящий в том, что все ограничивается одним лишь сожалением.
7. Вина («Вы нас подвели! Как вы могли?», «Эх, вы же такой ответственный человек, мы на вас так надеялись!», «Вы завалили проект!», «Вы вечно недоговариваете!», «Вам нельзя доверять!»).
Психокомплекс «вина» есть у каждого человека: это наш внутренний критик, не дающий спокойно жить и принимать решения. Любое обвинение во время конфликта – и мы уже принимаем все на свой счет, не разобравшись, справедливо брошено слово или нет. Откуда берется чувство вины? Из нашего детского «должен», из нашего воспитания, в процессе которого учителя, мамы, папы, бабушки и дедушки, а также тетушки и дядюшки, а еще иногда старшие братья и сестры говорили нам: «Ты должен слушаться», «Ты должен учиться», «Ты должен быть покладистым, не ходить туда, не расстраивать маму» и т. п. И никто не объяснял нам, почему и кому мы должны. Просто так принято, иначе вырастешь лодырем, лентяем, человеком не станешь. Вот что странно: тех, кого строже всего воспитывали, чаще всего в жизни и постигают неудачи. Человек настолько боится ошибиться, а если ошибся, то так корит себя за это, что чувство вины прочно селится в нем – и за него могут цеплять манипуляторы и агрессоры (подробнее о внутреннем состоянии «должен» см. в главе 3 – про работу с ресурсным состоянием).
ЦИТАТЫ
Не существует никакого великого зла, кроме чувства вины.
Успех – это лучшее (если не считать смерти) средство против чувства вины.
8. Мужественность («Ты мужик или тряпка?», «Ведешь себя не по-мужски», «Ты не мужик!», «Охота дать тебе в морду»).
Данный психокомплекс активизируется в любых ситуациях, когда мужчине предлагают проявить силу, мужественность, смелость, то есть те качества, которые отличают сильный пол. Вот загвоздка – весьма часто на эмоции мужчин выводят намеренно и они не способны справиться с этой сильной эмоциональной волной. Могут перейти к физическому нападению, могут совершить разрушительный поступок. Все понятно: мужчина должен уметь защитить свою честь и достоинство, порой кулаками или резкими словами. Другое дело, что деструктивное поведение потому и называется деструктивным, что разрушает все то, что можно создать с помощью конструктивного диалога: репутацию, отношения, сделки, бизнес, прибыль, доверие… Поэтому повторимся: сначала осознание, умение владеть собой, а только потом принятие решения, как выйти из ситуации. Как мы помним, есть два варианта неэффективного поведения в конфликте: ответная агрессия на эмоциях и избегание. Более слабые мужчины, вероятно, предпочтут промолчать, но ни к чему, кроме болезней и нарастающего внутреннего раздражения, это не приводит.
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Вспомним драку известных бизнесменов Лебедева и Полонского прямо в одной из студий на ТВ. Катализатором послужила фраза «Хочется дать в морду», сказанная Полонским, на которую немедленно среагировал оппонент. Не вдаваясь в глубину предшествующего драке конфликта, отметим, что в данном случае сработала ценность «Мужественность».
АНЕКДОТ В ТЕМУ
– Мужчина! Что вы себе позволяете?!
– Девушка, с моими возможностями я могу себе позволить многое!
– Мужчина! Да за кого вы меня принимаете?!
– Девушка, я был бы не против с вами где-нибудь принять!
– Мужчина! Да расслабьтесь!
– Девушка, я с удовольствием расслаблюсь, но в одиночку не пью…
– Мужчина! Да катитесь вы!..
– Девушка, конечно прокатимся! Я не из тех, кто даму в номера пешком ведет!
– Мужчина! Да я вам сейчас как дам!
– Девушка! Давайте по порядку: сначала позволим, затем примем, после расслабимся, позже прокатимся и только потом дадите.
– Ладно, мужчина, вы, конечно же, нахал, но как уговаривать умеете!
9. Женственность («Вы – сама Венера!», «Настоящая женщина может себе позволить», «Какая неряха, а ты ведь женщина!»).
Как видно из примеров, сработать могут как позитивные констатации (комплименты), так и негативные отзывы, манипуляции, варварские нападения. И если в пирамиде логических уровней женщины ее идентификация, убеждения и ценности, связанные с женственностью, являются важными, нападение сработает. Ценности активизируются, и женщина отреагирует на подобного рода фразы, принимая эмоциональное решение, как ей ответить или что сделать.
АНЕКДОТЫ В ТЕМУ
Женская логика как лицензионное соглашение: ничего не понятно, но вынужден соглашаться.
– Золушка, почему ты плачешь?
– Я не могу сегодня пойти на бал!
– Почему?
– Потому что бал завтра!
10. Справедливость («Вор должен сидеть в тюрьме!», «Это несправедливо!»).
Вы видели защитников униженных и оскорбленных? Борцов за справедливость? Людей, очень чутко реагирующих на любого рода несправедливость, неважно, по отношению к себе или к другим? Весьма часто их легко вывести на эмоцию или неверные действия, лишь указав на то, что где-то творится несправедливость. Указать на манипулятора. Подчеркнуть, что именно несправедливо. Намекнуть. Порой этого достаточно, чтобы человек бросился защищать, отстаивать, спорить, эмоционально принимать решения.
ЦИТАТА
В молодости думаешь, что самое малое, чего ты вправе ожидать от других, – это справедливость. В зрелом возрасте убеждаешься, что это – самое большее.
11. Новизна («Это последняя модель в линейке!», «Это самый новый товар, ни у кого еще нет!»).
Маркетологам давно известно, что около 10 % потребителей товаров и услуг являются пионерами покупок: их отличают быстрота реакции, стремление получить что-то первыми независимо от цены или качества. Ключевыми словами для них являются «новый», «первый». Именно они осваивают рынок первыми, именно они смело выкладывают деньги за любую новинку, именно они затем приучают к мысли всех остальных, что это (новые авто, гаджеты, телефоны, компьютерные технологии, новинки техники – в зависимости от того, приверженцем какого бренда или товара они являются) нужно покупать. Если вы относите себя к этой категории покупателей, то чаще вдумчиво анализируйте, действительно ли все новинки вас интересуют.
ЦИТАТЫ
Известно испокон веков: новинка – слабость дураков.
Нововведения подобны новорожденным: на первых порах они необычайно нехороши собой.
Оригинальничанье – это некий самообман, вначале приятный, соблазняющий новизной и прямой остротой, но затем, когда ничего хорошего не получится и ты прозреешь, – весьма прискорбный.
12. Зависть («Почему он живет лучше меня?», «Вот у других… а у тебя…»).
Многие участники тренингов, которых мы спрашивали о данном психокомплексе, отрицательно качали головой, мол, ко мне это не относится («Я что, неудачник какой-то? Жертва обстоятельств, чтобы завидовать?»). Действительно, довольно часто можно различить яркие проявления зависти, выражающиеся во фразах, подобных тем, что приведены в примере. Завистники – категория людей, которые не хотят брать ответственность за свою жизнь в свои руки и признавать, что то место и те обстоятельства, в которых они находятся сейчас, есть результат их собственных усилий или их отсутствия. Они часто ссылаются на окружение, политику, экономику, религию, других людей в качестве источника их несчастий, неудач, отсутствия той материальной базы, которой им хотелось бы обладать. У них виноваты все вокруг, хорошими являются только они сами.
Мы описали яркие проявления, вероятно, вы знаете таких людей, они есть в вашем окружении или порой у вас самих проскакивают подобные мысли. Однако и все остальные подвержены эффекту «красивой картинки», который все чаще стал проявляться в людях с повальным развитием Интернета и социальных сетей. Именно там многие современные люди проживают свои жизни, выкладывая фотографии, как они отдыхают, женятся, рожают и воспитывают детей, как они покупают и продают машины, ездят за границу и т. д. Факт остается фактом: Интернет создает иллюзию красивой жизни или жизни «как надо, как у людей». Конечно, равнение на близкого и неизбежное сравнение, живет он лучше или хуже, существовало во все времена. Но именно сейчас эффект «а у меня не так» усилился. Манипулировать человеком недовольным или неудовлетворенным гораздо легче: легче предложить ему «волшебную таблетку» для выхода из состояния зависти или из кризиса. Легче продать ему «красивую жизнь». Легче расшатать его при манипуляциях и нападениях, просто начав сравнивать с другими.
ЦИТАТА
Завистник печален или потому, что его самого постигло несчастье, или потому, что кому-то другому повезло.
13. Ревность («Ты уверена, что он был на работе?»).
Вспоминается фраза из фильма «Жестокий романс», брошенная героем Никиты Михалкова: «Ну так ревнивцы-то ревнуют без всякого повода!» Действительно, ревность как способ манипуляции или нападения и склонность человека к ревности используются весьма часто. Почему у одних людей ревность выражена ярче, а других вообще не цепляет? Ревность – обратная сторона медали под названием «чувство собственности». Вступая в личные отношения, будь то любовь или дружба, мы часто хотим гарантий: чтобы друг не предал, чтобы партнер не проводил много времени с другими, чтобы это самое время и внимание безраздельно доставалось нам. Нам кажется, что мы имеем право, раз человек признался нам в любви или дружеских чувствах, требовать этого внимания (зачастую все в большем и большем количестве). Любовь как предлог для гарантий. Для ревности. Для подозрений. Психологи отметят, что это проистекает от неуверенности в себе, психотерапевты расскажут про нецелостность натуры, половинчатость и постоянный поиск уверенности и стабильности в партнере. Мы как тренеры по решению конфликтов отметим ревность как повод для манипуляций и нападений и призовем вас быть более внимательными к собственным внутренним ощущениям.
ЦИТАТА
Ревность – это искусство причинять себе еще больше зла, чем другим.
14. Эротика («Чтобы твои желания обалдели от твоих возможностей!»).
Еще один психокомплекс, который затрагивает большинство, это апелляция к сексуальным инстинктам. Достаточно проанализировать рекламные ролики, баннеры, аудиотексты, сценарии, созданные современными маркетологами, чтобы понять, насколько часто к этому чувству апеллируют, продавая нам те или иные товары и услуги. Хорошая продажа, как говорится, – это всегда манипуляция. И если ролик вызывает приятное чувственное ощущение, оно постепенно связывается в нашем сознании с тем товаром, который данный ролик продает. То же самое и с людьми. Сексуальные люди притягивают к себе других словно магнитом, воздействуют сильнее, убеждают быстрее, за ними хочется идти. Другое дело, что далеко не всегда попытка задействовать психокомплекс «эротика» заканчивается успехом: часто мы видим забавные баннеры с полуголой девушкой, рекламирующей автомойку или шубу, но при этом картинка подобрана неверно, смотрится смешно и не вызывает чувственных ощущений (наоборот, возникает вопрос «А зачем это надо?» и создается соответствующее сопротивление). Как и в случае со всеми остальными психокомплексами, важно понимать, где, когда и как против нас используют данный инструмент.
АНЕКДОТЫ В ТЕМУ
Рыбы плавают голыми – и никто не нудит, что они нудисты.
Перед твоими чарами невозможно устоять, дорогая, давай приляжем.
15. «Слабо?» («В России уже 20 миллиардеров, а ты?», «А слабо тебе?..»).
Люди с высокоразвитым чувством конкурентности, особенно мужчины, ярко реагируют на фразу «А слабо тебе?». При этом отметим, что любой психокомплекс можно сделать своей сильной стороной и использовать стремление обогнать других и доказать, что «не слабо», себе во благо (построить бизнес, заработать денег, привлечь крутых партнеров, обогнать конкурентов). Другое дело, когда вас просят, как в известной шутке, «спрыгнуть с балкона», «удариться лбом об стену» и т. д. Помните фильм «Назад в будущее», в котором главный герой эмоционально реагировал на слово «трус»? В мгновение ока он мог завестись: «Никто, слышишь, никто не смеет называть меня трусом!» – и поддаться на манипуляцию, то есть сделать то, чего он изначально делать не хотел, но к чему его принуждал манипулятор.
АНЕКДОТ В ТЕМУ
Приходит новенькая учительница географии в класс, а там гогот, визг. Она с порога: «Здравствуйте, дети». А ей в ответ: «Вали отсюда!» Учительница с рыданиями убегает к директору. А он ей говорит: «С ними нужно по-другому: надо сначала удивить и заинтересовать». Идет он в класс, а учительница за ним плетется. Директор открывает дверь ногой: «Здорово, мужики!» – «Здорово, директор». – «А слабо презерватив на глобус натянуть?» – «А что такое глобус?» – «А вот об этом вам и расскажет новая учительница».
16. Красота и здоровье («За неделю вы потеряете от 3 до 5 кило граммов!», «Эта процедура продлит вашу молодость», «Вы что, еще не задумывались, как сохранить фигуру? Мы вам расскажем!»).
Индустрия красоты в России процветает – надо отдать должное сильному психокомплексу «красота и здоровье», который расцвел благодаря высокой конкуренции, которая обязывает современную женщину всегда выглядеть отлично. Ухоженность, красивая кожа, стройная фигура – все эти признаки успешности высоко котируются на рынке индустрии красоты. Именно поэтому они оказывают сильное воздействие на женщин: страх быть некрасивой и нездоровой активно используется производителями и продавцами товаров и услуг для молодости, красоты и здоровья (косметики, косметологии, пищевых добавок, различных товаров для здоровья, пластических операций и многого другого).
Другая категория людей, на кого воздействуют устрашающие заявления о повальном нездоровье, – это, разумеется, пожилые люди, которые, слушая радио или смотря телевизор, ежедневно получают порцию продаж различных медикаментов, аппаратов, препаратов, операций и т. д. Не забудем и о варварских нападениях на ценности красоты и здоровья. Если ценность высока, а нападающий стремится обидеть, зацепив именно за нее, то жертва неизбежно отреагирует эмоционально и, скорее всего, по принципу «Дурак! – Сам дурак!».
АНЕКДОТЫ В ТЕМУ
Уходящая красота – это когда заканчивается лицензия на отстрел глазами мужчин.
Говорят, что красота спасет мир. И еще говорят, что гуси спасли Рим. Гуси красивые.
17. Дети и родители («Дети – наше будущее!», «А вот помню, мамочка оладушки пекла», «Вы позвонили родителям?», «Родителям надо помогать»).
Одним из популярных объектов воздействия со стороны манипуляторов и нападающих является психокомплекс, связывающий нас с детством, с нашими детьми и родителями. Манипуляции могут быть разными, вызывая попеременно то ощущение «сладенько», то чувство вины или долга (см. главу 3 – про работу с ресурсным состоянием), то яркие воспоминания… Если вы зашли в кафе «Мама Лена» и обнаружили там потрясающие оладушки, которые точь-в-точь такие, как пекла ваша мама в детстве, вы непременно их купите. Почему? Приятные ощущения детства – одни из самых сильных, они вызывают ощущение любви и нужности, заботы о вас и нежности (как в примере с завтраком, который готовила ваша мама или бабушка, пока вы спали, а когда просыпались, то обнаруживали аппетитные ароматы с кухни).
Другие сильные ощущения – это чувство вины или долга по отношению к детям или родителям. Сегодняшняя жизнь столь стремительная, что мы не успеваем уделить достаточно внимания нашей семье. Именно поэтому процветает индустрия игрушек и развлечений для детей. Покупая очередную игрушку или давая деньги на развлечения и посещение игровых комнат, мы хоть немного снимаем с себя чувство вины перед ребенком. Ну а если на нас произошло варварское нападение, связанное с этими ценностями (дети и родители), – эмоциональная реакция не заставит себя долго ждать. Вспомним пример с Зиданом, который прямо в разгар футбольного матча ударил головой Матерацци, который намеренно спровоцировал его, сказав грубые слова о его матери. Зидан был дисквалифицирован и не смог пробить пенальти. Неэффективно. Но факт.
АНЕКДОТ В ТЕМУ
– Дорогой! – радостно восклицает жена, встречая мужа с работы. – Ты должен быть очень довольным, сегодня наш мальчик произнес свое первое слово «папа»!
– Ну надо же! А как это произошло?
– В зоопарке возле клетки с гориллой!
18. Мечта («“Тойота” – управляй мечтой!»).
Сколько людей мечтают? Все. Просто кто-то больше, кто-то меньше, кто-то открыто говорит о своих намерениях и целях, кто-то хранит в тайне. Но мечты есть у каждого, даже если они неявно выражены. Сильное воздействие на нас строится при апелляции к нашим мечтам. Манипуляторам достаточно их разгадать. Или сформировать. Мечты о красивой жизни. О высоком уровне дохода. О счастливой семье, мире и покое. О здоровье. Обо всех тех ценностях, которые мы упоминали выше. Мечта на то и мечта, чтобы быть немного недосягаемой и манить. Все остальные промежуточные этапы по достижению мечты берут на себя продавцы идей. Они расскажут нам, как достичь мечты, если купить то-то и то-то, сделать так-то и так-то, обучиться там-то и там-то. О, они знают все! Варварские нападения и попытки зацепить за тонкие струны души, связанные с мечтами, очень сильно воздействуют на многих людей.
АНЕКДОТ В ТЕМУ
Если серьезно подумать, то ответ на вопрос «Чего бы мне хотелось?» прост и мечта вполне достижима. Как правило, до нее не больше километра и это колбаса.
Можно описать еще немало психокомплексов, но ключевые мы упомянули, поэтому призываем обратить на них особое внимание. Знайте свои психокомплексы и скрывайте их от других!
Определите, за какие психокомплексы цепляют именно вас. Впоследствии при общении с людьми, которые вызывают у вас эмоции, в первые пять секунд вместо эмоциональных проявлений вроде «Ах он, гад такой!» и реакции по типу «Дурак! – Сам дурак!» начинайте анализировать, за какой психокомплекс или за какую ценность вас пытаются задеть, почему это вызывает такую реакцию и какую эмоцию вы сейчас испытываете. Для этого полезно в течение хотя бы двух недель выполнять дополнительное упражнение 10 «Дневник эмоций».
Как было отмечено выше, эмоциональный интеллект предполагает прежде всего осознанность, какую именно эмоцию вы сейчас испытываете и почему она возникла. На данном этапе исследования своего поведения во время конфликта вы можете усилить свою осознанность, если будете вести дневник эмоций: в блокноте или тетрадке отмечайте в течение дня, какую эмоцию вы испытали в те или иные моменты коммуникации с другими людьми или даже в одиночестве, и кратко указывайте вероятную причину возникновения данной эмоции, в том числе психокомплекс. Например, «радость – причина: увиделась с мамой» (дети и родители); «раздражение – не успела написать отчет» (слабо); «грусть и чувство вины – начальница сказала, что не заключили контракт с клиентом» (вина). Если вам пока сложно идентифицировать эмоции, в помощь мы предлагаем одну из наиболее подробных классификаций эмоциональных состояний (колесо эмоций Роберта Плутчика).
Колесо эмоций Роберта Плутчика
Упражнение 11. Речевые нападения и психокомплексы
Обратитесь к таблице речевых нападений и проанализируйте хотя бы десять из них: к какому психокомплексу или к какой ценности человека апеллирует нападающий, произнося эту фразу? Пример: «Ты не мужик!» (мужественность), «Что ты там бубнишь еле слышно?» (профессионализм, страх, мужественность в зависимости от ситуации), «Делай, что говоришь, а то уйду!» (страх).
Помните, это не экзамен, нам не нужны 100 %-но универсальные ответы: ведь там, где один человек разглядит психокомплекс «вина», другой увидит попытку задеть за чувство страха, ревности. Поскольку каждый видит ситуацию сквозь призму своих ценностей и убеждений, то именно ваш ответ будет правильным для вас. Цель всех упражнений – повысить уровень вашей осознанности о том, что происходит в повседневной жизни и как работают речевые нападения.
Упражнение 12. Определение ценностей
В порядке исследования собственных ценностей задумайтесь, как бы вы ответили на следующие вопросы: «В общем и целом что вас мотивирует?», «Что для вас наиболее значимо?», «Что заставляет вас действовать или вытаскивает из постели по утрам?».
Среди ответов могут быть:
• успех;
• похвала;
• признание;
• ответственность;
• удовольствие;
• любовь и принятие;
• достижение;
• творчество. (Из книги Роберта Дилтса «Фокусы языка»)
Подобные ценности в значительной степени определяют цели, которые мы себе задаем, и выборы, которые совершаем. Таким образом, ценности являются основой мотивации и убеждения и выступают в роли мощного фильтра восприятия.
Упражнение 13. Иерархия ценностей
Следующие вопросы позволяют выявить иерархию ценностей человека путем подбора противоположных примеров.
1. Приведите пример того, что вы могли бы делать, но не делаете. Почему?
Например: «Я не стану пользоваться туалетом, предназначенным для лиц противоположного пола, потому что это противоречит правилам» (критерий – следовать правилам).
2. Что бы могло все-таки заставить вас это сделать? (Противоположный пример).
Например: «Я воспользовался бы туалетом для лиц другого пола, если бы у меня не было выбора» (критерий более высокого уровня – целесообразность в критическом положении).
Идентификация противоположных примеров способна помочь раскрыть ценности более высокого уровня, которые оказываются важнее других. Чтобы определить собственную иерархию ценностей, ответьте на следующие вопросы.
1. Что может подтолкнуть вас к тому, чтобы попробовать нечто новое?
2. Что может остановить вас, даже если ваше занятие отвечает условиям вашего ответа на вопрос 1? (Противоположный пример А.)
3. Что может заставить вас вернуться к своему занятию, даже если вы остановились по причинам, указанным вами в ответе на вопрос 2? (Противоположный пример Б.)
4. Что может заставить вас снова прекратить это занятие? (Противоположный пример В.)
Обдумывая ответы, обратите внимание на то, какие вы применяете ценности и в каком порядке. Возможно, вы начнете делать нечто, потому что вам нравится заниматься творческим делом или это развлекает вас. Это будет первый уровень ваших ценностей. Возможно, вы прекратите свое творческое, волнующее и веселое занятие, поскольку почувствуете, что ведете себя безответственно по отношению к своей семье (противоположный пример А). В этом случае ценность «ответственность» перевешивает критерии «творчество» и «развлечение». Тем не менее вы можете вернуться к своему «безответственному» занятию, если почувствуете, что оно необходимо вам для личностного роста (противоположный пример Б). Таким образом, «личностный рост» окажется в вашей иерархии ценностей выше, чем «ответственность» или «развлечение». В дальнейшем вы можете обнаружить, что прекратите делать то, что необходимо для вашего личностного роста, если убедитесь, что это занятие ставит под угрозу вашу личную безопасность или безопасность вашей семьи (противоположный пример В). Таким образом, критерий «безопасность» окажется в вашей иерархии ценностей выше всех остальных. (Из книги Роберта Дилтса «Фокусы языка»)
Итак, мы уверены, что теперь вы наконец готовы к тому, чтобы узнать, как перевести всю мощь и энергию речевого нападения в рациональное русло. В следующей главе представлен универсальный алгоритм противостояния любому речевому нападению.