Почти полвека назад нейрофизиолог Пол Маклин предложил концепцию «триединого мозга»[19], обобщенные данные которой представлены на рисунке 2. Ученый выделил три блока мозга, каждый из которых отвечает за свою функцию. Например, самый древний – это рептильный мозг, он связан с инстинктами. Затем идет лимбический мозг, который контролирует эмоции. Наконец, самый новый блок мозга – неокортекс (новая кора), который в ответе за интеллект и логику.
Рисунок 2. Концепция «Триединого мозга»
Из этой теории следует, что эмоции и инстинкты сильнее, чем логика, влияют на человека, так как они расположены в более древней части мозга. Поэтому эмоции в публичных выступлениях очень важны и оказывают сильное влияние на аудиторию.
Упражнение 1. «Герой моего времени».У каждого времени свои герои-ораторы. Например, в 1917 году Владимир Ильич Ленин своими эмоциональными лозунгами «Землю – крестьянам, фабрики – рабочим, власть – Советам» практически изменил ход истории. Подумайте и напишите имена трех спикеров, которые вас сегодня вдохновляют. Чем они вам нравятся? Почему вы считаете их хорошими ораторами? Насколько эмоциональная у них речь?
Влияние эмоций на аудиторию
Если вам удалось заставить публику засмеяться, она начинает слушать, и тогда вы можете говорить почти что угодно.
Герберт Гарднер, сценарист
Эмоция (от латинского emovere – возбуждать, потрясать, волновать) – это психический процесс, который отражает субъективное отношение человека к различным ситуациям и объектам.
Интересно, что большинство психологов отмечают тенденцию эмоций взаимодействовать друг с другом. Позитивно настроенный оратор, скорее всего, вызовет у аудитории приятные эмоции, в то время как злой или агрессивный спикер, вероятно, получит в ответ те эмоции, которые он отправил аудитории.
Эмоции распространяются, как вирус, и настроение окружающих способно оказать на нас огромное влияние. Такой процесс называется «эмоциональным заражением». Этот термин был предложен психологом А. С. Ребером[20].
Таким образом, спикер может задавать своими эмоциями общий эмоциональный фон для выступления, и чем ярче эмоция оратора, тем больший эффект окажет его выступление на людей. Эмоции в выступлении позволяют не только повлиять на аудиторию, но и удержать ее внимание.
Давайте рассмотрим основные эмоции, которыми можно украсить свое выступление, сделав его интересным и значимым для аудитории, данные представлены в таблице 15.
Таблица 15. Эмоции и их влияние на аудиторию
Если в вашем публичном выступлении предполагается визуализация (например, презентация), вы можете усилить эмоциональное воздействие на людей с помощью цвета.
Цветовая психология имеет глубокие корни. Цветотерапия успешно применялась для лечения болезней в древнем Египте.
Так, египтяне считали, что желтый цвет успокаивает нервы. Однако хотим вас предостеречь: выбор цвета для ваших визуальных материалов должен базироваться на той цели, которую вы хотите достичь в результате выступления, а не на том, что фиолетовый цвет у вас самый любимый.
Эмоциональный интеллект оратора
Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым.
Эмерсон, Ральф Уолдо, поэт, философ, лектор, общественный деятель
Умение человека распознавать эмоции является одним из показателей эмоционального интеллекта, который позволяет спикеру быть эффективным в своих выступлениях.
Справедливости ради стоит отметить, что не только распознавание эмоций – главный ключ к успеху. Оратору, если он хочет добиться цели своего выступления, важно понимать не только свои эмоции, но и эмоции его целевой аудитории.
При этом важно уметь управлять своими и чужими эмоциями, а также понимать, какие чувства мы бы хотели вызвать своим выступлением.
В 1995 психолог Дэниел Гоулман представил миру термин «эмоциональный интеллект» (EQ)[21]. Эмоциональный интеллект – это комплексный подход к эмоциям, который включает следующие навыки: понимание своих эмоций, понимание эмоций других людей, управление своими эмоциями и влияние на эмоции других людей (рисунок 3).
Рисунок 3. Структура эмоционального интеллекта
Хотите узнать свой уровень эмоционального интеллекта? Сканируйте QR-код и пройдите тест «Эмоционального интеллекта Холла».
Тест Холла «Эмоциональный интеллект». (psytests.org/eq/hall-run.html?ysclid=lv1d7z173f908371321)
Таблица 16. Эмоции и их производные
Эмоциональный интеллект помогает оратору управлять собственными эмоциями, влиять на эмоциональный фон аудитории, тем самым повышает качество выступления.
Давайте рассмотрим пошаговую инструкцию, как оратору освоить навыки эмоционального интеллекта.
Этап 1. Учимся осознавать свои эмоции.
Все люди каждый день испытывают различные эмоции. Психолог Пол Экман предложил понятие «базовые эмоции». Это автоматические универсальные эмоции, которые испытывают все люди независимо от пола, культуры, религии и этноса[22]. К ним относят семь эмоций: радость, удивление, печаль, гнев, отвращение, презрение, страх. Остальные эмоции, например спокойствие, интерес, являются производными от базовых эмоций. Давайте рассмотрим более подробно некоторые эмоции и их производные (таблица 16).
Для того чтобы осознавать свои эмоции, очень важно знать, как именно называется то, что человек чувствует в настоящий момент. Так, благодарность является, как выяснилось, одним из проявлений любви, а обида – проявлением злости.
Упражнение 2. Правило «дверной ручки».Сядьте удобно, закройте глаза и задайте себе вопрос: «Что я чувствую прямо сейчас?» Удалось ли вам ответить на этот вопрос, или возникли сложности? Если у вас возникли сложности, то вам нужно развивать такой навык, какосознанность. Для того чтобы развить свой эмоциональный навигатор, попробуйте применить правило «дверной ручки». Каждый раз, как только вы будете прикасаться к дверной ручке, задавайте себе вопрос: «А что я чувствую прямо сейчас?» Может быть, злость? Обиду? Счастье? Интерес? Благодарность? Если регулярно обдумывать ответы на эти вопросы, у вас разовьется навык наблюдения и анализа своих эмоций, что в дальнейшем позволит успешно ими управлять.
Шаг 2. Работа с мыслями.
Рисунок 4. Когнитивная модель
Возможно, вы удивитесь, но эмоция никогда не возникает сама по себе, эмоция – это производная наших мыслей (рис. 4).
Иными словами, эмоция – это реакция на наши мысли, которая приводит к определенному результату. Считается, что изначально нет положительных или отрицательных событий.
Эмоциональный окрас каждому событию дают наши мысли о них.
Например, во время вашего выступления не включилась презентация, это совершенно не означает, что все пропало. Возможно, необычные условия помогут сделать ваше выступление даже более эффектным, чем планировалась.
Упражнение 3. «Меняю» (см. табл. 17). Подумайте о предстоящем выступлении. Задайте себе вопрос: «О чем я сейчас думаю?» Если мысль негативная, скажите себе: «Стоп!» Выпишите мысль на бумагу.
Проанализируйте, какую эмоцию вызывает ваша мысль (воспользуйтесь, если понадобится, таблицей эмоций). Представьте, как вы будете себя вести под действием негативной эмоции (вспомните похожие ситуации из жизни). Напишите полученные мысли, эмоции и поведение в таблицу.
После того как вы проанализируете негативную мысль, скажите себе: «Меняю!» Попробуйте пофантазировать на тему того, а что, если все будет совершенно по-другому. Если ситуация пойдет в позитивном ключе, то какие будут эмоции, как вы будете себя вести. Запишите полученные результаты. Конечно, для того чтобы изменить свое мышление, требуется время, желание и тренировки, но результат стоит того!
Таблица 17. Упражнение «Меняю»
Шаг 3. Проявляем свои эмоции.
Важная составляющая эмоционального интеллекта – доброжелательное отношение к людям. Неподдельный интерес к аудитории способен творить чудеса. Подумайте, какие у вас и вашей аудитории есть достоинства и таланты, и сделайте на них акцент!
Беспроигрышным вариантом, который поможет вам проявить положительные эмоции и наладить контакт с людьми, является искренний комплимент аудитории. Найдите, за что похвалить. Однако не льстите. Будьте честны и открыты!
Инструменты эмоционального влияния спикера на аудиторию
Публика – зеркало выступающего, в каждое мгновение она отражает его настроение. Хотите знать, как у вас идут дела? Взгляните на публику.
Рон Хофф, один из самых известных в США тренеров, обучающих искусству публичных выступлений
Существует несколько каналов, с помощью которых спикер может транслировать свои эмоции в выступлении. Ученый Альберт Меграбян выделил три главных компонента в коммуникации, которые влияют на процесс передачи информации[23] (рисунок 5).
Рисунок 5. Инструменты влияния на аудиторию, формула А. Меграбяна
Рассмотрим, как современный оратор может успешно применять данную формулу в своих выступлениях.
По мнению Меграбяна, впечатление о спикере складывается из того:
– что мы говорим (информация, слова);
– как мы говорим (речь, эмоции);
– как мы выглядим (мимика, жесты, поза оратора).
Напомним, принципы, как работать с информацией (что говорим), а также как управлять своей невербаликой (как выглядим), подробно рассмотрены в соответствующих главах. В этом разделе мы подробно изучим, как управлять эмоциями в речи. Конечно, информация, которую вы хотите донести до аудитории, очень важна, но не менее важно,