Впечатление о нас как о спикере зачастую складывается еще до того, как мы успеваем начать говорить.
Вот мы идем на сцену. Как мы это делаем? Какая у нас осанка? Куда устремлен взгляд? Мы идем, сутулясь и смотря себе под ноги, или выходим на сцену с ровной спиной, смотрим в зал и улыбаемся? Все это уже формирует впечатление о нас как о спикере и закладывает фундамент для успешного или провального выступления.
Чем ниже мотивация аудитории, тем важнее именно то, как вы будете говорить. Аудитория, которая высоко мотивирована, которая с нетерпением ждет именно ваше выступление, именно вашу информацию, будет жадно слушать вас в любом случае, даже если вы будете говорить тихо, неуверенно. Такая аудитория простит (точнее, не заметит) многие ваши ошибки. Но если аудитория вас не знает, слушатели низко мотивированы, то сначала нужно произвести впечатление, расположить к себе аудиторию, завоевать ее интерес. И здесь как раз на первый план выходит подача, то, как вы будете говорить и как будете вести себя на сцене.
Поэтому первое, о чем нам нужно позаботиться, – чтобы вербальный и невербальный каналы совпадали, добиться так называемой конгруэнтности. Иными словами, о веселом говорить весело, а о грустном – грустно. Так сформируется большее доверие у своих слушателей.
На эту тему в 60-е годы прошлого века в Америке было проведено исследование, о котором мы уже упоминали в главе по работе с эмоциями. Работа Альберта Меграбяна и Мортона Уинера была посвящена расшифровке неконсистентных коммуникаций.
Согласно полученным данным, при несовпадении информации, которую мы получаем через вербальный и невербальный каналы, мы склонны верить каналу именно невербальному[26].
Что касается публичных выступлений: если вы приводите даже самые сильные аргументы, но делаете это неуверенно, допускаете невербальные ошибки, то слушатели, скорее всего, вам просто не поверят.
Представьте какую-то конкурентную среду (например, презентация стартапов перед инвесторами). Выступают два спикера, у каждого из них примерно одинаковый по силе контент. Кто «победит»? Одобрение получит тот, кто будет сильнее с точки зрения невербалики. То есть тот, кто будет звучать и выглядеть увереннее.
Кроме того, если у более уверенного спикера аргументы будут даже чуть слабее, чем у спикера неуверенного, то снова «победит», запомнится аудитории именно тот, кто был сильнее с точки зрения невербалики.
Таким образом, именно подача играет очень большую роль.
Полагаем, у многих из вас есть любимые ораторы (журналисты, стендап-комики, блогеры), которых вы всегда готовы послушать именно потому, что вам нравится, как они выступают, хотя говорить они могут каждый раз совершенно о разных вещах.
Еще один важный момент. Публичные выступления имеют целью убеждение. Убедить проще того, кто доверяет. А доверие мы формируем очень во многом именно за счет невербальных средств: располагающей позы, приятного голоса, улыбки. Если человек нам «нравится», то мы склонны доверять всему, что он говорит. Если человек нам «не нравится», мы те же факты ставим под сомнение.
Владение своим голосом и телом, то есть невербальными инструментами коммуникации, поможет вам:
• во-первых, посылать более точные сообщения своей аудитории;
• во-вторых, усиливать влияние информации, которую вы преподносите;
• в-третьих, считывать обратную связь с вашей аудитории или ваших оппонентов, если речь идет о личной коммуникации.
Давайте остановимся подробнее на обратной связи. Представьте, вы выступаете на какую-то тему, уже прозвучало интересное начало, вы обозначили тезис, начинаете приводить аргументы, аудитория сосредоточена, воодушевлена, но на какой-то момент аудитория закрылась: руки перекрещены на груди, многие откинулись назад на спинки стульев…
Аудитория отсоединяется. Значит, слушателям что-то не понравилось.
При презентации каких-то продуктов или услуг так часто бывает, например при оглашении цены.
И здесь важно два момента.
1. Вы должны увидеть эту реакцию и понять, что именно смутило вашу аудиторию, что вызвало беспокойство. Люди не всегда готовы сказать словами о том, что им что-то не нравится. При знании законов невербалики и развитой наблюдательности вы можете получить нужную вам информацию.
2. Пока вы не снимете это напряжение, не успокоите аудиторию, бесполезно продолжать. Вас уже не слышат. Важно восстановить атмосферу доверия.
Как это сделать? В этом вам помогут ораторские приемы, о которых мы еще будем подробно говорить в следующих главах.
Теперь давайте обсудим, каковы основные составляющие нашего невербального поведения и проявления и как скорректировать их так, чтобы произвести максимально выгодное нам впечатление на слушателей.
Какие люди для нас являются самыми привлекательными? На кого мы обращаем внимание в первую очередь, когда заходим в помещение?
Какие люди притягивают нас, как магнит? Уверенные в себе и при этом доброжелательные, согласны? Те, к которым нам хочется и не страшно обратиться.
Поэтому для правильного первого впечатления важны две вещи: это осанка, которая говорит о нашей уверенности, а также улыбка, которая не просто сообщает о дружелюбии, но и является сигналом о том, что мы безопасны для окружающих.
Осанка
Представьте, что на сцене выступает ссутулившийся человек. У него опущены плечи, автоматически опускаются руки, голова, хуже звучит голос, спикеру сложнее поддерживать со зрителями контакт.
Поэтому мы расправляем плечи. Причем важно не просто отвести плечи назад, а именно выпрямить спину, развернуть плечи, раскрыть грудную клетку, подтянуть живот, быть собранным, но не напряженным. Так вам будет проще правильно звучать, вы станете выглядеть красиво со всех сторон, даже если сцена, например, полукруглая.
Есть хорошее упражнение, которое поможет вам тренировать правильную осанку и в целом полезно для здоровья. Оно называется «Стойка морского пехотинца».
Встаньте к стене, плотно прижмите пятки, ягодицы, лопатки и затылок. Стойте так не меньше минуты. Отойдите от стены и старайтесь сохранять приобретенное положение в течение дня. Делайте упражнение каждый день, постепенно увеличивайте время.
Улыбка
Физиологический механизм, который посылает сигнал о том, что спикер не опасен и открыт для коммуникации. Улыбнитесь прямо сейчас – меняется ли ваше настроение? Вспомните, когда вам улыбаются, хочется ли вам улыбнуться в ответ? Как правило, да! А взаимная улыбка – это уже дружеская атмосфера и атмосфера доверия, в которой публичные выступления проходят намного успешнее.
Поэтому улыбайтесь. Улыбка – это бесплатно!
Положение тела в пространстве
Когда мы выступаем на сцене, за спиной у нас, как правило, есть стена либо какие-то декорации, и неопытные спикеры, либо спикеры, которые сильно волнуются, хотят встать к этой стене поближе, буквально вжимаются в нее. То есть подсознательно ищут опору, поддержку. Так делать не следует. Это выглядит неуверенно (просто представьте спикера, который вжался в стену).
Спикер, который стоит слишком далеко от слушателей, теряет или даже не успевает обрести контакт со своей аудиторией. Поэтому важно стоять настолько близко, насколько это возможно, чтобы не нарушать личное пространство слушателей. Конечно же, не нужно наступать на ноги сидящим в первом ряду, но точно не стоит отходить слишком далеко.
Положение ног
Спикер стоит всегда на двух ногах, которые как будто корнями проросли в пол – есть даже такой термин: «укорениться». Это наше базовое положение: ноги на ширине плеч, вес равномерно распределен на обе ноги.
Мы не стоим с опорой на одну полусогнутую ногу, не выставляем одну ногу вперед или в бок. Все эти позы выглядят недостаточно собранно и не подходят для спикера. Такие позы могут восприниматься как пренебрежение, равнодушие и выдавать ваше волнение или неуверенность.
Последите за собой. Если вы переносите вес на одну ногу, сгибаете ее в колене, автоматически ухудшается осанка, рукам хочется принять закрытое положение. Рушится вся «стойка спикера». Теперь чувствуете?
Поэтому запомните: всегда стойте на двух ногах, ноги на ширине плеч. Не слишком узко – это поза неуверенности, но и не слишком широко – это агрессивная поза, которая часто является подсознательной попыткой скрыть опять же неуверенность.
Сказанное ранее не означает, что все выступление мы стоим как вкопанные на одном месте. Разумеется, нет. Мы можем делать переходы. Особенно, если сцена достаточно большая, вытянутая, слушатели сидят и по центру, и по бокам. Тогда вам нужно, конечно же, делать переходы, чтобы пообщаться с каждой частью зала.
Однако во время переходов никогда не оглашайте какие-то важные ключевые мысли. Можно делать переход во время смысловой паузы или пока вы говорите какие-то второстепенные по значимости вещи.
Перешли. Укоренились. Продолжили.
Еще одно важное правило – глаза и носки ботинок всегда смотрят в одну сторону, они как будто связаны ниточкой. Неправильным будет поворачиваться к левой либо правой части зала только корпусом, не отрывая ног. Поворачивайтесь целиком всем телом, меняйте положение ног и при необходимости делайте переходы.
В процессе переходов следите за тем, чтобы они не были слишком частыми. Не начинайте ходить вперед и назад по сцене, словно маятник. Такое мельтешение будет очень сильно отвлекать ваших слушателей от сути повествования, собьет их концентрацию.
Поэтому находим золотую середину – не стоим как вкопанные, но и избегаем лишних, нефункциональных движений. Не суетимся.
Еще одна ошибка – это «танцы» ногами. Часто она бывает связана с волнением. Мы уже говорили о том, что, когда мы волнуемся, в нас бушует адреналин – гормон «бей и беги». Но так как бить и бежать не нужно, часто этот гормон проявляется именно в нефункциональных движениях, в частности когда наши ноги пускаются в пляс. Корпус зафиксирован, а ноги топчутся на месте, ходят по квадрату или пританцовывают, либо вы делаете шаги назад (часто это случается, когда вы начинаете произносить свои самые спорные тезисы или аргументы, за которые сами переживаете больше всего).