– каково качество звука;
– как оратор вовлекал участников.
Упражнение «Видеодневник».
Каждый день рассказывайте на камеру, как прошел ваш день. Старайтесь быть живым и эмоциональным, используйте жесты.
Продолжительность видео от 1 до 1,5 минут.
Записывайте этот видеодневник на протяжении месяца. Сравните первое и последнее видео, зафиксируйте изменения.
Ответьте на вопросы:
1. Я стал более уверенно говорить?
2. Держу ли я зрительный контакт?
3. Меня интересно слушать?
4. Я использую жесты, мимику?
5. За счет чего совершенствуется мое мастерство?
Рефлексия. Если бы прямо сейчас вам предстояло выступление в онлайн-формате, что бы вы сделали в первую очередь? Часто ли вам приходится выступать онлайн? Что вы всегда делали верно? Что однозначно теперь измените в процессе подготовки и реализации удаленного выступления? Чем бы вы дополнили главу?
Помни, слово требует обращения осторожного. Слово может стать живой водой, но может и обернуться сухим палым листом, пустой гремучей жестянкой, а то и ужалить гадюкой. И слово может стать чудом.
А творить чудеса – счастье.
Нора Галь, российская переводчица английской и французской литературы, литературовед, редактор. «Слово живое и мертвое»
Глава 15. Письменная коммуникация как публичное выступление
Из этой главы вы узнаете, какие возможности для обращения к публике открывает письменный текст. Мы расскажем о способах и приемах, как сделать его кратким, эффективным и вызывающим подходящий эмоциональный отклик у читателей. Мы также познакомимся с понятием «цикл коммуникации» и посмотрим на прохождения всех его этапов в процессе создания письменного текста.
В студенческие годы автор этой главы Мария Степанова не любила письменное творчество. До такой степени, что необходимость выразить свое мнение в письменном виде вызывала у нее нервную дрожь в руках и ощущение, что в пустой голове веет ветер. Вполне возможно, такое восприятие связано с ее опытом обучения в средней школе и написания объемных сочинений, которые потом подвергались жесткой критике. Однако с течением времени она открыла для себя возможности письменного текста и теперь с удовольствием использует его как средство самовыражения: пишет стихи, рассказы, заметки в социальных сетях и научные статьи.
Когда мы говорим о ситуации публичного выступления, то чаще всего подразумеваем именно устную коммуникацию. Вместе с тем письменную коммуникацию, которая обращена к широкому кругу лиц, также можно рассматривать как вид публичного выступления. Примерами такой коммуникации могут быть:
• публикации в прессе – статьи, журналы;
• посты в социальных сетях и переписка мессенджерах;
• открытые обращения к гражданам и органам власти с целью призыва к определенным действиям (например, жалоба на работу коммунальных служб или призыв к соседям по дому выйти на субботник);
• мотивационные письма для участия в конкурсах или при приеме на работу.
Письменный формат позволяет нам обратиться к большой аудитории с незначительными затратами или вовсе без них. Далеко не у каждого спикера есть организационная возможность собрать зал, который способен вместить 5000 человек. При этом у каждого из нас есть возможность написать в социальной сети о том, что его волнует, и быть увиденным и услышанным несоизмеримо бо́льшим количеством людей.
Письменные произведения способны существовать вне времени, и сегодня мы можем изучать работы авторов, которые жили за тысячи лет до нас, и вступать в диалог с ними. Письменное творчество позволяет добиваться своих целей, когда другие средства недоступны. Например, когда до нужного органа государственной власти не дозвониться по телефону, письмо или электронное обращение решает проблему. Или в ситуации, когда умело написанное сопроводительное письмо привлекает внимание усталого рекрутера, который просматривает сотни резюме в сутки.
Письменная коммуникация дает широкие возможности для проявления индивидуальности спикера, и мы можем опираться на следующие параметры:
• выбор слов;
• структуру предложения;
• различные грамматические формы (например, повелительное наклонение или пассивный залог);
• ораторские приемы, которые являются «изюминкой» конкретного автора. Автор данной главы, в частности, известна в узком кругу своими запоминающимися метафорами.
Вступая в письменную коммуникацию, стоит помнить о таком понятии, как цикл коммуникации[31], который состоит из таких этапов:
1. Постановка цели.
2. Формулирование сообщения.
3. Отправка сообщения.
4. Обратная связь.
5. Анализ.
6. Улучшения.
Давайте подробно рассмотрим прохождение каждого из этих шагов при составлении письменного документа.
Шаг 1. Постановка цели.
Любое письменное послание начинается с постановки цели. Правильная цель, как мастерски испеченный слоеный пирог, должна содержать в себе несколько ингредиентов.
Ингредиент первый – информация, которую вы хотите передать. При этом стоит понимать, что она будет просеяна через множество «сит» восприятия получателя. Это было установлено американским деятелем образования Эдгаром Дейлом[32], на основе изысканий которого была создана известная модель, которая именуется сегодня Конусом обучения или Пирамидой обучения.
При работе со словами и символами мы имеем дело с высоким уровнем абстрактности материала, что требует значимых затрат энергии для его расшифровки, восприятия, запоминания и последующего воспроизведения.
Из этого можно предположить, что при чтении отсекается максимальное количество информации (остается ориентировочно 10 %). Поэтому в письменном тексте стоит отталкиваться именно от того минимума, который должен остаться у вашего читателя в сознании.
То есть представить себе 1–2 мысли, которые сохранятся у него в голове на следующий день.
Хорошим примером коммуникации с целью, которая ориентирована на получателя, является надпись на машинах скорой помощи (рис. 9). Эта надпись обычно выполнена задом наперед, чтобы водители машин могли увидеть ее в зеркале заднего вида и уступить дорогу.
Рисунок 9. Пример коммуникации с целью, ориентированной на получателя
Ингредиент второй – эмоции, которые вы хотите вызвать у вашей целевой аудитории.
Эмоционально окрашенная информация лучше запоминается, при этом эмоции могут стать мощным мотиватором к действию.
В частности, эмоции можно использовать для того, чтобы вызвать у аудитории определенный отклик.
Примеры приведены в таблице 22 на стр. 319.
Таблица 22. Управление эмоциями аудитории
Если вы владеете английским языком, то примеры коротких и при этом эмоционально заряженных историй можно найти на сайте с подборкой рассказов, состоящих из шести слов:
www.sixwordstories.net/
Ингредиент третий – призыв к действию. Аудитории требуется четкая и емкая просьба, что именно они должны сделать с полученной информацией.
Наконец, четвертый ингредиент – ваша личная выгода. Лень – это состояние, когда мозг не видит цели. Необходимо максимально подробно описать те бонусы и выгоды, которые вы получите от письменного обращения. Например, можно подумать о том, что каждый написанный вами текст – это золотая монетка в копилку вашего опыта, и он приближает вас к моменту, когда вы станете сильным и уверенным автором. Вы также можете подумать о вашем вкладе в решение важных задач и информировании публики. Кроме этого, представьте материальные или нематериальные активы, которые вы приобретете с помощью своего письменного выступления.
Шаги 2 и 3. Формулировка и отправка сообщения.
1. Введите читателя в курс дела. Современный человек живет в условиях сильного информационного шума, поэтому мы крайне избирательны в отношении той информации, которую мы впускаем в сознание. Прежде чем что-то написать, мысленно ответьте на вопрос, зачем вашему собеседнику это читать. Какую ценность он приобретет после ознакомления с вашим посланием? Почему прямо сейчас он должен потратить на вас свое внимание, которое является предметом жесткой конкуренции? Допустимо использование ораторского приема в первой фразе, при этом постарайтесь как можно раньше «прыгнуть с места в карьер» – обозначить свою основную мысль, идею, предложение. Если текст обучающий, обозначьте навыки, которые вы поможете развить или приобрести.
2. Выберите подходящий стиль. Закройте глаза на минуту и попробуйте представить перед собой адресатов вашего послания. Или, если оно предназначено неопределенному кругу лиц, типичного представителя вашей целевой аудитории. Если бы он стоял прямо здесь перед вами, на каком языке вы бы с ним разговаривали? В официально-деловом стиле, который подчеркивает его статус и значимость, или вкрадчивым шепотом с обилием просторечий. Все время держите образ собеседника перед глазами. Можно даже держать рядом с компьютером небольшой рисунок потенциального читателя, который сгенерирован с помощью нейросети, или заполненную карту эмпатии. Помимо прочего, работа с образом собеседника поможет сохранить ваш язык живым без перемещения в плоскость шаблонов и канцеляризмов.
3. Будьте краткими. Вне зависимости от того, какой стиль вы выберете, старайтесь сделать так, чтобы текст был максимально понятным и лаконичным. Хорошая тактика – оставить уже написанное на некоторое время, а затем посмотреть на текст «свежим взглядом» и вычеркнуть из него все, что не является критичным для понимания. Таким образом вы также демонстрируете заботу о собеседнике, экономите его время. Более подробно о правилах и технических приемах создания краткого и сильного письменного текста вы можете узнать из книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай»