– Ты на каком этаже работаешь, на третьем? Ну, так вот, когда на восьмом будешь работать, тогда и будешь носить галстуки от Hugo Boss, а пока ты на третьем – носи CALVIN KLEIN. A Hugo Boss свой сверни и убери. В нашей компании ты не имеешь права носить вещи этого бренда. Вот тебе гайд по корпоративной культуре и одежде в нашей компании, изучай.
Помните старый анекдот:
– Почем пиджак брал?
– За штуку.
– Вот дурак, за углом такой же стоит две.
Это вам кажется, что они ненормальные, но у них есть своя иерархия и критерии. Со стороны такой неадекватный подход всегда смотрится смешно. Когда на конференцию, например, приходят психологи, и один другого спрашивает:
– А вы, собственно, у кого учились?
– У профессора Афанасьева.
– Да ну? Вот это да! А я учился у того, кто учил профессора Афанасьева!
И все это обязательно нужно выложить.
Янские замеры – это вам не шутки! А абсолютно биологические механизмы.
Забавно было наблюдать такие замеры от моего четырехлетнего сына, когда родился младший:
– Ой, какие у него маленькие ручки! А у меня большие. А какие маленькие у него ножки! А у меня большие. А какая писюлька у него маленькая, – и снял трусы при всех. – А у меня большая!
И его никто этому не учил. Это ведь очевидное сравнение. И вполне здоровое проявление яна – высказывать, что ты осознаешь происходящее с тобой. Осознание и понимание свойств своего яна очень полезно. Умение замечать и контролировать его позывы, чтобы не дать себе перегореть или, наоборот, недодать энергии и не потратить ее на бесполезные конфликты.
Призываю вас, дорогие мои читатели, в очередной раз, проявлять осознанность!
Ян хочет жить долго. Он знает, что его мир жесткий. Просто так и где угодно свое «достоинство» выкладывать опасно. Могут оттяпать, откусить, наступить. Надо быть адекватным, чтобы понимать: если другому яну нечем заняться, он начинает везде своим эго размахивать, потому что хочет внимания.
Еще один распространенный способ проявления неадекватной янской иерархии – похвалить не к месту.
– Молодец, девочка, хороший текст написала!
А девочка, которая уже тридцать лет пишет эти тексты, про себя думает: «Вот же, блин, действительно! Ну, хоть один нашелся нормальный человек, оценил!»
Тебя похвалили, чего ты бесишься-то?
Да просто человек в этот момент «залез на гору» и свысока похвалил. Но кто он такой, чтобы решать, молодец она или нет? Суть в том, что их представления об иерархии не совпадают. И хорошо, если в этом смысле у человека хватает янской мудрости и мозгов не вываливать это наружу, а подумать про себя. Конечно, на лице бровь пойдет гулять по эллипсу, хотя и этот мимический жест может остаться незамеченным.
Так, например, клиент всегда прав. Легко сказать, но трудно выполнить.
Если клиент всегда прав, значит, он в иерархии выше, и я должен прислушиваться к тому, что он говорит.
Вот вам реальная история про иерархию:
У компании «Арпиком» очень мудрый владелец. В свое время он создал сеть ресторанов и все обслуживающие функции вынес в управляющую компанию. Бухгалтерия, юристы, маркетинг и кадры отдельно, а рестораны – сами по себе, чтобы никто друг другу не мешал.
Через три года управляющая компания воздвигла короны на головы тех, кто в ней работал.
Комплекс ресторанов открывался в 12:00.
Однажды девушка из отдела маркетинга назначила на 11:00 встречу всех управляющих ресторанами – двенадцать человек – чтобы познакомить их с новой акцией ко Дню святого Валентина.
И вот в половине двенадцатого она по-царски вплывает в офис. Охранник говорит:
– Лина, дорогая, у тебя уже полчаса под дверью управляющие сидят! Что-то случилось?
– Ой, да ничего, подождут! – отвечает, махнув рукой, двадцативосьмилетняя Лина.
Это услышал собственник, который сам был управляющим ресторана.
– Что тут происходит? Это что такое было?
Он понял, что в управляющей компании все порядком обнаглели. Короны конкретно придавили сотрудникам мозги. Для них управляющие ресторанами стали низшим сословием в иерархии.
Тогда он решил провести официальный ребрендинг под дивным слоганом: «Царьки – гоу хоум!»
ООО «Управляющая компания» была переименована в 000 «Помогающая компания». В трудовых книжках исправили все должности с сохранением оклада. Управляющего по маркетингу стали называть помогающим по маркетингу а управляющий финансами стал помогающим с финансами.
Половина этих самокоронованных персонажей подняла скандал и уволилась.
Это сложный момент – понимать, кто в большой корпорации кормящее звено, а кто – обслуживающее. И часто бывает, что у последнего опухает самомнение.
Уборщица, которая ворчит: «Топ менеджеры, мать их! НаТОПали тут! А ну ноги все быстро подняли! Вы не видите, я тут пол мою? Сидят они тут за столом, совещаются целый день». Это типичное непонимание иерархии.
А ведь ее нужно поддерживать.
Мода тоже явно обозначает иерархическую лестницу. Какого сезона коллекция твоего белья? Что больше в тренде, мех или кожа?
В этом вопросе есть истории кланового типа, например, в мусульманских семьях иерархия понятна, и никто не пытается ее оспорить. Но все не так очевидно в европейских семьях.
Я наблюдала разные варианты иерархических проявлений, но одна сцена потрясла меня до глубины души. Я долго жила в татарской семье – десять лет была замужем за татарином.
У младшего из четырех братьев был юбилей – пятьдесят лет. После застолья все четверо выходят во внутренний двор покурить. И тут на крыльце появляется их мама. Сколько ей лет можете сами себе представить.
Братья одновременно замирают, задерживают дыхание и прячут сигареты. Мама проходит мимо через двор, они выдыхают, продолжают общение и перекур.
Потому что при маме курить нельзя! Никогда и никому.
Если иерархия понятна и принята, жить в ней очень комфортно. Старшие учат младших, заботятся о них, младшие выполняют работу, которую не должны делать старшие. Старшие хвалят, но могут и дать по жопе. Младшие имеют право просить. Или пытаться требовать.
Люди часто путают просьбы и требования, а потом не понимают, за что их так не любит мир. Почему не понимает их элементарных запросов? Почему загаданное желание Вселенная не исполняет?
РАЗНИЦА МЕЖДУ ПРОСЬБОЙ И ТРЕБОВАНИЕМ ОГРОМНА. ПРОСЬБА – ЭТО СНИЗУ-ВВЕРХ, А ТРЕБОВАНИЕ – СВЕРХУ-ВНИЗ. ИНТОНАЦИЯ, ДАЖЕ ОДНО СЛОВО МОЖЕТ РЕШИТЬ ВСЕ.
Здесь нужно учиться доверию и мягкости. Часто, чтобы действительно стать добрым, щедрым и дарящим, нужно всю теневую историю принять, признать и применить по назначению. Это огромное количество энергии, колоссальное топливо.
Иерархия проявляется в том, кто принимает решение. Кто, что и с кем должен согласовывать.
Опять же, есть организации, где это прозрачно. Например, начальник отдела имеет право самостоятельно принимать решение в пределах, условно, ста тысяч. Соответственно, начальник подразделения может, ни с кем не согласовывая, решать в рамках миллиона. Остальное ему придется визировать у руководства. Глава офиса свободно правит в пределах десяти миллионов, а более значимые решения обязан согласовывать с центром. Понятная иерархия.
В таких системах ясно, для чего надо лезть вверх, зачем расти – чтобы принимать решения в масштабе покрупнее.
Бывают такие подковерные игры, когда иерархия рушится и не сразу очевидна ее новая структура. Например, слияние двух банков.
В одном была живая и молодая корпоративная культура с борзым руководителем. Все сотрудники – активные, мгновенно реагирующие светлые головы. К тридцати годам каждый из них мог похвастаться полудюжиной международных сертификатов. Они рвали всех на своем пути. Второй банк был региональный, эдакого кланово-иерархического типа. В основном там работали мужчины от сорока лет и выше.
После слияния в отдел второго банка, который занимался техническими расчетами, поставили руководителем женщину двадцати девяти лет. А женщины в той клановой иерархии всегда ниже мужчин. Сотрудники, понимая, что главный – не дурак, пришли к выводу, что она – чья-то женщина. Такое положение дает привилегии в иерархическом статусе. Стали копать, но ничего не нашли. Муж не из этой стихии, богатых родственников в верхах тоже нет. Непонятно. Тогда решили ее саботировать.
Вот она им говорит: «Товарищи, сделайте отчет по этому расчету к пятнице». Все ее проигнорировали.
Но руководитель должность получила, конечно, неспроста – она была девочкой умной. Видя, что ситуация с непризнанием иерархии мешает работе, она собрала подчиненных и говорит: «По новым стандартам для выхода на следующий уровень нам нужно пройти международную сертификацию. Поэтому сейчас вы все в обязательном порядке пройдете предварительное универсальное международное тестирование. По его результатам мы узнаем, каков наш общий профессиональный уровень. И что еще нам надо изучить и подтянуть, чтобы всем эту сертификацию пройти».
Сотрудники выполнили тесты. Пришли результаты. Руководитель собрала всех и объявила: «Смотрите. Я распечатала ваши результаты под номерами для анонимности. Прикреплю их на стену. Мы будем брать каждую работу и вместе разбирать ошибки. А затем составим для автора теста персональный профиль обучения».
Из 100 возможных баллов проходной был – 90. Средний результат сотрудников отдела оказался 40–50. На втором месте – 73 балла. Все загрустили. Единственный тест, который преодолел порог, был с результатом в 98 баллов. «А это что, образец?» – поинтересовались работники отдела.
«Нет, это мой», – сказала молодая руководительница. Все выпали в осадок. – «Думаете, я не понимаю, что вы делаете? Я все вижу. Но меня это не задевает. И если вы пойдете за мной, у каждого из вас будет 98 баллов, а с этим сертификатом совершенно не важно, где вы работаете. Я подумала, что, видимо, вы просто не понимаете, почему я руководитель? Так вот – поэтому. А ваше мнение меня мало интересует».