Люди ценят умение кратко излагать мысли. Если вы растекаетесь мыслью по древу, собеседник теряет нить вашего высказывания.
Говорите коротко и ясно.
Выводите на сцену других
Иногда вам приходится выступать в роли садовника и ухаживать за деревьями. Ничего сложного, это дело практики.
Чем крупнее талант, тем острее глаз, это великолепно продемонстрировал Гарри Белафонте в Греческом театре в Лос-Анджелесе летом 1968 года.
Он показал себя не только великим певцом, но и бесподобным актером. Против магии его обаяния не смогли устоять даже скептически настроенные поклонники «Битлз» и Стюарта Коупленда.
Представьте себе гигантский открытый амфитеатр, ряды уходят вверх насколько хватает глаз. Взгляните еще выше, и вы увидите, что за последними рядами стоят густые деревья.
Если приглядеться, вы поймете, что нет ни одного свободного дерева.
На ветвях расселось около полусотни человек, пришедших на концерт. Их бы никто и не заметил, если бы время от времени сам Гарри к ним не обращался. В своеобычной манере он добродушно подтрунивал над необычной стайкой, прозвав ребят «щеглами безусыми».
Живя на одну стипендию, студенты не могли позволить себе купить билеты даже на последние ряды. Вот они и нашли выход из положения, чтобы попасть на концерт редкого гостя.
Белафонте был очень тронут.
Возможно, вы слышали выражение «выводить на сцену галерку».
Где бы вы ни выступали, на шумной вечеринке или на крупной презентации, завоевание зала начинается с задних рядов.
Это не значит, что, говоря на цирковом жаргоне, вы должны «работать зал» или что вокруг вас должны водить хоровод.
Настоящие мастера выводят на сцену других даже во время собственных бенефисов.
Чтобы убедиться в этом на собственном опыте, раскройте телевизионную программу и посмотрите, когда будут показывать передачу с участием комедийной актрисы Голливуда Полы Паундстоун (как правило, она идет по каналу Comedy Central).
Пола блестящий импровизатор, она реагирует практически с ходу на любое шевеление в зале. Вместе с тем вы непременно заметите, что на первое место она всегда ставит других.
Делая публику полноправной участницей своего выступления, Пола дарит ей незабываемые ощущения.
Вы тоже можете и должны делать это.
Даже когда вы стоите на сцене – а точнее, особенно тогда – разделите ее со своими слушателями.
Великодушие, сердечность и чувство причастности превращают хорошие моменты в незабываемые, а ваше выступление – в триумф.
Почаще поднимайте глаза вверх.
Шутки
Побывав на нескольких выступлениях (презентациях) подряд, можно решить, что согласно неписаному правилу начинать речь обязательно нужно с шутки. Якобы так вы завоюете расположение аудитории.
Основываясь на этом предположении, вы находите искомое и начинаете свое выступление. Раздается смех, вам кажется, что прием сработал.
Но срабатывает он крайне редко.
Смеются не потому, что смешно, а потому, что вы ждете этой реакции. Публика восхищается вашей смелостью, тем, что вы вообще решились выйти на сцену; ведь во всем мире страх публичных выступлений считается фобией номер один, он едва ли не опережает страх смерти или змей. Ваши слушатели не хотят, чтобы вы с самого начала испытывали дискомфорт.
Они смеются, чтобы подбодрить вас.
Они смеются и потому, что так воспитаны. С детства они слышат закадровый смех в этих бесконечных ситкомах, вырабатывая безусловный рефлекс «пошутили – посмеялись».
Так, шутя, вы вдруг оказываетесь на минном поле. Вас невольно сравнивают с Джерри Сейнфелдом, Билли Кристэлом и Эллен Де Женерес, которые круглосуточно маячат по телевизору. За плечами у них огромнейший опыт и практика.
Они уверенно идут вперед, вы же останавливаетесь после каждого шажка.
Еще один важный момент: у слушающей публики не возникает даже мысли о том, что актеры просто пересказывают чужие шутки. Это их собственные истории! Они делятся своими взглядами и опытом. Они раскрывают нам душу!
И этим увлекают нас. Другие люди интересны нам еще и потому, что помогают понять что-то важное о нас самих.
Но ведь, пересказывая прочитанный анекдот, вы не раскрываете себя. Вы просто повторяете чужую шутку. И что еще хуже, многие пытаются выдать ее за реальность, приключившуюся буквально на днях. «Вчера мне жена говорит: Фрэнк…» Аудитория внимательно выслушивает историю до конца, но потом понимает, что она слишком курьезна, чтобы и вправду произойти с этим обычным человеком; не бывает настолько смешных жен.
И все понимают, что попались на удочку выступающего.
И чувствуют себя немножко обманутыми.
Не тягайтесь с профессионалами, вы не можете позволить себе показаться обманщиком.
Шутите аккуратно.
О чем шутить
Анекдоты про блондинок, про поляков, про студентов кулинарного техникума, список можно продолжать до бесконечности; мы слишком часто подшучиваем над другими. Говорят, что каждые десять шуток приносят нам сотню врагов.
Однако есть такие шутки, которые люди готовы слушать часами.
Они просто обожают, когда вы шутите над собой.
Смеясь над собой, вы сходите с пьедестала, говоря: «Да, я на сцене, но на самом деле я такой же, как вы».
Придумывая комическую историю, обратитесь к своей жизни. Большинство известных комиков чрезвычайно наблюдательны; они смотрят вокруг и видят, насколько глупо, абсурдно или смешно подчас выглядят люди – да и они сами.
Мы смеемся над комичностью житейских ситуаций, потому что это наша жизнь. И мы ценим тех, кто умеет относиться к ней с юмором. Ваше остроумие позволяет увидеть частицу вашей души. В противном случае становится ясно, что вы просто читали сборник анекдотов, а сейчас пересказываете его.
Шутите над собой.
Чем опасна PowerPoint
Взяв на вооружение постулат о том, что зрительный образ сохраняется в памяти дольше, чем слуховой, американские бизнесмены полностью изменили страну. И сейчас мы живем в царстве PowerPoint.
Это породило определенную проблему, о которой мы и поговорим ниже.
Будьте осторожны со слайдами.
Наглядность способствует запоминанию
В 2002 году многонациональная колорадская компания сменила свое название. После трех лет стабильного роста и развития ее руководители решили выяснить, насколько хорошо идут дела на самом деле.
В частности, они хотели выяснить: «Хорошо ли нас знают, и если да, то благодаря чему?» Результаты опроса обескураживали. Когда потенциальных клиентов спрашивали: «Какие предприятия из этой области вам известны?», считаные единицы называли Колорадскую компанию. Даже подсказка в виде аббревиатуры мало помогала.
О полном названии не приходилось и мечтать.
Что же первым делом узнавали потенциальные клиенты? Глобус!
Эмблемой компании был синий глобус. Точнее, небольшой синий шар, на котором красовались крупные черные буквы – название компании. Разумеется, надпись была более запоминающейся, чем такой распространенный символ, как глобус!
Ничего подобного.
Почему же именно глобус, а не название? Ведь оно было на слуху и попадалось на глаза гораздо чаще; да и надпись была весьма заметной.
Однако люди представляли себе название компании в виде картинки, или образа.
Они не могли вспомнить названия, потому что слова не образны; слова – это просто текст. Исследования показали, что мы лучше всего запоминаем слова, когда превращаем их в конкретные образы.
Например, когда мы слышим слово «осел», то представляем не отдельные буквы: о, с, е, л. В нашем воображении всплывает образ животного.
Мы с трудом запоминаем набор букв, поскольку не можем их визуализировать. Представить себе пингвина мы можем.
А что делать с аббревиатурой PNG или фразой «усилия по преодолению неблагоприятного регулятивного окружения»?
Вот мы и добрались до заблуждений, связанных с презентациями в программе PowerPoint.
Мы думаем, что если ведущий снова и снова демонстрирует слайды с ключевыми словами, то зрители лучше их запоминают. Это не так, поскольку слова лишены образности.
Покажите людям глобус, и они его запомнят. Покажите им набор слов, и они их забудут.
Будьте осторожны с наглядными пособиями.
Наглядные пособия, или Шпаргалки
Это случилось в Атланте, во время национального совещания по сбыту, но, несомненно, произошло в тот день и в Хьюстоне, и в Детройте, и даже в Дубровнике.
Директор по национальным продажам из списка Fortune 200 делал обзор по итогам уходящего года и прогнозам на будущий. Бесконечные слайды плавно сменяли друг друга, наплывали все новые и новые картинки с красочными диаграммами.
По окончании доклада четырем произвольно выбранным слушателям задали ряд вопросов, чтобы понять, хорошо ли слайды передают информацию.
С какими основными трудностями столкнулась Южная Америка?
Назовите, пожалуйста, наиболее популярные и непопулярные торговые марки.
Насколько планируется увеличить доход в следующем году?
Слушатели правильно ответили на треть вопросов, однако некоторые ответы им были известны до презентации. Каждый из них упомянул одну южноамериканскую проблему, хотя ведущий говорил о пяти.
Информация была представлена с использованием специальных наглядных пособий. Судя по результатам исследований эффективности наглядных материалов, слушатели должны были усвоить 70 % информации. Однако эти результаты распространяются только на визуальную информацию, подразумевающую под собой различные образы, в отличие от наборов букв, слов и цифр, скользящих по экрану.
Те же самые вопросы задали самому ведущему презентации.
Разумеется, он знал ответы едва ли не на все вопросы. Однако правильно назвав самую популярную и непопулярную торговые марки (люди, как правило, лучше запоминают крайности), он не смог перечислить оставшиеся пять брендов в правильном порядке. Его объяснение было простым и исчерпывающим.