многие люди так и не поднимаются выше второго этапа из-за тяжелых условий жизни, и сразу видно, почему их не заботит реализация собственного потенциала.
Третий этап – любовь и принадлежность к социуму. Итак, выживание обеспечено, и жизнь покажется вам пустой, если не делить ее с близкими. Люди – существа социальные, и исследования показывают, что жизнь в изоляции буквально приводит к безумию и психическим срывам, даже если у вас полно еды и обеспечена стабильность. Сюда входят отношения с друзьями и семьей и достаточно активное общение, чтобы вы не чувствовали себя неудачником.
Как вы понимаете, на этом этапе застревают многие – им не удается реализоваться и перейти к потребностям более высокого порядка, потому что у них нет здоровых отношений с людьми. Представьте несчастного человека, у которого нет друзей.
Четвертый этап – самооценка. Допустим, у вас есть отношения, но насколько они здоровые и дают ли они вам уверенность и поддержку, в которых вы нуждаетесь?
На этом этапе важно, как ваши отношения с окружающими влияют на ваше отношение к себе. Это очень важный уровень зрелости, если говорить о потребностях человека, поскольку основной акцент ставится на принятие самого себя. Здоровая самооценка – это когда вы принимаете себя, даже если вас не понимают или не любят окружающие. Чтобы добраться до этого этапа, нужно накопить определенные достижения или заслужить уважение людей. Существует тесная взаимосвязь между тем, как вы ладите с людьми и помогаете им, и тем, как вы относитесь к себе.
Последний этап – самоактуализация. Высший уровень иерархии Маслоу – самоактуализация. Это когда вы можете жить для чего-то большего, чем вы сами и ваши личные потребности. Ваши жизненные принципы требуют от вас выйти за рамки удобства и комфорта. Это сфера нравственности, креатива, спонтанности, отсутствия предрассудков и принятия реальности.
Самоактуализация находится на вершине пирамиды, потому что это наивысшая (и последняя) потребность. Сначала нужно удовлетворить все нижние уровни. Вы поймете, что работаете с человеком, который находится на верхнем уровне пирамиды, если его заботят не личные интересы, не самоуважение или чужое мнение о нем. На этом этапе человек хочет найти свое призвание и смысл жизни.
Возможно, теория Маслоу не учитывает все наши повседневные желания, но она дает представление о том, к чему мы стремимся в жизни. Наблюдая за людьми, постарайтесь определить, на каком этапе они находятся, что для них сейчас важно и что им нужно, чтобы перейти на следующую ступень иерархии.
Модель Макклелланда
Теория мотиваций Дэвида Макклелланда также помогает понять мотивацию людей и их сущность.
Изначально разработанная для профессионального развития, эта теория подразделяет человеческие потребности на три группы: потребность успеха, потребность причастности (социальное взаимодействие и принадлежность), потребность власти. Каждый из нас приоритизирует одну или две потребности. Поскольку это приобретенные нужды, они уходят корнями в ранний детский опыт, семейные ценности и культурные ожидания. Рассмотрим каждую потребность и то, каким людям они свойственны в первую очередь.
Потребность успеха – это стремление ставить цели и выполнять их. Если человека мотивируют достижения, то он мечтает об успешном выполнении сложных задач. Это те люди в офисе, которые не боятся идти на обдуманный риск, – по сути, они радуются возможности проверить свои способности. Они предпочитают работать самостоятельно, наедине с целью, и нуждаются в регулярной обратной связи, чтобы не терять мотивации. Представьте человека, который участвует в изнурительных марафонах, только чтобы доказать себе, что это ему по плечу. Подобная мотивация присуща многим художникам и предпринимателям, исследователям, изобретателям, бизнесменам и азартным игрокам.
Если человека мотивирует чувство причастности, он ведет себя совершенно иначе. Его главная потребность – удовлетворение, осмысленность и безопасность, которые приносит принадлежность к группе. В отличие от тех, кого мотивирует успех сам по себе, эти люди любят сотрудничать и работать в команде. Они хотят нравиться и участвуют только в тех занятиях, которые гармонично вовлекают всех участников. Хотя они избегают риска и конкуренции, они прекрасно себя чувствуют в сложных социальных ситуациях и способны на удивительные свершения ради сплоченности и согласия в группе.
Наконец, потребность власти полностью отличается от первых двух групп потребностей. Здесь преобладает стремление влиять не только на ситуацию, но и на людей. Такой человек не боится конкуренции, как и человек, мотивированный успехом, но его заботит не вознаграждение за выполненное задание и не чувство удовлетворения, которое несет успех, – его влечет сама победа. Высокий статус и признание – вот что мотивирует его. Ему хочется нравиться людям, как и представителям второй группы, но только потому, что это дает чувство превосходства, а не потому, что симпатия способствует эффективной работе команды. Жажда власти может быть межличностной (контролировать других) и институциональной (контролировать работу организации).
Конечно, люди – существа сложные и руководствуются разными стимулами и мотиваторами, а также совершенно по-разному выражают свои желания. Каждый из нас в разной степени удовлетворяет свои потребности, и реакция окружающих во многом зависит от культуры и контекста. Тем не менее, если вы определите один доминирующий мотиватор человека, вам будет легче разобраться в его поведении.
В сфере профессионального развития эта теория помогает грамотно организовать обратную связь с сотрудниками, вознаграждать и дисциплинировать их. Однако ее можно использовать не только на работе, но и каждый раз, когда нужно ответить на вопрос: «Чем объяснить поведение человека?»
При возможности проанализируйте его прошлое поведение. Присмотритесь внимательно к его действиям, словам, к тому, с кем он общается и как, что его заботит и так далее. Подумайте также, что его беспокоит и что вызывает трудности. Так можно выявить основной мотиватор.
Затем подумайте, чего вы хотите добиться в общении с этим человеком, и заранее составьте стратегию, опираясь на его мотиваторы. Как выстроить общение, чтобы он услышал вашу мысль? Как сформулировать просьбу, чтобы он понял ее и согласился помочь? Если хотите похвалить его, что для него будет лучшим комплиментом? А если между вами возникли трения, можно ли объяснить их конфликтом мнений?
Представьте, что планируете вечеринку-сюрприз вместе с несколькими родственниками. Один из них берет организацию на себя, ни с кем не посоветовавшись. Другой расстроен этим и жалуется вам, потому что у него были другие задумки. Вы поговорили с первым и выяснили, что его мотивирует успех, поэтому он взял дело в свои руки не откладывая. Поговорив с другим родственником, вы догадались, что его мотивирует причастность к группе, и он хочет, чтобы все ладили, вместе спланировали вечеринку и получили огромное удовольствие.
Чтобы проявить уважение к ним обоим, вы попросили первого родственника составить список задач, которые нужно выполнить, и найти подходящее место для праздника, и т. д. Вы знаете, что ему также понадобится позитивная обратная связь, когда он вернется со своей «миссии». Что касается другого родственника, вы будете работать с ним вместе, поскольку его привлекает сплоченность и сотрудничество для достижения общей цели. Вы поболтаете за чашечкой кофе и убедите его, что его вклад очень важен для планирования праздника, и предложите ему обзвонить всех гостей.
Чем лучше вы понимаете, что для человека важно в плане мотивации, тем лучше вы построите общение с ним и даже разрешите конфликтные ситуации. По сути, мотивация – всё то же желание получить удовольствие и избежать мучений, только в более изощренном формате. Чтобы понять поведение человека, нужно понять причины этого поведения.
Теория Макклелланда строится на стремлении к чему-либо – к успеху, власти, причастности, но не меньше нас мотивирует желание избежать чего-либо. Люди стараются усилить определенные чувства или приблизиться к тому, что они ценят, а также уменьшить страдания или защититься от того, что им не нужно или пугает их. Как вы видите, это яркое проявление принципа удовольствия.
Теперь мы рассмотрим крайне важный аспект страданий и мучений, которых мы всегда стараемся избежать: эго.
Как защитить свое эго
Мы защищаемся от окружающих, и это часто объясняет наше поведение, поскольку мы всеми силами стремимся оградить свое эго. Инстинкт самозащиты зачастую искажает реальность, порождает лицемерие и самообман. Поэтому это еще один прогнозируемый показатель для анализа человеческого поведения.
Допустим, ваш коллега не справляется с работой, но при этом хочет отстоять свои навыки и таланты и перекладывает ответственность на босса: «Он всегда ко мне придирается. Кстати, это он меня всему научил. Так что в любом случае виноват он и никто другой!» Если человек споткнулся и упал, но считает себя ловким и грациозным, он оправдается тем, что шесть дней назад прошел дождь, у него скользкие подошвы, и вообще, кто положил сюда этот камень!? Если ребенок не попал в школьную команду по баскетболу, он станет ворчать, что тренер его ненавидит, что никто не привык к такому стилю игры, да и вообще ему не очень-то хотелось попасть в команду.
Именно такое можно услышать, когда эго старается защитить себя. Среди всех этих оправданий и попыток уйти от ответственности сложно понять, где правда, а где ложь.
Подобное поведение опирается на одну непреложную истину: никому не нравится ошибаться и терпеть поражение. Это унизительно и подтверждает наши худшие страхи о себе. Вместо того чтобы признать ошибку и чему-то научиться, наш первый инстинкт – сбежать от чувства стыда и спрятаться в углу. Именно по этой причине мы будем спорить до последнего вздоха, даже если знаем, что неправы. Если бы эго имело физическое воплощение, это было бы громадное, чувствительное и тяжеловооруженное существо (готовое в любой момент перейти в наступление) – то есть гигантский дикобраз.