1. Частичное согласие. Соглашаясь частично, вы просто находите одну часть того, что говорит критик, и признаете эту часть, например:
Критика: Ты ненадежный. Ты забываешь забрать детей, у тебя накапливаются счета, так мы останемся без крыши над головой, и вообще, когда ты мне нужен, я не могу на тебя рассчитывать.
Ответ: Ты, конечно, права: на прошлой неделе я забыл забрать детей после урока плавания.
В этом примере общее заявление «ты ненадежный» слишком глобально, чтобы с ним согласиться. Обвинение в том, что семье грозит потеря крыши над головой – преувеличение, а «я не могу на тебя рассчитывать» – вообще неправда. Итак, респондент выбирает один соответствующий истине факт – что он не забрал детей – и признает его.
Рассмотрим еще один пример затуманивания путем частичного согласия.
Критика: Мисс, это худший кофе в моей жизни. Некрепкий, одна вода, и чуть теплый. Я слышал о вашем заведении хорошие отзывы; надеюсь, еда здесь лучше, чем кофе.
Ответ: Вы правы, он холодный. Я сейчас принесу вам другую чашку из горячего кофейника.
Здесь официантка находит объективную истину, с которой может согласиться, и игнорирует другие жалобы.
2. Возможное согласие Вы выражаете возможное согласие следующим образом: «Возможно, вы правы». Даже если шансов, что это правда, один на миллион, вы все же можете честно сказать, что это возможно. Вот пара примеров.
Критика: Если ты не будешь чистить зубы, у тебя будут больные десны и ты будешь жалеть всю жизнь.
Ответ: Возможно, ты права. У меня может развиться болезнь десен.
Критика: Такое переключение передачи ужасно для коробки сцепления. Переключать надо вдвое быстрее. Сцепление нужно просто отпустить.
Ответ: Да, тут я, возможно, что-то делаю не так.
Эти примеры показывают саму сущность затуманивания. Вы как будто соглашаетесь, удовлетворив критика. Но непроизнесенное, сохраняющее самоуважение сообщение следующее: «Хотя, возможно, ты и прав, я на самом деле так не думаю. Я намерен сохранять право на свое мнение и, черт побери, продолжу делать как мне захочется».
3. Согласие в принципе Эта техника признает логику критика, но не обязательно одобряет все его допущения. Здесь используется традиционный формат «если, то…».
Критика: Это неподходящий инструмент для работы. Такое зубило будет скользить и испортит дерево. Тебе надо взять стамеску.
Ответ: Ты прав. Если зубило соскользнет, оно действительно испортит дерево.
Респондент признает логическую связь между соскальзыванием инструмента и испорченной работой, но в действительности не соглашается с тем, что зубило – неподходящий инструмент.
А вот еще один пример.
Критика: Ты действительно рискуешь, заявляя обо всех этих отчислениях, для которых у тебя нет квитанций. А налоговое управление за этим следит. Ты ведь фактически требуешь аудит. Глупо пытаться спасти несколько баксов и спустить их на себя.
Ответ: Ты прав. Если бы я взял отчисления, то привлек бы к себе больше внимания. А если бы навлек на себя проверку, это была бы настоящая морока.
Этот ответ соглашается с логикой критика, не соглашаясь с его оценкой степени риска.
УПРАЖНЕНИЕ
Напишите свои ответы на следующие критические замечания. По каждому утверждению согласитесь частично, вероятно и в принципе.
Критика: У тебя ужасные волосы. Сухие и кучерявые. Ты сколько месяцев не стриглась? Надеюсь, ты не собираешься так показываться на людях. Они же будут смеяться за твоей спиной. Как ты можешь ожидать, что тебя примут всерьез, когда ты появляешься перед людьми в таком виде?
Согласитесь частично:
Согласитесь вероятно:
Согласитесь в принципе:
Критика: Ты все свои деньги тратишь на внешний вид: одежда, квартира, машина. Для тебя важно только сохранять хороший фасад. А если появятся непредвиденные расходы, как ты будешь справляться, если ничего не откладываешь? Представь, что ты заболела или потеряла работу? Мне уже тошно видеть, как ты транжиришь каждый заработанный цент.
Согласитесь частично:
Согласитесь вероятно:
Согласитесь в принципе:
Критика: И это – лучшее, что вы можете сделать? Я ждал глубокого анализа, а здесь все так поверхностно. Этот доклад должен быть вдвое длиннее, с обсуждением всех пунктов, которые я указывал в служебной записке. Если мы отдадим этот доклад в отдел планирования, его просто выкинут. Вам нужно переписать его, чтобы в нем хоть мысль появилась.
Согласитесь частично:
Согласитесь вероятно:
Согласитесь в принципе:
Преимущество затуманивания в различных его формах заключается в том, что оно успокаивает критиков и вы не жертвуете своим самоуважением. Критики слышат магическое послание «вы правы» и удовлетворяются этим. Они не замечают или не заботятся о том, что сказанное вами означает, что они правы лишь частично или в принципе.
Иногда трудно довольствоваться туманным ответом. Вы можете чувствовать необходимость высказать свое истинное, полностью развернутое мнение и чувства по поводу рассматриваемого предмета. Ведь это так соблазнительно – пытаться в споре перетянуть критика на свою точку зрения. Это нормально, если замечания конструктивные, а критик достаточно сговорчивый, чтобы поменять точку зрения. Но чаще всего критику, с которой вы не согласны, не стоит удостаивать аргументами. Для вашего самоуважения полезней затуманить проблему символическим согласием, а потом сменить тему.
Впервые применив затуманивание, вы можете почувствовать себя виноватым. Если это так, помните, что вы критику ничего не должны. Критика нежеланна и не приветствуется. Она часто бывает знаком внутреннего негативизма и незащищенности критикующего: такие люди могут без конца говорить о том, что в жизни неправильно, игнорируя ее позитивную сторону. Они разрывают вас на части, чтобы укреплять самих себя. Большинство из них манипуляторы: вместо того, чтобы прямо попросить вас что-то сделать, они стараются повлиять на вас косвенно, выражая недовольство вами. Когда замечания некорректны и неконструктивны, вы имеете полное право быть таким же манипулятивным, как ваш критик. Ваша самооценка должна быть на первом месте.
Единственный недостаток затуманивания заключается в том, что вы можете использовать технику слишком рано. Если вы не до конца понимаете мотивы или послание критика и используете затуманивание, чтобы сократить взаимодействие, вы можете пропустить что-то полезное. Прежде чем спешить с затуманивающим ответом, убедитесь, что понимаете, о чем вам говорят, и определите, пытается ли ваш оппонент быть конструктивным. Если вы не уверены, что имеется в виду, используйте зондирование.
Зондирование. Часто критика бывает неясной. Вы не можете понять, о чем речь. Используйте зондирование, чтобы прояснить намерение критика и смысл его слов. Полностью осознав его сообщение, вы можете решить, конструктивно ли оно, согласны ли вы с ним в целом или только частично и как вы ответите.
Используя зондирование, вы будто бы говорите: «Твой экран для меня неясен. Пожалуйста, отрегулируй его». Продолжайте задавать наводящие вопросы, пока не получите ясную картину. Тогда вы скажете: «Да, на моем экране тот же самый канал» или: «Ну да, кое-что из того, что находится на твоем экране, есть и на моем (а чего-то там нет)».
Ключевые слова для зондирования – «точно», «конкретно» и «например». Вот некоторые типичные примеры зондирования: «А как конкретно я тебя подвел?», «Что именно тебя беспокоит в том, как я мою посуду?», «Ты можешь привести пример моей небрежности?»
«Да ну!», «Докажи!», «Кто это говорит?» – примеры неправильного зондирования. Вам нужно, чтобы тон оставался любознательным, а не возражающим. Вам нужна дальнейшая информация, а не война.
Когда вы зондируете придирающегося к вам человека, полезно попросить его перечислить примеры тех изменений в поведении, которых он/она от вас ждет. Настаивайте, чтобы жалоба была оформлена в виде просьбы об изменении вашего поведения. Уводите критика от абстрактных и унизительных слов, таких как «ленивый», «неделикатный», «неряшливый», «ворчливый» и так далее. Приведем пример зондирования придирающегося собеседника.
Он: Ты ленивая.
Она: Что значит ленивая? Уточни.
Он: Ты просто сидишь.
Она: Что ты хочешь, чтобы я делала?
Он: Чтобы не была такой бездельницей.
Она: Нет, на самом деле я хочу знать, что ты хочешь, чтобы я делала.
Он: Ну для начала убери в подвале.
Она: А что еще?
Он: Перестань весь день играть со своим смартфоном.
Она: Нет, ты не хочешь, чтобы я этим занималась. А что конкретно ты хочешь, чтобы я вместо этого делала?
Такой подход заставляет ворчуна перестать вас обзывать, бросить неопределенные жалобы и перейти к настоящим просьбам, которые вы сможете рассмотреть серьезно. Это переводит фокус с перечисления прежних грехов на будущее, в котором есть возможность изменения.
УПРАЖНЕНИЕ
Напишите свои зондирующие ответы для каждого из трех следующих неясных критических высказываний:
Критика: Вы здесь не делаете свою работу.
Критика: Ты сегодня такой холодный и отстраненный.
Критика: Почему ты такой упрямый? Почему не можешь хоть немного уступить?
Преимущества зондирования очевидны. Вы получаете необходимую информацию, чтобы понять, как ответить критику. Вы можете обнаружить, что замечание, поначалу звучавшее как критика, было на самом деле разумным предложением, или проявлением заботы, или криком о помощи. В лучшем случае полученные разъяснения могут превратить случайную жалобу в содержательный разговор. В худшем – зондирование критики утвердит вас в подозрении, что человек вас злонамеренно атакует и поэтому заслуживает применения самых искусных техник затуманивания.