Поменяйте свою жизненную установку с роли проигравшего на роль победителя. Не думайте, что вы чего-то не можете сделать или получить, а думайте, как вы это сможете сделать или получить. С леностью ума поможет справиться разумный эгоизм. Представьте, какой вы хотите видеть свою жизнь, не ограничивая себя в фантазии. Нас с детства учили думать в первую очередь о других, но нет ничего скверного в том, что вы будете думать о себе и своем благополучии.
Неуверенность в себе. Абстрагируйтесь от соседей, коллег, друзей и СМИ, которые твердят про финансовые кризисы, безвыходные ситуации и неудачное время. Тем более если это мнение некомпетентных людей. Все эти предостережения и запугивания парализуют вашу волю, как парализуют волю большинства.
Сомневающиеся люди занимаются критикой (как других, так и самих себя), а уверенные в себе – анализом. Верьте в себя и не делайте «как все». Богатые не идут за толпой и не поступают как все, поскольку, следуя за всеми, вы никогда не придете к цели первым. Возможности появляются постоянно, одни уходят, другие приходят. Так что не торопитесь за уходящими возможностями (они уже могут быть исчерпаны), а ищите новые.
Вредные привычки. Нам кажется, что привычки – отражение нашей жизни, но на самом деле скорее наша жизнь – отражение наших привычек. Одна из вредных привычек, несвойственная богатым и свойственная бедным: сначала платить другим, а лишь потом самим себе. Средний класс в первую очередь оплачивает счета кредиторов и государства, чрезвычайно гордясь своей аккуратностью и законопослушностью. Их меньше заботит, что после этого у них почти совсем не остается денег на то, чтобы вложить их в свое будущее. Поэтому у бедных денежный поток заканчивает свое движение в колонке Расходов.
Богатые по образу мысли люди сначала «платят себе»[22] и обеспечивают свои интересы, вкладывая деньги в Активы и развитие бизнеса, а лишь потом платят другим. Они тоже оплачивают счета в срок (им не нужны проблемы с налоговой службой или банком). А если у них не остается на это денег, то они стремятся найти новые источники доходов, что дает дополнительный стимул для применения финансовой смекалки. Поэтому у богатых денежный поток движется циклично из колонки Доходов в колонку Активов и обратно.
Еще одна вредная привычка бедных – для оплаты счетов они берут деньги из своих накоплений. Богатые используют сбережения только для того, чтобы делать деньги.
Невежество и самоуверенность. Это очень опасный коктейль. В уверенности в себе нет ничего плохого, но, выстроенная на хлипком фундаменте финансовой безграмотности, она не позволит создать крепкое здание финансового благополучия. Хвастовство, громкие слова и бравада – плохие союзники на пути к состоятельности.
Что необходимо для того, чтобы стать богатым?
Сильная мотивация. Подумайте, какие бонусы приносит богатство – свободу, здоровье, обеспеченную старость, больше проведенного с семьей времени.
Искусство делать выбор. Быть богатым – это выбор, быть образованным – это выбор, быть осведомленным – это выбор, рисковать – это выбор. Работать из-за страха – значит лишать себя выбора.
Умение быстро учиться. Все меняется настолько стремительно, что теперь учиться надо очень быстро. Откройте сознание новой информации, в современном мире нельзя жить только тем, что дало школьное и высшее образование. Не останавливайтесь – изучайте смежные области, посещайте разнообразные курсы, самообразовывайтесь, ищите новые идеи, общайтесь с людьми, которые разбираются в нужных вам областях.
Самоконтроль. Что это значит? Не тратить всю зарплату на вещи, которые вам не по карману, и тем более не влезать из-за них в долги. Эффективно планировать время. Несмотря на занятость, находить время на образование и здоровье. Всегда в первую очередь платить себе, но не создавать долгов. Не поддаваться прессингу окружающих и оставаться верным себе.
Друзья, у которых можно учиться. Ни в коем случае не призываем выбирать друзей по материальному достатку. Но важно, чтобы каждый друг мог бы вас чему-нибудь научить. Не просите у преуспевающих друзей денег или работы, просите совета.
Помощь экспертов. Окружайте себя профессионалами. Учитесь управлять людьми, которые умнее вас (хотя бы в своей конкретной области). Компетентные советчики – агенты, брокеры, консультанты, бухгалтеры – помогут заработать и сэкономить на порядок больше денег, чем вы потратите на их услуги, поэтому не экономьте на них. Ваши советчики должны разделять ваши бизнес-интересы и быть не теоретиками, а практиками.
Умение из всего извлекать выгоду и везде находить Активы. Основатель империи «Макдональдс» Рэй Крок делал ставку не только на популярность своих ресторанов быстрого питания и качество продаваемых там сэндвичей, но и на недвижимость, в которой располагаются рестораны этой знаменитой франшизы.
Ролевые модели. В бизнесе довольно полезно создавать себе кумиров. Тот факт, что кто-то достиг тех высот, к которым стремитесь вы, вдохновит и позволит поверить в свои силы. Авторитеты помогают осознать реальность вашей мечты, их биография и их мысли могут многому научить.
Умение делиться. Будьте щедрыми – делитесь знаниями, деньгами, временем. Если вы будете делать это бескорыстно, то удивительные законы жизни вернут вам ваши средства и усилия с избытком.
10 лучших мыслей
1. Большинство людей в мире попадают в замкнутый круг «крысиных бегов». Они работают на кого угодно: на банк, на владельца компании, на государство, – но не на себя. Что они получают в результате? Скромную пенсию и съедаемые инфляцией сбережения.
2. Если зарплата – единственный источник ваших доходов, вы в опасности. Ни о какой финансовой независимости не может быть и речи. Как может быть независимым человек, который полностью зависит от работодателя и в любой момент может остаться без работы, а значит, и без дохода.
3. Сбережения лучше, чем ничего, но этого недостаточно. Поиск более высокооплачиваемой работы – тоже лишь временное решение проблемы, которое только подпитает покупательский аппетит, а значит, обеспечит дополнительными кредитами и долгами. Но есть шаги, которые помогут выбраться из ловушки.
4. Начните работать на себя. При этом можно не оставлять свое основное место работы, но рассматривать его как профессию, а не как приносящий доход бизнес. Не бойтесь менять место работы – опыт важнее, чем стабильная зарплата.
5. Обзаводитесь Активами и не путайте их с Пассивами. Активы приносят деньги, Пассивы забирают. Наращивайте колонку Активов и сокращайте колонку Пассивов. Учитесь управлять системами: людьми, активами, своим временем. Ищите законные способы сокращения налоговых выплат.
6. Повышайте свою финансовую грамотность: изучайте бухгалтерию, налоговую систему, законодательство, учитесь инвестированию. Никогда не переставайте учиться и делайте это быстро, ведь мир постоянно меняется, а значит, меняются правила игры.
7. Платите в первую очередь себе, а потом банкам и государству. Это придаст вам дополнительный стимул для поиска новых доходов. Никогда не тратьте на оплату счетов деньги из своих сбережений, тратьте их только на приобретение новых Активов.
8. Ищите профессиональных экспертов – агентов, брокеров, налоговых консультантов, бухгалтеров. Если они хороши – не экономьте на них, ведь эти люди помогают увеличить колонку Активов.
9. Ищите возможности везде, особенно там, где пути еще не исхожены, только так можно заработать большие деньги. Будьте наблюдательны.
10. Не бойтесь поражений – каждый богатый человек проходил через них. Важнее, как вы воспринимаете неудачи. Относитесь к ним как к урокам и гордитесь ими не меньше, чем победами.
Бенто Леал III. 4 основных ключа к эффективному общению в любви, жизни, на работе – где угодно!
Оригинальное название:
4 Essential Keys to Effective Communication in Love, Life, Work – Anywhere
Автор:
Bento Leal III
Общение: простое, но редкое искусство
Умение общаться – пожалуй, самый главный навык для достижения успеха в делах, построения гармоничной семьи, налаживания прочных социальных связей.
Нельзя сказать, что это сложное искусство: автор этой книги разложил успешную коммуникацию всего на четыре элемента. И все же общаться и достигать согласия умеют далеко не все. Даже в спокойном состоянии общение затруднено множеством мелких, почти незаметных нам самим привычек. А уж когда в дело вступают эмоции, задача верно понять собеседника часто становится нерешаемой. Неэффективное общение рождает взаимное непонимание, ведет к конфликтам, которые порой тянутся годами.
Изучив четыре элемента эффективной коммуникации, вы сможете сразу применять эти знания – и через короткое время уже будете пожинать плоды своего нового умения. Помощниками на этом пути станут ответ на главный вопрос «зачем мы общаемся?» и оригинальный 12-дневный коммуникационный квест, описание которого вы найдете в конце саммари.
Прежде чем начать
Представьте себя мастером коммуникации. Человеком, который может спокойно и плодотворно обсудить самый болезненный вопрос с супругом или начальником, верно поставить себя в общении с коллегами, взвешенно реагирует даже на самые дерзкие выходки ребенка. Наверняка сегодня вы думаете, что это невозможно. Но эффективная коммуникация – такой же комплексный навык, как, например, вождение автомобиля. Постоянно сознательно практикуя, вы станете настоящим мастером общения и действительно сможете делать все это.
Итак, представьте себя таким гуру коммуникации. Запомните это ощущение – оно станет вашим мотиватором на пути перенастройки навыков.
Эффективное общение отличается от обычного своей направленностью: оно полно эмпатии.
Эмпатическое общение направлено не на обмен информацией, не на выражение своей точки зрения, а на понимание собеседника. Эффективно общаться – значит уметь рассмотреть за словами, жестами и выражением лица собеседника глубинный смысл его послания, понять и разделить его эмоции, продемонстрировать, что вы принимаете и уважаете человека и его точку зрения.
Мы отвлекаемся. Внешние факторы, наши мысли, яркие эмоции – не так важно, что заставляет нас постоянно делать одну и ту же ошибку: мы пропускаем то, что нам говорят, и разрушаем фундамент эффективного общения. Это главная ошибка, которую вы научитесь не допускать.
Чтобы относиться к окружающим с уважением, вниманием и заботой, прежде всего нужно научиться ценить самого себя. Эта установка отнюдь не заложена в нас от природы – большинству приходится создавать ее уже во взрослом возрасте. При желании каждый может научиться:
• фиксировать внимание на хорошем в себе и в других людях;
• не обращать внимания на мелочи;
• выделять в себе и в окружающих не обычное и привычное, а уникальное и замечательное.
А теперь приступаем.
Элемент 1. Установка на эмпатию
Настройка вашей внутренней «линзы» на эмпатию – основа эффективного общения. Мы не можем изменить окружающих, но можем управлять нашим восприятием – а мир ежедневно предоставляет нам множество возможностей стать лучше. Вас подрезали на дороге? Достали жалобами на то, на что вы не в состоянии повлиять? Воспримите эти неприятности как повод потренировать навык «установка на эмпатию».
Если не все получится сразу, вспомните, что каждый шаг к лучшему – это уже прогресс, а ваша цель заслуживает того, чтобы потрудиться.
1. Признайте собственную значимость
Как в самолете нужно сначала надеть кислородную маску на себя, чтобы быть в состоянии помочь ребенку, так и в общении – только признав собственную значимость, вы сможете проявить эмпатию к другим. Люди, лишенные самоуважения, причиняют боль и себе, и окружающим. Те, кто ценит себя, видят и в других людях уникальных личностей и относятся к ним соответственно.
Если вы испытываете проблемы с самоуважением, попробуйте медитации или молитвы, которые помогут усмирить беспокойный разум, почитайте вдохновляющие и мотивационные книги, поищите семинары и вебинары по теме, постарайтесь наполнить свой разум позитивными установками касательно вашей личности.
2. Признайте значимость вашего собеседника
Каждый человек ценен. Не важно, сколько у него денег, каков социальный статус, возраст или внешность – он уникален и поэтому достоин как минимум уважения. Даже тот, кто не вызывает у вас симпатии, – не исключение (неприятных людей можно рассматривать как тренеров по воспитанию в вас лучших человеческих качеств или подсказки, что именно не так в вас самих).
3. Настройтесь слушать, сопереживать и понимать
Это должно стать вашим искренним желанием, которое поможет живо интересоваться тем, что говорит и чувствует ваш собеседник, к чему он стремится. Настройтесь на желание счастья для собеседника, стремитесь, чтобы он почувствовал любовь, ведь не исключено, что именно ваши теплые чувства дадут ему надежду и силы жить дальше в этом мире.
Такой настрой принесет пользу и вам: отдавая любовь, вы неизбежно погрузитесь в самые потаенные глубины вашей души, ощутите мир и гармонию.
4. Сосредоточьтесь на хорошем
Даже в самых сложных отношениях и неприятных людях нужно уметь находить хорошее. Недаром говорят «красота – в глазах смотрящего». Если вы настроены найти хорошее, вы найдете. Сосредоточившись на позитивных сторонах отношений с конкретным человеком, вы укрепите установку на эмпатию.
Элемент 2. Эмпатическое слушание
Слушать с эмпатией – значит понимать то, что человек говорит и чувствует, и давать собеседнику понять, что его слышат и понимают. У этой техники много различных названий, не меньше и методик, которые помогают овладеть этим важным навыком. Ключевые элементы, однако, повторяются: это проявление эмпатии, сосредоточенность и умение поставить себя на место собеседника.
Неумение слышать и правильно понимать собеседника – частая причина конфликтов и даже разводов, потому что непонимание имеет свойство накапливаться. При этом каждый считает правым себя, потому что не умеет поставить себя на место партнера и понять, как выглядит ситуация с другой точки зрения. Жалуясь на замкнутость партнера, многие даже не осознают, что причина в них самих: люди просто не умеют слушать так, чтобы другие хотели рассказать им о том, что волнует.
Что мешает эффективному слушанию:
• «мысленное чтение»: вы как будто заранее знаете, что вам скажут, и пробегаете глазами строчки уже давно написанной книги – поэтому не слышите того, что вам говорят на самом деле;
• «репетиция»: вместо того чтобы слушать, вы готовите собственный ответ и только ждете паузы с целью начать говорить самому;
• «фильтрация»: вы слышите только то, что хотите или готовы слышать, отбрасывая все, что вас не устраивает;
• «мечтательность»: вы просто отпускаете мысли погулять, пока с вами разговаривают;
• «советы»: стремление предложить решение вместо того, чтобы выслушать;
• «суждения»: стремление сделать анализ ситуации, высказать оценки и выводы;
• «перепрыгивание»: стремление рассказать свою историю вместо той, которую вам рассказывают («а вот у меня было…»).
Многолетняя практика автора показывает, что овладение эмпатическим слушанием может спасти семьи на грани развода, даже если только один из супругов начинает применять этот навык. Оно поможет, когда тема обсуждения очень важна, когда кипят эмоции, когда в отношениях остро чувствуется недостаток доверия и взаимопонимания.
Чтобы освоить эмпатическое слушание, нужно сделать пять шагов.
1. Успокоить свой разум и сосредоточиться на собеседнике. Это требует усилий, потому что мысли обычно разбегаются и вы то и дело начинаете думать о себе, а не о собеседнике.
2. Слушать все, что говорит собеседник, не допуская искажений и фильтрации. Для этого нужно стараться услышать все, что человек говорит, параллельно оценивая язык тела, жесты, интонации, мимику. Сознательно старайтесь воспринимать информацию во всей полноте, избегайте «отбирать» то, что вы ожидали услышать.
3. Понять, что чувствует собеседник. Эмоции и стремления не всегда оформляются в слова. Нужно стараться разглядеть, понять и ощутить те же эмоции, которые испытывает другой человек.
4. Не перебивать. Поразительно, насколько часто люди перебивают собеседников. Это объясняют желанием показать свою вовлеченность в разговор или ускорить разговор. Но человек, которого прерывают, чувствует, что его не уважают и не дают ему закончить реплику. Эффективной коммуникации в таком случае быть не может.
5. Пересказать своими словами то, что вы услышали, и описать эмоции, которые, как вам кажется, испытывает человек: «Мы потеряли собаку, которая прожила с нами 15 лет. Она была такая чудесная, настоящий член семьи. – Вам ужасно ее не хватает… – Да, так и есть». Суммируя и пересказывая услышанное своими словами, вы делаете сразу два важных дела: показываете собеседнику, что вы действительно его слушали, и даете ему возможность понять, как звучало то, что он сказал. Это помогает наладить контакт и устранить недопонимание, если оно возникло. На этом этапе очень важно не давать советов, не предлагать решений, не приводить примеров из собственного опыта. Ваша задача – дать человеку знать, что его понимают.
В ловушку непрошенных советов особенно часто попадают супруги. Привыкнув помогать друг другу в быту, они во всем, что произносится вслух, видят «проблему, которую нужно устранить». Однако часто бывает необходимо в первую очередь внимательно и с эмпатией выслушать, создать ощущение близости и понимания, дать возможность поделиться эмоциями. Иногда уже этого достаточно, чтобы человек сам нашел решение своей проблемы.
Автор рекомендует людям, которые живут с заядлым советчиком, предупреждать его: «Мне нужно поделиться с тобой. Пожалуйста, просто выслушай меня…»
Элемент 3. Эмпатическое высказывание
Эмпатическое высказывание – это умение выразить свои мысли так, чтобы повысить шансы на согласие, даже если собеседник изначально настроен скептически и неконструктивно.
Чтобы высказать свои мысли эмпатически, сделайте пять шагов:
1. Приведите мысли в порядок. Если эмоции зашкаливают, ваша речь может звучать агрессивно. В таком случае собеседник закроется и слова не достигнут цели. Поэтому прежде чем говорить, успокойтесь, обдумайте то, что хотите сказать, и сформулируйте свое «я»-высказывание.
«Я»-высказывание – ключевой элемент эмпатической коммуникации. Каждая фраза должна начинаться с «я». Таким образом, вместо того чтобы обвинять, нападать или указывать, вы описываете собеседнику свою позицию, мысли, опасения и предложения: не «Ты говоришь слишком громко», а «Я прошу тебя говорить тише»; не «Ты меня никогда не слушаешь», а «Я хочу, чтобы ты внимательно слушал меня, когда я говорю».
2. Проявляйте уважение. Выбирайте слова и следите, каким тоном вы разговариваете. Если вы грубы, не удивляйтесь, что собеседник замкнется. Даже если ваш партнер не придерживается эмпатического стиля общения, будьте упорны: в конце концов ваше уважение и сдержанность окажут свое действие.
Очень важно отделять проблему от человека. Если ваш собеседник будет чувствовать, что он сам и есть проблема, эффективной коммуникации не получится. Обсуждайте нежелательное поведение, беспокоящий вас факт, но не распространяйте негатив на саму личность человека, с которым разговариваете.
3. Выражайтесь ясно. Говорите об одном. Что вы чувствуете, чего хотите? Это должно быть ясно и вам самому, и собеседнику. Не ждите, что кто-то сумеет прочесть ваши мысли. Чем яснее вы выражаетесь, тем больше вероятность, что реакция будет такой, какой вы и желаете. И не вкладывайте в один разговор сразу множество тем: выберите одну и обсудите сначала ее, затем другую.
4. Дождитесь ответа. Сделайте паузу, чтобы вам могли ответить. Если ответа нет, спросите сами: «Что ты думаешь о том, что я сказал?» И обязательно внимательно выслушайте ответ.
5. Поблагодарите. Можно развернуто, а можно кратко: «Спасибо, что выслушал меня».
Упражнение. Возьмите лист бумаги и ручку.
• Поставьте себе оценки от 1 до 5 за каждый из описанных навыков (насколько я хорош в установке на эмпатию/эмпатическом слушании/эмпатическом высказывании а) с родными и близкими, б) коллегами, в) людьми вообще?).
• Хотел бы я что-то улучшить в каждом из этих навыков (да/нет/кое-что/не знаю)?
• Если вы выбрали «да» или «кое-что», укажите, что именно вы хотите улучшить.
• Что вы предпримете, чтобы это сделать, и кто будет вашим партнером по коммуникации?
Элемент 4. Эмпатический диалог
Соединив навыки эмпатического слушания и эмпатического высказывания, вы сможете построить эмпатический диалог, чередуя эти элементы коммуникации.
Даже если ваш собеседник не владеет навыками эмпатического общения, коммуникация станет более успешной, если их применяете вы.
У людей, которые не привыкли общаться в подобном стиле, часто возникает вопрос: насколько это практично? Ведь на эмпатический диалог уходит много времени. Автор уверенно отвечает: эмпатическое общение дает высокие шансы на решение проблем, поэтому оно выгоднее обычного.
Вы можете потратить два часа на обсуждение какой-то проблемы, но если в итоге будет найдено решение, которое не находилось целый год, выгода очевидна.
Упражнение. Составьте список людей, с которыми вы хотели бы в первую очередь провести эмпатический диалог (имя – тема – когда – результат). Запланируйте время, назначьте встречи и внесите их в календарь, чтобы не забыть и не пропустить.