Эмпатическое общение вовсе не предназначено только для грустных, тяжелых и важных тем. Так можно общаться постоянно – чувства общности, взаимопонимания и тепла будут только усиливаться. Но в сложных ситуациях навыки эмпатического общения приносят наиболее ощутимые выгоды.
Если в ходе общения вы чувствуете, что фокус внимания смещается от собеседника или нацеливается на его негативные качества, волевым усилием остановите поток мыслей, переключите внимание на то, что говорит и делает ваш собеседник, сосредоточьтесь на том, чтобы понять его мотивы и чувства, и действуйте с эмпатией.
Даже если эмпатия ощущается как нечто неестественное и вынужденное, начинайте действовать – эмоциональная реакция станет непринужденной в процессе. Чтобы понять, что именно делать, поступайте с другими так, как они сами поступили бы с собой (это правило куда лучше, чем классическое «поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступили с тобой», автор называет его платиновым правилом общения).
С непривычки это непросто, поэтому автор советует настроиться на то, что вы в течение одного дня проводите эксперимент по применению платинового правила.
Когда тема очень важна, а эмоции зашкаливают, верно высказаться поможет трехчастная формула:
КОГДА ты делаешь то-то и то-то в таких-то ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, я ЧУВСТВУЮ то-то и то-то.
Лучше сказать «Когда ты кричал на меня сегодня утром, я почувствовала себя непонятой и очень расстроилась», чем «Хватит орать на меня, идиот!». Лучше сказать «Когда ты не пришел домой вовремя, как обещал, я думала, что случилось что-то ужасное, и страшно волновалась», чем «Ты такой ненадежный! Неужели трудно было позвонить?».
Трехчастная формула помогает полностью выразить свои мысли и чувства в корректной, неагрессивной форме, которая может быть адекватно воспринята вашим партнером.
Молчание ни в коем случае нельзя назвать эффективной коммуникацией. Если нет обсуждения – нет и решения проблемы. Поэтому не молчите сами и постарайтесь добиться ответов от вашего собеседника. Если причина его молчания – в том, что он боится вашей реакции, потому что в прошлом вы бывали грубы и несдержанны, извинитесь и пообещайте на этот раз выслушать спокойно и с пониманием. Выражая свои чувства, вы оказываете себе услугу и открываете путь к урегулированию проблемы – ведь исправить что-то можно, только договорившись.
Правило трех П
Самое лучшее, что вы можете сделать для окружающих, – это регулярно поддерживать их самооценку и настроение, высказывая Похвалу, Признание и Признательность. Выражайте свое восхищение, признавайте заслуги и таланты, благодарите за то влияние, которое человек оказывает. Делайте это часто, искренне и конкретно.
«Хочу сказать, что твоя речь вчера вечером была просто отличной. Я очень ценю твой вклад в этот проект. Спасибо, что делаешь для него даже то, что не является твоей прямой задачей».
Не думайте, что люди и так знают, что вы одобряете их поступки. Научитесь выражать Похвалу, Признание и Признательность. Это поможет развитию вашего характера, укрепит социальные связи и доверие. Правило трех П можно применять не только в личном общении – оно пригодится и в переписке, и в телефонных разговорах.
Упражнение. Составьте список людей, которым вы готовы выразить Похвалу, Признание и Признательность. Подумайте над конкретными поводами. Затем действуйте.
Ваш «социальный сад»
Человеческие отношения похожи на сад: они требуют постоянной заботы, а без внимания чахнут и приходят в запустение.
Любовь и последовательность – необходимая почва для дружбы. Качественное время, проведенное вместе, поддержка, добрые и вдохновляющие слова – удобрения, которые помогают расцветать вашим социальным связям. Подбирайте лучшие способы коммуникации с разными людьми так же, как садовник подбирает особые удобрения для разных цветов. И будьте последовательны в стремлении стать мастером коммуникации.
Упражнение. Возьмите лист бумаги, разделите его на три колонки. В первой укажите имена людей, которые для вас важны. Во второй у каждого имени – что вы хотите сделать для того, чтобы поддержать и укрепить дружбу (встретиться, позвонить, написать письмо и т. п.). В третьей проставьте сроки. Придерживайтесь плана.
12-дневная программа по развитию коммуникационных качеств
Любой навык требует настойчивости, чтобы укорениться. Автор предлагает программу работы над навыками эффективной коммуникации, которая поможет вам освоить материал из книги. Принцип программы прост: ежедневно вы выбираете одну тему, над которой работаете в течение дня при каждом удобном случае (на работе, дома, с друзьями и незнакомцами, в транспорте и в магазине). В конце дня оцениваете свои результаты и делаете выводы. Будьте терпеливы и снисходительны к самому себе. И главное, продолжайте! Практика рождает мастерство.
Чтобы сделать тренировку удобной, создайте напоминание, которое будет периодически появляться на экране вашего смартфона, и/или наклейте записки там, где вы будете их видеть.
Вот темы для каждого дня.
1. Сегодня я буду признавать ценность своей личности и личностей других людей, их уникальные таланты, умения, качества и способности.
2. Сегодня я буду всей душой желать слушать людей, которые говорят со мной.
3. Сегодня я ищу плюсы в общении со всеми людьми, с которыми сталкиваюсь.
4. Сегодня я буду слушать других внимательно, не отвлекаясь на посторонние мысли.
5. Сегодня я слушаю всех, кто со мной говорит, открыто и без предубеждения.
6. Сегодня я никого не перебиваю.
7. Сегодня я повторяю своими словами то, что услышал от собеседника (особенно если тема очень важна или вызывает сильные эмоции).
8. Сегодня я буду обдумывать то, что хочу сказать.
9. Сегодня я говорю с уважением, слежу за словами и тоном голоса и замечаю эмоции собеседника.
10. Сегодня я четко и ясно формулирую свои мысли, чувства и ожидания.
11. Сегодня я благодарю людей, которые меня выслушали.
12. Сегодня я объединяю все, чему научился за прошедшие дни, и применяю все навыки в комплексе.
Стать мастером коммуникации – путешествие длиною в жизнь. Повторяйте 12-дневную программу так часто, как почувствуете в ней потребность. И пожинайте плоды эмпатического общения – новые, более прочные и искренние отношения с близкими, коллегами и людьми в целом.
10 лучших мыслей
1. Эффективное общение – важнейший инструмент для достижения успеха в любой сфере деятельности. Освоить его может каждый человек, который будет достаточно настойчиво практиковаться.
2. Суть эффективного общения – в эмпатии, то есть в искреннем стремлении понять собеседника, проявить уважение и стремление к согласию даже в самых непростых ситуациях.
3. Основа эмпатической коммуникации – принятие значимости своей уникальной личности. Только научившись ценить себя, вы сможете проявить интерес и уважение к собеседнику.
4. Восприятие собеседника – «линза», которая окрашивает всю коммуникацию в определенные краски. Нужно научиться настраивать эту «линзу» так, чтобы видеть плюсы и уникальные качества каждого собеседника и искренне желать ему добра.
5. Эмпатическое слушание – это умение внимательно слушать, не отвлекаясь, не фильтруя информацию, не перебивая и не давая советов, проникая в глубинный подтекст слов и разделяя эмоции собеседника.
6. Эмпатическое высказывание – это навык выражать свои мысли в корректной, дипломатичной форме, которая с наибольшей вероятностью найдет отклик у другого человека.
7. Повторяя своими словами то, что вы услышали от собеседника, вы проявляете уважение и даете возможность сразу обнаружить и устранить потенциальное недопонимание.
8. В сложных ситуациях удобно выражать свои мысли в соответствии с трехчастной формулой: КОГДА ты делаешь то-то и то-то в таких-то ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, я ЧУВСТВУЮ то-то и то-то. Это помогает снизить накал эмоций и замедляет общение, делая его более комфортным.
9. Эмпатический диалог (чередование эмпатического слушания и эмпатического высказывания) может занимать больше времени, чем обычный разговор, но в конечном счете эти временные затраты окупаются сторицей, потому что шансы устранить непонимание и решить проблему становятся гораздо выше.
10. Чаще выражайте искреннюю Похвалу, Признание и Признательность людям, с которыми вы общаетесь, это укрепит ваши отношения. Социальные связи похожи на сад. Возделывайте его, и он будет прекрасен.