Нет ничего хуже резкой фотографии с размытой идеей.
Я имела счастье присутствовать на мастер-классе, организованном четырехкратной победительницей Грэмми и оперной суперзвездой, «народной дивой» Рене Флеминг. В ответ на вопрос начинающей певицы она высказала одну очень мудрую мысль. Девушка спросила, какой совет госпожа Флеминг дала бы тем, кто только начинает свой путь в мире оперы. Рене без колебаний ответила: «Берегите свою репутацию в социальных сетях».
Она продолжила и рассказала, что очень тщательно следит за тем, что пишет о себе, своей жизни и карьере. Рене добавила, что если одна плохая фотография или неудачная цитата просочатся в СМИ, то они могут начать распространяться, подобно вирусу.
Вы – не оперная дива, но тот же самый вывод касательно социальных сетей применим и к вам – вне зависимости от того, в какой отрасли вы работаете или хотите работать.
Мы только что поговорили о том, как вы выглядите – о вашем внешнем виде. Но сегодня мы общаемся лицом к лицу с куда меньшим числом людей, чем по Интернету. Многие люди узнают вас по переписке, через сообщения по электронной почте, изучая ваши аккаунты в социальных сетях. В этих условиях не имеет особого значения, отбеливаете ли вы свои зубы. Важно, чтобы конечный пользователь разглядел в вас интересную, интригующую и сложную личность.
Это достаточно просто, не так ли? Ха! (Без паники.)
Чтобы представить себя в наилучшем свете, вам в первую очередь необходимо изучить и понять себя – изнутри и снаружи. В этой главе я помогу вам выяснить, кто вы, и разобраться в том, как представить этого человека в мире социальных сетей.
Не зная, кто вы, вы теряете время зря и саботируете свое общение с другими людьми. Из этой главы вы узнаете, как современные социальные сети изменили то, каким образом мы можем рассказать о себе. И вы научитесь демонстрировать многомерность своей личности в одномерном мире.
Это все обо мне!
Да. Да, это так! Но в то же время – и нет.
В 2006 году вы бы сильно удивились, если бы журнал «Time» выбрал вас человеком года, но сейчас вы с легкостью можете добиться этого. Социальные медиа перевернули мир. Теперь вы – самый влиятельный человек в своем мире. Мы живем в «я-центрированном» мире. Более того, он становится все более «я-центрированным». И все это благодаря социальным сетям.
Если вы принадлежите к старшему поколению, то, возможно, абсолютно не понимаете, почему все так одержимы словами «социальные сети». Вам придется преодолеть себя. За последние десять лет мир и ваше место в нем очень сильно изменились. Учтите, что в начале XXI века вообще не было социальных сетей. А потом:
LinkedIn был основан в конце 2002 года, а официально был запущен в 2003 году.
Facebook вышел на арену в феврале 2004 года.
Twitter «вылупился» 15 июля 2006 года.
YouTube дебютировал в феврале 2005 года, но начал активно завоевывать популярность в 2006 году, когда Google взял его «под свое крыло».
Instagram появился в 2010 году, завоевал мир в 2012 году и не намерен останавливаться.
Google+ вышел на ринг 28 июня 2011 года.
Pinterest был запущен в сентябре 2011 года и на этом его развитие немного замедлилось.
Ну и теперь… кто знает, что придумывают студенты прямо сейчас в общежитиях колледжа? Дело в том, что за последние десять лет социальные сети перевернули мир, и новые технологии в этой сфере продолжают развиваться.
Социальные сети – это не только «для детей». Многие мои пожилые клиенты говорили о том, что им казалось, будто социальные сети – вовсе не для них, что они слишком стары для этого, что с их стороны было бы как-то глупо заводить аккаунты на подобных сайтах. Но подумайте об этом иначе: если кто-то захочет узнать о вас больше, он просто воспользуется поиском в Google. Разве вы не хотите хотя бы частично контролировать то, какую информацию можно найти о вас в Интернете?
Итак, дорогие читатели в почтенном возрасте, примите к сведению: согласно исследованиям 2013 года, с 2012 года процент использования Twitter людьми в возрасте от 55 до 64 лет вырос в геометрической прогрессии – на 79 процентов! Для Facebook эта цифра составляет 46 процентов, а для Google+ – 56 процентов.
Так что, если вы думаете, что социальные сети – не для вас, то вы ошибаетесь. Они касаются вашей жизни и жизни каждого из нас. Молодежь понимает значение и влияние социальных сетей. Следующее поколение даже не знает, что такое мир без Интернета!
Я хочу, чтобы вы серьезно подумали о том, как вы рассказывали о себе окружающим людям в последние десять лет, вне зависимости от того, сколько вам лет – 25, 40 или 65. Современный мир становится все более и более «я-центрированным».
Так почему бы не использовать все преимущества, которые дарит вам этот новый мир? Почему вы не пытаетесь контролировать и управлять информацией, которую должны знать (или вам хотелось бы, чтобы знали) другие люди?
В действительности, все это имеет отношение к тому, что существовало еще до возникновения всех этих безумных социальных сетей: к персональному бренду.
Ваш новый бренд?
Сегодня идея персонального бренда кажется устаревшей, но это не так. Просто со временем она эволюционировала. Люди должны понять, насколько важен персональный бренд. Когда я прошу участников своих семинаров в двух словах рассказать мне о том, кто они, в 99 процентов случаев они смотрят на меня непонимающим взглядом.
Для многих проблема заключается в том, что они просто не знают, кто они. Конечно, у нас есть кое-какие догадки, и мы пытаемся по возможности им соответствовать. Но такой вариант больше не работает. Только когда вы поймете, кто вы, вы сможете показать это миру. И только тогда вас ждет успех. Настало время осознать это.
Вы можете поработать со своим SPARC-приятелем практически на любую тему, которую мы обсуждаем с вами в этой книге. Очень важно иметь кого-то, кто мог бы трезво и объективно оценить то, какой образ вы создаете в социальных сетях, поскольку сделать это самостоятельно практически невозможно.
Давайте посмотрим на то, каким образом можно использовать стратегию SPARC, чтобы поработать с вашим образом.
Стратегия: чего вы пытаетесь достичь, создавая подобный образ?
Цель: как ваш образ может способствовать достижению ваших целей?
Анализ: как ваш текущий образ способствует достижению ваших целей? Что не работает?
Репетиция: как вы будете работать над своим образом?
Обязательство: что поможет сделать ваш образ ярким и эффектным?
В этой главе мы рассмотрим упомянутые темы и заставим вас задуматься о том, какие решения вы принимаете. Чтобы следовать намеченному плану, работайте вместе со своим SPARC-приятелем.
Итак, кто же вы?
Если вы не знаете, кто вы, то вы не сможете «продать» себя другим людям. Когда вы были ребенком, вы пытались продать что-нибудь незнакомым людям? Например, стакан лимонада? Или, может быть, в колледже вы торговали телевизорами в магазине электроники? Или пытались продать новый пакет услуг клиенту, который даже не был уверен в том, что ему нужен этот новый пакет услуг? В каждой из этих ситуаций вы имели четкое представление о том, что вы хотите продать и как сделать ваш товар привлекательным для покупателя.
То же самое вам необходимо для того, чтобы продать себя – в личном общении или в социальных сетях. Все сводится к определению того, кто вы. Только после этого вы сможете правильно преподнести себя.
Что вы хотите этим сказать?
У меня есть одно упражнение, которое я провожу на семинарах. Благодаря ему клиентам становится легче разобраться в себе и понять, кто же они такие. Это упражнение довольно простое для понимания – с ним справится любой, кто закончил первый класс. Я назвала его «Личный удар».
Я спрашиваю: «Если бы вы были знаком препинания, то каким именно?» Это странный вопрос, особенно, когда вы задаете его аудитории, состоящей из руководителей высшего звена. Но я на своем опыте убедилась, что так людям гораздо легче разобраться в себе и объяснить другим, что они из себя представляют.
К примеру, возьмите меня. Мой логотип – это ярко-красный «!». Он пришел мне в голову, когда я писала книгу «Ближе к делу!» («Get to the Point!»), но еще до этого восклицательный знак долгие годы отражал все то, что я пыталась донести до людей, – все те сообщения, суть которых тотчас же улавливали мои слушатели.
Не так давно я пыталась придумать простой способ, при помощи которого люди смогли бы определить свой тип личности. Я случайно наткнулась на свой логотип и вдруг поняла: я – это квинтэссенция восклицательного знака. Я оптимистична и энергична; я агрессивна, иногда даже чересчур. Меня определяет этот знак препинания.
Тогда я задумалась о других знаках препинания и увидела в них своих друзей, членов семьи и клиентов. Я начала спрашивать людей о том, на какой знак препинания они похожи, и они тут же выдавали мне ответ:
• «Я – двоеточие, потому что всегда готов рассказать гораздо больше, чем требуется».
• «Я – запятая, поскольку соединяю идеи в одно целое».
• «Я – вопросительный знак, потому что всегда хочу узнать больше».
• «Я – точка, поскольку люблю все доводить до конца и требую того же от других людей».
• «Я – точкой с запятой, потому что я постоянно работаю над множеством незавершенных дел…»
Просмотрите таблицу, приведенную ниже. Там вы найдете основные характеристики, связанные с каждым из знаков препинания. Так вы сможете выяснить, какой из них точнее всего описывает ваш «личный удар».
Несмотря на то что каждый знак препинания имеет большое значение, именно запятая обеспечивает успех. Как доказала в своей забавной книге «Казнить нельзя помиловать» («Eats, Shoots and Leaves») Линн Трасс, одна пропущенная запятая может привести к тому, что «панда будет носиться по округе с дымящимся пистолетом».
Одно слово стоит тысячи фотографий
Когда кто-то спрашивает вас, как бы вы себя описали, можете ли вы кратко изложить, кто вы, в одном параграфе или предложении? У большинства людей возникнут с этим проблемы. По этой причине я обычно просто прошу людей перечислить те слова, которые лучше всего их описывают, – существительные, глаголы или прилагательные.
При выполнении этого задания большинство людей не учитывают свою аудиторию. Вы можете быть одной «версией себя» во время родительского собрания, другой «версией себя» на бизнес-встрече и третьей – на обеде с клиентами, но при этом вы обладаете характеристиками, которые будут проявляться во всех ситуациях.
Когда вы заполняете рубрику «о себе», вам необходимо свести все описание к 10 словам, которые точнее всего охарактеризуют вас. Это должны быть слова, которые докажут вашу способность справиться с «этими» задачами, «этим» проектом, «этим» благотворительным мероприятием. Таким образом, у вас есть 40 слов, 15-секундная «речь в лифте» – и при этом 65 процентов этой речи должны подходить для любой аудитории, а 35 процентов направлены именно на тех, с кем вы говорите.
Кто вы?
Возьмите свой блокнот и откройте его на чистой странице. Теперь в течение нескольких минут подумайте о том, какие слова наилучшим образом могут охарактеризовать вас, и перечислите десять из них.
Далее, внимательно посмотрите на этот список. Что вы видите? Возможно, большинство этих слов являются существительными, глаголами или прилагательными? В таком случае какая именно часть речи доминирует в вашем списке?
Перечитайте каждое слово. Как оно должно звучать? Что думает о нем ваш SPARC-приятель? Звучит ли оно странно и искусственно, когда вы произносите его вслух? Или вас все устраивает? Ваш SPARC-приятель может оказать вам огромную помощь при выполнении этого упражнения. Нам самим очень трудно адекватно описать себя – на это существует множество причин. Но чем чаще мы пишем о себе – в электронном письме или социальных сетях, тем лучше получается. И как только мы начинаем делать это, обратного пути уже нет.
Если какое-либо из перечисленных вами слов звучит неестественно, вам необходимо подобрать другое слово. Вернитесь к списку и работайте над ним, пока вас не будет устраивать каждое слово.
Ваше описание должно «работать»
Как только вы составите свой список из 10 слов, напишите о себе небольшой абзац. Допустим, в ваш список вошли следующие слова.
1. Энтузиаст.
2. Инициатор.
3. Командный игрок.
4. Изобретательный.
5. Общительный.
6. Внимательный.
7. Сообразительный.
8. Опытный писатель.
9. Четко выражающий свои мысли.
10. Инноватор.
Следующий шаг – разобраться, что обозначает каждая из этих характеристик.
Энтузиаст – это важно. Объясните, почему это имеет значение. Вас не пугают возникающие на пути препятствия? Вы готовы провести людей через огонь? Когда вы чувствовали себя энтузиастом и почему вашей аудитории необходимо обратить на это внимание?
Инициатор – это отличное качество. Как оно поможет вашей компании? В зависимости от того, кто ваш руководитель, вы можете быть либо сотрудником мечты, либо его головной болью.
Командный игрок – все говорят это, но можете ли вы быть человеком, который не боится сказать то, что думают все остальные, и при этом никого не обидеть?
Изобретательный – конечно, мы все так говорим. Но, если вам удалось «вытащить из шляпы кролика», расскажите об этом.
Общительный – это отличная черта, если вы можете ее правильно представить. Приведите пример.
Внимательный – это тоже может быть хорошая черта, но иногда вы можете чрезмерно увлечься мелочами. Поэтому, повторюсь, приведите пример того, как это качество помогло вам в реальной ситуации.
Сообразительный – правда? Докажите это. Как ваша сообразительность помогала исправить проблемную ситуацию?
Опытный писатель – ваш начальник доверяет вам проведение исследований? Вы публиковались? Необходимо привести примеры.
Четко выражающий свои мысли – если вам приходилось выступать с речью от всей команды или вы хотели бы сделать это, расскажите воодушевляющую историю на эту тему.
Инноватор – это чудесно. Что вам удалось придумать или создать? Инноваторы еще никогда не ценились так высоко, как в наше время.
Попробуйте в абзаце, состоящем из 40 слов, рассказать своей аудитории о том, кто вы: 65 процентов текста должны быть шаблонным, а 35 процентов должны быть адресованы именно той аудитории, для которой вы пишете или с которой собираетесь говорить. Вы сможете использовать этот абзац как свою «речь в лифте» – 40 слов, которые вы можете произнести за 15 секунд, чтобы произвести необходимый эффект. В следующей главе мы поговорим об этом подробнее.
Отредактируйте свой абзац
Теперь, когда вы внимательно изучили себя, возможно, с участием своего SPARC-приятеля, настало время создать из вашего текста упорядоченную структуру.
Избавьтесь от несущественных фраз, таких как «Меня зовут…» Просто назовите свое имя и укажите свою специальность. В моем случае это выглядело бы следующим образом: «Карен Е. Берг, тренер по коммуникации. Как донести свое сообщение».
Я не говорю: «Я специализируюсь на» или «Я обладаю опытом в», поскольку это никому не нужные слова. Здесь особенно полезно использовать модель Twitter, состоящую из 140 символов. Каждый символ имеет значение. Следите за тем, какие слова вы используете. Каждое слово должно иметь свой смысл.
Определите свою аудиторию. Тогда вы сможете использовать все слова, которые описывают вас таким образом, чтобы оказать максимальное влияние на свою аудиторию, команду, развитие своего проекта, сбор средств. Продайте себя!
Сейчас вы скажете: «Но я – не продавец». Сегодня, учитывая обстановку на рынке труда и развитие социальных сетей, мы все – продавцы, 24 часа 7 дней в неделю. Но нам следует продавать себя грамотно и тонко; не переусердствуйте. Заинтересуйте людей.
Настало время вашей «речи в лифте». Следите за своим голосом (подробнее о голосе будет рассказано в главе 7). Эти 15 секунд вам необходимо блистать, но не следует говорить слишком быстро только ради того, чтобы успеть сказать все, что вы задумали. Если вы знакомы с редактором газеты (а может быть, вы и сами редактор), вы знаете, что иногда очень трудно удалять то, что кажется великолепным материалом. Но в социальных сетях работает правило «чем меньше, тем лучше». Сегодня наше внимание очень ограничено. Хорошо ли это? Нет, но такова реальность.
Просмотрите материал еще раз, отредактируйте его, прочитайте и перепишите. Найдите на это время. Думаю, у вас все получится.
Используйте его и побеждайте.
Советы мудрых людей: Скотт Уоррен,
дизайнер
Найдите в словах «себя»
Лучше всего описывают то, что я делаю, следующие 10 слов.
Слушай
Решай
Инновация
Посредник
Сосредоточенность
Упрощай
Создавай
Интегрируй
Определяй
Доведи до совершенства
Вероятно, когда мы говорим о работе дизайнера, такие слова, как «красивый», «элегантный» или «высококлассный», могут показаться более подходящими. Тем не менее я обнаружил, что список из указанных мной слов – практически в том же порядке – в большей степени подходит для описания проекта для обычного клиента.
Узнайте себя
Есть еще один способ быстро узнать о себе что-то интересное. Откройте блокнот и напишите в нем свои ответы на следующие вопросы (записывайте ответы в виде предложений, например: «В детстве я хотел быть похожим на Нила Армстронга»). Подумайте о том, что у вас получилось.
• На кого вы хотели походить в детстве?
• Если бы про вашу жизнь снимали фильм, то как бы его назвали, кто бы играл вас?
• Вы религиозный человек, духовный человек или материалист?
• Что действительно мотивирует вас? Если вам поможет мой пример, то я живу по принципу «время – деньги». Что бы я ни делала, мне необходимо что-то получить за это. Это не значит, что мне всегда необходим стимул в виде наличных денег. Если плата за мой труд не увеличивает мой банковский счет, она должна обогащать меня духовно.
• Назовите пять вещей, не связанных с работой, которые вам интересны.
• Назовите пять вещей, не связанных с работой, которые могут заинтересовать вас в других людях.
• Назовите пять своих любимых книг.
• Назовите пять своих любимых фильмов.
• Какой ваш любимый цвет?
• Какое у вас любимое время года?
Заметили ли вы в своих ответах какую-нибудь общую тему? Вам нравятся боевики и/или детективные романы? Вы легко влюбляетесь? Ваша жизнь – это комедия или мелодрама? Вас больше интересует собственная личность или другие люди? Что вас мотивирует?
Ваш образ на бумаге
Как правило, когда я провожу семинар, я приношу с собой примеры визиток, брошюр о компании и другую печатную продукцию, чтобы показать, что работает и связывает различные материалы в единое целое, а что – нет.
Большинство людей не имеют ни малейшего представления о том, каким образом им повысить «узнаваемость» своего бренда.
Подумайте сами, в цифровом мире бумажная продукция все еще имеет огромное значение. Хорошая визитная карточка никогда не будет лишней. В зависимости от того, в какой отрасли вы работаете, открытки и брошюры, которые люди могут подержать в руках и потрогать, могут играть большую роль в формировании вашего образа.
Сегодня многие люди забыли об одной важной вещи: как приятно иметь хорошие канцелярские принадлежности. Когда вы пишете что-то от руки, на это обращают внимание. Делайте небольшие пометки на хорошей печатной продукции и, тем самым, вы можете еще раз напомнить о том, кто вы и чем занимаетесь. Вы заметили, что в нашем цифровом веке почерк человека становится все более и более непонятным. Или это только у меня? Текстура, цвет, рисунки – все это имеет значение. Прежде чем печатать, как следует подумайте!
Советы мудрых людей: Скотт Уоррен,
дизайнер
Влияние цвета
Цвет оказывает влияние практически на все аспекты нашей жизни. Мы все идентифицируем себя с любимым цветом; у нас у всех есть цвет, который мы ненавидим. Цвет воздействует на нас определенным образом. Например, маркетологи используют зеленый цвет для того, чтобы обозначить «свежесть», и красный цвет, чтобы сказать «острый» или «быстрый» (вспомните автомобильную рекламу с использованием красных автомобилей).
Но кроме этого, цвет оказывает на нас влияние, которое мы не всегда осознаем. Вы бы почувствовали себя комфортно, если бы ваш хирург или стоматолог носил ярко-красную форму? Бьюсь об заклад, что нет. Поэтому они всегда одеты в успокаивающие оттенки зеленого или синего цвета. Почему в тюрьмах начали использовать одежду розоватых цветов? Дело в том, что, по данным исследований, этот цвет делает заключенных более послушными за счет увеличения производства эстрогена и снижения уровня тестостерона. Почему логотипы ресторанов фастфуда преимущественно красного и желтого цветов? Подумайте о бургере, который вы можете взять с собой. Рестораны быстрого питания хотят, чтобы мы ощутили голод (красный) и в спешке отправились дальше (желтый).
Что касается цветов ранее обсуждаемых нами знаков пунктуации:
• Восклицательный знак – это, несомненно, красный цвет. Он практически кричит на нас. Красный означает энергичный, смелый, стимулирующий, бодрящий, угрожающий, демонстративный и жестокий.
• Вопросительный знак – это синий, как океан или далекое небо.
• Точка – это темно-серый, цвет земли. Точки означают конец, что-то приземленное и ожидаемое.
• Двоеточие – это черный, который добавляет структуру и цель.
• Точка с запятой – это белый, поскольку белый цвет – это пустота, которую необходимо заполнить.
• Запятые вызывают у меня ассоциацию с зеленым цветом, поскольку после запятых всегда следует что-то новое. Подумайте о чем-то свежем, что ждет вас дальше, в будущем, и т. д.
Мужчина (или женщина) за сценой
Нет такого бизнеса, как шоу-бизнес, любой бизнес – это «шоу».
Это справедливо и для социальных сетей. Здесь вам следует забыть о «15 минутах своей славы» хотя бы потому, что в социальных сетях 15 минут – это вечность. В зависимости от того, как много людей подписаны на ваши обновления, твиты, видео, новые фотографии и пины, вам повезет, если у вас будет 15 секунд, чтобы привлечь их внимание.
Социальные сети – это визуальный мир, поэтому, прежде чем открыть рот и «заговорить», вам следует убедиться в том, что ваш образ передает то, что вы хотите сообщить людям за то мгновение, которое есть в вашем распоряжении.
Советы мудрых людей: Джефф Уинтон,
старший вице-президен, руководитель отдела связей с общественностью Astellas Pharma
Изменения в мире коммуникаций – к лучшему или к худшему?
За последние пять лет мир коммуникаций сильно изменился. Сейчас мы живем в обществе, которое поставляет новости 24 часа 7 дней в неделю. В начале 1980-х годов вам в буквальном смысле приходилось ждать целый день, чтобы исправить то, что было напечатано накануне.
Сейчас мы не располагаем подобной роскошью. Любая ошибка или неверная информация распространяется подобно лесному пожару, и ее практически невозможно исправить.
Сегодня мы используем социальные сети так, как когда-то использовали телефон и факс. Вместо того чтобы позвать репортера или разослать пресс-релиз, мы пишем для своей целевой аудитории новости в Twitter, а вместо ответов на телефонные звонки отвечаем на бесконечную вереницу электронных писем.
Из-за этого и потребности в сотрудниках, которые разбираются в таких новых технологиях и инструментах, как Twitter, мы вынуждены нанимать выпускников колледжа – 23-летних «аборигенов цифрового мира», мое же поколение изо всех сил старается не отстать в этом быстро меняющемся мире. Но я считаю, что нам абсолютно необходимо сделать все возможное, чтобы идти в ногу с новыми технологиями. Нам не следует отходить в сторону. Я думаю, что это важно, и нашему поколению следует учитывать происходящие изменения, принимать их и использовать.
Ваше родное поле
В действительности не имеет значения, в какой отрасли вы работаете, сегодня вам необходимо заявить о себе в Интернете. Даже если у вас есть аккаунты во всех социальных сетях, вам необходимо «родное» место.
То, каким образом оно будет выглядеть, зависит от вашей профессии. Если вы – журналист, то вам нужно разместить свои статьи или ссылки на них. Графический дизайнер может сделать свое онлайн-портфолио. Адвокат – сайт, разместив там свою биографию, фото и контактную информацию.
Как проще всего выяснить, что вам следует разместить на своем сайте? Наберите в Google название своей профессии и напишите слово «сайт». Посмотрите, какие результаты выдает поисковик. Так вы узнаете, что делают/сделали ваши коллеги и конкуренты. Отметьте, что вам нравится, а что – нет, и на основе этого создайте свой собственный сайт.
Для непосредственного создания сайта вы можете либо нанять кого-то, либо использовать множество доступных в настоящее время программ – с тысячью шаблонов, часть из которых предоставляется бесплатно, а за другие, возможно, потребуется заплатить небольшую сумму. Используя их, вы сможете самостоятельно настроить свой сайт.
Советы мудрых людей: Джереми Меррифилд,
креативный директор, основатель Jupiter Highway
Управляйте своим бизнесом – используйте возможности Интернета
Одна из самых больших ошибок бизнеса касательно веб-сайтов и всего визуального маркетинга – это недостаточное вложение средств. Люди думают, что маркетинг – это что-то, что они могут «добавить» к своему уже успешному бизнесу, тогда как на деле – это ваш бизнес-план. У вас может быть хороший продукт, но если у вас плохой маркетинг, то об этом так никто и не узнает. Помимо хорошего продукта, вам необходим отличный маркетинг, а деньги, полученные с продаж, вы сможете использовать для того, чтобы превратить этот продукт в превосходный. Один из примеров такой стратегии – iPhone от Apple, блестящий маркетинг и развитие продукта.
Люди склонны считать, что у них хороший маркетинг, поскольку они используют социальные сети. Но социальные сети работают только тогда, когда их используют стратегически. В действительности, социальные сети вообще не следует рассматривать как рекламный канал. Вы создаете контент, который интересен вашим клиентам, и изредка рекламируете свой продукт.
Многие компании говорят о том, что у них не хватает времени на социальные сети, или считают, что купить рекламу вполне достаточно для того, чтобы сказать, что они занимаются «маркетингом». Контент, который заинтересует целевую аудиторию, означает тщательный подбор изображений и видео. В наше время отношения с клиентами важны как никогда, и социальные сети позволяют изменить характер этих отношений. Благодаря ним вы можете вести диалог со своими клиентами и учитывать их потребности. Вместо того чтобы давать рекламу в местной газете, потратьте деньги на развитие пользовательского контента, который будет интересен вашим потребителям и сможет привлечь новых. Вам следует либо заняться этим самостоятельно, либо нанять кого-то, кто сможет делать это и будет понимать цели, которые вы ставите.
Кроме того, компаниям необходимо использовать современные технологии. Существует целое сообщество в цифровом мире, среди которого множество ваших клиентов, потенциальных клиентов и ваших конкурентов. И ваше присутствие в этом цифровом мире играет огромную роль.
Если клиент не может найти вас на Google Maps, ознакомиться с вашими услугами/продуктами при помощи своего телефона, просмотреть описание ваших услуг/продуктов в вашем приложении, написать о вас твит, то вас для него просто не существует.
LinkedIn как способ познакомиться
Социальные сети – это как несколько вечеринок, которые проходят одновременно.
Считайте, что Facebook – это как встреча большой семьи, вы знаете каждого или вроде как знаете каждого и обмениваетесь своим опытом. Между вами происходит неформальное общение в группах; в ленте комментариев завязываются интересные диалоги.
Twitter – это как большая вечеринка, на которой никто никого не знает. Вы заходите в комнату (новостная лента), вы щебечите о том и о сем, прислушиваясь к разговорам других, выясняете новость дня. Вы легко и лаконично можете выразить свое мнение (за 140 символов или менее), после чего либо разовьется дискуссия, либо нет. При этом вы всегда можете перейти к другой теме.
В таком случае, LinkedIn – это профессиональная конференция. Вы обмениваетесь визитными карточками (контактами), но не столь активно общаетесь с другими людьми. Однако вы собираете информацию, которую сможете использовать позже.
Поскольку LinkedIn – это профессиональный сайт, вам необходимо использовать его для своего карьерного роста. У вас непременно должна быть фотография профиля, но это не должно быть изображение того, как вы готовите барбекю на своем заднем дворе, или фото с вашим супругом/супругой, детьми или собакой. Вы должны выглядеть официально. Не следует использовать милый мультяшный аватар.
Доказано, что использование LinkedIn способствует развитию бизнеса. Я убедилась в этом на собственном опыте, когда несколько лет назад со мной связался один клиент, с которым я не общалась практически 10 лет. Я восхищаюсь потенциальными возможностями, которые дарит этот сайт.
Обновляйте свое резюме. Кратко изложите свои заслуги. Они должны впечатлять. Попробуйте собрать положительные отзывы от людей, с которыми вы работали. Это должны быть хорошие отзывы, а не просто: «Джонни восхищается вашей работой… в маркетинге» или «Мэри восхищается вашей работой в… бухгалтерии». Соберите отзывы, длина которых несколько предложений, – от людей, которые работали с вами и готовы порекомендовать вас своим знакомым. Для этого вам необходимо и самому давать рекомендации. Тщательно выбирайте тех, чью работу вы советуете другим людям. Однажды опубликовав что-то в социальных сетях, вы уже не сможете забрать свои слова назад.
Мои знакомые очень активно общаются в различных дискуссионных группах. Я предлагаю вам создать свою группу на ту или иную тему, вести ее и управлять ею; станьте идейным лидером и вдохновителем.
Советы мудрых людей: Чак Пинеда,
лицензированный специалист по инженерии, сертифицированный консультант, президент, управляющий директор Trans-Infra
Дискуссионные группы
Учитывая сегодняшние обстоятельства и появление множества сайтов для общения между различными специалистами, мне кажется, что ознакомление и участие в работе подобных ресурсов практически обязательно. Как профессионал в области архитектуры и инженерии, а также бизнес-консультант американских, канадских и зарубежных компаний, несколько лет назад я осознал, что использование групп в социальных сетях – это чрезвычайно эффективный способ налаживать контакты с людьми, общаться с ними и обмениваться информацией по конкретным темам. Такие группы помогают объединиться вместе ученым, специалистам и профессионалам различных областей.
Я регулярно участвую в различных обсуждениях в Интернете. К некоторым группам я присоединился уже после их создания. Другие сформировал именно я. Участие в этих группах крайне выгодно по многим причинам, одна из которых – профессиональный рост и развитие, другая – выявление потенциальных клиентов, профессиональных ресурсов, поиск сотрудников или возможностей для работы.
Многие очень способные люди готовы поделиться своим опытом с другими. Таким образом, они не только способствуют общему развитию отрасли, но и помогают другим не допустить дорогостоящих ошибок и развивают молодых специалистов.
Выявление экспертов и профессионалов в той или иной области или отрасли является одним из наибольших достоинств дискуссионных групп. Охотники за головами и промышленные рекрутеры открыто признают, что они активно используют Интернет для поиска талантов и регулярно просматривают те или иные дискуссионные группы, чтобы найти хорошего сотрудника.
Не ройте себе яму на Facebook
Для чего нужен Facebook? Можно предположить, что люди размещают посты для саморекламы, саморекламы, саморекламы и еще раз саморекламы. Находятся люди, которые публикуют на своей странице самый разный материал, начиная от сомнительных фотографий (чаще всего это молодежь) и ужасающих подробностей о своей болезни, заканчивая деталями семейных ссор, проблем в отношениях и трудностей на работе. И знаете что? Даже если среди списка ваших друзей на Facebook нет вашего начальника, он всегда может увидеть, что вы публикуете. Даже если вы тщательно просмотрели все настройки конфиденциальности (чем большинство из нас не занимается), при желании всегда можно попасть на вашу страничку и пошпионить за вами.
Будьте осторожны.
Я хочу вам кое в чем признаться. Когда меня приглашают в качестве коуча, я первым делом захожу на Facebook и пытаюсь разузнать о нанявшем меня человеке как можно больше. Многие люди не меняют настройки конфиденциальности, и я вижу их страницу практически точно так, как и их «друзья». Если я – «друг» «друга» человека, про которого мне хочется узнать больше, то я вижу еще больше. Изучая посты, которые размещает этот человек, я получаю о нем общее представление. Кроме того, я захожу на YouTube и смотрю список его видеозаписей. Честно ли это? Разумеется, нет. Но это реальность нашей цифровой жизни.
Представьте, что все ваши потенциальные клиенты, работодатели, кастинг-директора, агенты, зарегистрированные на Facebook, делают то же самое.
Перед тем как публиковать что-то на Facebook, возьмите паузу на пять минут. Очень часто (а на деле, практически всегда) по окончании этого времени то, что вы хотели разместить на своей странице под влиянием момента, уже не кажется таким интересным. Конечно, формально вас нельзя уволить за то, что вы опубликовали на Facebook сообщения вроде «Мой начальник – настоящий тролль» или «На этой работе можно умереть от тоски», но вас всегда можно уволить по другой причине.
Советы мудрых людей: Джон Фрейзер,
исполнительный директор агентства по связям с общественностью Quinn Lifestyle
Социальные сети как бизнес-инструмент
Социальные сети изменили то, каким образом мы общаемся друг с другом. Похоже, что люди активнее взаимодействуют в виртуальном мире, нежели в реальном. Более того, я лично наблюдал, как люди писали друг другу твиты, находясь на расстоянии вытянутой руки друг от друга! Это нормально?
Я думал, что Facebook – это сайт для студентов, как и задумывалось изначально. Но после того, как я зарегистрировался там, я был счастлив, поскольку Facebook предоставляет восхитительные возможности для общения по самым разным интересующим меня темам. У нашей компании очень популярная страница с более чем 15 000 подписчиками.
Кроме того, у нашей компании очень активный аккаунт в Twitter. Мы считаем, что это отличный канал для общения с журналистами. По всей видимости, журналисты и редакторы больше не отвечают на телефонные звонки и не слушают свои голосовые сообщения, но в Twitter вы легко можете получить от них ответ.
Я очень рано начал использовать Twitter. Именно я подтолкнул пиар-отдел нашей компании к использованию этого ресурса, поскольку понимал, какую огромную роль он будет играть в нашей отрасли. Я был прав. Но теперь, когда я вижу, как наши сотрудники вместо того, чтобы разговаривать друг с другом, строчат твиты, мне кажется, что я создал монстра. Я стал реже использовать Twitter, но по-прежнему считаю, что это чрезвычайно полезный исследовательский инструмент.
На сегодняшний день наша страничка имеет 5599 подписчиков, большая часть которых – писатели и редакторы, с которыми мы хотим сотрудничать. Мы очень часто общаемся с ними через Twitter. Кроме того, это отличный ресурс, позволяющий находить интереснейшие новости. Как-то нам даже удалось спасти медовый месяц одной пары. Мы увидели твит, что молодожены заселились в отель нашего клиента, но им дали не тот номер, на который они рассчитывали. Мы немедленно взяли дело в свои руки, и вуаля! Решенная проблема и счастливая пара!
Лично мне кажется, что новые технологии делают нас свободнее. Теперь я могу работать на своем iPhone практически в любое время дня или ночи. Другие средства связи и коммуникации позволяют мне уходить с работы в 5 часов вечера. Странно, но я чувствую, что наконец-то нашел баланс между работой и личной жизнью.
Не будьте занудой
Как и в случае с Facebook, Twitter – это не платформа для нарциссизма. Тем не менее многие люди именно так и считают. Пролистайте ленту новостей. Что вы увидите? Купи меня! Прочитай меня! Посмотри на меня! Люби меня!
Ресурс, который был задуман как форум для активного международного общения, порой выглядит как стена с рекламными плакатами. Не становитесь одним из этих плакатов. Ваши читатели не просто проигнорируют вас, они отпишутся от вас.
Это не значит, что вы не можете продавать себя, свой продукт или услуги на Twitter. Это великолепное место для того, чтобы ваши клиенты услышали вас. Просто вам необходимо подходить ко всему процессу обдуманно.
Запомните формулу: 20 процентов рекламы, 80 процентов общения. На каждые пять твитов, которые вы размещаете, только один должен что-то продавать. В остальных должна быть ссылка на интересную статью, которая вам понравилась, полезную информацию или даже твит о другом пользователе.
Не злоупотребляйте хэштегами[5] (#); если вы поставите слишком много хэштегов, то ваше сообщение будет походить на спам. Выберите один или два стратегически грамотных хэштега.
Если ваша учетная запись на Twitter в полном беспорядке, вам будет довольно легко это исправить – в отличие от аналогичной проблемы с Facebook. Хорошо то, что ваши твиты продержатся в новостной ленте лишь несколько секунд, минут или часов – в зависимости от того, сколько человек подписано на вас. Большинство сообщений очень быстро уходят вниз новостной ленты и, чтобы прочитать их, пользователям будет необходимо зайти на вашу страницу. Кроме того, вы можете удалить твит до того, как кто-то что-то успеет с ним сделать (ретвитнуть, ответить вам или добавить его в избранное). Но несмотря на то что люди редко заходят на страницу пользователя, чтобы прочитать все его твиты, найдите время и убедитесь, что все, что вы опубликовали, было достойно этого.
Непременно добавьте в свой профиль на Twitter фотографию. Как правило, люди не подписываются на тех, кто еще не «вылупился». Сделайте краткое и лаконичное описание своей страницы. (Помните о «речи в лифте».) Добавьте в описание название своей компании. Мы поговорим об этом подробнее в следующей главе.
Советы мудрых людей: Андре Мекалей,
директор по интернет-маркетингу, стратегии в Thales
Важная роль социальных сетей
Мне нравится читать и писать в твит-чатах. Это самый лучший способ установить контакт с людьми, которые, как правило, заинтересованы в тех же темах, что и вы. Такое «живое общение» в Twitter позволило мне познакомиться с большим количеством журналистов, с которыми в противном случае мне было бы трудно установить контакт. Вся прелесть заключается в том, что если журналист читает ваши твиты и они ему нравятся, то позже у вас получится очень интересная беседа. Твиты позволили мне установить контакт с парой министров (которых, к сожалению, я так и не встретил лично) и депутатов (которых мне удалось встретить!).
Когда человеку нравится ваш твит и он делает ретвит, то прежде чем стать подписчиком вашей странички, он поищет информацию о вас в Google. Вам следует проверить актуальность данных, размещенных о вас в LinkedIn. Обратите внимание, чтобы там была правильно указана ваша должность. Удостоверьтесь в том, что ваш профиль на Facebook показывает то, что вы хотите показать. В таком случае, когда вы получите нового подписчика в Twitter, вы сможете использовать это должным образом, а ваши усилия не пройдут даром!
Инста-слава/Инста-провал
Секунда радости может привести к тому, что вам придется расплачиваться за нее всю жизнь. Изюминка Instagram – это его импульсивная сторона. Делайте селфи! В любое время! В любом месте! Размещайте фотографии, чтобы весь мир мог вас увидеть! Но перед этим спросите себя, действительно ли это что-то, что можно отправить в Интернет. Потому что после этого вы никогда уже не избавитесь от сделанной фотографии. Используйте правило пяти минут для Facebook. Если через пять минут вам все еще будет хотеться опубликовать фотографию – вперед. Только следите за тем, чтобы это была красивая фотография, и учтите, что ее могут увидеть ваш начальник или родители.
YouTube – это «телевидение нового поколения»
В наши дни трудно найти на YouTube видео, которое может кого-то удивить, но все же используйте его с умом. Слишком многие забавные, но разоблачающие видео были выложены на YouTube. Вам следует использовать его таким образом, чтобы он помогал вам продавать свой бренд.
Все чаще люди снимают видео для того, чтобы продавать себя. Сейчас это распространено как никогда прежде. Будучи оратором, я уже давно познакомилась с этим инструментом. Но вам необязательно быть спикером для того, чтобы снять видео о себе.
Советы мудрых людей: Дуглас Демарко,
исполнительный продюсер, владелец Brown Paper Bag
Пять ошибок, которые люди совершают, делая свой портрет
Чрезмерное ретуширование. На фотографии ваше лицо не должно выглядеть как идеализированный вариант оригинала. Ретушировать цифровые фотографии очень легко. (Изменить цвет глаз? Сделать вашу шею длиннее? Нет проблем!) Люди часто увлекаются этим и заходят слишком далеко. Правило гласит, что ретушь не должна производить более сильный эффект, чем если бы вам просто сделали хороший макияж. Это подводит нас к тому, что…
Одежда плохо сидит. Я прошел мастер-класс, на котором нам показывали фотографии «до» и «после» ретуши одежды. Результаты были потрясающими. Когда вы разглаживаете складки на ткани, поправляете криво сидящую одежду и т. д., фотография кардинальным образом меняется. Вам всегда следует выбирать одежду, в которой вы хорошо себя чувствуете, которая хорошо на вас смотрится (это необходимо для фотографии), но помимо этого она должна хорошо на вас сидеть.
Это не фото на документы! Художественный портрет – это не фото на документы. Хороший фотограф будет знать, какой ракурс подчеркнет вашу индивидуальность. Есть один трюк, который отлично работает как с мужчинами, так и с женщинами: переместите свой вес на ногу, которая расположена ближе к камере, и слегка наклонитесь вперед. В таком случае фотография будет выглядеть динамичной, интересной и естественной.
Тщательно подходите к выбору фотографа. Многие люди выбирают фотографа по рекомендации своих друзей и даже не смотрят его работы. Сходите в галерею фотографа и посмотрите, нравятся ли вам то, как он работает. Помните, что свои лучшие произведения фотографы выкладывают в Интернет. Если все фотографии сняты на свежем воздухе или мероприятиях, то вам не следует обращаться к нему за студийной фотосъемкой.
Не выбирайте фотографию из «первой серии снимков». На то, чтобы почувствовать себя комфортно перед камерой (если только вы не профессиональная модель), требуется время. Занимаясь портретной съемкой, я считаю, что первые сто фотографий – это разминка. Я даже не буду показывать их клиенту. Как правило, фотографии, которые клиент выбирает в качестве подходящего варианта, относятся к последней сотне из всей серии снятых. К тому времени человек разогревается, ему становится комфортнее в студии, он привыкает к свету, камере и самому фотографу.
Очаруйте их своим фильмом
Всегда помните: нет такого бизнеса, как шоу-бизнес, любой бизнес – это «шоу»!
Одна из моих самых успешных программ – это «Передача сообщения: как быть готовым к съемкам – в любое время и в любом месте». На этом семинаре я говорю о том, что когда дело доходит до съемок видеоролика, бизнесмены могут многому поучиться у творческих людей.
Изучение индустрии развлечений позволит нам узнать, как выгодно показать себя на видео. Например, я знаю актрису, получившую Tony Award, которая каждый раз, отправляясь на прослушивание, делает себе макияж для съемки видео. Она не знает, будут ли ее снимать. Но если будут, то она всегда готова. То же самое должно быть справедливо и для вас.
Даже у меня были случаи, когда я не была готова к съемкам и меня начинали снимать на видео в самый неподходящий момент. Например, в интервью, которое я давала о своей группе. Я сидела и ждала, когда съемки начнутся. Не было никакого смысла снимать меня до того, как начнется интервью. Тем не менее видеооператор снимал меня, а я не знала об этом.
Да, это я, медиаэксперт, вытирающая свой нос в самом начале пятиминутного видеоролика, который в противном случае мог бы быть весьма успешным.
Вы должны быть готовы в любое время, потому что не вы будете редактировать видео. Вам следует стать «собой» до того, как будет включена камера. Вы должны знать и уметь контролировать свою мимику, телодвижения и свои действия. Следите за собой изнутри.
Пускай история о видеоролике, на котором я вытираю нос, станет для вас уроком. Я была профессиональным оратором в течение 30 лет. Сегодня стандарты изменились.
Ваш видеоарсенал
Вам необязательно тратить большую сумму на то, чтобы приобрести профессиональную технику для видеосъемки. В действительности, вам нужно только следующее.
• Синий, зеленый или белый фон. Он не должен отвлекать. Вы можете подобрать складывающийся фон, который легко хранить, когда вы его не используете. Он стоит около 70 долларов.
• Если вы предпочитаете фон, который отражает то, чем вы занимаетесь, например вы врач и хотите, чтобы фоном была лаборатория, или вы профессор и хотите, чтобы на фоне была библиотека, убедитесь в том, что фон усиливает сообщение, которое вы хотите передать, а не отвлекает. Ваши зрители не должны пытаться прочитать названия книг, которые стоят на полках позади вас. Они должны смотреть на вас!
• Штатив, на котором можно разместить видеокамеру или даже смартфон. Вы можете подобрать устойчивый штатив за 50 долларов; для iPhone штатив может стоить около 30 долларов, но есть некоторые неплохие модели, которые можно приобрести всего за пять баксов.
• И не забудьте про освещение. Если вы плохо разбираетесь в освещении, посмотрите видеоуроки на YouTube. Вы же не хотите походить на привидение в собственных видеороликах – с темными кругами вокруг глаз. На экране должны блистать вы, а не ваша кожа, которая из-за плохого освещения может казаться зеленоватой.
Предварительная подготовка
Создание хорошего видео – это не просто нажатие кнопки телефона. Даже если у вас есть хороший сценарий и продуманная речь, перед тем, как включить камеру, вам следует подумать еще о нескольких вещах.
Во-первых, убедитесь, что вы хорошо выглядите. Уложите волосы. Подкрасьте корни. Проверьте, чтобы на ваших зубах не было налета. Сделайте бесплатный макияж в крупном универмаге или заплатите за это профессионалу.
Вы носите очки? Убедитесь в том, что оправа не устарела. Помимо плохой прически и никудышного макияжа, устаревшие очки – еще одна вещь, из-за которой вы будете выглядеть старше, чем на самом деле.
Далее, что вы наденете? Ответ: только не черную одежду. Черный поглощает свет. Не подойдет и слишком узорчатый наряд. Мелкий узор выглядит ужасно и отвлекает внимание; зрители будут рассматривать детали вашего костюма вместо того, чтобы сосредоточиться на вас. Дамы, яркие блузки и жакеты великолепно смотрятся на видео. Мужчины, независимо от вашей профессии, вам не стоит надевать рубашку светло-голубого или любого другого пастельного цвета. (Подберите одежду, которая будет контрастировать с цветом фона настолько, чтобы вы могли выделяться.) В зависимости от сферы вашей деятельности, вы можете надеть галстук или нет, но в любом случае, ваша одежда должна выглядеть аккуратно.
Наконец, поэкспериментируйте с точкой съемки на различном расстоянии и под разными углами. Это не тот случай, когда вам нужно подстраиваться под камеру на вашем компьютере. Однажды я присутствовала на видеоконференции, где выступал генеральный директор крупной корпорации. Его лицо находилось так близко к экрану, что он был похож на гигантского тунца в аквариуме, выпучившего глаза. Никто не мог сфокусироваться на том, что он говорил, потому что все были шокированы тем, как он выглядел. Не допустите, чтобы подобное случилось с вами! Вам следует убедиться, что люди смогут увидеть тепло, которое исходит от вас, и ваш интеллект.
Захватите внимание, нанесите удар и решите их проблему
Люди саботируют свои видео, поскольку им не удается захватить внимание аудитории за несколько первых секунд. А потом они мешают зрителю сосредоточиться. Они ходят взад-вперед, делают странные телодвижения, говорят странным голосом и не могут передать четкое сообщение. Успешное видео – это ролик от 60 до 90 секунд. Более длительная видеозапись утомит вашу аудиторию. Ваши зрители так и не поймут, что же вы хотели до них донести.
Как вам убедиться в том, что ваше видео будет иметь успех? Узнайте свою аудиторию. Адаптируйте сценарий, чтобы поговорить с этой аудиторией. Напишите, что вы хотите сказать, и выучите текст. Разбейте сообщение на пять частей.
Во-первых, атакуйте аудиторию и захватите ее внимание. Скажите, что вы – дизайнер и ищете новых клиентов, которым нужно создать веб-сайт. Начните свое видео с предоставления информации, которая привлечет внимание вашей аудитории. Это может быть интересная статистика или провокационное заявление вроде: «Знаете ли вы, что теряете 90 процентов своего бизнеса?» Или: «Если вашему сайту более двух лет, то он легко может стать для вас обузой».
Далее вы должны передать сообщение: «Я могу вам помочь! И сейчас расскажу, как». И снова убедитесь в том, что вы адаптировали сообщение для своей аудитории. Скажите следующее: «За последние пять лет я помог многим компаниям, подобным вашей, повысить продажи, увеличивая трафик, улучшая сайты».
Затем покажите серию изображений, а голос за кадром может комментировать видеоряд. Сделайте слайд-шоу, которое покажет, на что вы способны. Объясните зрителю, что он видит на экране, поделитесь информацией, которая поможет ему воспринимать изображения.
Теперь предложите план, как исправить сложившуюся ситуацию. После этого скажите, что вы собираетесь сделать, чтобы они добились успеха. Проговорите это для них.
Наконец, закрепите материал и повторите основную идею. Кратко напомните людям, почему они нуждаются в вас. Расскажите им, как с вами связаться (и подкрепите свое сообщение текстом внизу экрана).
Придумайте сценарий в соответствии с этим планом, и вам удастся создать успешное видео.
При всем при этом не забудьте обратиться за помощью к своему SPARC-приятелю. Выслушивайте его критику на каждом этапе своей работы – от первого черновика до окончательного видео. Вам может не понравиться все, что он вам скажет, но если вы уверены в том, что он хочет помочь вам (а вы должны ему доверять, иначе вам нужен новый SPARC-приятель), вы должны следовать его советам и сделать свое видео настолько хорошим, насколько это возможно.
Советы мудрых людей: Джереми Меррифилд,
креативный директор, основатель Jupiter Highway
Использование социальных сетей
Социальные сети – это не бесплатный инструмент. Возможно, сами платформы и не берут с вас деньги, но не потратив их, вы не сможете пробиться сквозь весь поток информации, который обрушивается на пользователей. Компании, которые серьезно относятся к социальным сетям, выделяют бюджет для продвижения своих брендов при помощи постов и твитов. Facebook признался, что только 16 процентов ваших подписчиков увидят в своих новостях бесплатный пост. Но если вы заплатите за него и направите на нужную аудиторию, то это число увеличится в разы.
Не каждой компании нужно иметь свою страницу на всех платформах социальных сетей. Не разбрасывайте свои силы. Выберите те платформы, которые наилучшим образом подходят для целей вашей компании. Какие из них самым лучшим образом могут передать создаваемый вами контент? Какой платформе отдает предпочтение ваша аудитория?
Несмотря на то что социальные сети кажутся местом, где собираются толпы самых разных людей, ваши подписчики должны почувствовать себя членами одной группы, «инсайдерами» – людьми, получающими интересующую их информацию, которую они не могут раздобыть ни в одном другом месте.
Кроме того, не стоит считать социальные сети местом, где вы можете совершить «продажу». По крайней мере, не напрямую. Это место для размещения контента. Обеспечьте ценный контент, и преданность ваших клиентов не будет знать границ. Помните, что все мы – люди, и мы видим, когда нами пытаются манипулировать, поэтому реклама приведет к тому, что ваши подписчики откажутся от вас, не будут лайкать ваши посты, делать репост ваших сообщений и рассказывать о вас своим друзьям.
Наконец, помните, что в социальных сетях разговор идет 24 часа 7 дней в неделю – с вами или без вас. Ваши клиенты говорят о том, что им нравится в вашей компании и чего они хотят, а ваши потенциальные клиенты их слушают. Будьте частью этого разговора. Наймите кого-то, кто будет управлять вашими аккаунтами в социальных медиа – специального сотрудника или агентство.
Подведем итоги
Знание о том, кто вы, и умение создать себе соответствующий образ могут стать вашим трамплином для личного и профессионального успеха, особенно в мире социальных сетей, где люди так редко взаимодействуют друг с другом лицом к лицу. В Интернете вы можете общаться с тысячами людей одновременно. И всего один плохой твит может привести к тому, что вы потеряете сотни подписчиков.