Что же не так в этой стратегии? Или все как надо? Давайте обсудим этот вопрос по существу.
Напомню, конфликт – это не про отстаивание интересов и позиций, не про торжество сильнейшего над слабейшим. Конфликт – про разрушение некачественной, не имеющей перспективы группы.
Социальная группа «протухает» конфликтом, как непригодная, испортившаяся еда.
И есть только два пути выхода из конфликтной ситуации: уничтожение группы или ее глубокое, коренное изменение. Конфликт – своего рода социальная болезнь. С этой точки зрения, первый из вариантов означает смерть «больного». Второй – реанимацию и последующее излечение.
Разве компромисс предполагает реанимацию отношений? Чтобы ее осуществить, необходимы дополнительные ресурсы, не так ли? А компромисс – стратегия уступок без расширения ресурсной базы. Это всего лишь перераспределение того, что есть. Разделение благ, но, в отличие от конкуренции и уступки, с намерением создать у конфликтующих сторон иллюзию учета взаимных интересов.
В арифметических действиях заключена философия. Недаром арифметика – основа математики, а математика – основа всех наук. Можно делить и вычитать. А можно прибавлять и умножать. И не только в ученической тетради.
Конкуренция, уступка, компромисс – все это стратегии деления и вычитания. Они не направлены на создание новых благ. Конкуренция нацеливает партнеров на завладение всеми благами без остатка. Уступка заключается в отказе от части ресурсного потенциала для умиротворения алчного конкурента. Избегание вообще не желает признавать конфликт и спасать умирающие отношения, пускает все на самотек.
Исход всех этих стратегий – в распаде и безвозвратном крушении социальной группы. Лишь с большей или меньшей интенсивностью. Группа, избравшая конкуренцию, развалится быстро. Прибегшая к компромиссу – еще помучается перед смертью.
И только стилистика сотрудничества в конфликте направлена на расширение возможностей – приобретение новых и оптимизацию прежних. Сотрудничество складывает и умножает. Это и есть развитие. Единственная по-настоящему адекватная реакция на конфликт. Главное в сотрудничестве – поиск истинной причины происходящего, стремление найти ответ на вопрос, из-за чего объективно группа теряет жизнеспособность.
Базовая формула взаимоотношений обезоруживающе проста: мы тянемся к тем, кто нам помогает жить, и дистанцируемся от тех, кто нам жить мешает.
Поэтому анализ любой конфликтной ситуации следует начинать с решения вопроса: кто, кому и чем именно здесь мешает жить.
Сотрудничество в конфликте осуществляется по определенному алгоритму. Назовем его «золотым правилом» или «универсальной формулой» разрешения конфликтных ситуаций.
Первое действие универсальной формулы – это определение среди конфликтующих партнеров того, кто наиболее слаб или, что то же самое, наименее компетентен.
Да, слабость я предлагаю понимать именно как некомпетентность. Как неспособность правильно видеть цель, решать сопряженные с достижением цели задачи, пользоваться адекватными технологиями и инструментами. Как отсутствие или явный недостаток знаний, навыков, умений, обеспечивающих реализацию компетенции – взятой на себя области ответственности.
Некомпетентность, таким образом, лежит в основе всех конфликтов. Обязан был справиться с управлением взаимодействием, но не смог. Не получилось. Компетентности не хватило: профессиональной, семейно-ролевой, гражданской и так далее.
Выявление этого «слабого звена» дает ключ к пониманию, кто именно мешает жить и развиваться остальным. Опыт подсказывает, что в той или иной мере некомпетентными (или малокомпетентными) оказываются многие участники конфликтной группы. Что ж, приходится разбираться и в этом. Иначе природы данного конфликта нам не понять.
Второе действие заключается в исследовании причины некомпетентности. Что же привело к ослаблению каждого из партнеров, в особенности «самого слабого звена»? – Всегда есть конкретные факторы. Руководствуясь здравым смыслом и пониманием существа происходящего (скажем, содержания профессиональной деятельности и/или логики развития личности), мы должны их определить.
Так, причина конфликта между претендентами на вакантную должность (см. пример выше) не в том, что люди склонны, «по природе своей», к конкуренции. А в отсутствии в компании рациональной системы отбора, подготовки и расстановки кадров. Глупо и безответственно сталкивать лбами перспективных сотрудников в борьбе за начальственное кресло. Начальников нужно выращивать у себя или приглашать со стороны. И то, и другое – после тщательной, целенаправленной, компетентной работы с персоналом.
Конфликт в Нагорном Карабахе, долгий и кровопролитный, обострился не из-за «многовековых» территориальных споров соседей – армян и азербайджанцев. А из-за безнадежно затянувшейся стагнации этого региона. Из-за полного отсутствия перспективы развития общественно-экономических отношений в их нынешней форме. Форма устарела, и она должна быть радикально изменена. Не сегодня, так завтра.
Путем войны? – Сомневаюсь. Наоборот, война только усугубляет древнюю тяжбу, сбивает с толку, заставляя сосредотачиваться на ложных целях. Отсюда унылые прогнозы: этот конфликт, дескать, на века. Он никогда не будет прекращен. Чепуха! Найдут соседи возможности для экономического и социального роста в обеих странах, выработают формулу счастливого партнерства, и конфликт будет никому не нужен. Это вопрос доброй воли, доверия и ума.
Взгляните вглубь истории: народы мирно и взаимовыгодно сосуществовали веками, но потом ожесточались друг на друга, начинали воевать. Историкам следовало бы разобраться в причинах того и другого, исходя из обсуждаемых нами концепций счастья и несчастья. Уверен, и тогда, и сейчас к несчастьям приводили допущенные ошибки в управлении. Когда люди переставали умножать и складывать свои возможности и начинали делить и вычитать. Отчего? – Вероятно, от страха перед собственной некомпетентностью. От неспособности управлять изменениями. [16]
В соответствующих разделах этой книги мы подробно обсудим наиболее распространенные причины конфликтов в семьях, на производстве, в обществе в целом.
Третье, завершающее, действие – поиск возможностей устранения выявленных причин. Как исправить ситуацию, чтобы избавиться от мешающих развитию препятствий? Согласитесь, это вполне понятное продолжение работы с конфликтом.
Сотрудничество как раз и заключается в избавлении группы от всего, что мешает ей и ее отдельным членам быть компетентными и жизнеспособными.
Я снова упомянул счастье и несчастье в контексте обсуждения конфликта. И это, конечно же, неслучайно. Книга, собственно, об этом. Жить правильно, сотрудничая и развиваясь, это счастье. Мешать друг другу, вольно или невольно, обольщаясь ложными целями и принципами, не умея наладить взаимовыгодное производительное партнерство, – это несчастье. Что ж тут непонятного!
Однако несчастье и счастье не только объективное состояние взаимоотношений, не только переживание, но и позиция, занимаемая априори. Если угодно, психологическая установка. Ведь это именно несчастный рассматривает любой конфликт как борьбу за возможности, за ресурсы. И призом, желанным результатом считает оставить общий потенциал только за собой, присвоить ресурсы. Пусть и ценой развала отношений. Партнеры ушли – ресурсы остались. Ура, победа!
Счастливый (глядя на конфликт со стороны) уверен в обратном: взаимоотношения – это главное. Их необходимо сохранить во что бы то ни стало. Разумеется, не в прежнем – некачественном, нерентабельном – виде. Поэтому основные усилия счастливый предлагает направить не на разделение ресурсов группы, а на рациональное реформирование самой группы, что даст ей силы создавать новые возможности, новые ресурсы, переведет в режим расширенного воспроизводства благ.
Несчастный делит и вычитает. Счастливый – умножает и складывает.
И чей же результат в итоге оказывается весомее, морально и материально значительнее? Конечно, счастливого человека. Это очевидно и ребенку.
Приятно осознавать, что сотрудничаем мы гораздо чаще, чем конкурируем. В последние годы установка на поиск взаимовыгодных решений – не компромиссных, а развивающих, открывающих новые перспективы – стала модной. И это хорошо.
Когда в январе 2021 года лидеры Армении и Азербайджана, преодолев неприязнь, встретились в Москве, что они обсуждали? – Правильно! Стратегию социально-экономического развития Нагорного Карабаха и других областей этих соседних государств. А это значит, что природа данного конфликта была определена верно.
Еще пример из новейшей практики. Не так давно в нашем государстве была коренным образом изменена политика в сфере налогов и сборов. Вот что сказал об этом Герман Греф, Председатель правления Сбербанка России: «Налоговая служба сегодня стала относиться к предпринимателям как к клиентам, прежде всего она оказывает им услуги».
Представить трудно: «мытари», «фискалы» теперь помогают развивать бизнес! И предприниматели не прячутся от налоговиков, а прагматично с ними сотрудничают. Когда такое было возможно?
Оказывается, дело в том, что руководство налоговой службы пришло к выводу, что сбор налогов – это не столько пополнение казны, сколько получение наиболее объективной информации об экономическом положении России. В подробностях, в режиме реального времени. Эта информация – о рисках, о слабых местах экономики – оперативно передается в Правительство, в Минфин. И там принимаются максимально взвешенные, верифицированные решения. В пользу кого? – Граждан, бизнеса.
Да, при этом и налоги платятся, но их сбор прозрачен, и их использование очевидно укрепляет общество – развиваются здравоохранение, образование и так далее. И это пример сотрудничества между теми, кто, казалось бы, своим социальным положением, своим функционалом, «обречены» на столкновение интересов. Оказывается, нет.