– Вы не представляете, как мастерски эти люди оценивают человека – просто сканируют с ног до головы, – продолжает Юрий. – И даже если ты будешь голый, он все равно за несколько секунд почти все про тебя узнает – склад характера, профессиональную принадлежность и даже примерный жизненный путь.
Алексеев давно и досконально изучил всю банную иерархию. Возьмем того, кто обслуживает гостей в зале – суетится, бегает, приносит еду. Нет, он не официант, который подчеркнуто услужлив и в то же время отстранен. Здесь этот человек – твой друг. Он тоже в любой момент исполнит любую твою просьбу – но если официант смотрит на тебя либо свысока, либо снизу вверх, то банщик-пространщик – всегда на равных. Он тончайший психолог и мастерски умеет балансировать на грани между фамильярностью и уважением. Стоит подумать: «Геннадий!» – и он уже здесь. Поддержать беседу? Не вопрос. Про футбол? Пожалуйста. Про грибы? Да ради бога! Про экономику? Запросто. Больше всего это похоже на джазовую импровизацию. Реакция молниеносная. Ты начинаешь – он подхватывает. Но стоит только тебе отвлечься на что-то другое или просто глубоко задуматься – и он исчезает, чтобы не мешать. Очень часто люди идут в бани на конкретного человека – у кого с кем сложились отношения. Это уже такие родственные души. «Алло, добрый день! А Владимир когда выходит? Завтра? Тогда запишите меня на 17:00».
– Поэтому одно из основных условий существования сильной бани – в умении руководителя отыскать хороших сотрудников или воспитать их, найти с ними общий язык и грамотно построить отношения. И тогда они никогда не уйдут.
Элемент пятый
Как его назвать? Пока не знаю. Пишу эту главу, чтобы самому ответить на этот вопрос.
Алексеев любит повторять слова своего друга и учителя, подольского ученого и политика Валерия Ивановича Савина (его портрет тоже висит в кабинете у нашего героя): у любого деятельного человека есть три жизненных этапа – сначала он учится, потом работает, потом творит.
– Конечно, невозможно учиться без труда и работать, не будучи творцом и учеником, – поясняет Алексеев. – Но если говорить о том, когда какое состояние доминирует, то сменяются они именно в такой последовательности.
– Дай угадаю. Вторую стадию ты уже точно прошел. Значит, уже творишь?
– Думаю, что творю. И наверное, это самый интересный этап в жизни. Но чтобы он наступил, надо было постоянно учиться и работать. Я уже говорил про STEP-капитал, но дело не только в нем. Все эти 20 лет я ходил по другим баням (и хорошим, и плохим), ел в разных заведениях (и в хороших, и в плохих), жил в отелях (трехзвездочных, пятизвездочных, семизвездочных). Побывал в лучших российских и зарубежных музеях, театрах, казино. Прочитал и посмотрел огромное количество книг, альбомов, фильмов. Услышал миллион интересных мыслей, советов, анекдотов. И все это впитывал, впитывал, впитывал, учился понимать и чувствовать. Помнишь, как говорила героиня Раневской в фильме «Свадьба»: «Пушинка к пушинке, пушинка к пушинке». Создавал в себе этот мир, чтобы там, внутри, в конце концов случился синтез и все накопленное преобразовалось в собственный замысел. А дальше при помощи опыта и STEP-ресурса этот замысел удалось реализовать – и получились эти бани. Но процесс создания моей вселенной продолжается.
– Для этого ты и ходишь сюда ежевечерне?
– В том числе и для этого. Но есть и еще одна причина: мне просто нравится ходить в баню.
– А каждый день – это полезно?
– Париться каждый день вредно, особенно помногу. А ходить – нет. Здесь ведь хорошо и просто так – мне, во всяком случае. Если в конце рабочего дня я сюда не пришел, не встретил знакомых, не увидел счастливые лица, не почувствовал парку́ чуть-чуть, то у меня возникает ощущение, что жизнь идет куда-то не туда. Наверное, я постоянный контрольный покупатель. И есть у меня такое чувство, что все, что я делал в жизни, делалось специально для того, чтобы можно было сейчас заняться именно тем, чем я занимаюсь. А занимаюсь я сейчас именно тем, что можно назвать словом «качество». Не отслеживаю процессы, а оттачиваю. Регулярно подмечаю, что можно докрутить, допилить, довожу до моих коллег, они все это воплощают, и в результате идет постоянное улучшение. Как говорил Юрий Павлович Адлер, излагая идеи Деминга…
Уильям Деминг – это признанный ведущий мыслитель в области управления качеством, создавший 14 принципов его повышения. Они стали основой производственной философии кайдзен – непрерывного совершенствования. Лучшая иллюстрация книг Деминга – компания Toyota. Деминг не уставал повторять: «Просто улучшайте каждый отдельный процесс». Потому что улучшению общего продукта есть психологический предел, который невозможно переступить, а улучшению каждого отдельного процесса, каждой мелочи – предела нет. Вот смотришь ты на новый Lexus – и трудно представить, что в нем можно усовершенствовать. Все уже выложились на двести процентов. И при обычном подходе к качеству эта психологическая ловушка запирает дальнейшую модернизацию. А теперь представьте, что вы говорите себе: «Все прекрасно, ты молодец, ты герой, но вот в шинах рисуночек можно чуть-чуть изменить для лучшего сцепления с дорогой, и вот электронные системы можно собирать чуть быстрее, и подвесочку стоит еще немножечко доработать». И все, работа пошла.
Алексеев еще в 2005 г. узнал об этих 14 принципах – сначала из работ российского исследователя вопросов качества Юрия Адлера. А затем и из работ самого Деминга. И с тех пор учился им следовать.
– Потому что если постоянно не делать маленькие улучшения, то неизбежно начнутся маленькие ухудшения. Теперь ты понимаешь, почему этот маховик совершенствования я не могу отпустить ни на секунду. Вот ты говоришь, книга о предпринимателях-перфекционистах. А разве бывают другие?
– Конечно. Бизнес на админресурсе, например.
– Это не бизнес, это коррупция.
– Ну, можно просто идти путем наименьшего сопротивления. Производить или продавать товар умеренного, так сказать, качества.
– А как заставить людей его покупать? Только незаконными или полузаконными методами.
– Ну хорошо. Вот, например, производство и дистрибуция шнурков. Тут тоже есть почва для перфекционизма?
– Вот уж где-где, а в шнурках низкое качество видно сразу – плохие шнурки либо рвутся, либо постоянно развязываются. Поэтому либо ты стараешься делать лучшие шнурки на свете, либо придумываешь различные схемы, как продать плохие. Слушай, ну не спорь, поверь моему опыту: любой бизнес, не думающий о качестве каждый день, – это либо коррупция, либо мошенничество, либо пирамида, не обязательно финансовая. Можно, например, на короткой дистанции вырастить красивую компанию, показать безудержный рост и потом ее продать. Но как только рост замедляется – рушится вся бизнес-модель. Так что либо ты предприниматель-перфекционист, либо ты не предприниматель вовсе.
– И что – вот так и крутить теперь всю оставшуюся жизнь этот маховик бесконечных улучшений? Неужели никогда не наступит то мгновение, когда можно будет сказать: все, мы достигли достаточного идеального состояния и теперь просто будем его поддерживать?
– Да, процесс улучшения такой, он не имеет финиша.
– Грустновато как-то звучит. Просто какая-то бесконечная череда перерождений, колесо сансары. А жить-то когда?
– А разве это не есть жизнь? Постоянно что-то изменять, улучшать, развивать. Ведь неотъемлемое свойство бани – идеальность. Это ее главное действующее вещество, ее сущность. Люди приходят сюда, чтобы впасть в идеальное состояние души и тела. А раз идеал недостижим, значит, это симфония без финального аккорда. И у тебя всегда остается возможность сегодняшнюю баню сделать чуть-чуть лучше, чем она была вчера. Для этого я и прихожу сюда каждый день, для этого смотрю и слушаю, слушаю и смотрю.
Баня смолкает, обволакивая сознание усталой, томной тишиной. Выхожу на улицу не с таким одухотворенным лицом, как у чистых людей, с которыми мы вчера столкнулись в дверях. Мешают смешанные чувства. Может быть, эта привычка приводить все в идеальное состояние, эта мания идеала – и есть пятый элемент банщика Алексеева? Скорее всего. Но нет, не буду его об этом спрашивать – чтобы не разрушить стройной концепции. Он наверняка с моей идеей не согласится. Потому что любая стройная концепция – это тоже ловушка, попытка привести в состояние покоя то, что может существовать только обеспокоенным.
То, что движется из поколения в поколение уверенной и в то же время какой-то мальчишеской походкой.
Глава 3Новый RU
История о человеке с бородой, который объединил выгоду, порядок и правду
ЮРИЙ УСКОВ
Компания iSpring
Авторы текста:
Евгения Пищикова, Дмитрий Соколов-Митрич
Юрий Усков, основатель международной EdTech-компании iSpring с оборотом более $30 млн, а также социальный предприниматель, цивилизатор и прогрессор, открывший в родной Йошкар-Оле частный IT-университет. Сервис iSpring, запущенный в 2011 г., вошел в мировую десятку лучших систем для дистанционного обучения. Сейчас у компании более 59 000 клиентов, среди них МГУ, МФТИ, СПбГУ, Стэнфордский, Оксфордский и Гарвардский университеты, Microsoft, IBM, Tesla, Siemens, Pfizer, Lego, Unilever, «Альфа-Капитал», Сбербанк, Johnson & Johnson, Metro.
Еще лет десять назад это звучало бы как кавээновская шутка, но сегодня Йошкар-Ола – точка стремительного развития IT-предпринимательства. Помимо iSpring, в городе успешно работает группа IT-компаний с совокупным оборотом свыше 10 млрд рублей в год, они объединились в Ассоциацию высокотехнологичного бизнеса во главе с Юрием Усковым. Точки масштабного притяжения технологичных проектов всегда возникают вокруг университетов (IT-кластер Йошкар-Олы уже сравнивают с Кремниевой долиной – индустриальным парком, образовавшимся вокруг Стэнфордского университета). Но история йошкар-олинского хай-тек-бума нетипична: технологичный кластер усилиями Ускова порождает кластер образовательный, который, в свою очередь, должен сообщить новую энергию развитию высокотехнологичного бизнеса.