Первую брешь в прежней картине мира пробила поездка Сергея в США. Суперсервис ИСП, который его команда создавала в своей компании с теплым, заботливым отношением к клиенту (детали которого он сам черпал из множества книг зарубежных авторов), оказался не просто лучше, а на несколько порядков выше всего, с чем он столкнулся в Америке.
– И это касается не только нашего производства, – уточняет Лекторович. – Сервис в наших, российских, ресторанах, гостиницах, финансах уже давно значительно лучше сервиса американских компаний. Я был поражен этим открытием. И после некоторых часов рефлексии моя привычная ментальная конструкция рухнула окончательно.
А что, если и другие наши представления из этой же серии иллюзорны? Что, если жизнь в такой парадигме – это бег в никуда? Жажда достичь вершин, на которых ждут только одиночество и пустота?
– Этот опыт привел меня к новому жизненному повороту, и я на пять лет со свойственным мне упорством глубоко погрузился в исследование себя и своих смыслов, – продолжает Лекторович. – Начал работу в психотерапии, за год выучился профессии организационного терапевта у Миши Рыбакова и Ольги Пайвиной, вовлек все свое окружение в практику самопознания – причем не только команду, но и друзей. Большинство топ-менеджеров нашей компании теперь регулярно работают с психотерапевтом – это не просто повышает эффективность и снижает напряжение, это делает людей масштабнее, счастливее, меняет их жизнь. Теперь мой ключевой инструмент управления – создание пространства для развития людей и их поддержка в период качественного скачка. Управление атмосферой доверия и заботы, тепла и любви, здоровой соревновательности и твердых принципов, взаимовыручки и стремления к результатам.
Конечно, это работает только в том случае, если лидер сам погружен в процесс, если он практикует то, что исповедует, демонстрируя своим поведением приверженность новым принципам и инструментам. Поэтому смысловое воздействие между лидером и командой имеет взаимный характер. Как только ты отклоняешься от заданного тобою вектора – ты сразу это чувствуешь по обратной связи, гласной или негласной.
– Масштабирование – это не только расширение самосознания моих людей и усиление команды, – считает Сергей. – Это прежде всего мое собственное внутреннее развитие, моя работа над собой. Если руководитель завяз в операционке – где найти в уме и душе место для сильных решений? Как развиваться? Как увидеть все происходящее в деловом пространстве с высоты птичьего полета, чтобы оценить задачи? Это невозможно. Так что ключевой принцип развития организации от меня, «от Лекторовича», таков: это прежде всего работа собственника над собой. Только собственным примером мы можем и должны вдохновлять людей. С возрастом начинаю осознавать точность и мудрость банальных истин. «Спасись сам, и вокруг тебя спасутся тысячи». Или: «Главная победа – победа над собой». Считаю, что это и есть ключевые принципы управления и развития человека и человеческого капитала. Понимаю, что непосвященному это может показаться странным – ведь мы коллективисты, а тут – «начни с себя». Не любим просить о помощи, ценим самопожертвование, не умеем принимать заботу о себе… Все это – ложные ментальные модели.
То, о чем говорит Сергей, дает твердые результаты. ИСП ежегодно растет двузначными цифрами. В 2023 г. компания в очередной раз выросла на 70 % в продажах и на 40 % в количестве сотрудников. Причем это рост не на эффекте «низкой базы». В сентябре 2024 г. компании исполняется 15 лет, она входит в топ крупнейших игроков своей ниши и в течение ближайших трех лет намерена занять первую строчку в этом рейтинге.
– Так что моя восьмая жизнь – это вот что, – резюмирует Лекторович. – Расти, увеличивать собственный масштаб, строить пространство для людей команды, выращивать общую осознанность. Вот и все.
– Стоп! А когда мы начнем говорить о качестве?
– А о чем мы говорили все это время?
Давайте последний раз посмотрим в наш бинокль – на пустырь неподалеку от производственной площадки ИСП.
Что мы там увидим? Ничего.
А что видит Лекторович, глядя на тот же пустырь?
Несколько тысяч квадратных метров новых производственных и офисных зданий.
Блестящие белые полы и роботизированное производство.
Надраенную до блеска пожарную машину, облепленную восхищенными детьми.
Бесплатный музей с формой и касками пожарных разных стран мира.
Магазин сувениров на пожарную тематику.
Пожарный шест (наподобие того, что был в фильме «Охотники за привидениями»), по которому любой желающий может спуститься с верхнего этажа на нижний.
Экскурсии на производство «Инновационных систем пожаротушения».
Толпы туристов, приезжающих в Тольятти специально посмотреть все это, а заодно – научиться бояться огня. Усвоить основы противопожарной безопасности и стать и ответственными людьми. Понять, наконец, как работает огнетушитель!
Кстати, а сам-то я знаю? Нет!
Нажимаю в лифте кнопку «стоп» и возвращаюсь на 22-й этаж, к Лекторовичу. Пусть покажет.
Глава 5Выше плинтуса
История о человеке, который продает счастье под видом профильно-погонажных изделий – и учит этому других
ДМИТРИЙ КЛИМЕНКОВ
Федеральная сеть магазинов «Дядюшка Плинтус»
Автор текста: Дмитрий Писаренко
Дмитрий Клименков, уроженец Нижнего Новгорода, создатель и владелец компании «Дядюшка Плинтус». По первому образованию – строитель, по второму – маркетолог. Это сочетание специальностей принесло свои плоды, когда Дмитрий решил заняться продажей профильно-погонажных изделий: плинтусов, порожков, накладок на ступени, карнизов для штор, отделочных профилей, уголков и прочих «мелочей», невнимание к которым способно испортить любой, даже самый дорогой ремонт.
Но Дмитрий не просто человек, который торгует строительными материалами в своем сегменте. На первом месте для него люди. По уровню амбиций и готовности к учебе команда «Дядюшки Плинтуса» могла бы соперничать с самыми «сексуальными» IT-компаниями мира. Именно благодаря особой внутренней идеологии нашему герою удалось построить эффективную организацию и стать номером один в своем сегменте рынка.
Еще двадцать лет назад на рынке стройматериалов все торговали всем. Если же заходила речь о специализации, то из всех идей самой безумной казалась идея построить всероссийскую сеть по торговле исключительно отделочными профилями. Для людей, занимающихся ремонтом, все это было лишь расходниками, которые приобретались в последнюю очередь. Те же плинтусы можно было отыскать в дальнем углу магазина, торгующего ковролином, ламинатом или паркетной доской. Дмитрий стал первым, кто попробовал сделать ставку на этот «второстепенный» товар. К изумлению окружающих, у него получилось. Своим примером он лишний раз доказал тезис Шерлока Холмса о том, что нет ничего важнее мелочей. Если вложить в идею все свои силы, знания, опыт, душу в конце концов, то даже на базе такого скромного изделия, как плинтус, можно построить империю.
На данный момент «Дядюшка Плинтус» – самая крупная сеть по продаже профильно-погонажных изделий в России. В нее входят 47 магазинов в 13 регионах. Ассортимент насчитывает 70 000 наименований, а доля собственной продукции (изготавливаемой на российских предприятиях) составляет 39 % от товарооборота. У компании есть своя академия, где каждый работник проходит обучение, чтобы повысить уровень знаний и навыков. Главным результатом своей деятельности Дмитрий считает то, что основанная на доброжелательности и юморе корпоративная культура помогает сотрудникам расти профессионально и личностно, а компании – увеличивать прибыль. Эту культуру, больше похожую на жизненную философию, Клименков назвал плинтусизмом – и зарегистрировал это слово как торговую марку.
Вот вы говорите, плинтус. Ну что в нем такого? Подумаешь, бином Ньютона: положил рейку, чтобы спрятать щель между полом и стеной, – и забыл про нее. Вспоминаешь, только когда собираешься сказать что-нибудь неприятное – дескать, кого-то там опустили ниже плинтуса. Или вдруг приходит на ум ставшее мемом название книги Павла Санаева «Похороните меня за плинтусом»[4] – тоже не самая веселая ассоциация.
А плинтус в вашей квартире, местами скрытый – за диваном, шкафом, кроватью, – а местами открытый взору, между тем продолжает жить своей жизнью и подспудно влиять на вас. Ведь не просто так он появился в вашем доме. Он – завершающий аккорд в ремонте, на который вы потратили столько времени и сил. Он – точка, олицетворение законченности и обретенной гармонии. Плинтус задает атмосферу, успокаивает и дает понять, что у вас все в порядке, жизнь удалась (по крайней мере, на этапе ремонта) и все сделано правильно.
В России есть человек, который раньше других овладел этим сакральным знанием. Он понял, что такое плинтус, и теперь пытается донести это до остальных. Мало того, он изобрел термин «плинтусизм». За этим словом – целая философия. За ним – образ жизни и мыслей, предполагающий позитивное отношение к окружающему миру и людям, его населяющим. Прежде всего, конечно, к тем, кто интересуется плинтусами, поскольку хочет их купить.
Дело в том, что Дмитрий Клименков производит и продает плинтусы, а вместе с ними – огромный ассортимент того, что называют профильно-погонажными изделиями. В этой области он достиг небывалых высот и останавливаться не собирается.
«Люди – выше, все остальное – ниже плинтуса», – гласит один из шести законов плинтусизма, придуманных Клименковым. Наблюдая за людьми, он обнаружил, что они приходят в его магазины вовсе не за плинтусами, а за решением тех или иных проблем. А еще – за эмоциями, которых так не хватает в повседневной жизни. Ведь самые приятные переживания мы получаем, когда общаемся с другими людьми. Иначе говоря – когда плинтуси́м.