Тут же она вспоминает, как мама показывала ей подстанцию на Зейской ГЭС и гордо рассказывала, что она построена по ее проекту…
По результатам мозгового штурма Анна с командой определили, что плоды их трудовой деятельности – это «качественные документы, приносящие результат». Анна говорит:
– Автомобиль – это результат работы тысячи сотрудников на заводе. Результат работы консалтинговой компании GBA – документы и формы, которые ложатся в основу принятия решений и совершения сделок.
Работающий документ
– Мы понимаем, что наши документы – не самоцель для клиента. Они нужны, чтобы решить какую-то задачу: купить участок, начать стройку, выйти на новый рынок, в новую страну – все это для того, чтобы предприятие развивалось дальше, – говорит Дудченко.
Она полностью уверена в качестве сделанных ее компанией документов и в том, что они работают. Однажды она убедила клиента – владельца сети торговых центров – обратиться в суд, чтобы оспорить незаконное использование их бренда. Поначалу заказчик не хотел тратиться на разбирательства и оплачивать подготовку необходимых бумаг.
– Я тогда предложила схему: если мы выигрываем дело, то заказчик отдает GBA 50 % от штрафа, который заплатит ответчик. Если нет, значит, мы сработали себе в убыток. Наша компания оценила товарный знак сети торговых центров, создала обосновывающую документацию для суда, выбрала линию в суде. В итоге наш клиент выиграл дело и получил оплату – намного больше, чем предполагал.
Мы уже знаем, какая сила может быть заложена в документе. За листом формата А4 с набором символов скрывается удивительный мир. Оказывается, документ буквально формирует и развивает социальные отношения. Он может быть пропуском в другой мир, средством коммуникации, в том числе с госструктурами. Выверенные вплоть до запятой, логичные, структурированные, понятные, документы могут нести информацию не только в своем тексте, но и между строк.
– А как выражается характер документа? Заложены ли в нем эмоции? – спрашиваю я Анну.
– Сейчас все сами увидите.
Дудченко уходит на несколько минут и возвращается с увесистым пакетом бумаг.
– Нам нравится делать документы красивыми, чтобы был вау-эффект. Хороший документ не только логичен и структурирован, но и визуально прекрасен.
Красивый документ
Когда я смотрю на презентации, договоры и отчеты об оценке GBA, мне становится ясно, о чем говорит Анна. Листаю обосновывающие документы, которые специалисты готовили для одного суда. Предыстория такова: собственник земли, истец, требовал снизить арендную плату за земельный участок возле МКАД. Участок большой, цифры выглядят солидно. Сразу возникает мысль: «Ну, поня-я-ятно, платить никто не любит…»
Анна говорит:
– Полное обоснование обстоятельств нашего заказчика и описание его участка, в который входят масса разных зон, ограничивающих для него дальнейшее использование всей его площади, – два тома документов. Может ли судья детально и полностью проработать этот объем, прежде чем примет решение? Конечно, нет, поэтому все делают резюме, краткую выжимку из многостраничного экспертного отчета, чтобы облегчить понимание работникам судопроизводства. Но мы делаем не резюме, а презентацию.
И Анна показывает мне фантастически красивую цветную карту-схему земельного участка с инфографикой и тезисами. Эти бумаги похожи на карту волшебной страны, на ментальную карту для обучающихся иностранному языку. Здесь все наглядно, все понятно, суть становится ясна еще до того, как приступаешь к чтению основных документов.
– Мы все схематически показали. Здесь ЛЭП, под ней и рядом с ней ничего не построишь, – Анна водит по карте пальцем. – Тут водоем и протекает ручей, это водоохранная зона, там строить тоже нельзя. Тут земли, относящиеся к военному ведомству. Вот основные положения и заключение. Из этого документа легко сделать вывод: требование истца снизить арендную плату за землю с таким количеством обременений действительно логично и справедливо.
В разговор вступает Анна Ляцу, владелица коммуникационного агентства «Смыслы» и партнер Дудченко, которая приехала поддержать ее во время интервью.
– Визуализация в документе – это удобно. Помимо ясной структуры, он должен быть еще и попросту красивым, – поясняет она.
В качестве примера она рассказывает о сотрудничестве с известной компанией. У владельца бизнеса имеется пунктик насчет шрифта и отступов в документах. Когда Анна Ляцу столкнулась с этим впервые, то подумала, что он не в себе: прямо на совещании бизнесмен отказался читать бумаги, которые напечатаны не тем шрифтом. Ему нужен был Times New Roman.
– Но мы начали плотно сотрудничать, и я поняла, что его требования справедливы: образ документа, с которым работает человек, важен, потому что он эстетически ориентирован именно этого человека. Красота – это уважение, – поясняет Анна Ляцу.
В нашей книге о людях, проповедующих культ качества, мы много раз встречались с важностью красоты. Красота – это гармония, симметрия, соразмерность, баланс и мера. И да – это уважение и мощное средство коммуникации. Она, как рифма, служит ускорителем мышления. Красивая вещь громко говорит сама за себя. Красивый документ стремительно доводит информацию.
Прозрачный документ
Поэт Даниил Хармс говорил: «Стихи надо писать так, что если бросить стихотворение в окно, то стекло разобьется». Что-то подобное можно сказать и о высоком бюрократическом искусстве. Слово «документ» происходит от латинского documentum, что означает «доказательство», так что это, пожалуй, самый весомый жанр из всех возможных. Документ требует определенных логических правил. Визуальная красота, четкость структуры, форматирование – все это играет важную роль в восприятии и понимании заложенного в документе сообщения.
– Что еще имеет значение в документе? – задаю я вопрос Анне.
– Все имеет значение, даже стилистическая подача. Многое зависит от языковых моментов. Одну и ту же информацию можно изложить по-разному, и от того, как она преподносится, судья может принять то или иное решение, – рассказывает Дудченко.
Специалисты GBA, включая экономистов, ходят в суды напитываться информацией от юристов, чтобы потом учитывать нюансы их практики и отражать это в документах. Внимание к мельчайшим деталям позволяет GBA держать высокую планку, что подтверждают клиенты и партнеры компании.
Идеальный документ
– …это какой? – уточняю я у Анны Дудченко, потому что такая характеристика то и дело звучит в ее рассказе.
– Сейчас – тот, который составлен максимально подробно. В идеале – вечный. Который будет работать и в будущем. Зачастую вопросы к документу возникают не сегодня и даже не завтра, а через годы. Вы основали компанию или провели аудит 20 лет назад, а представить бумаги об этом вам нужно сегодня к какому-нибудь разбирательству. Представьте, что вы покупаете любую технику, и к ней в комплекте идет инструкция. Она должна быть максимально понятной и в день покупки, и в день поломки. Так и с документом – нужно делать его так, чтобы любой человек мог прочитать и воспроизвести логику, ход мыслей – как в научной среде каждый может воспроизвести эксперимент, проведенный другим исполнителем. Взять некую инструкцию-последовательность и повторить то, что было сделано.
– То есть у вас документы академического качества?
– Не в чистом виде, но без академического качества не обойдешься. Без него не получится создать идеальный документ. Но не стоит забывать и о прикладном значении, в моем деле чистой наукой заниматься невозможно, иначе это будет уже не бизнес, – смеется Дудченко.
Анна подробно рассказывает, за счет чего можно повысить качество документа. Зачастую к его составлению GBA привлекает специалистов самых разных направлений. Выбирают лучших, тех, которые держат руку на пульсе, могут не только дать глубокую оценку текущему положению дел, но и сделать прогноз на будущее, – таких, кто глубоко в теме.
– Документы в основном готовят экономисты – аудиторы, оценщики. Но можно усилить наше заключение оценкой узкопрофильного специалиста. У нас даже есть шутка о том, кого мы привлекаем в качестве экспертов, – «от озеленителя до ракетостроителя». Такие консультации стоят дорого, но когда они уместны, то дают существенную прибавку к качеству. Почему, думаете, мы так уверенно себя чувствуем на судебных экспертизах?
Анна рассказывает историю о складском комплексе для крупного европейского оператора розничных сетей, когда оценка специалиста оказалась решающей для принятия судебного решения. У клиента GBA случился спор со строителями складского комплекса, которые выполнили работу некачественно, вернее, игнорировали финальную ее часть. Оператор попросил доделать все как следует, но получил отказ, а также иск от строителей за то, что не выплатил остаток суммы за строительство. Речь шла о том, чтобы облагородить территорию вокруг склада, как и было заявлено в проекте. Европейцы с их педантичным подходом к внешнему виду рабочих и торговых пространств настаивали на том, что нужно переделать газон вокруг склада, который из-за дождей раскис и «поплыл». Хороший газон не «плывет»! Разобраться в этом «плавающем» вопросе GBA помог приглашенный эксперт по озеленению.
– Нашли специалиста, который был одним из озеленителей парка «Зарядье». Он ведет блог, глубоко погружен в тему. Ходит по Санкт-Петербургу, фотографирует газоны, пишет, что на них неправильно сделано и как это можно устранить. Он помог с экспертизой. В хорошем документе она должна быть глубокой. Сторонний эксперт добавляет туда что-то такое, чего штатные специалисты никогда не увидели бы и даже не предположили бы, что это нужно, – делится Анна.
Эволюционирующий документ
– А можно сделать хороший документ еще лучше?
– Очень важно думать за будущих пользователей документа. Мы постоянно анализируем рынок, ходим в суды, видим, какого объема там материалы дел, – говорит Дудченко и вспоминает, как однажды клиенты привезли в офис GBA четыре коробки материалов по делу. – Ни один нормальный человек не сможет прочитать такое дело целиком. Поэтому мы ищем варианты, как эту ситуацию облегчить. Разработали юридический дизайн – к толстому документу мы прикладываем презентацию на две-три страницы и понятную инфографику.