Современный мир информационно перегружен. За последние 20 лет существенно вырос поток медиаконтента. Для этого даже существует специальный термин «информационный взрыв» – в 1970-е его ввел в употребление американский футуролог Элвин Тоффлер, его же описывал в своих книгах польский фантаст Станислав Лем. Человеку сложно воспринимать информацию в таких объемах, поэтому меняется ее восприятие и способы подачи.
– Для нас важно постоянно улучшать то, что делалось веками. Почему надо создавать максимально простые договоры? Потому что сейчас уже нет времени на их чтение. Человечеством накоплен такой объем знаний, что никто не сможет прочитать все научные работы и книги даже по какой-то узкой профессиональной теме, – рассуждает Анна. – Почему слушания откладываются? Почему так долго рассматриваются дела? У судей не хватает времени. Часто бывает так: чтобы люди сделали работу, им нужно прочесть не только договор, но и многое другое. Документация должна быть простой и понятной, чтобы формулировки не тормозили, а ускоряли сотрудничество контрагентов, помогали как можно быстрее перейти к техзаданию. У меня всегда есть ви́дение, как упростить документ, а значит, улучшить его. Восприятие меняется, важно, чтобы информация переходила в графику, схемы, фотографии – становилась визуальной.
Мастер документа
Я подошла ко второй части своего собственного техзадания. Теперь я попытаюсь объяснить, почему Анна – шокунин. У этого звания (или состояния?) есть несколько известных признаков-качеств. Соответствует ли им Анна Дудченко?
Путь к обретению «духа мастера» – shokunin kishitsu (職人気質) – долгий. На самом деле он вряд ли вообще заканчивается. Стать шокунином мог бы каждый, но мало кто выбирает такую дорогу. В фильме «Мечты Дзиро о суши» кулинарный критик Масухиро Ямамото перечисляет, какие качества присущи мастеру своего дела.
Серьезность – Majime (真面目)
Шокунин со всей серьезностью относится к своему делу, всецело предан ему. Ежедневно он делает одно и то же, уделяя внимание деталям, самоотверженно, с максимальной отдачей.
Дудченко тщательно отбирает клиентов, с которыми начинает сотрудничество. Важный этап работы для нее – предварительное ознакомление с материалами задачи, с которой пришел заказчик.
– Это бесплатный этап, но именно на нем мы принимаем решение, возьмем ли в работу проект. Наш он или не наш.
Клиенты, которым не нужно долгосрочное развитие, не остаются с GBA.
– С компаниями, которые нацелены на банкротство или на ликвидацию, неинтересно работать. Одна из наших целей в том, чтобы компания заказчика развивалась, – поясняет Анна.
Отношения с клиентами она выстраивает, как личный врач. Такой, который в деталях знает историю болезни пациента, наблюдает его не один год, ему можно позвонить в любое время и задать любой вопрос, касающийся здоровья компании.
– Каждый, кто идет к врачу, должен быть готов обнажиться. С консалтингом примерно так же, только мы «раздеваем» не человека, а компанию, – рассуждает Дудченко. – Чтобы решить проблему, нам необходимо знать все. Поэтому юрист, врач и финансовый консультант – профессии одного плана.
Анна рассуждает с самурайским спокойствием:
– Я не всегда знаю, куда в итоге попадут документы, которые мы делаем. Сегодня они могут быть нужны для внутренней сделки, а спустя семь лет мне позвонит следователь и пригласит на допрос по делу, в котором фигурируют эти бумаги. Когда я берусь за проект, я делаю его максимально хорошо, насколько это возможно. В консалтинге, да и не только в нем, даже те вещи, которые, кажется, имеют ситуативное значение, все равно надо делать на века. Неизвестно, где и когда они могут понадобиться.
Честолюбие, амбициозность – Kojoshin (向上心)
Шокунин не допускает мысли о том, что в совершенстве познал свое ремесло. Существует японская пословица: если тебе что-то нравится, то будь в этом хорош (好きこそ物の上手なれ).
К 2007 г. GBA стала сотрудничать с крупными иностранными клиентами, работавшими в России, такими как «Ашан», Metro и др. Сотрудничество с ними существенно повлияло на принципы, согласно которым Дудченко выстраивала собственный бизнес.
– Их подход более фундаментальный, у них нет переживаний по поводу сиюминутных задач, они планируют на долгосрочную перспективу, и это сказывается на качестве работы. Мы этот подход впитали сами и стали транслировать всем своим клиентам, – рассказывает Анна. – Еще один поворотный момент в истории компании – когда мы стали участвовать в судебных экспертизах в рамках уголовных дел. Подготавливая бумаги для следователя или для налоговой, понимаешь, что это априори должен быть достойный документ. За такими документами стоят миллиардные суммы.
GBA – один из старейших игроков в российском консалтинге. В 2022 г. на этом рынке начались серьезные изменения: он вступил на путь импортозамещения после ухода крупных международных игроков, прежде всего так называемой Большой четверки: Deloitte, PricewaterhouseCoopers, Ernst & Young и KPMG. Для компании Анны открылись новые перспективы роста.
– Чего я хочу? Ну конечно, мирового господства! – смеется Анна.
И по ее виду можно сказать, что она не шутит. Мир ускоряется, рынки стремительно меняются. Дудченко объясняет свою позицию на примере международных автоконцернов и компании Tesla, которая навсегда изменила автомобильную индустрию. Когда Илон Маск только начал создавать свои электромобили, сложно было представить, что они завоюют мировые рынки и станут столь популярными. По итогам 2023 г. электромобили Tesla оказались самыми продаваемыми, а компания Tesla обогнала автоконцерны с многолетней историей, такие как Toyota и Mercedes-Benz, став самым дорогим автобрендом в мире. Опыт Илона Маска с его Tesla вдохновляет Дудченко, и ее шутка про мировое господство уже не кажется мне шуткой.
Анна – мастер оценки, и когда она говорит, что через 8–10 лет у GBA будет собственный офис в каждой стране с деловой активностью, ей веришь.
Чистота – Seiketsukan (清潔感)
В японской культуре сильны традиции минимализма. Гармония и порядок должны быть не только в пространстве, где работает человек, но и в его сознании. Свежесть, чистота, отсутствие лишнего важны для шокунина. Они позволяют достичь душевного спокойствия и сосредоточиться на важном.
К 2014 г. Дудченко поняла, что надо осваивать новые области и идти в судебное делопроизводство, но команда, которая работала на тот момент в GBA, не разделяла стремлений Анны. Тогда она решила пересобрать бизнес на новый лад.
– У меня на примете были люди, которых я хотела нанять. Они более серьезно и въедливо занимались документацией, я видела результаты их работы, поэтому точно знала, что они мне нужны. Но это были сотрудники другой компании. Я не хотела перекупать или переманивать работников. Я ревнивый человек и не хотела бы, чтобы так поступили со мной. Поэтому я выжидала – вдруг они соберутся уходить. В итоге мне повезло, – улыбается Анна. Ей приятно вспоминать о том, как ее надежды заполучить высококлассных специалистов сбылись. – Их руководитель оставила бизнес и устроилась в госкомпанию, коллектив остался без заказов. Тут-то я и позвала их к себе. После этого мы совершили существенный скачок в качестве документации.
Упорство – Ganko (頑固)
Шокунин в работе идет особым путем, не соглашается на компромиссы, придерживается выбранного подхода к ремеслу. Он индивидуалист, хотя и прислушивается к мнению команды. Но, внимая советам, он слушает себя и принимает на себя всю ответственность за свои действия.
– В истории компании за 20 лет не было серьезных падений, как и взрывного роста, – считает Анна.
Но особенно непростыми были первые 10 лет с момента основания. Бизнес как будто топтался на месте.
– Он был как огромный камень. Толкаешь его, толкаешь, столько усилий вкладываешь, чтобы продвинуться хоть куда-то, но по-прежнему стоишь на месте.
Рассказ Анны о событиях того времени напоминает миф о Сизифе. Но Анне все же удалось поднять свой камень на вершину.
– Когда закатил, то понимаешь, что это лишь первая вершина горного хребта, – смеется она и добавляет: – Наверное, у кого-то получилось бы создать такой бизнес быстрее. Но быстрее не значит лучше. Я к своему бизнесу отношусь как к подъему по лестнице. Можно перепрыгивать через ступеньки и даже через два пролета, идти широкими шагами, хватаясь за перила. У меня было много возможностей, которые могли бы привести к взрывному росту. Но я за ними наблюдала со стороны и стала относиться к этому просто: лучше продвигаться вперед медленно, но надежно. Я иду и осваиваю ступеньку за ступенькой, делаю шаг, стою, наблюдаю, а потом двигаюсь дальше.
Страсть – Jyonetsu (情熱)
Нет страсти – нет искусства. Шокунин выполняет работу с истинным вдохновением. Шокунин любит свое призвание, никогда не жалуется на свою работу.
За годы работы GBA выполнила более 2400 проектов, и Анна Дудченко искренне переживает за всех клиентов, которых ведет ее компания.
– Это выходит за рамки консалтинга, но так уж меня воспитали родители. Они говорили: «Если за что-то взялся, то должен доделать». Правильные консультанты не пропускают все через себя, дают стандартную консультацию. А мы каждый проект воспринимаем как свой собственный и всегда до последнего пытаемся решить задачу. Бывает и такое, что проект уже идет в убыток, но мы все равно придумываем варианты, чтобы довести начатое до конца. Пока мы можем найти решение, мы идем по этой дорожке.
Некоторым компаниям такой подход непривычен. Дудченко рассказывает о сотрудничестве с одним крупным предпринимателем, который начал свой бизнес еще в 1990-е, но так и застрял во времени. Анна предложила ему кардинально сменить подход к ведению дел, иначе выстраивать отношения с государством.
– И тогда он меня спрашивает: «Вы что, хотите нас опять подсадить на свои услуги?» А я говорю: «Наоборот, мне так неинтересно. Я хочу вашу задачу закрыть, чтобы вы ко мне больше не приходили. Мне нужны новые вызовы, сложные задачи. А вам надо менять подход к ведению бизнеса. Нельзя оставаться на уровне 1990-х».